員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則最新.doc

.文件編號(hào)員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行日期XG-03-001版本號(hào)2.0-2015總頁數(shù)11頒發(fā)部門行政管理部編制者張 潔審核者 唐雪梅批準(zhǔn)者編制日期2016-01-01審核日期2016-04-22批準(zhǔn)日期分發(fā)至：總經(jīng)理、副總經(jīng)理及公司各部門1 目的公司績(jī)效考核倡導(dǎo)以考核促進(jìn)員工與公司共同成長與發(fā)展,達(dá)到不斷改進(jìn)績(jī)效,提升業(yè)績(jī)的目的。員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作能力和工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升。2 適用范圍適用于公司全體員工。3 職責(zé)與分工3.1 績(jī)效考核委員會(huì)職責(zé) 由總經(jīng)理、各中心副總經(jīng)理、行政部經(jīng)理組成公司績(jī)效考核委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核工作?？?jī)效考核委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)：3.1.1 公司年度績(jī)效目標(biāo)的制定與分解；3.1.2 最終考核結(jié)果的審批；3.1.3 員工考核申訴的最終處理。3.2 行政管理部職責(zé)3.2.1對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；3.2.2 對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3.2.3 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；3.2.4 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；3.2.5 對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；3.2.6 對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；3.2.7 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。3.3 考核人3.3.1 制定、修訂、完善被考核人的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；3.3.2 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考核工作，并開展績(jī)效面談，指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。3.4 復(fù)核人3.4.1 批準(zhǔn)被考核人的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；3.4.2 對(duì)本部門的考核工作實(shí)施監(jiān)督管理，核定認(rèn)可被考核人的考核成績(jī)。3.5 副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人 各中心副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所在部門考核成績(jī)的平衡，負(fù)責(zé)強(qiáng)制分布比例控制。4 規(guī)定與程序4.1 考核原則4.1.1 以提高工作績(jī)效為導(dǎo)向4.1.2 定性核定量考核相結(jié)合4.1.3 公開、公平、公正4.2考核用途考核結(jié)果將作為薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、員工培訓(xùn)的依據(jù)。4.3考核周期4.3.1考核分月度考核、季度考核和年度考核三種。4.3.2經(jīng)理級(jí)及其以下員工實(shí)行月度考核，于各月度結(jié)束后七日前完成；4.3.3副總經(jīng)理及總經(jīng)理實(shí)行季度考核，于每季度結(jié)束后七日前完成；4.3.4 經(jīng)理級(jí)及以上員工參與年度，年度考核于次年一月二十日前完成；4.4 工作程序4.4.1 月度和季度考核績(jī)效考核實(shí)行個(gè)人自評(píng)，直接主管考核部屬，間接領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核制。各級(jí)別考核參與主體責(zé)任如下圖：被考核人考核人（面談人）復(fù)核人員工主管經(jīng)理主管經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理董事長4.4.2 考核內(nèi)容4.4.2.1 崗位考核崗位考核主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核：包含工作計(jì)劃完成情況、關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)（KPI）、定性考核和內(nèi)部流程控制等。員工績(jī)效考核表模板見附件1。4.4.2.1.1 工作計(jì)劃完成情況是對(duì)周工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。要求周工作計(jì)劃上報(bào)應(yīng)以重點(diǎn)工作項(xiàng)目為主進(jìn)行考核，事項(xiàng)具體、責(zé)任人明確、目標(biāo)詳實(shí)，使考評(píng)有據(jù)可依；工作計(jì)劃表模板見附件2;4.4.2.1.2 關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)，即根據(jù)崗位職責(zé)和重點(diǎn)工作，提取考核指標(biāo)，針對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核； 4.4.2.2 定性考核，考核人對(duì)被考核人的執(zhí)行力、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力進(jìn)行考核；4.4.2.3 內(nèi)部流程控制，對(duì)各部門的內(nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，主要包含審計(jì)部審計(jì)和自查自糾審計(jì)，考核依據(jù)為內(nèi)部審計(jì)工作處罰細(xì)則和部門自查自糾與評(píng)價(jià)細(xì)則審計(jì)。4.4.3 考核流程4.4.3.1 各部門績(jī)效統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)考核期間內(nèi)各考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，考核人最遲于5個(gè)工作日內(nèi)完成下屬考核工作；4.4.3.2 各部門復(fù)核人根據(jù)實(shí)際工作開展對(duì)考核情況進(jìn)行復(fù)核認(rèn)可，并在7個(gè)工作日根據(jù)公司強(qiáng)制分布要求完成系統(tǒng)分級(jí)，并將考核表格及分級(jí)表格統(tǒng)一交行政管理部；4.4.3.3 行政管理部匯總考核數(shù)據(jù)，對(duì)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行抽查，于8個(gè)工作日內(nèi)匯總績(jī)效匯總表，15個(gè)工作日內(nèi)編制績(jī)效考核分析報(bào)告。4.4.3.4 遇節(jié)假日績(jī)效考核時(shí)間應(yīng)提前進(jìn)行，以不影響績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用為準(zhǔn)。