管理活動與管理理論.ppt

,1,Chapter,Copyright 2011 機械工業(yè)出版社華章公司.,管理活動與管理理論,管理故事-三只鸚鵡,一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道： 此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)， 拿不定主意。 突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？ 店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。,故事啟示：管理創(chuàng)造價值,印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人。 其實不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定 自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂選擇，管理并團結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。 相反許多能力非常強的人 卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表， 成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。,引導(dǎo)案例,孔子有一學(xué)生名子賤，曾奉命擔(dān)任某地方的官吏。他到任以后，大家發(fā)現(xiàn)他時常彈琴自娛，不太理政，可他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：為什么你能治理得這么好？子賤回答說：你只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我是借助別人的力量來完成政務(wù)。 問題：這一案例說明了什么？你從中領(lǐng)悟到什么道理？,引導(dǎo)案例分析,管理的實質(zhì)是通過計劃、組織、授權(quán)、激勵、控制等手段，依靠他人有效率地完成組織既定目標(biāo)和任務(wù)的過程。 管理者和操作者的職能和角色明顯不同，管理者主要是要做好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項工作，只要這些工作做好了，組織就能正常運行，組織目標(biāo)和任務(wù)就能如期完成，各項工作就能收到事半功倍的效果。 如果管理者放棄自己的職責(zé)，不履行管理的各項職能，而是去從事那些操作者應(yīng)該做的工作，那就不僅會越俎代庖，打擊了操作者的積極性，而且會使整個組織陷于混亂。,一、什么是管理,在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。,對管理的直觀理解：管理就是對資源運籌帷幄的方法 丁謂“一舉三得”方案重建皇宮,對管理的直觀理解：管理是指揮別人的藝術(shù) 戰(zhàn)略和人才 一世之才 一時之才 一事之才,夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此物所以取天下也。,討論題管理是什么？,總結(jié)：何為管理,管理的定義: 組織 為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。,管理,管理是一種軟實力,國家軟實力,城市軟實力,個人軟實力,14,二、管理的職能,管理活動的良性循環(huán),順與逆,三、管理者的角色和技能,管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人; 負責(zé)一個團隊所有成員工作績效的人,管理者的概念: 管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔(dān)負計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。,管理者的類型（一）,按層次劃分,高層管理者,中層管理者,基層管理者,個人貢獻者,董事長、CEO、總裁、副總裁 COO（首席運營官）、CFO、CIO,主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理 主治外科醫(yī)師、團隊主管,監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班,制作工具者、廚師、文字處理 員,1-18,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理者的分類,高層 管理者,中層管理者,第一線管理者（督導(dǎo)人員）,一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向,(二)管理者的角色,(三)、管理者應(yīng)具備的技能,1、技術(shù)技能 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。,通用汽車,我能把這部車大卸八塊再裝上！,2、人際技能,指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。,這是我們這個團隊 合作的結(jié)果！,你的任務(wù)完成的很出色！,3、概念技能,洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。,海爾國際化就像是一盤棋， 而要提高棋藝，最好的辦 法就是找高手下棋 ，我們 的高手就是：歐洲和美國,海爾CEO：張瑞敏,圖 示,理科,新興學(xué)科,文科,工科,醫(yī)科,管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué)科,管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？,人類學(xué) 研究社會學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動。 經(jīng)濟學(xué) 讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭,1-26,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？