提升管理能力促進溝通與執(zhí)行.ppt

2019/10/16,1,提升管理能力 ，促進溝通與執(zhí)行,主講人：王偉華,天津市委黨校 天津行政學院,2019/10/16,2,2019/10/16,2,課 程 內(nèi) 容,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,支持的信念是溝通的前提,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,覺 察,限制性信念：,1、“應(yīng)該、必須”,2、“我說的都是對的！”,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,我們不是依據(jù)真理行事的，而是依據(jù)自己感知到的真理行事的。,2019/10/16,7,認知失調(diào)理論 作為一個人，一旦你得到了一個強烈的信念、觀點或者思想，你就會把注意的焦點集注在這一信念、觀點和思想上，當你遇到相反的信念相反的思想時，你就會受到干擾而感到不高興、不舒服。,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,2019/10/16,11,認知失調(diào)（前、后） 我們的大腦不能同時存在兩個相反的信念。 一旦我們肯定了一個事實之后，我們的大腦只會傾向于支持我們信念的信息，并對與之相反的證據(jù)產(chǎn)生盲點。,1、尤，輕易接受別人 2、廣告3、下級 4、上級聽話重用,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,沒有難相處的人，只有不善變通的溝通者。,2019/10/16,13,任何事情都會有至少三種解決的方式?？倳业胶腿魏稳藴贤ǖ姆椒?。,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,2019/10/16,14,每個人都有局限性，包括我自己。 每個人都是一個寶藏，包括所有的人。,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,2019/10/16,15,1、我們不是依據(jù)真理行事的，而是依據(jù)自己感知到的真理行事的。,2、沒有難相處的人，只有不善變通的溝通者。,3、任何事情都會有至少三種解決的方式。總會找到和任何人溝通的方法。,4、每個人都有局限性，包括我自己；每個人都是一個寶藏，包括所有的人。,心智模式?jīng)Q定溝通成敗,2019/10/16,16,學會真誠,這就是真誠嗎？,注意場合,注意語言,管理溝通的心理技巧,2019/10/16,17,善于贊美,堅定的信念,欣賞的目光,積極的表達,管理溝通的心理技巧,“美言可市尊”,-老子,管理溝通的心理技巧,贊朱 德,贊彭德懷,贊葉劍英,贊聶榮臻,贊賀 龍,贊劉伯承,管理溝通的心理技巧,2019/10/16,20,贈人玫瑰，手留余香。 愛你在心，口常開！,管理溝通的心理技巧,2019/10/16,21,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,如何說服？,在管理溝通中，語言什么時候起作用？什么時候不起作用？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,一、目標一致 1、愛情比生命更重要 2、生命比愛情更重要,1、公主所擁有的信息得到了有效利用。 2、雙方的目標都能夠得以實現(xiàn)。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,二、目標不一致 3、侍衛(wèi)認為：（死） 愛情比生命更重要 3、公主認為：（活） 生命比愛情更重要,二、目標不一致 4、侍衛(wèi)認為：（活）生命比愛情更重要 4、公主認為：（死） 愛情比生命更重要,1、公主所擁有的信息沒有得到有效利用。 2、雙方的目標不能夠全部得以實現(xiàn)。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,在管理溝通中，如果您希望得到對方的信任，關(guān)鍵是讓其相信，雙方的利益是一致的！,溝通的有效性往往來自于利益的一致性。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,多讓下屬做選擇 不讓下屬做判斷,如何說服？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,經(jīng)濟學人雜志全年訂單價格表： 1、電子版：59美元 2、電子版加印刷版：125美元,32%,68%,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,經(jīng)濟學人雜志全年訂單價格表： 1、電子版：59美元 2、印刷版：125美元 3、電子版加印刷版：125美元,84%,16%,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,千島湖魚味館“魚頭”的定價,秀水魚頭皇,金牌魚頭王,特別提示： 1、讓對方在2個或3個里面做選擇。 2、給對方的幾個選項必須有明顯區(qū)別。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,請示工作拿方案,不要。,上級只做選擇題,上級不做問答題,如何請示？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,匯報工作說結(jié)果，不要。,這是“匯報”嗎？,如何匯報？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,上海南京西路女子清掃班,上海南京西路女子清掃班,一天流出的汗水達 20多噸，5個多月內(nèi)每人踢壞 6雙皮鞋，鐵掌、鞋釘用了 6噸。,國慶50周年閱兵式,2019/10/16,39,自行負責： 自行負責就是相信自己可以為自己所做的事情后果負責的信念。 在我們現(xiàn)實工作中的具體表現(xiàn)是歸罪于己的態(tài)度。 歸罪于己也叫內(nèi)歸因，是使我們使憧憬變?yōu)楝F(xiàn)實的動力來源。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,這到底是誰的錯 ？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,41,這到底是誰的錯 ？,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,42,此次強烈地震僅造成2人重傷、部分建筑物和道路損壞，沒有傳出人員死亡的消息。這得益于該國一整套行之有效的抗震減災(zāi)體系。 