組織知識(shí)管理的實(shí)施視角

第七章 組織知識(shí)管理的實(shí)施視角,7.1 組織知識(shí)管理實(shí)施的概述,7.1.1 組織知識(shí)管理實(shí)施的基本概念,2019/9/23,知識(shí)管理,2,知識(shí)管理的實(shí)施，是指組織為了達(dá)到提升績(jī)效的目的，考慮內(nèi)外部環(huán)境與資源，選擇支持知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施（包括領(lǐng)導(dǎo)、文化、管理、結(jié)構(gòu)、IT）最適合的戰(zhàn)略，并有計(jì)劃且循序漸進(jìn)地進(jìn)行與引進(jìn)各種知識(shí)管理的流程作業(yè)。,7.1 組織知識(shí)管理實(shí)施的概述,7.1.2 知識(shí)管理實(shí)施的主要議題,2019/9/23,知識(shí)管理,3,組織有哪些不同的實(shí)施策略可作選擇，各應(yīng)考慮哪些因素，以及有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 一個(gè)組織要實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)有哪些重要的步驟？ 組織實(shí)施知識(shí)管理最主要的挑戰(zhàn)與困難點(diǎn)是什么？有哪些主要的問(wèn)題？,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.1 組織知識(shí)管理的投資戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,4,依照外部環(huán)境、內(nèi)部資源能力和知識(shí)特性的不同，知識(shí)管理投資戰(zhàn)略可分類如下： 內(nèi)部創(chuàng)造和外部獲取 短期投入和長(zhǎng)期投入 深入積累和快速整合,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.1 組織知識(shí)管理的投資戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,5,影響不同組織知識(shí)管理投資戰(zhàn)略的主要因素,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,6,組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略按組織管理的深淺程度分為四類 自由市場(chǎng)型 組織式市場(chǎng)型 延伸性組織市場(chǎng)型 公司型,2019/9/23,知識(shí)管理,7,Huizing和Bouman以交易成本和代理成本兩種成本理論，來(lái)分析各種不同管理戰(zhàn)略的成本結(jié)構(gòu) 交易成本，是指員工為了尋找自己所真正需要的知識(shí)，花費(fèi)在非生產(chǎn)性的詢問(wèn)、搜索、比較、溝通、協(xié)調(diào)、洽談、議價(jià)、監(jiān)督上的時(shí)間、勞力和腦力的成本。 代理成本，與監(jiān)督成本、束縛成本、殘余成本有關(guān)。,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,8,交易成本和代理成本,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,9,自由市場(chǎng)型的知識(shí)管理戰(zhàn)略 組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本假設(shè) 人是完全理性的、信息透明化、員工本身最聰明 組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的特色 員工的自動(dòng)自發(fā)、自由放任不干涉、知識(shí)中介者 主要案例 最典型的就是組織內(nèi)的實(shí)踐社群,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,10,自由市場(chǎng)型知識(shí)管理的管理成本 交易成本很高 集中在知識(shí)的搜索成本、定義成本、吸收與利用成本 花費(fèi)員工許多的人力、心力與時(shí)間進(jìn)行嘗試、搜索、比較、探詢及評(píng)估 代理成本很低 組織沒(méi)有提供相關(guān)的設(shè)備資源、設(shè)立管理單位、制定管理制度及監(jiān)督控制機(jī)制,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,11,自由市場(chǎng)型知識(shí)管理戰(zhàn)略利用情況 有利的組織特性：包括專業(yè)式官僚型的機(jī)械式結(jié)構(gòu)的組織，組織內(nèi)大多為自主的專業(yè)知識(shí)工作者。 有利的組織文化：例如高度追求及尊重知識(shí)的價(jià)值、學(xué)習(xí)自由、團(tuán)隊(duì)合作精神。 不適用的情況：包括機(jī)械式官僚型組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人本位主義、員工知識(shí)水平及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)低、政治權(quán)力斗爭(zhēng)情況較為頻繁、知識(shí)流動(dòng)不佳的組織。,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,12,組織式市場(chǎng)型的知識(shí)管理戰(zhàn)略 形成的原因與目的 重點(diǎn)在于降低使用者搜索可靠知識(shí)來(lái)源的交易成本，通過(guò)組織的干涉與支持，讓員工能快速且方便地找到可靠的專家與知識(shí)。 