旅行社管理制度匯編.doc

. 大理易游旅行社有限責任公司管理制度 目 錄 總則1組織機構圖2一、招聘錄用管理制度3二、勞動關系管理制度4三、考勤管理制度5四、薪酬福利制度6五、員工培訓管理制度7六、會議管理制度8七、辦公室管理制度9八、辦公用品管理制度10九、合同管理制度11十、出差管理制度12十一、財務部管理制度13十二、市場部管理制度.14總 則為使公司各部門有序開展工作，保證公司的各項工作規(guī)范化、程序化及提升公司的整體工作水平，規(guī)范各崗位員工的各項工作職責，按各項工作流程有序開展，特制定本制度。以下制度適用于公司各部門。大理易游旅行社組織機構圖董事長 董事長助理理副總經理總經理財務總監(jiān)市場管理部行政人事部航空五部航空四部航空二部歡樂三部歡樂二部歡樂一部稽核部出納1 財務部門由總經理直管董事長監(jiān)管。2 分公司各網點由總經理負責協(xié)調管理。3 綜合管理部門負責分管景區(qū)景點、餐廳、購物點、車隊等。市場管理部負責原有市場及新市場開拓。第一章 員工招聘錄用管理制度 一、目的 為規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，保證公司各部門各崗位能及時有效地補充到所需要的人才，使其促進公司得以更快地發(fā)展，特制訂本制度。 二、適用對象 公司所有招聘員工 三、招錄原則：公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、因崗擇人、不拘一格、擇優(yōu)錄用4、 各部門根據(jù)離職缺編等人員需求，填寫人員需求申請表提出員工招聘申請，報行政人事初審，總經理審批。（見附件1） 五、經審批通過的人員需求，由行政人事負責組織招聘計劃管理工作。 六、招聘信息發(fā)布后，由行政人事負責將收集的相關資料進行初步審核，對初步挑選出的合格應聘者，以電話方式進行告知，至公司參加下一環(huán)節(jié)的甄選。 七、初試由行政人事負責，復試由用人部門經理負責，綜合以上兩部門的面試結果，總經理核定人選。 八、員工試用錄取 1、員工試用錄取通知：經公司面試合格的應聘人員，行政人事在1個工作日內以電話形式告知對方。 2、不予試用錄取的情況：未成年者；有不良記錄者；所提供個人資料和信息不實者。 九、試用與轉正 1、新進人員在行政人事辦理完相關報到手續(xù)后，進入試用期階段，試用期原則上為13個月，試用延期最長不超過6個月。 2、員工工齡從試用期開始計算。 3、在試用期的員工，有下述情形或相關情形時，公司可以立即停止試用，終止勞動關系：不服從工作安排；一個月內連續(xù)遲到、早退達3次；新員工在試用期間，曠工1次，遲到早退累計5次（含5次）以上或事假累計達30天；嚴重違反公司制度，被記過達一次；違反國家法律法規(guī)；不能勝任本職工作。 4、員工試用期即將結束時，用人部門對試用期內員工的表現(xiàn)進行考核鑒定，考核主要從其工作態(tài)度、崗位適應能力、工作業(yè)績三個方面進行；符合所聘崗位上崗條件的，通知其填寫員工轉正申請表，公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)做出相應的人事決策。5、 辦理轉正手續(xù)，同時用人部門和行政人事為轉正員工定崗定級，提供相應待遇。第二章 勞動關系管理制度 一、為規(guī)范公司勞動用工，依法保障勞動者合法權益，促進勞動關系和諧穩(wěn)定，特制訂本制度。員工離職管理 二、目的：為規(guī)范公司員工離職程序，保證公司各部門各崗位工作合理銜接，降低公司管理風險和成本。 三、員工辭職須提前30日填寫員工離職申請表向部門負責人提出申請。 四、離職員工須在經審批通過的員工離職申請表規(guī)定離職期限內須正常出勤以保證公司正常運轉，凡出現(xiàn)病、事假者，按假期順延離職期限。 五、離職員工于規(guī)定離職期限前2日內按規(guī)定交接完畢后，到行政人事辦理勞動合同解除手續(xù)后，方可結算工資。附件：員工離職申請表（2）第三章 考勤管理制度一、目的 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。二、管理規(guī)定工作時間：辦公室工作人員（每周工作五天，其他時間輪休兩天） 駐點工作人員（每周工作六天，每周輪休一天） 上午 9：00-12：00 下午13：3017：30 2、考勤細則 （1）人性化政策 每次遲到5分鐘以內按正常計算。每月不得超過2次。 無遲到、早退、曠工、請假的視為全勤。 （2）考勤細則 公司所有員工均實行上下班打卡制，打卡由行政人事負責監(jiān)督執(zhí)行，無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，并給予行政處分；員工因外出上下班不能按時打卡者，應填寫未打卡補簽申請表，并到行政人事備案，否則按制度執(zhí)行。未打卡補簽申請表部門職位姓名工號未打卡時間上班時間：下班時間：未打卡原因主管負責人簽字行政人事簽字備注： 年 月 日 實行員工外出登記制度，員工外出須在行政人事處登記，返回時在登記薄上填寫返回時間，下班未回公司的次日補填，做到如實填寫、有效控制，違者行政處罰20元，由行政人事進行不定期抽查與考核。 考勤管理人員要妥善保管考勤原始記錄，不得涂改、損毀或丟失，確屬考核失實，需要修改記錄，應有部門主管簽字確認。 