新西蘭在一些重要的建筑物及橋梁上均采用了結(jié)構(gòu)隔震減震裝置。地震發(fā)生時，隔震裝置能夠有效降低地震造成的損害。另外，新西蘭政府在房屋建筑方面加強立法，嚴把質(zhì)量關(guān)。同時，新西蘭政府也十分重視對公民的防災(zāi)、減災(zāi)教育，讓普通民眾大都清楚地震發(fā)生后如何應(yīng)對，最大限度地減少地震帶來的損失。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,43,2014年“12.31”上海踩踏事件,美國紐約時代廣場跨年狂歡,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,什么是條件？（客觀原因） 您在當下無法通過行為去改變的那些東西,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,什么是原因？（主觀原因） 您在當下可以通過行為去改變的那些東西,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,只有明確區(qū)分條件和原因，我們才能知道未來的努力方向在哪里？,炎熱,大爆炸,不熱,制度、管理,大爆炸,完善管理制度,從解決問題的角度思考原因,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,讓責任成為一種習慣！,處處以公司的利益為重。,養(yǎng)成視節(jié)約為己任的習慣。,給企業(yè)多提合理化建議。,積極宣傳企業(yè)，做企業(yè)的形象代言人。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,四種病癥妨礙了我們的責任感,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,4大病癥,1,2,3,4,額外負擔癥,崗位權(quán)力癥,價值缺乏癥,心理缺陷癥,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,責任感修煉的五個步驟,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,我是一切的根源,第一步：從我做起,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,堅信方法總比問題多 不斷地創(chuàng)在性思維,第二步：崗位做起，積極面對,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,霍布森選擇,布里丹選擇,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,向前走一步，不是不動，更不是向后。,第三步：向前走一步,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,55,自動自發(fā)： 限制性動機：在威脅、恐懼或被迫的情況下所形成的動機或需要心理、道德力量來完成地行為。 建設(shè)性動機：一種建立在利益基礎(chǔ)上的積極而順暢的動力。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,56,自由？ 1、自由自在、隨心所欲，擺脫了責任和承諾。 2、更高層次的自由是“自由地選擇” 只要我們自由地選擇了，就要對自己的選擇負責。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2019/10/16,57,不得不！,我想要！,我期待！,我選擇！,苦行主義 人生失色,平衡主義 人生快樂,完美主義 人生難過,享樂主義 人生頹廢,想做的,該做的,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。,維克多弗蘭克 Viktor Emil Frankl 05.03.2697.09.02，奧地利心理學家、精神病學家，維也納第三心理治療學派 - 意義治療與存在主義分析（Existential Psychoanalysis）的創(chuàng)辦人。出生于奧地利維,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,工作無小事，天下無大事 細節(jié)決定成敗 將容易的事情反反復復做的越來越好就是不容易 將簡單的事情日復一日做的越來越好就是不簡單,第四步：將小事做完美,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,責任：人品的基石 老好人：不是懦夫，就是幫兇 管理工作中的老好人是社會風險的幫兇,第五步：不做老好人,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,90%的玄機,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,90%的玄機-人人皆優(yōu)秀,90%90%90%90%90%=59% 工作過程需要經(jīng)過設(shè)立目標、制定計劃、討論、修改、實施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。 如果不能認真對待每個環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)及時地加以反饋和修正，不致力于每一個環(huán)節(jié)的完美， 結(jié)果將是不及格。 這個簡單的等式之外的意義就是執(zhí)行過程不能打折。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,細節(jié)決定成敗 -從上海地鐵一二號線想到的,上海的地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設(shè)計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，似乎至今仍未實現(xiàn)收支平衡,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。,1、三級臺階,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,2、轉(zhuǎn)彎,地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)舉要,3、地面裝飾線,一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。,溝通與執(zhí)行的實務(wù)