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文檔簡介
連鎖店店長崗位職責分析 講師:凌靜,一、連鎖店店長工作概述,全面負責店面的日常管理經營工作,提升門店的銷售和服務質量,實現(xiàn)集團的經營目標:控制運營成本,對本店的最終經營結果負責。,二、連鎖店店長的職責分析,(一)連鎖店經營 1.負責店面的日常銷售管理,對本店的銷售結果負責 2.負責本店各項銷售指標的執(zhí)行和考核,提升本店的銷售和毛利,3.與營銷、市場共同制定促銷活動方案,并做好活動的執(zhí)行、評估及反饋工作 4.解決店面那銷售中存在的所有問題,對無法自行解決的問題及時向上級部門反饋,并跟進問題的解決。,三、連鎖店的管理 1.負責店面服務規(guī)范的執(zhí)行,提升店面的服務質量;妥善處理顧客投訴和突發(fā)性事件,實現(xiàn)更高的顧客滿意度; 2.根據(jù)公司對應體系的規(guī)范要求,對本店內人事、收銀、保安。保潔、現(xiàn)場客服等崗位因違反行政管理規(guī)定的直接經濟處罰;對業(yè)務工作的結果提出獎懲建議;對上述相關崗位的人事升降具有建議權,對工作結果負責;,3.負責本店所有崗位員工的管理與考核,對于連鎖店體系人員的月度兌現(xiàn)薪資具有審核權; 4.負責本帶你團隊建設,增強企業(yè)的凝聚力和向心力, 提升本店的工作質量與效率; 5.負責本店商品、贈品、店面資產、外立面的安全管理與維護;負責日常消防工作管理,對消防結果負責;,6.負責店面安全作業(yè); 7.管理店面美陳專員,指導店面現(xiàn)場陳列和促銷活動組織落實以及現(xiàn)場促銷活動的布置; 8.根據(jù)店面運營的實際情況合理控制各項費用,降低運營成本;,9.對工廠促銷員的進退場進行簽批,對于經過培訓仍不合格人員,與營銷部門溝通進行更換或清退; 10.配合開展外聯(lián)工作; 11.負責本店各類文件、報告的審批; 12.負責本店人才的培養(yǎng)和儲備工作;,13.負責下終端人員在店面增援期間的工作管理; 14.負
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