,哲學(xué) 探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德 政治學(xué) 研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為,心理學(xué) 研究 衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué) 社會學(xué) 研究人與人之間的關(guān)系,1-27,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-28,中外早期管理思想,第二節(jié)：,精益理論,核心能力理論,一 中國傳統(tǒng)管理思想,順道 重人 求和 法治 守信 預(yù)謀,順道,老子 道德經(jīng)“無為而治” 順其自然（國家不少干涉?zhèn)€人活動） “道法自然” 抓大放小(授權(quán)、分級), “有所為有所不為”,重人,孔子(仁者愛人) 修身、齊家、治國、平天下 孟子 “仁義” 性善論 :得賢人,國無不安;失賢人,國無不危,人和,天時 地利 人和,“謀變求和”、“和為貴” “和以養(yǎng)性”、“和氣生財”,和諧社會？,法治,“以法治國”行政管理 “富國以農(nóng)”經(jīng)濟管理 “用人唯賢”人事管理 代表人物李悝、吳起、商鞅、韓非,守信,財散人聚；財聚人散 小勝靠智；大勝靠德,牛根生,其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從,預(yù)謀,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 不謀全局者不足以謀一域； 不謀萬世者不足以謀一時,中國古典管理學(xué)現(xiàn)實應(yīng)用案例,【分槽喂馬】 典出：據(jù)戰(zhàn)國野史記載：蒙古馬能負重，大宛馬善奔跑。某家恰養(yǎng)有大宛、蒙古二馬，喂則同槽，臥則同廄。但是，相互踢咬，兩敗俱傷，主人不勝其惱。求之伯樂，伯樂瞥之，建議分槽喂養(yǎng)。主人從此輕松駕馭二馬，家業(yè)遂興。 案例 正選案例：聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間,柳傳志分槽喂馬對其他企業(yè)的意義在于： 人才最好從系統(tǒng)內(nèi)培養(yǎng)； 培養(yǎng)一批而不是單個接班人，讓他們在相同的游戲規(guī)則下跑出高下； 如果有幸得到難分軒輊的賽馬結(jié)果，千萬珍惜這種幸福，不要輕易把寶馬送人，尤其是送給敵人； 把跑道劃開，一定要清晰、明白、嚴(yán)謹?shù)貏濋_；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。,【金蟬脫殼】 典出：周易蠱第十八：“存其形，完其勢，友不疑，敵不動，饌而止蠱?！耙馑际潜３衷嘘囆?，造成固守氣勢，使友軍不疑，敵軍不察，此時果斷轉(zhuǎn)移主力，跳出包圍圈。 案例 正選案例：希望集團賣鵪鶉而做飼料，再做金融投資。,20世紀(jì)80年代初，劉氏兄弟以1000元人民幣起家，回村孵雞、孵鵪鶉。隨后數(shù)年，劉氏兄弟成為全國的鵪鶉大王，但劉氏兄弟在鵪鶉養(yǎng)殖事業(yè)頂峰時，看到危機。于是，把鵪鶉宰殺或送人。成功地開發(fā)出“希望牌”高檔豬飼料，并很快占領(lǐng)成都市場。 1998年，劉氏兄弟在飼料行業(yè)達到頂峰，隨后進行資產(chǎn)重組，分別成立了大陸希望集團、東方希望集團、新希望集團、華西希望集團，各自在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展。東方希望移居上海后，劉永行開始頻頻出手參股金融機構(gòu)，目前，東方希望在光大銀行、民生銀行、民生保險、深圳海達保險經(jīng)紀(jì)人公司和上海光明乳業(yè)等項目上都持有一定股份，總投資超過2億。,【欲取先予】 典出：道德經(jīng)第36章：“將欲去之，必固舉之；將欲奪之，必固予之。“ 后兩句的意思就是：想要奪取它，必須暫時給予它。 案例 正選案例：蒙牛號召“向伊利學(xué)習(xí)“。,【尺蠖求伸】 典出：周易系辭下：“往者屈也，來者信也，屈信相感而利生焉。尺蠖之屈， 以求信也。龍蛇之蟄，以存身也?！按笠馐巧嬷溃旖惶?。軟蟲的收縮，是為了求得 伸展。龍蛇的蟄伏，是為了保全自身。 案例 正選案例：吉利固執(zhí)己見造汽車,【聲東擊西】 典出：太公六韜兵道：“欲其西，襲其東?！耙馑际窃斐梢环N逼真的佯攻假象 ，達到迷惑敵人、出其不意消滅敵人有生力量的目的。 案例 正選案例：格蘭仕“清剿“美的微波爐。,美的格蘭仕“光波”大戰(zhàn)之“三十六計”,格蘭仕光波爐“暗渡陳倉” 三十六計第八計“暗渡陳倉”曰：“示之以動，利其靜而有主，益動而巽。” 美的第三代光波“反客為主” 三十六計第三十計“反客為主”曰：“乘隙插足，扼其主機，漸之進也。” 格蘭仕光波爐打假“渾水摸魚” 三十六計第二十計“渾水摸魚”曰：“乘其陰亂，利其弱而無主。隨，以向晦入宴息。”,美的“紫微光”微波爐“樹上開花” 三十六計第二十九計“樹上開花”曰：“借局布勢，力小勢大。鴻漸于陸，其羽可以為儀也。” 格蘭仕“反紫聯(lián)盟”“借刀殺人” 三十六計第三計“借刀殺人”曰：“敵已明，友未定，引友殺敵，不自出力，以損推演?！?美的“蒸立方”“走為上” 三十六計第三十六計“走為上”曰：“全師避敵。左次無咎，未失常也?！?【借尸還魂】 典出：元岳伯川鐵拐李楔子，說的一個叫岳壽的死了，尸體被其惡妻燒化。 鐵拐李憐其忠厚無辜，借一個叫小李屠的死者尸身，讓岳壽還魂其中。寓意為已經(jīng)消滅或 沒落的事物又以另一種形式出現(xiàn)。 .正選案例：巨人借“健特“重出江湖,【以靜制動】 典出：道德經(jīng)第26章：“重為輕根，靜為躁君。輕則失根，躁則失君?！?大意是，穩(wěn)重、隱忍是輕浮的根本，鎮(zhèn)靜、持重是躁動的主宰，輕舉妄動就會喪失主宰權(quán)。 案例 正選案例：華為發(fā) 展策略的“狼行成單“。,【釜底抽薪】 呂氏春秋：“夫以湯止沸，沸愈不止，去其火，則止矣?！霸⒁饨鉀Q問題時，要著重消除引起問題的根本原因。 案例 正選案例：長虹買斷中國70%彩色顯像管,【圍師必闕】 典出：孫子兵法軍爭第七：“故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆歸師勿遏，圍師遺闕，窮寇勿迫?！昂髱拙涞囊馑际恰盎貭I的軍隊不要去攔截，圍攻別人的軍隊一定要留有缺口，走投無路的小部隊不要往死里趕。