組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的特色 主導(dǎo)實(shí)踐社群的形成、專家黃頁(yè)及知識(shí)地圖的提供、相互作用溝通基礎(chǔ)設(shè)施的提供,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,13,延伸性組織市場(chǎng)型的知識(shí)管理戰(zhàn)略 形成的原因與目的 降低問(wèn)題界定與知識(shí)的搜索成本 錯(cuò)誤方向的交易成本大 組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的特色 通過(guò)設(shè)置專家團(tuán)隊(duì)和人工智能系統(tǒng)的運(yùn)用來(lái)幫助解決員工在知識(shí)搜索與定義上的問(wèn)題,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,14,公司型知識(shí)管理戰(zhàn)略 組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的特色 主導(dǎo)知識(shí)管理活動(dòng) 提供良好環(huán)境 設(shè)立專職單位 積極與主動(dòng)的角色 提升員工在知識(shí)吸收與利用的能力與動(dòng)機(jī),7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的管理戰(zhàn)略,知識(shí)管理的管理成本 員工在知識(shí)獲取上的交易成本較低 代理成本很高,2019/9/23,知識(shí)管理,15,學(xué)者Daveport（1998）認(rèn)為知識(shí)管理項(xiàng)目必須配合企業(yè)現(xiàn)有的文化，并善用企業(yè)現(xiàn)有的資源才能事半功倍。,以信息技術(shù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理項(xiàng)目 以流程再造及最佳實(shí)踐分享為主的知識(shí)管理項(xiàng)目 以組織學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的知識(shí)管理項(xiàng)目 以決策為導(dǎo)向的知識(shí)管理項(xiàng)目 以會(huì)計(jì)系統(tǒng)為導(dǎo)向的知識(shí)管理項(xiàng)目,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的資源導(dǎo)向戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,16,知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，是指組織引進(jìn)知識(shí)管理所必須關(guān)注的六大戰(zhàn)略層面，及其彼此之間形成的關(guān)聯(lián)圖。,知識(shí)管理戰(zhàn)略,組織學(xué)習(xí),實(shí)踐社群,績(jī)效考核,知識(shí)庫(kù),信息技術(shù),知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.4 組織知識(shí)管理實(shí)施的引進(jìn)戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,17,組織要實(shí)施知識(shí)管理，主要包括六大實(shí)施架構(gòu)元素 知識(shí)管理戰(zhàn)略：指的是組織由上而下，設(shè)定知識(shí)管理的主要戰(zhàn)略方向，包括支持組織的愿景戰(zhàn)略目標(biāo)、核心能力、價(jià)值命題及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力等知識(shí)管理大方向的制定。 組織學(xué)習(xí)：推廣一個(gè)以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步、尊重知識(shí)為核心的文化與管理制度來(lái)鼓勵(lì)員工不斷地日新月異來(lái)創(chuàng)造、分享、學(xué)習(xí)新知識(shí)。 實(shí)踐社群：鼓勵(lì)、支持員工組成以學(xué)習(xí)、分享知識(shí)為目的的虛擬社群，以此種非正式的組織結(jié)構(gòu)來(lái)提升整個(gè)組織知識(shí)的成長(zhǎng)、創(chuàng)新與擴(kuò)散。,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.4 組織知識(shí)管理實(shí)施的引進(jìn)戰(zhàn)略,2019/9/23,知識(shí)管理,18,組織要實(shí)施知識(shí)管理，主要包括六大實(shí)施架構(gòu)元素 信息技術(shù)：支持及建構(gòu)各種支持知識(shí)管理的IT架構(gòu)與信息系統(tǒng)。例如內(nèi)部網(wǎng)、群體軟件、視頻會(huì)議、文件管理系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)等。 知識(shí)庫(kù)：將組織內(nèi)有價(jià)值、重要的各種知識(shí)、最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、以標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的方式有系統(tǒng)地組織與存儲(chǔ)，讓員工可以非常容易地獲取到有用的知識(shí)。 績(jī)效考核：對(duì)于知識(shí)管理各種流程，要以定量或定性的方式來(lái)評(píng)估考核，以了解實(shí)施的成效與問(wèn)題所在。,7.2 組織知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略,7.2.4 組織知識(shí)管理實(shí)施的引進(jìn)戰(zhàn)略,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,2019/9/23,知識(shí)管理,19,美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心提出一個(gè)所謂的知識(shí)管理成果地圖，來(lái)描述知識(shí)管理實(shí)施的五大階段架構(gòu)。,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,2019/9/23,知識(shí)管理,20,表7-1 知識(shí)管理實(shí)施的主要階段與目的,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.1 開(kāi)始階段,2019/9/23,知識(shí)管理,21,重點(diǎn)是要能引進(jìn)組織對(duì)知識(shí)管理的重視，知識(shí)管理的倡導(dǎo)者要利用各種機(jī)會(huì)來(lái)推廣知識(shí)管理的愿景與益處，并要聯(lián)合與說(shuō)服重要人士來(lái)共同有力地點(diǎn)燃知識(shí)管理的火花，引起大家的重視。 