天地華宇集團(tuán)介紹.pptVIP

天地華宇簡(jiǎn)介,2,天地華宇概況,客戶服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),信息管理,網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作,3,一個(gè)公司，兩個(gè)品牌,TNT提供一系列的國(guó)際貨物及包裹服務(wù),天地華宇通過(guò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)提供國(guó)內(nèi)零擔(dān)以及 定日達(dá)服務(wù),始建于1988 TNT中國(guó)總部設(shè)在上海 2,500名國(guó)際快遞員工 提供國(guó)際快遞服務(wù) 全國(guó)34分公司 國(guó)際口岸3個(gè)（成都將建立第4個(gè)口岸),18,000 名天地華宇員工 6,000 輛卡車 中國(guó)最大的陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 56個(gè)國(guó)內(nèi)樞紐 + 12個(gè)大型樞紐 1600 國(guó)內(nèi)操作站點(diǎn) 覆蓋全國(guó)超過(guò)780個(gè)城市,4,天地華宇概況,1995年由中國(guó)私人企業(yè)家建立 2007年3月被TNT國(guó)際快遞公司全資收購(gòu) 中國(guó)最大的專業(yè)零擔(dān)運(yùn)輸陸運(yùn)公司,樞紐: 56家一級(jí)公司作為轉(zhuǎn)運(yùn)中心 站點(diǎn): 超過(guò)1600站點(diǎn)作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 干線運(yùn)輸: 超過(guò)3136條線路 服務(wù)覆蓋地區(qū): 超過(guò)780個(gè)城市,概況,網(wǎng)絡(luò),5,天地華宇資質(zhì)證書,營(yíng)業(yè)執(zhí)照 道路運(yùn)輸許可證 企業(yè)代碼證書 稅務(wù)登記證書 銀行開戶證明 ISO9001證書,6,天地華宇概況,客戶服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),信息管理,網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作,7,零擔(dān)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)實(shí)用的全國(guó)性公路運(yùn)輸服務(wù) 站到站運(yùn)輸時(shí)間：主要中心城市2-4天；市縣級(jí)城市3-6天 在全國(guó)780個(gè)城市可提供取送貨服務(wù) 定日達(dá)服務(wù) 承諾運(yùn)輸時(shí)間, 并提供貨物查詢和更高安全性等服務(wù)的高端公路貨運(yùn)產(chǎn)品 致力于為用戶提供高安全性、準(zhǔn)時(shí)性和服務(wù)水平的快運(yùn)服務(wù)，綜合性價(jià)比最高 整車服務(wù) 整車運(yùn)輸?shù)姆绞剑峁╅T到門一站式公路運(yùn)輸服務(wù) 門到門的運(yùn)輸時(shí)間按客戶要求 可以承運(yùn)超重、異型等特殊貨物,產(chǎn)品和服務(wù),8,定日達(dá)服務(wù),9,北京,東莞,佛山,杭州,濟(jì)南,青島,上海,深圳,蘇州,廣州,無(wú)錫,沈陽(yáng),常州,成都,南京,石家莊,天津,西安,寧波,重慶,廈門,中山,煙臺(tái),長(zhǎng)三角,京津唐/山東半島,珠三角,中原區(qū),西部區(qū),東北區(qū),2009年提供定日達(dá)的城市,2010年定日達(dá)城市,武漢,鄭州,2011年定日達(dá)城市,哈爾濱,長(zhǎng)春,濰坊,合肥,揚(yáng)州,大連,溫州,福州,長(zhǎng)沙,南昌,昆明,南寧,汕頭,惠州,截止2011年6月，全國(guó)有40個(gè)城市1136個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以提供定日達(dá)服務(wù)。,定日達(dá)服務(wù)（續(xù)）,10,天地華宇概況,客戶服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),信息管理,網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作,11,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,12,3000 輛短途運(yùn)輸車,3000輛長(zhǎng)途運(yùn)輸車,350 套裝卸設(shè)備,700,000 平米倉(cāng)庫(kù),運(yùn)營(yíng)設(shè)施,13,標(biāo)準(zhǔn)化流程,14,操作結(jié)構(gòu),截止2013年陸續(xù)建立大型樞紐 區(qū)域的中轉(zhuǎn)中心 集中的管理,56個(gè)一級(jí)公司 往返大型樞紐的干線運(yùn)輸 區(qū)域統(tǒng)一管理,1600個(gè)二級(jí)公司 客戶拜訪、提貨以及當(dāng)?shù)氐脑儍r(jià) 負(fù)責(zé)稱重、打標(biāo)簽以及數(shù)據(jù)輸入 