“ 案例 正選案例：樂百氏留路給娃哈哈走,【撒豆成兵】 典出：封神演義寫聞仲與姜尚大戰(zhàn)岐山，由于商朝軍隊得到申公豹一幫道友相助，西周軍隊漸漸不支。關(guān)鍵時刻，姜尚得到燃燈古佛相助，撒豆成兵，反敗為勝。 正選案例：紅桃K紅遍中國鄉(xiāng)村,【不入虎穴焉得虎子】 典出：后漢書班超傳記載，班超率36隨從出使西域南道，在鄯善國受到熱情接待。但由于匈奴使者從中作梗，鄯善王有意疏遠漢使。班超見勢急，激勵眾人說：不入 虎穴，焉得虎子，惟有出其不意，攻殺匈奴使者，才能轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)夜大風(fēng)，班超一行夜 襲匈奴使者營帳，斬殺來使，迫使鄯善王歸附漢朝。 案例 22.正選案例：海爾美國設(shè)廠,【八壇七蓋】 典出：清代胡雪巖名言：“八個壇七個蓋，蓋來蓋去不穿幫，這就是做生意?！?他用10萬兩銀子的貨，在生絲行和洋行之間巧與斡旋，輕松做成了100萬兩銀子的生意。 正選案例：海鑫集團超常速擴張,中西管理融合的關(guān)鍵在于三個轉(zhuǎn)變,“以人為本”向“以執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變； “以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變； “以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。,二、外國早期的管理,管理實踐已經(jīng)有很長的歷史 專人負責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-55,意大利（16世紀(jì)） 馬基雅維利,君主論 領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護 群眾認可 領(lǐng)導(dǎo)者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力內(nèi)聚力 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高額品德和非凡的能力生存意志,馬薩諸塞車禍,1.1841年10月5日 2.實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 （1）獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； （2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； （3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。,古典學(xué)派,科學(xué)管理 弗雷德里克W泰勒把科學(xué)管理描述為運用科學(xué)方法確定從事某項工作的最佳方法,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-58,泰羅：科學(xué)管理理論 法約爾：一般管理理論 韋伯：行政組織理論,一、泰羅的科學(xué)管理理論,弗雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美國人. 曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師. 被后人稱為“科學(xué)管理之父”，他在管理方面的主要著作有：計件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等。,（一）科學(xué)管理理論的主要觀點,1、科學(xué)管理的中心是提高效率。 2、工作定額原理搬運生鐵實驗 3、標(biāo)準(zhǔn)化原理鐵鍬實驗 4、能力與工作相適應(yīng)原理 5、差別計件工資制 6、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（職能工長制） 7、例外管理 8、大餠原理-勞資雙方的“精神革命”,搬運生鐵實驗,實驗背景 原來每個工人每天搬運量: 12T 實驗后每個工人每天搬運量:47.5T 原來每個工人每天工資:$1.15 實驗后每個工人每天工資:$1.85,鐵鍬實驗,實驗前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量 實驗發(fā)現(xiàn)21P時效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高,差別計件工資制,若定額為a，單價為p 超額完成 （a+b）*1.25p 完不成 （a-b）*0.8p,簡 評,泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。 科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)。 勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。 工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。,缺陷,但他把工人看成是純粹的“經(jīng)濟人”，是會說話的機器. 主要著眼于基層管理.,吉爾布雷斯夫婦,推薦閱讀效率專家爸爸,二、法約爾的經(jīng)營管理理論,法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)，法國人 1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入康塔里福爾香堡采礦冶金公司工作。 從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。 1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理。 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。