此階段的主要工作有五項(xiàng)，后面分述。,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.1 開(kāi)始階段,2019/9/23,知識(shí)管理,22,工作一：對(duì)知識(shí)管理觀念清楚、生動(dòng)、實(shí)際并具說(shuō)服力 工作二：要讓知識(shí)管理進(jìn)入戰(zhàn)略會(huì)議的議程 工作三：聯(lián)合重要的人士來(lái)參與推動(dòng) 工作四：尋找可著力的機(jī)會(huì)點(diǎn) 工作五：要先得到信息部門的背書,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.2 探索與實(shí)驗(yàn)階段,2019/9/23,知識(shí)管理,23,用實(shí)際的實(shí)驗(yàn)型先導(dǎo)項(xiàng)目，來(lái)探索、說(shuō)明其可行性與潛力 知識(shí)管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 由倡導(dǎo)者個(gè)人的熱情轉(zhuǎn)變成組織的實(shí)際行動(dòng)，即由觀念變成實(shí)際行動(dòng)的項(xiàng)目 在探索與實(shí)驗(yàn)階段主要包括兩項(xiàng) 組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 選擇先導(dǎo)計(jì)劃：重要性；成功的容易展現(xiàn)性；贊助與資源的存在性；復(fù)制的可能性,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.3 先導(dǎo)計(jì)劃與知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)施,2019/9/23,知識(shí)管理,24,執(zhí)行實(shí)驗(yàn)時(shí)有下列兩個(gè)重要議題 實(shí)踐社群的必要性 大部分成功的實(shí)驗(yàn)都有積極的設(shè)立各種相關(guān)的實(shí)踐社群，讓員工可以借此達(dá)到與他人的分享、討論，主動(dòng)的參與、貢獻(xiàn)、學(xué)習(xí)。 要在實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 在整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)中要清楚記錄各種失敗教訓(xùn)學(xué)習(xí)、關(guān)鍵成功因素、最佳實(shí)踐，以作為未來(lái)擴(kuò)大實(shí)施的重要參考的知識(shí)。 實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可能有下列三種：成功、改善、失敗,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.4 擴(kuò)散與支持階段,2019/9/23,知識(shí)管理,25,規(guī)劃知識(shí)管理的擴(kuò)展戰(zhàn)略 滾雪球的方法與全面實(shí)施戰(zhàn)略 發(fā)展有效的溝通與營(yíng)銷戰(zhàn)略 人員的訓(xùn)練、知識(shí)展覽會(huì)、在線營(yíng)銷、實(shí)體營(yíng)銷、創(chuàng)造曝光機(jī)會(huì) 成長(zhǎng)的管理與混亂的控制 標(biāo)準(zhǔn)建立、評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與平衡,7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,7.3.5 知識(shí)管理的制度化,2019/9/23,知識(shí)管理,26,將知識(shí)管理植入組織的戰(zhàn)略模式中 成立正式的組織結(jié)構(gòu)來(lái)主導(dǎo)知識(shí)管理 設(shè)立配合知識(shí)管理的評(píng)估與薪酬制度 員工的訓(xùn)練與文化的深植 中央集權(quán)與地方分權(quán)的平衡 繼續(xù)的演進(jìn),7.3 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要階段,2019/9/23,知識(shí)管理,27,知識(shí)管理成果地圖的引申含義 不同的切入階段：每一個(gè)組織經(jīng)歷的階段不見(jiàn)得一樣，有的組織直接由第二或第三階段切入；有的則從頭開(kāi)始。 不同的切入速度：每一個(gè)組織各階段所發(fā)展的時(shí)間不同，有的在第一、第二階段花很長(zhǎng)的時(shí)間，有的則快速地通過(guò)第一、二階段而直接從第三階段演進(jìn)。 成熟者尚少：除了世界級(jí)的Xerox、HP、Simens、IBM等單位外，目前進(jìn)到第五階段的組織很少，大都還是在第三或第四階段 典范學(xué)習(xí)：對(duì)于各個(gè)階段的實(shí)施，先進(jìn)的公司都會(huì)努力搜尋各種相關(guān)的BP與Lesson Learned來(lái)學(xué)習(xí)，而少有閉門造車、關(guān)在象牙塔內(nèi)埋頭發(fā)展的景象。,7.4 組織知識(shí)管理實(shí)施的主要問(wèn)題,2019/9/23,知識(shí)管理,28,組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,2019/9/23,知識(shí)管理,29,清楚校準(zhǔn)的知識(shí)戰(zhàn)略 員工高度的KM動(dòng)機(jī) 普及可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施 支持KM的組織文化 高質(zhì)量的知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖 高度支持承諾的高層主管,學(xué)習(xí)型的組織 清楚的KM目標(biāo) 落實(shí)的KM績(jī)效衡量 高質(zhì)量的知識(shí)管理系統(tǒng)