考勤管理人員違反考勤制度，弄虛作假，對應該考核的遲到或曠工、請假等非出勤情況，不予考核或從輕考核，經行政人事核實后，將視其情節(jié)輕重給予雙方警告處分，并各行政處罰100元。上班時間（9:00）開始后，530分鐘內打卡按遲到處理；30分鐘1小時內打卡計半天曠工；超過2小時（含）以上打卡的計全天曠工（3）調休員工調休需提前申請，并以不影響本部門工作為前提下當月完成，跨月作廢且以往年度的不再做繼續(xù)累計。調休需填寫調休單，人事專員確認當月的加班實際天數(shù)簽字后，交部門主管/經理簽批。附件：調休單 無加班批準記錄而批準員工調休的，公司按曠工處罰批準人，曠工天數(shù)為批準員工調休天數(shù)。 員工自行調休的按曠工處理，情節(jié)嚴重、造成損失的，按嚴重違紀處理，立即解除勞動合同并沒有任何補償。 4、各類假期規(guī)定 （1）病假 員工休病假必須提前申請。如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向部門經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。 員工休病假期間的工資：當月病假累計3日內的，扣發(fā)日工資的50%，超過3日以上，在7日以內的，扣發(fā)日工資的70%。超過7（含）日以上的，從第7天開始，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資=所在地區(qū)最低工資標準的80%；按國家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，能從事原工作的，可繼續(xù)履行勞動合同，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作，可由勞動鑒定委員會參照工傷和職業(yè)病標準進行勞動鑒定，被鑒定為一級至十級，按在公司工作的年限每滿一年給予一個月的經濟補償，最多不超6個月，公司可以解除勞動合同。 （2）事假因私事而不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按自動離職處理。休事假需按公司規(guī)定提前填寫請假申請單，員工休事假3天以上的，需提前3天申請。 休事假每天扣除日工資的100% 附件：請假申請單 （3）有薪節(jié)假日 每周休息日為部門安排輪休。 臨時調休：臨時調休指因節(jié)假日關系，為公司辦公方便，由公司統(tǒng)一臨時調換休息時間與工作時間。臨時休假：臨時休假指因特別情況，由公司統(tǒng)一臨時通知休息或提前結束工作時間。 （4）法定假日正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由于業(yè)務需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。 5、請假制度 （1）員工請假，均應提前提交請假申請單。 （2）如因緊急情況或突發(fā)急病而無法提前請假時，應在請假當天上午8：00以前通過電話向部門經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。 （3）請假必須由本人親自辦理有關手續(xù)，電話請假或委托他人代理請假手續(xù)的視為無效，將按曠工或自動離職處理。 附件：請假申請單注：如因主管/經理外出，無法在規(guī)定期限內審批簽字，可在得到主管/經理本人電話許可后，事后補齊書面審批簽字。 （5）對病假、婚假、喪假等需提供相應有效證明的假別，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，但必須在事后2天內補齊有效證明后再作相應處理。（6）員工請假、外出期滿應在3日內銷假。因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，行政人事有權不作任何修改。第四章 薪酬福利制度一、總則 1、按照公司經營理念和管理模式，遵照公司其它有關規(guī)章制度，特制定本制度。 2、本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風險收入。二、工資結構 1、員工工資由固定工資、績效工資兩部分組成。 2、工資包括：基本工資、績效工資。 3、固定工資是根據(jù)員工的職務、資歷、學歷等因素確定的、相對固定的工作報酬。固定工資在工資總額中占80。 4、績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及公司經營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬，每月調整一次。績效工資在工資總額中占020。 5、員工工資總額由各部門經理擬定后報總經理審批。部門經理每月對員工進行考核，經行政人事部審核確定績效工資發(fā)放比例，總經理審批后予以發(fā)放。 6、員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）。 三、關于員工工資 1、員工工資標準的確立、變更。（1）公司員工工資標準經總經理批準；（2）根據(jù)公司經營狀況，可以變更員工工資標準。2、員工工資核定。員工根據(jù)本人業(yè)績表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、聘用的崗位和職務，核定其工資標準。具體的人員工資確定應根據(jù)薪酬區(qū)間，由用人部門提議，經行政人事審核，報總經理審批后確定。