旅行社計調(diào)業(yè)務PPT課件.pptVIP

旅行社計調(diào)實務,學習重點： 1、掌握計調(diào)實質(zhì)，了解計調(diào)部機構設置。 2、熟悉計調(diào)的崗位職責和素質(zhì)要求。 3、熟悉計調(diào)部的流程和工作內(nèi)容。,1,一、什么是計調(diào) 二、計調(diào)部的機構設置 三、計調(diào)人員的主要職責及素質(zhì)要求 四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容,2,一、什么是計調(diào),計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(或散客)的出行安排接待計劃及相關業(yè)務調(diào)度。 其主要任務就是落實團隊在吃、住、行、游、購、娛等方面的的具體事項，以確保行程正常進行。 在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中通常又稱之為0P(operator)，意為操作者”。,3,二、計調(diào)部的機構設置,中小型旅行社計調(diào)部機構設置,4,大型旅行社機構設置,5,三、計調(diào)人員的主要職責及素質(zhì)要求 （一）計調(diào)人員的主要職責,1、負責安排旅游團、發(fā)團、接團、協(xié)調(diào),2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息,3、完善旅游線路,4、力爭“低成本、高效益”,5、及時了解反饋信息,6、做好歸檔工作,6,（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求,禮儀、禮貌,地理、歷史知識、寫作和計算能力,較強的交際能力,談判的技巧,學習和創(chuàng)新能力,素質(zhì),風險和法律意識,市場意識,熟悉使用有關電腦軟件，熟悉使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表,認真細致的工作態(tài)度,7,？計調(diào)三寶是什么,地圖 交通時刻查詢表 火車時刻表（鐵路、公路航空交通常識） 航班時刻表（時差、匯率、Ok票和OPEN票） 計算器,8,四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容,9,.,10,11,與大交通 部門合作,與餐飲部門 合作,與旅游點 合作,（二）計調(diào)部工作內(nèi)容,與旅游定點 商店合作,與小交通 部門合作,與保險公司 合作,與飯店部門 合作,12,向交通部門申請建立合同關系，簽訂正式經(jīng)濟合同書。,13,（2 ）注意事項,1.計調(diào)需要多建立票務關系，防止出現(xiàn)拿不到票的現(xiàn)象。,2.大量的車票，應當通過多家關系來保證。,3.訂票前需要了解有關交通工具的大概情況。,14,2、與飯店部門進行合作,（1）合作的步驟 根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應商中尋求價格最低、最適合旅游行程的飯店進行合作。 通過各種單據(jù)進行客房初步預定。,15,將酒店的詳細情況通知組團社或客人，待客人對酒店無異議后，進行預定。 待酒店確認后，完成定房程序。 如團隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫客房變更或取消通知單。 如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應商，就需要旅行社尋找新的酒店洽談合作事宜。,16,（2）注意事項,定房時，如有重點團隊，旅行社經(jīng)理人團隊或團隊中有VIP客人時，旅行社應事先通知飯店銷售部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果等。 對旅游團隊需要舉行小型歡迎儀式，或需懸掛歡迎橫幅的，應事先征的飯店的同意，并在指定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。 在線路設計時，應當考慮不同游客對于住宿條件的不同要求，不能一味的追求高檔次。,17,3、與餐飲行業(yè)合作,（1）步驟 根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應商中尋求價格較低、而飯菜質(zhì)量較有保證的餐館進行合作。,18,通過各種單據(jù)進行餐的初步預定。 待餐廳確認后，完成定餐程序。 簽發(fā)結(jié)算單 如團隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫餐飲變更或取消通知單。 如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應商，就需要旅行社尋找新的餐廳洽談合作事宜。,19,（2）注意事項,重要團隊需要詳細定出菜單 一定要在訂餐通知單上標明客人的喜好與禁忌。 在餐飲的選擇中，應當盡可能的體現(xiàn)出本地的特色。 提醒餐廳，結(jié)算用的“餐飲費用結(jié)算單”上，必須有陪同導游的簽字，否則無效。 提醒導游，嚴格按照財務的規(guī)定簽單，不允許有計劃外的開支，如需增加計劃外開支，經(jīng)計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)人員的同意才可以。,20,4、與參觀游覽點合作的步驟及注意事項,21,（2 ）注意事項,1.需要導游及景點簽字,2.旅行社還應與游覽單位附屬的服務部門和 相關服務公司建立合作關系，簽訂合作協(xié)議書。,22,5、與旅游定點商店合作步驟,根據(jù)行程和游客的需求派發(fā)“購物結(jié)算單”。 囑咐導游在進購物店后，需要商店的蓋章和導游的簽字。 根據(jù)旅游團的實際行程，通常會多派發(fā)一些“購物結(jié)算單”，但在進店時要嚴格按照合同履行進店的次數(shù)。 在選擇旅游購物店時，要嚴格挑選，優(yōu)先考慮旅游定點商店和較誠信的商店進行合作。,23,6、與小交通部門的合作,（1）步驟 根據(jù)合同選擇車輛，同時還需要考慮車況、路況、消費者的消費習慣、路程的遠近、車輛的特點來決定 。 下發(fā)用車通知單，并附行程計劃。 接受和保存用車確認書。 如果是按公里用車，請導游帶上車輛結(jié)算單，要請導游把好公里數(shù)，最后請導游和司機簽字。帶回結(jié)算單。,24,（2 ）注意事項,1.要選擇正規(guī)的車隊來進行合作，車輛的手續(xù)要齊全。,2.盡可能同旅游行程涉及的其他城市 有關旅游車隊保持較好的聯(lián)系。,3.要選擇正規(guī)的車隊來進行合作，車輛的手續(xù)要齊全。,25,7、與保險公司的合作,將每一個投保的旅游團接待通知（含名單）及時發(fā)給保險公司，并請保險公司及時回復傳真確認，以此作為投保依據(jù)。 注意接受和保存保險公司的承保確認書。 依據(jù)投保的準確人數(shù)每季向保險公司繳納保險費。,26,當旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災害，必須及時向第一線導游了解情況，以最快速度通知保險公司，必要時去現(xiàn)場考察。并還應在三天之內(nèi)向保險公司呈報書面材料，其中包括：,旅行社游客旅游保險