美容院管理規(guī)章制度范本.doc

合同編號(hào)：_美容院管理規(guī)章制度范本甲方：_乙方：_簽訂日期：_年_月_日第 1 頁 共 14 頁美容院管理規(guī)章制度范本第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。第二章、任用第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，轉(zhuǎn)正。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二條、試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇。第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、1、員工詳細(xì)資料表。2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。3、兩寸白底彩照2張。4、健康證明。5、工資卡一張。第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間_年_月_日至_年_月_日。第五條、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第三章、員工準(zhǔn)則第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條、以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。第四條、對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。第六條、客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第七條、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請(qǐng)假。第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章、出勤及考勤第一條、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會(huì)，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條、會(huì)所營業(yè)時(shí)間為9.3022.30，如有調(diào)整另行通知。第三條、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)考勤。第五條、若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平時(shí)晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。 另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費(fèi)。第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺(tái)安排。第五章、行為規(guī)范第一條、儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開。C、注意事項(xiàng)、1、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。2、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條、上班紀(jì)律、（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時(shí)間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章、工作服第一條、除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條、不得擅自改變工作服樣式。第三條、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。第四條、工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。第六條、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。風(fēng)險(xiǎn)提示： 實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。 企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。第七章、安全與保密第一條、會(huì)所的經(jīng)營方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。第二條、未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條、如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第八章、獎(jiǎng)懲第一條、員工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)、（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。（二）開發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無全勤，請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。（六）每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。第二條、請(qǐng)假（一）事假須提前一天書面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進(jìn)行。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。第九章、現(xiàn)金處罰第一條、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條、未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條、耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10100元。第五條、不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款50元。第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。第八條、例會(huì)遲到按考勤遲到處理。第九條、例會(huì)無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。第十章、離職（一）員工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開除。1、自動(dòng)離職：每月無故曠工達(dá)四日及以上者。2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。3、辭退：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。（二）離職程序1、員工因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。第十一章、員工工資及福利待遇（一）本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算，可選擇：A、純提成：面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績。注明：1、產(chǎn)品10%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡10元。（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助）。A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元。B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補(bǔ)助500元。2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元，滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元。（不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元）3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要，法定假日照常上班，組織輪休）。風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度