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文檔簡介

連鎖店店長崗位職責分析 講師：凌靜,一、連鎖店店長工作概述,全面負責店面的日常管理經營工作，提升門店的銷售和服務質量，實現(xiàn)集團的經營目標：控制運營成本，對本店的最終經營結果負責。,二、連鎖店店長的職責分析,（一）連鎖店經營 1.負責店面的日常銷售管理，對本店的銷售結果負責 2.負責本店各項銷售指標的執(zhí)行和考核，提升本店的銷售和毛利,3.與營銷、市場共同制定促銷活動方案，并做好活動的執(zhí)行、評估及反饋工作 4.解決店面那銷售中存在的所有問題，對無法自行解決的問題及時向上級部門反饋，并跟進問題的解決。,三、連鎖店的管理 1.負責店面服務規(guī)范的執(zhí)行，提升店面的服務質量；妥善處理顧客投訴和突發(fā)性事件，實現(xiàn)更高的顧客滿意度； 2.根據(jù)公司對應體系的規(guī)范要求，對本店內人事、收銀、保安。保潔、現(xiàn)場客服等崗位因違反行政管理規(guī)定的直接經濟處罰；對業(yè)務工作的結果提出獎懲建議；對上述相關崗位的人事升降具有建議權，對工作結果負責；,3.負責本店所有崗位員工的管理與考核，對于連鎖店體系人員的月度兌現(xiàn)薪資具有審核權； 4.負責本帶你團隊建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力， 提升本店的工作質量與效率； 5.負責本店商品、贈品、店面資產、外立面的安全管理與維護；負責日常消防工作管理，對消防結果負責；,6.負責店面安全作業(yè)； 7.管理店面美陳專員，指導店面現(xiàn)場陳列和促銷活動組織落實以及現(xiàn)場促銷活動的布置； 8.根據(jù)店面運營的實際情況合理控制各項費用，降低運營成本；,9.對工廠促銷員的進退場進行簽批，對于經過培訓仍不合格人員，與營銷部門溝通進行更換或清退； 10.配合開展外聯(lián)工作； 11.負責本店各類文件、報告的審批； 12.負責本店人才的培養(yǎng)和儲備工作；,13.負責下終端人員在店面增援期間的工作管理； 14.負

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