部門經理的工資直接由總經理確定。對于特殊人才的工資標準，由分公司經理提議，報總經理特批。初次從事該崗位的員工，原則上自該崗位薪酬區(qū)間下限起薪，經年終考核后，再調整薪級。3、員工工資變更。根據(jù)崗動薪變原則，晉升增薪，降級減薪。員工職務、崗位變動，從生效之日起下一個支薪日，按新崗位標準調整。4、員工工資變更辦理。由薪資申報人員填寫工資調整申請表，由部門經理建議調整薪級，并報行政人事按有關審批流程辦理。附件：工資調整申請表四、工資發(fā)放 1、工資計算以月為計算期。辦公室工作人員月平均工作日為22天，月休8天，可按部門具體情況輪休。若需計算日工資，按以下公式計算：日工資額當月工資/22。2、市場部門為每月26天工作時間，月休假4天，可按部門具體情況輪休。若需計算日工資，按以下公式計算：日工資額當月工資/26。 3、公司考勤實行指紋打卡管理，由行政人事文員每月對員工的考勤情況進行匯總統(tǒng)計，在考勤扣款中體現(xiàn)。 4、發(fā)薪日為每月15日；如果工資發(fā)放日恰逢節(jié)假日，工資在節(jié)假日前一天提前發(fā)放。 5、加班工資：以調休形式補償。 6、帶薪休假工資：員工在休假期間按照實際休假天數(shù)扣除當月績效工資，即當月績效工資扣發(fā)額當月績效工資22（或26）休假天數(shù)，其它福利待遇不變。 7、員工請假、休假時工資標準，按考勤管理制度的相關規(guī)定執(zhí)行。 8、員工試用期滿后的轉正工資，均于正式轉正之日起計算。 9、辭職（辭退、停職、免職）人員，于辦理完交接手續(xù)正式離開公司（或命令到達）之日起停發(fā)工資。 10、工資誤算、誤發(fā)時，當事人（部門）必須在發(fā)現(xiàn)后立即糾正，公司還將對相關責任人進行同等額度的處罰。因誤算而超付的工資，行政人事、財務部可向員工或部門行使追索權。11、公司集會或經公司同意的培訓、教育或外事活動，公司按規(guī)定付給員工工資。五、薪酬保密制度1、公司薪酬編制人員及審批人員對薪酬負有保密責任，不得將任何人的薪酬向外透露。2、嚴禁公司任何員工以任何形式向任何人透露自己或詢問其他人員的薪酬狀況。3、薪酬編制部門負責所有薪酬發(fā)放表格的電子存檔，財務部門負責表格的紙質存檔。4、所有個人查詢薪酬表時，負責保管薪酬表的人員只能提供其個人的薪酬情況，與其無關的薪酬情況一律不得顯示給查詢人。5、所有員工不得隨意透露本人或他人的薪酬發(fā)放情況，一經發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，情節(jié)輕微未造成不良影響的，每次行政處罰300元；連續(xù)2次，給予解聘處理；對于造成不良影響的，情節(jié)嚴重者，發(fā)現(xiàn)1次即給予解聘處分。六、福利與補貼 （一）視公司經營狀況，發(fā)放下列福利與補貼：1、節(jié)日補助（元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)日）公司給予一定的補貼。2、員工結婚，公司贈送一定數(shù)額的禮金。3、直系親屬（父母、配偶、子女）喪葬，公司給予一定的慰問金。4、公司根據(jù)情況不定期組織各種集體活動，活動費由公司承擔。第五章 培訓管理制度1、 為保障內部培訓計劃及培訓方案的徹底執(zhí)行，特制訂本辦法。2、 權責部門：行政人事負責本辦法的制訂、修改、解釋、廢止等工作；總經理負責本辦法制訂、修改、廢止等的核準。三、細 則1、行政人事根據(jù)經審批通過的培訓方案組織協(xié)調各部門制訂培訓實施方案。培訓實施方案須包含表內規(guī)定內容：2、行政人事負責下發(fā)相關部門培訓計劃通知，組織協(xié)調培訓實施工作。3、培訓結束并考核后進入培訓效果評估管理流程第六章 會議管理制度一、目的 為規(guī)范公司各項會議流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質量，特制定本制度。二、職責（一）行政人事負責常規(guī)會議召集，所有重要會議要在公司領導批準后到行政人事登記備案。（二）會務工作主要由行政人事承辦；其他部門主辦或召集的會議，行政人事應予協(xié)助。（三）除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，例行會議資料由行政人事整理、分發(fā)、立卷、存檔。三、會議分類（一）公司周會制度 1、主持與記錄：總經理主持，行政人事記錄。 2、召開時間：每周一上午9:30。特殊原因需要延期召開的由行政人事提前通知。 3、參加人員：部門主管、部門經理 由于出差等特殊原因不能參加例會的，應提前向行政人事請假。 4、會議內容：公司各部門上周工作總結、本周工作計劃。（二）公司月會制度 1、主持與記錄：總經理主持，行政人事記錄。總經理未列席會議時，由副總經理主持，或由總經理制定負責人主持。 2、召開時間：每月28日上午9:30。如遇周日休息時間，或其他特殊原因，會議時間順延，并由行政人事提前通知。 3、參加人員：公司各部門負責人。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應提前向行政人事請假。由部門負責人指定人員參加。 4、會議內容： （1）公司日常運作情況的總結。 （2）各部門匯報本月工作任務完成情況，著重介紹在任務執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。 （3）全體與會人員就工作中所遇到的問題進行發(fā)言。（4）各部門匯報下月工作計劃。（5）總經理布置各部門月度重點工作任務。（三）公司工作述職會議制度 1、主持與記錄：總經理主持，行政人事進行會議記錄。 2、召開時間：每年召開兩次，分別在年中和年末召開，具體時間由行政人事安排。 3、參加人員：公司各部門負責人。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應提前向行政人事請假。 4、會議內容：各與會人員各自總結、匯報半年來的工作情況，如工作具體內容、工作任務執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績或成效等。（四）其他會議 1、公司年終總結表彰大會 總結全年工作情況，布署下一年度工作任務，表彰獎勵先進部門及個人。此項會議由行政人事具體組織實施。 2、各部門例會 經理/網點每日的晨會及夕會（會議時間由網點經理安排）；每周一例會（周一下午14:00）。四、會議召開（一）會議安排： 1、凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應在召開前1-2天報行政人事，經總經理批準后方可召開，由行政人事進行統(tǒng)一安排。 2、凡公司已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需臨時安排其它會議，組織部門應提前2天報副總經理審批并報請行政人事調整會議計劃，未經行政人事調整的，任何人（部門）不得隨意調整正常會議計劃。 3、會議一經確定，與會人員應預先做好各項工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向副總經理請假，獲得批準后方可指派專人代為參加，會后應主動詢問會議內容及交辦事項，確保會議布署的各項工作按時保質完成并對工作結果負責。（二）會議的準備： 1、公司有專項主題的會議或需有投影設備演示說明的會議，應由行政人事提前做好投影設備連接調試工作； 2、會議之前，行政人事應有專人負責會議會標的制作和設置，并根據(jù)會議級別或性質準備好會議飲用水或其他招待用品； 3、特別重大會議，應由行政人事專人負責各項準備工作，具體包括以下內容： 會議議程安排（應提前報交公司領導或主要參會者）；會議資料準備（如需分發(fā)應在入場前登記分發(fā)）；會議場所布置；會議服務人員的安排；會議簽到；會后事項安排；會議需要留存資料的應提前通知相關部門做好拍照、攝像工作。（三）會議召開及傳達： 1、應明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應明確主題，不開無邊際的會議。 2、參會人員在會前應明確會議要研究的議題以便準備好相關文件材料。 3、與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開會前應該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制，時間到后，無特殊情況不予延長。每次開會中應該強調發(fā)言的時間要求。 4、重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會議內容。 5、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細的會議記錄，以便于會后向部門員工準確傳達會議精神，落實各項工作任務，行政人事將不定期抽查與會人員的會議記錄。 6、公司會議的會議紀要由行政人事負責整理并由公司領導審閱簽發(fā)，會議紀要由行政人事存檔，必要時，分發(fā)給相關部門。其它會議由召集部門責成專人負責記錄整理，由主管領導審閱簽發(fā)并編號存檔。 7、會議結束后行政人事或其它會議組織部門負責將問題進行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項的督辦、檢查和追蹤由行政人事負責，根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點逐項跟進，并在下一次例會前將各部門完成情況報公司領導。（四）會議紀律 1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。 2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議應至少提前一天通知。3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知。4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機等做與會議無關的動作。 5、會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經會議決議之事，應按期完成。五、附則：本制度由行政人事負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行。第七章 辦公室管理制度 為提升企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，給每位客戶心目中留下本企業(yè)員工團隊合作精神及認真的工作作風，制訂辦公室管理制度。一、六不準 不準曠工、遲到、早退和擅離工作崗位。 