,（一）一般管理理論的主要內(nèi)容 6514,（一）法約爾的組織管理理論 企業(yè)經(jīng)營的六職能 技術(shù) 商業(yè) 財務(wù) 安全 會計 管理 管理的五要素 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 管理的十四條原則 對法約爾的評價,（二）法約爾的14項管理原則(1),勞動分工 權(quán)力與責(zé)任 （有權(quán)無責(zé)、濫用權(quán)力；有責(zé)無權(quán)，難負責(zé)任） 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃 個人利益服從整體利益 人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平,法約爾的14項管理原則(2),集中：傳遞信息不得加入自己的意思 等級鏈(Chain of Command)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列 秩序：成員明確其崗位 公正：對下屬仁慈、公平 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團隊精神,法約爾橋(Fayols Bridge),溝通前征求各自上級的意見 事后向各自向上級匯報,簡 評,從經(jīng)營活動中獨立出管理活動 提出管理活動所必需的五大職能 提出14項管理原則 為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) 法約爾為管理教育提供了理論依據(jù),三、韋伯的組織理論,馬克斯韋伯(Max Weber,1864-1920)，德國人 曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯 他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期 韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū),權(quán)力與組織,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標(biāo)。,人類社會存在的三種權(quán)力,傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來 超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨 法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力,法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ),只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行 以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束,理想行政組織模式的內(nèi)容,(1)任何機構(gòu)組織都有明確的目標(biāo) (2)組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須實行勞動分工 (3)按層級體系形成一個指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關(guān)系 (5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格 (6)管理人員實行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律,特點： 明確的分工 清晰的等級 詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化 非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感 管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度 優(yōu)點： 穩(wěn)定 高效 （有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）,簡評,韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性 強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制,霍桑研究,這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究： 為個人和群體行為的研究提供了新的見解 結(jié)論是群體壓力對個體生產(chǎn)率有顯著的影響,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-82,霍桑試驗,19241932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（Hawthorne Experiment） 第1階段：照明試驗1924-1927.9 第2階段：繼電器裝配室試驗 1927-1928 第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查1928-1931 第4階段：接線板接線工作室試驗1931-1932,變換照明條件試驗（19241927）,照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。 結(jié)論： （1）工場的照明是影響效率微不足道的因素 （2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,照明不是問題,繼電器裝配室試驗（19271928),試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響 如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。 取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。 結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。,輕松愉快的督導(dǎo)方式,大規(guī)模訪問與調(diào)查（19281931）,兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問。 結(jié)論： 員工的工作績效，受到他人的影響。