一級(jí)公司統(tǒng)一管理,14,15,干線運(yùn)輸管理,GPS安裝在干線車上,GPS控制室,天地華宇干線車隊(duì),2008年7月完成所有主要路線的招標(biāo)流程; 干線車GPS的安裝使用; 嚴(yán)格的KPI監(jiān)控提高速度和可信度; 卡車路線和速度的實(shí)時(shí)跟蹤 ; 精準(zhǔn)的車況報(bào)告; 通過(guò)事件管理提高卡車?yán)寐室约皟?yōu)化車隊(duì)規(guī)劃管理; 事先預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間以及晚點(diǎn)預(yù)報(bào); 快速的預(yù)警報(bào)告等; 定日達(dá)定時(shí)發(fā)車和到達(dá)服務(wù);,15,16,倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作,貨物破損率從1.2%降低到0.7% 專屬的專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì); 先進(jìn)的設(shè)備包括叉車、托盤和籠箱; 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程; 信息系統(tǒng)提供流程監(jiān)控;,干線車裝載,標(biāo)準(zhǔn)裝運(yùn)設(shè)備,系統(tǒng)化的信息跟蹤,16,17,天地華宇概況,客戶服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),信息管理,網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作,18,客戶服務(wù),在客服的領(lǐng)導(dǎo)力，指導(dǎo)性和專業(yè)支持方面，天地華宇的團(tuán)隊(duì)致力提供超越客戶期望的服務(wù),19,集中管理的客服幫助臺(tái),專署幫助臺(tái) 前瞻性的追蹤，客戶能在任何時(shí)候了解到貨物的狀態(tài)； 服務(wù)修正 客服人員被完全授權(quán)做即刻的決定去預(yù)判和改正問(wèn)題, 從而減少運(yùn)輸貨物的困難； 升級(jí)和應(yīng)急程序 在日常操作中，將按照一系列升級(jí)和應(yīng)急程序來(lái)確保不可避免的緊急狀況得到仔細(xì)的有效處理； 這些程序包括： 重新安排干線車輛(自有網(wǎng)絡(luò)) 緊急調(diào)用分包商車輛 如遇到延遲，計(jì)劃特定遞送 所有前鋒客服人員被授權(quán)作出迅速的重要的決定來(lái)先解決客戶的問(wèn)題,20,天地華宇概況,客戶服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù),信息管理,網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作,21,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,提供客戶網(wǎng)上下單，查詢和追蹤的服務(wù)，功能包括： 用戶注冊(cè)以及信息維護(hù)； 網(wǎng)上不定和查詢狀態(tài)； 根據(jù)運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)或客戶名稱追蹤貨物情況； 提供GIS和GPS功能； 根據(jù)路線，增值服務(wù)，重貨或者產(chǎn)品類別來(lái)查詢； 查詢天地華宇網(wǎng)點(diǎn)的資訊。,22,貨物追蹤系統(tǒng),步驟1: 登陸天地華宇網(wǎng)頁(yè) 步驟2: 點(diǎn)擊進(jìn)入 “貨物狀態(tài)追蹤”, 輸入運(yùn)單號(hào)或者貨物編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢“,23,Consignment#,貨物追蹤系統(tǒng)（續(xù)）,天地華宇已經(jīng)升級(jí)跟蹤和追蹤系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)查詢貨物情況,24,GPS管理系統(tǒng),GPS裝置,GPS衛(wèi)星,WEB服務(wù)器,DB 服務(wù)器,GPS服務(wù)器,GIS服務(wù)器,通過(guò)GPRS信息服務(wù),車輛,GPRS,天地華宇網(wǎng)絡(luò),25,GPS 實(shí)時(shí)卡車監(jiān)控,26,條形碼掃描技術(shù),26,條形碼標(biāo)簽的使用，提高整體服務(wù)水平： 更加快速; 更加可信； 降低貨損和丟失率；,27,天地華宇手機(jī)服務(wù)終端 掌上華宇,“掌上華宇”對(duì)外正式發(fā)布于2011年5月9日；目前適用于蘋果iOS和安卓Android兩大操作系統(tǒng)的手機(jī)用戶； 掌上華宇包含各種功能： 貨物追蹤 門店搜索 價(jià)格查詢 信息快車 客戶可以簡(jiǎn)單的輸入運(yùn)單號(hào)在手機(jī)上，即可查到貨物信息； 客戶可以通過(guò)掌上華宇獲得天地華宇所有1600家網(wǎng)點(diǎn)的信息，包括相近網(wǎng)點(diǎn)的地址和聯(lián)系方式等。,28,掌上華宇 貨物追蹤,29,提供信息包括： 網(wǎng)點(diǎn)代碼； 可提供的服務(wù)； 地址和聯(lián)系號(hào)碼； 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)門店照片 ；,掌上華宇