不準在工作時間內做與工作無關的事。 不準在上班時間玩電腦游戲、佩帶耳麥、睡覺、串崗閑聊。 不準在禁煙區(qū)域內吸煙。 不準在上班前或上班中喝酒。 不準未穿工作服不戴胸牌儀表不正上班。二、四不走 工作區(qū)域未整理清潔不走。 部門負責人未同意不走。 電腦、顯示器、門窗未關好不走。 最后離開公司的員工總開關未關、門未鎖不走三、行政處罰條款 1、遲到每次行政處罰10元，二次以上部分雙倍行政處罰。 2、早退每次行政處罰10元，二次以上部分雙倍行政處罰。 3、曠工每次行政處罰100元，每月二次以上雙倍行政處罰；累計曠工達三次者，給予辭退處理。 4、代打卡者行政處罰每次50元。 5、中午喝酒行政處罰每次50元（請客人除外）。 6、上班時間玩游戲，每次行政處罰50元，每月二次以上雙倍行政處罰。7、在禁煙區(qū)內吸煙每次行政處罰100元，每月二次以上雙倍行政處罰。8、工作時間串崗、聊天，每次行政處罰20元。 9、未穿工作服，不戴胸牌上班每項行政處罰20元，每月二次以上加倍處罰。（試用期內人員除外） 10、區(qū)域內衛(wèi)生工作不到位，當天值日的每次行政處罰10元，每月二次以上雙倍行政處罰，由區(qū)域負責人承擔。 11、下班電腦未關、顯示器未關，該電腦使用人員每次行政處罰20元，門窗未關的由區(qū)域負責人每次行政處罰10元，每月二次以上雙倍行政處罰。 備注：以上所有的行政處罰款項，公司建立“員工互助基金”，取之于民、用之于民，該款項用于所有員工的活動、獎勵基金及困難員工援助基金。四、禮儀規(guī)范 1、頭發(fā)干凈、無頭屑、梳理整齊。 2、接待客人應握手或彎腰致意，握手時由女士、長輩、上司先伸手，交換名片時雙手遞接。 3、進入他人辦公室，必須經應允，打擾別人應說“對不起”“謝謝”。五、服務規(guī)范 1、接待顧客應主動起身迎接，目視來客面帶微笑，熱情問好，禮貌大方。若來客是找其他人，應主動幫忙聯(lián)絡。規(guī)范用語為：“您好，這里是大理融時代餐飲有限公司，很高興為您服務。” 2、客人離去時應起身送行到電梯口，并為客戶按好電梯，引導客戶進入電梯，目送客戶離開為止。如在洽談區(qū)接待來客，客人離開后，洽談區(qū)的衛(wèi)生由接待人員負責整理清潔。規(guī)范用語為：“謝謝您的光臨（來訪），歡迎再來，再見！” 3、電話響鈴不得超過三聲，離電話最近的人應及時接聽，接聽時，規(guī)范用語為：“您好，大理融時代餐飲有限公司！”，當同事的電話沒人接聽時，應主動去接聽。 4、接待公司內外人員的垂詢時，要求在任何場合，應微笑應答，（嚴禁與同事、來賓爭吵，如發(fā)生以上情況者給予行政記大過處分，并行政處罰50元）。六、衛(wèi)生規(guī)范 1、公共衛(wèi)生秩序由全體人員輪流值日，部門區(qū)域衛(wèi)生由該部門負責人值日，個人區(qū)域衛(wèi)生由本人自行負責，員工必須保持工位整潔，值日各部門經理、主管監(jiān)督執(zhí)行。 2、任何辦公室工作人員均應保持環(huán)境的整潔有序，各種辦公用具和電器設備應碼放整齊，指定專人管理。 3、衛(wèi)生清理時間：每天早上及下班之前，每周六大掃除。4、衛(wèi)生合格標準：桌椅整潔，椅子全部放到桌子下面，桌子上資料堆放整齊，不得亂堆亂放，亂寫亂畫；地面清潔，無紙屑、煙頭、水漬；窗門玻璃，通透無漬跡；辦公設施無灰塵，垃圾一日兩清。 七、保密規(guī)范 由于競爭的存在以及對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于在公司工作的合同期內，還包括離職后都將承擔這種義務，否則公司保留法律追究的權利。 1、請務必保管好持有的公司涉密文件。 2、未經授權或批準，不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數(shù)據(jù)等。 3、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。 4、公司的發(fā)文、資料等限定人員使用的文件資料要注意保存，其他工作人員不得隨意翻閱。 5、工資信息屬公司保密內容，所有員工嚴格執(zhí)行第四節(jié)薪酬福利制度中的第八條薪酬保密制度。 6、發(fā)現(xiàn)了有可能泄密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。 違反上述條例規(guī)定者，視情節(jié)輕重行政處罰100500元，嚴重者予以除名、辭退，觸犯法律的移交司法機關處理。八、行為規(guī)范 1、辦公區(qū)域應保持良好的工作環(huán)境和秩序。不準大聲喧嘩，工作時間嚴禁串崗聊天，嚴禁進行打牌、下棋、玩電腦游戲等娛樂活動。2、工作時間不允許在工作場所接待私人朋友或長時間洽談與公司業(yè)務無關的話題；不得中途外出辦理與工作無關的事。3、工作時間員工通訊應保持電話暢通，通訊方式發(fā)生變動時，應及時告之相關部門備檔；辦公區(qū)域保持中音講話或通話。 4、在工作中，領導及老員工起帶頭作用。因個人緣故造成的工作事故或損失，應主動承擔責任。 5、會議、培訓時間不得遲到、缺席、隨意離席、接聽電話，會議開始后自動將手機改成靜音狀態(tài)，不做與會議無關的事。 6、公事用車憑派車單，按公司用車制度用車，司機根據(jù)派車單地點行駛。用車人不得在車內大聲喧嘩，不亂扔雜物、亂動車內設施，不得轉道辦私事，下車辦事告訴司機大約需要的時間，時間久的可讓司機先返回公司，將車主動讓給別人，提高車子使用率，尊重駕駛員的勞動。 