,心態(tài)十分重要,接線板接線工作室試驗(19311932),大部分成員都自行限制產(chǎn)量 標(biāo)準(zhǔn)7312個接點 實際60006600個接點 怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴 工人對不同的上級持不同態(tài)度 成員中存在著小派系 結(jié)論： 人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響,干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想,霍桑試驗的結(jié)論,1.工人是社會人，而不是經(jīng)濟人 2.企業(yè)中存在著非正式組織 3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,對人際關(guān)系理論的評價,1、貢獻 人是“社會人” 首次提出非正式群體的概念 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 2、局限性 過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 過分強調(diào)非正式組織 對感情邏輯的過分強調(diào),行為管理理論,主要行為科學(xué)理論 1.馬斯洛的需要層次論 2.麥格雷戈的X、Y理論 3.赫茨伯格的雙因素理論 4.弗魯姆的期望理論 5.洛什和莫爾斯的超Y理論,西方現(xiàn)代管理思想,管理理論叢林 1961 再論管理理論叢林 1980,管理理論叢林 1961,管理過程學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派 人類行為學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 數(shù)量學(xué)派,管理理論叢林,（1）管理過程學(xué)派 （2）人際關(guān)系學(xué)派 （3）群體行為學(xué)派 （4）經(jīng)驗（或案例）學(xué)派 （5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （7）系統(tǒng)學(xué)派 （8）決策理論學(xué)派 （9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派 （10）權(quán)變理論學(xué)派 （11）經(jīng)理角色學(xué)派,孔茨在1980年出版的再論管理理論的叢林將現(xiàn)代管理理論分為11個學(xué)派。,（1）管理過程學(xué)派,起源：法約爾的一般管理理論 代表人物：美哈羅德孔茨（Harold Koontz） 理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動，提高組織效率和效益。 缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。,（2）人際關(guān)系學(xué)派,起源：從60年代的人類行為學(xué)派演變來（中期行為科學(xué)） 代表人物：梅奧 馬斯洛 赫茨伯格 理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團體一起工作時，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。,（3） 群體行為學(xué)派,起源：從人類行為學(xué)派中分化出來。 理論：以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”。 “組織”一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時則按切斯特巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。,（4） 經(jīng)驗(或案例)學(xué)派,代表人物：彼得德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾、艾爾弗雷德斯隆、威廉紐曼等 基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學(xué)會了進行有效的管理。 管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。,彼得德魯克,（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派,社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切 創(chuàng)始人：切斯特巴納德 理論：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。 關(guān)于激勵的經(jīng)濟性的思想。,（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。 貢獻： 通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機器設(shè)備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。 因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。,（7）系統(tǒng)學(xué)派,創(chuàng)始人：卡斯特（F. E. Kast）等，系統(tǒng)理論和管理 。 理論： 其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。 企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。,（8）決策理論學(xué)派,代表人物：美赫伯特西蒙，詹姆士馬奇 企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策； 決策貫穿于管理的全過程， 管理就是決策； “滿意原則”而非“最優(yōu)化”。,（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)“學(xué)派,美伯法（E S Buffa）現(xiàn)代生產(chǎn)管理 運籌學(xué)（Operational Research即OR） 規(guī)劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析 內(nèi)容：