ktv經(jīng)理工作總結與計劃.doc

總結范本：_ktv經(jīng)理工作總結與計劃姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁ktv經(jīng)理工作總結與計劃時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。第 4 頁 共 7 頁LED封裝企業(yè)銷售工作總結發(fā)展趨勢：照明行業(yè)，作為新世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們從無到有，從小到大。在過去的20年中，我們從引進來走出去，經(jīng)歷了無數(shù)的曲折和艱辛，到目前為止，盡管我們在世界上稱得上是一個照明產(chǎn)品的生產(chǎn)大國，但是我們還稱不上世界的照明強國。在國家轉型的關鍵時刻，行業(yè)人士都在猜想行業(yè)未來的發(fā)展方向和趨勢。鑒于此，筆者從行業(yè)的一個觀察者、研究者和見證者的角度，對xx年的發(fā)展趨勢做一個預測，旨在拋磚引玉，希望引發(fā)廣大行業(yè)有識之士對行業(yè)未來產(chǎn)生更多的思考，同時也希望廣大廠商朋友一起來探討和分享我們的研究成果。 一、受國家宏觀調(diào)控影響，中國房地產(chǎn)市場將逐步實現(xiàn)理性回歸，國內(nèi)大中城市的房價將會受到銀根緊縮和物業(yè)稅開征的影響而下滑，降價幅度預計在15-35%?？傊?，過去價格泡沫越大的城市，房價下調(diào)的幅度越高。因此，今年新樓建設的速度將會減緩，國內(nèi)家居照明產(chǎn)品銷售也會因此受到影響，但國際市場將會有所回暖，尤其是LED 照明產(chǎn)品今年將在國際市場大行其道。二、在國家推行節(jié)能減排的大背景下，在LED未突破產(chǎn)品性價比的前提下，傳統(tǒng)節(jié)能照明產(chǎn)品在農(nóng)村市場將仍然受寵。但在市政工程和各地的重點項目中，LED 照明產(chǎn)品將會成為招標單位的首選。今年，LED照明產(chǎn)品將會大面積進入城市新居。三、電子商務將全面進入行業(yè)，隨著網(wǎng)上購物的興盛，渠道扁平化將不可逆長，傳統(tǒng)渠道必將掀起一股網(wǎng)站建設的熱潮。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，xx年燈飾產(chǎn)品在國內(nèi)的網(wǎng)上銷售量已達120億元以上，預計xx年將突破5億元，與傳統(tǒng)渠道形成7:1的市場比例。然而，英國燈飾產(chǎn)品傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)上銷售的銷售比例是3:7。 四、隨著中國零售商售后服務標準的正式出臺，國內(nèi)各地的工程招標門檻將會越來越高，廠商的售后服務工作也會因此變得更加規(guī)范。五、隨著電子商務的到來，銷售市場的業(yè)態(tài)將會發(fā)生新的變化，傳統(tǒng)渠道的省級總代理將受到廠家倉儲下沉的沖擊。未來，行業(yè)將會在過去的三種基本分銷形態(tài)，即店面零售、物流批發(fā)、工程承攬上再增加一種電子商務線下服務商的形態(tài)。 六、隨著市場競爭的不斷加劇，像陽光、雷士、美的、歐普、三雄極光等行業(yè)的龍頭企業(yè)將會借助資本的力量進行兼并擴張，一些中小型優(yōu)秀制造企業(yè)將會成為這些企業(yè)的獵物，行業(yè)有可能會上演一場供應商資源爭奪戰(zhàn)。 七、隨著一批大型經(jīng)銷商的崛起，部分省會城市將會出現(xiàn)商家借助資本的力量，以省為單位，實施終端零售連鎖模式，各市、縣、區(qū)的優(yōu)秀零售商成為他們兼并收購的對象。整合者將憑借其行業(yè)影響力和強大的市場分銷能力，獲得上游一大批優(yōu)質品牌的青睞。由于整合者將推行各種行為的統(tǒng)一，從而將促進產(chǎn)供銷分工更加細化。八、隨著城市人口的不斷劇增和城市交通條件的惡化，加上城市用地的限制，今年國內(nèi)各大中城市必將會掀起一股拆舊建新的改造熱，那些影響城市景觀和引發(fā)交通堵塞的老舊專業(yè)市場將會成為拆遷的對象，各省市今年將陸續(xù)出現(xiàn)市場大遷移的景象。 九 、隨著沿海地區(qū)各種生產(chǎn)和配套成本的不斷攀升，勞動密集型產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉移的大勢將不可逆轉，而選擇產(chǎn)業(yè)未來至高點、結伴而行、抱團要地又將是廣大沿海企業(yè)的明智選擇。因此，四川資陽、福建云霄、山東臨沂等產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)將會成為沿海照明企業(yè)實施產(chǎn)業(yè)轉移的首選之地。同時，由于古鎮(zhèn)的燈飾產(chǎn)業(yè)近幾年來急速膨脹，加上產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和配套跟不上，交易場所和城鎮(zhèn)交通根本無法滿足廣大企業(yè)的需要，因此，古鎮(zhèn)周邊的橫欄鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、外海鎮(zhèn)和荷塘鎮(zhèn)等地區(qū)將會出現(xiàn)一批租金廉價的