7、員工要時刻維護公司的整體形象，對工作區(qū)域的各種廣告宣傳、裝飾品、要保護好，不得損壞；誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，并及時通知公司行政人事，盡快修復。 8、愛護公物，厲行節(jié)約；個人事務不使（占）用公司財物，不得隨意將公司財物贈送與公司業(yè)務無關的他人。 9、廉潔奉公，不準索取或接受他人財物、徇私舞弊或以公司名義私自從事經營活動。 10、電燈、電腦主機、顯示器、打印機、空調等帶電辦公設備，長時間人離開或下班前必須關機、關閉電源；造成事故損失的，由使用或責任人照價賠償。 11、鼓勵員工承擔更多、更重要的工作，勇于自薦；利用工作時間多做工作，做好份內工作，多做份外工作，多爭取晉升機會。12、嚴禁侵占公司、他人財物，嚴禁貪污、受賄。禁止包庇他人，知情不報，玩忽職守。禁止挾私報復，故意刁難他人；禁止蓄意壓制和埋沒人才；禁止蓄意貶低或抬高下屬。 附：辦公室6S管理 為了保證公司全體同事都能有一個舒適、清爽的辦公環(huán)境，減少因為環(huán)境因素帶來的干擾作用，保證高效的工作狀態(tài)，特制訂本管理制度。一、6S管理的定義 （一）6S管理的概念 6S管理即指：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)和安全。 （二）6S管理的內容 1、整理：對辦公室物品進行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等； 2、整頓：對非必要物品果斷丟棄，對必要物品要妥善保存，使辦公現(xiàn)場秩序昂然、井井有條；并能經常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除尋找物品的時間浪費和手忙腳亂； 3、清掃：對各自崗位周圍、辦公設施定期進行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污； 4、清潔：維護清掃后的整潔狀態(tài)； 5、修養(yǎng)：將上述四項內容切實執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習慣； 6、安全：上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。二、實行6S的管理目的 （一）實行6S管理，是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。 （二）6S管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調整及改良，最終結果：提高了工作效率；同時置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。 （三）辦公室是個窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對內對外形象。三、6S管理的具體規(guī)定 （一）責任部門 行政人事統(tǒng)一領導公司辦公室6S的推動工作，對各部門6S開展情況進行指導、監(jiān)督、檢查、評比、獎罰和公布。推行以后，每天指派專人進行檢查，月底進行公布。 （二）責任區(qū) 1、辦公室個人責任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺以及相關辦公設備和設施。每個人均有責任做好個人責任區(qū)的6S工作； 2、公共責任區(qū)是指走廊、公共通道、樓梯口和未分配到部門的辦公區(qū)域。公共責任區(qū)的6S工作由行政人事制定標準，并指定專人管理。 （三）個人6S操作規(guī)范 1、員工每天下班離開辦公室之前，均須整理個人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯，其它物品一律不得保留； 2、個人抽屜應每星期整理一次，對三個月內用不到的東西，應從抽屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品； 3、跟工作無關的個人物品必須放置到個人抽屜里； 4、文件柜要每半個月整理一次，并按大小、類別、使用頻率等進行分類建檔，貼上標簽；若有變動，標簽應及時更新； 5、對舍棄的文件、資料，應遵照安全、保密的原則進行銷毀； 6、必須佩戴工牌，工牌要保持干凈，不得污面； 7、對有關資料、書籍、文件等應歸類定置管理，并井然有序； 8、及時清掃、清洗辦公設備，保持辦公室無垃圾、無臟污； 9、人離開座位時，電腦顯示器處于關閉狀態(tài)，下班后個人電腦應保持關機； 10、當天使用的各類辦公設備必須各歸其位，不得隨意擺放。 11、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。 （四）張貼規(guī)定 1、不能在辦公室內隨意張貼文件、通知、宣傳品等。 2、公司各部門需在公告欄內張貼文件、通知、宣傳品，其張貼規(guī)定遵循下列規(guī)定：一般張貼品保留35天，重要張貼品保留710天； 3、每份張貼物的左下角應注明張貼天數(shù)及起止時間，到期應由貼出人負責收回。 （五）吸煙規(guī)定 公司提倡禁煙，發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，每人每次罰款100元。 （六）其他規(guī)定 1、員工應遵守公共責任區(qū)內的6S規(guī)定； 2、接聽電話及接待來訪客人時言行應大方得體；在聽到電話玲響后的兩聲接聽； 3、工作時間提倡使用普通話；4、一次性紙杯是為客戶準備，員工喝水自備水杯，如違反此項每人每次罰款10元。附：辦公室6S管理檢查標準第八章 辦公用品管理制度 為更好的控制辦公消耗成本，規(guī)范公司辦公用品的發(fā)放、領用和管理工作，特制定本規(guī)定。一、耐用辦公用品的領用 耐用辦公用品包括：電話、計算器、訂書機、文件欄、文件夾、筆筒、打孔機、剪刀、美工刀、直尺、起釘器。 耐用辦公用品已于員工入職時按標準發(fā)放，原則上不再增補，若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。二、易耗辦公用品的領用 易耗辦公用品分為兩部分：部門所需用品和個人所需用品。 部門所需用品包括：傳真紙、復（寫）印紙、打印紙、墨盒、碳粉、硒鼓、光盤、墨水、裝訂夾、白板筆。 個人所需用品包括：簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水、釘書針、回形針、橡皮擦、涂改液、信箋紙。3、 部門常用易耗辦公用品月用量標準為：每人每月20元，新入職員工第一個月為30元，以后每月為20元標準。 此標準為暫定數(shù)，可依據(jù)每月平均用量進行合理調整。每月25日前，由各部門將次月物資申購單填好，經部門經理初核，報行政人事復核、批準，由行政文員統(tǒng)一采購。 物資申購單申請部門： 日期： 年 月 日序號名稱規(guī)格型號數(shù)量單位需求日期預計單價備注申請人： 審核： 審批：四、發(fā)放時間：每月1-2號（如遇假期順延）。其余時間一般不予辦理辦公用品的領用手續(xù)。五、領用方法由各部門按發(fā)放日期統(tǒng)一到行政人事辦公室申領，填寫部門物品領用登記表、領用；若部門領用超出需求計劃的，須經行政人事批準后方可發(fā)放。 部分辦公用品（油性筆、水彩筆、簽字筆、白板筆、圓珠筆芯、圓珠筆、涂改液、各種電腦墨盒）實行以舊換新原則，傳真紙領用時須以中間紙交換。 電腦耗材品（鼠標、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等）由部門經理審核，行政人事批準后方可領用，申領時須依舊換新。6、 本著節(jié)約與自愿的原則，可不領用或少領用的應盡量不領用或少領用。第九章 合同管理制度一、合同種類 公司的合同包括： 1、公司與客戶簽訂的各類合同。 2、公司與材料、物品供應商、印刷制作商、廣告推廣商所簽訂的合作協(xié)議、合同等。 3、公司與員工簽訂的勞動合同。4、公司與其他外部單位簽訂的合同。二、合同的起草 由合同負責人負責起草，凡有國家印制的專業(yè)規(guī)范合同，應優(yōu)先采用。語言應嚴謹、簡練、準確。意思表達清楚，不模棱兩可，令人產生歧義。合同文本應當正式打印或印刷制成。合同中的術語、特有詞匯、重要概念應設專項解釋。涉及合同標的金額必須同時標示人民幣大寫數(shù)字。合同中涉及數(shù)字、日期時須注明是否包含本數(shù)。三、所有合同必須包含以下內容 1、合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及法定代表人姓名、 職務和代理人姓名、職務、聯(lián)系方式。 2、簽約的目的和依據(jù)、合同標的。 3、數(shù)量和質量，包括檢驗標準和方式。 4、價款或酬金，包括支付方式。 5、履行的地點、期限和方式。 6、爭議解決方式，違約責任，變更或解除條件。 7、根據(jù)法律或合同性質必須具備的條款或雙方當事人共同認為必須明確的條款、正副本份數(shù)、存放地點、生效時間和條件、約定的聯(lián)系方式、簽約雙方的開戶銀行和賬號、簽約各方公章或合同專用章、法定代表人或代理人簽章、雙方當事人協(xié)商一致的修改或增項、補充合同的文本、電傳、圖表等。 四、合同的審查 1、合同對方主體資格及資信的審查，由負責簽訂合同的當事人進行了解和審查。具體包括： （1）主體資格合法，具有經年檢的營業(yè)執(zhí)照，其核載的內容與實際相符。 （2）欲簽合同標的應符合對方主體的經營范圍。涉及專營許可的，應具備相應的許可、等級、資質證書。 （3）由代理人代簽合同的，應出具真實、有效的法定代表人身份證明書、授權委托書、代理人身份證明。 （4）具有相應的履約能力，有支付能力或生產能力或運輸能力等。必要時應要求其出具資產負債表、資金證明、注冊會計師簽署的驗資報告等相關文件。（5）具有履約信用。過去三年重合同、守信用，無違約事實，現(xiàn)時未涉及重大經濟糾紛或重大經濟犯罪案件。 2、合同對方當事人履約能力或資信狀況有瑕疵的，不應與其簽訂合同；必須與 其簽訂合同時，必須要求其提供合法、真實、有效的擔保。其中，以保證形式作出的擔保，其擔保人必須是有代償能力的獨立經濟實體。五、適用前款規(guī)定進行審查。 1、業(yè)務合同的審查，由負責業(yè)務的領導與總經辦共同審核。涉及業(yè)務的，由負責業(yè)務的領導與總經辦共同審核。 2、審查內容包括： （1）無損本公司商譽、商業(yè)秘密及其他利益。 （2）市場需求情況屬實，預測可靠、合理，投入產出核算經濟、準確。 （3）業(yè)務數(shù)據(jù)依據(jù)真實可靠，業(yè)務標準和參數(shù)科學、真實、可行。 （4）經濟效益或社會效益具有真實性及可操作性。 （5）價款、酬金的確定正確合理、合法，資金結算、酬金支付方式明確、 具體、合法。 （6）內容合法，簽約各方意思表達真實、有效，無悖法律、法規(guī)、政策及計劃，無規(guī)避法律行為，無顯失公平內容。條款齊備、完整。 （7）文字明確、邏輯清楚，無語病，不使用模糊、易產生歧義的詞句。六、合同簽訂形式 1、除即時清算結清者，一律采用書面形式。 2、凡有國家或行業(yè)標準示范文本的，應當優(yōu)先使用。 3、所有合同必須由公司指定的相應權限的人員或公司單項授權的代理人代表公司簽訂。 4、重要的或標的額較大的合同談判，應有法律顧問和經濟、業(yè)務等專業(yè)人員參加。七、合同的保管 1、與客戶簽訂的合同，一式三份；合同當事人簽訂后，客人一份，交行政人事分類、登記、編號后統(tǒng)一管理一份，設計部留檔一份。 2、與合作單位簽訂的合作合同，合同當事人簽訂后，交行政人事分類、登記、編號后統(tǒng)一管理。 3、公司與員工簽訂的勞動合同及附加協(xié)議，由行政人事統(tǒng)一分類登記編號，并負責保管。八、合同的借閱 1、合同當事人或與履行合同相關的公司人員，需借閱合同者，到行政人事登記簽字后方可借閱。 2、凡與合同無關，因工作需要借閱合同者，除在具體保管合同的部門履行簽字手續(xù)外，還須出具書面借條，寫明借閱原因，借閱期限，經部門經理和行政人事批準后方可借閱。附：業(yè)務類合同評審表、行政類合同評審表（勞動合同的簽訂詳見第二節(jié)勞動關系管理中勞動合同簽訂管理）業(yè)務類合同評審表簽訂單位： 合同編號:合同名稱簽訂日期合同主體（甲方）（乙方）（其他）合同主要內容1.業(yè)務范圍： 2.合同價款：暫估總價 萬元；包干單價 ； 3.付款方式：4.其他：5、蓋章合同： ；章名： ；份數(shù)： ；評 審 部 門 及 評 審 意 見合同洽談部門經辦人合同洽談部門負責人綜合管理部分管領導總經理行政類合同評審表【預算內】簽訂部門： 合同編號：合同名稱簽訂日期合同主體（甲方）（乙方）合同主要內容付款方式：時間：責任人：財務審核：蓋章合同： ；章名： ；份數(shù)： ；評 審 部 門（人） 及 評 審 意 見合同洽談部門經辦人合同洽談部門負責人行政人事財務部副總經理總經理第十章 出差管理制度目的 1、為統(tǒng)一、規(guī)范公司員工出差管理事項，特制定本管理制度。 2、本制度適用于公司因公出差的各級員工，出差涉及事項均須按本制度規(guī)定執(zhí)行。 3、制度涉及審批的事項中，主管領導因故無法實施的，可指定代理人或指定授權人代理實施，未經明確權限的人員代理無效。出差管理細則一、出差類型 （一）近距離出差。即為當日出差可往返者。 1、近距離出差之乘車費用，憑乘車證明可予以實際報銷。 2、近距離出差人員不得在外住宿，但因實際需要住宿的，事先按程序向主管部門及主管領導審核批準后按遠途出差辦理。 （二）遠途出差。即出差必須在外住宿者。 1、遠途出差的交通費憑票實際報銷。 2、遠途出差在其區(qū)域內有公共汽車或火車的，須乘坐公共汽車或火車，因時間緊急或其他特殊原因可乘出租車或動車或飛機（但須事前申請批準方可）。（1）總經辦以上人員出差可乘坐飛機（經濟艙）；依程序辦理好出差申請后，憑審核通過后的出差申請表，由行政人事統(tǒng)一訂購機票。附件：出差申請表備注：省外或者省內出差期間，逢節(jié)假日出差人因履新職責需要延長工作時間，均不計加班工資，不計補休。 （2）部門經理及以下人員出差，乘坐公共汽車或火車，乘坐火車以硬臥為準，若自己需要乘坐軟臥的，按硬臥報銷，超出部分自己支付；特別情況下需要乘坐飛機的，必須經總經理審核同意后，將書面批準材料報行政人事統(tǒng)一訂購機票。 3、自備車輛出差者，公司可補貼適當?shù)挠唾M、路橋費，但不報銷交通補貼費。 4、出差人員之交通工具，除可利用公司或本人車輛外，以乘坐公共汽車、火車為原則。但因特急事宜，經公司總經理審核批準后方可改乘飛機。二、出差簽核程序 （一）個人申請出差 1、出差人員須提前25日提出書面出差申請，做好書面出差計劃，填寫出差申請表。并按以下程序進行審批。 2、公司部門經理以上人員（含總經辦）出差 2天以上，須報總經理審批方可。 3、部門主管及以下人員出差，由部門經理根據(jù)實際需要安排，報行政人事備案，總經辦審核，總經理最后簽批。 （二）公司指派出差。 1、即由公司領導根據(jù)工作需要指派出差的。 2、指派出差的，受派人填寫書面出差申請表，指派人及相關領導審批后方可。 （三）其他規(guī)定 1、員工出差時限由有權限審批的領導審批通過后，方可辦理出差。 2、因公務緊急，未能按公司規(guī)定辦理出差手續(xù)的，出差前可由通訊方式電話請示批準，并委托部門員工或同事予以代辦出差手續(xù)，出差結束后補簽字。 3、出差員工（總經辦人員除外）在出差前須到行政人事辦理出差登記，并將通過審核的出差申請報行政人事備案。 4、出差期間，因工作實際需要延長出差時間的，須報請主管領導批準后方可，并將批準結果報行政人事備案。 5、因病或意外事件需要延長出差時間的，回公司后提供相關的有效證明，經調查核實后，補辦相關請假事宜手續(xù)。四、出差費用標準及相關規(guī)定 （一）出差費用標準 1、招待費：參照接待管理辦法執(zhí)行。2、出差核定標準附件：出差核定標準（1） 4、營銷部門人員出差，根據(jù)公司年度核定的差旅費用，由分管領導進行出差時間及差旅費用的預算計劃，報行政人事備案，總經理進行審核，審