4.4.5 月（季）度考核結(jié)果的運(yùn)用 月（季）度績(jī)效考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)；累計(jì)考評(píng)結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整，崗位調(diào)整的依據(jù)。4.4.5.1 崗位考核評(píng)價(jià)各負(fù)責(zé)人根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合崗位人員工作態(tài)度和效率，對(duì)當(dāng)月考核情況進(jìn)行等級(jí)劃分。 劃分要求為：A“優(yōu)秀”、B“中等”、C“有待提高”三個(gè)等級(jí)。比例控制標(biāo)準(zhǔn)如下：等 級(jí)ABC比 例20%70%10%4.4.5.2 各中心負(fù)責(zé)人每月必須按名額分配比例提交分級(jí)結(jié)果，并對(duì)分級(jí)情況進(jìn)行書面說明并留存行政管理部備案。每月評(píng)A級(jí)名額為最多人數(shù)，提交人數(shù)不足時(shí)多余名額不再有效，每月評(píng)C級(jí)名額為最少人數(shù)，因?yàn)槠渌?guī)定直接評(píng)為A或者C的不占用強(qiáng)制分級(jí)名額。直接評(píng)為C級(jí)的情況：非公司批準(zhǔn)可不參與績(jī)效考核的崗位未做考核的；在績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)有故意弄虛作假或包庇行為者，考核人當(dāng)月考核結(jié)果直接評(píng)為C級(jí)；考核期內(nèi)受到公司級(jí)通報(bào)處罰。4.4.5.3 公司人員各級(jí)崗位薪酬等級(jí)確定績(jī)效獎(jiǎng)金，等級(jí)分布表見薪酬管理辦法；員工的月（季）度績(jī)效考核結(jié)果將和月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，級(jí)別A B C 工資浮動(dòng)+15%100 %-15%個(gè)人實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*崗位考核掛鉤比例總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理月度績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*季（月）度考核成績(jī)*上季度公司銷售任務(wù)完成率上季度公司銷售任務(wù)完成率取用區(qū)間為120%到80%。4.4.5.4 經(jīng)理級(jí)以下員工，12個(gè)月內(nèi)月考核評(píng)級(jí)累計(jì)達(dá)4個(gè)C級(jí)或月度考核連續(xù)3次考評(píng)結(jié)果為C級(jí)，視其情況給予工資自動(dòng)降一級(jí)或做解聘處理，出現(xiàn)的當(dāng)月由行政管理部直接執(zhí)行；經(jīng)理級(jí)員工出現(xiàn)此類情況由行政管理部上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司辦公會(huì)研究做最終結(jié)果處理。4.4.2 年度考核4.4.2.1 年度績(jī)效考核內(nèi)容為年度工作目標(biāo)和滿意度(上級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)和下級(jí)考評(píng))；4.4.2.2 年度考核流程4.4.2.2.1 各部門對(duì)分解后的年度工作目標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)公司辦公會(huì)審批后，報(bào)送行政管理部備案；4.4.2.2.2 行政管理部每年最后一個(gè)工作日收集數(shù)據(jù)來源并報(bào)交考評(píng)人；4.4.2.2.3 各考評(píng)人于5個(gè)工作日內(nèi)將考評(píng)表返回行政管理部；4.4.2.2.4 行政管理部核算、匯總考核得分，報(bào)送績(jī)效管理委員會(huì)審批；4.4.2.3 不參與年度考核的情況4.4.2.3.1 年度考核時(shí)處于試用期的；4.4.2.3.2 年度績(jī)效考核時(shí)處于產(chǎn)假期和病休假的。4.4.2.4 年度績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 年度績(jī)效考核將作為年度績(jī)效獎(jiǎng)金、下年度聘任、管理干部評(píng)選和培養(yǎng)的參考依據(jù)。4.4.3 績(jī)效申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以在一周內(nèi)采取書面形式向行政管理部提出申訴并填寫績(jī)效考核申訴及處理表（見附件）。行政管理部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；不能答復(fù)的，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)查，最遲明確答復(fù)不得超過30個(gè)工作日。員工對(duì)申訴結(jié)果不滿意的可以向績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組提起二次申訴；對(duì)于重大的分歧或涉及人員較多（5人以上）等情況，績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會(huì)議研究決定。4.4.4 績(jī)效面談績(jī)效考核結(jié)束后由各考核人將最終考評(píng)結(jié)果反饋給相關(guān)被考評(píng)人，并組織考核人進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)工作成績(jī)突出者表示肯定，對(duì)問題與不足提出改進(jìn)方向、幫助改進(jìn)。4.5 為了讓績(jī)效考核能落到實(shí)處，真正起到激勵(lì)作用，本著誰管理誰考核的原則，各部門可根據(jù)各自管轄范圍內(nèi)的實(shí)際情況，在本管理辦法的基礎(chǔ)上自行制定切合自身實(shí)際的、有效可行的實(shí)施細(xì)則，報(bào)總經(jīng)理審批、行政管理部備案后執(zhí)行。5 檢查與考核5.1 當(dāng)月部門未及時(shí)完成考核，部門負(fù)責(zé)人考核成績(jī)扣3分；5.2 經(jīng)行政管理部抽查考核成績(jī)，有評(píng)分錯(cuò)誤的，考核人當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)扣5分，復(fù)核人扣3分；5.3 轉(zhuǎn)正當(dāng)月或請(qǐng)假超過7天的，不參與考核；6 解釋權(quán)及歸屬本辦法解釋權(quán)歸行政管理部。7 附件附件1：經(jīng)理級(jí)及以上績(jī)效評(píng)價(jià)表附件2：?jiǎn)T工級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)表附件2：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷砀郊?：績(jī)效考核申訴及處理表附件4：績(jī)效考核分級(jí)表附件5：年終定性考評(píng)表部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！附件1：經(jīng)理級(jí)及以上績(jī)效評(píng)價(jià)表匯博醫(yī)療部門月度績(jī)效考核表姓 名職 務(wù)直接上級(jí)填表日期第一項(xiàng)：工作計(jì)劃完成率 權(quán)重（分）時(shí)間節(jié)點(diǎn)第一周第二周第三周第四周合計(jì)得分得分第二項(xiàng)：崗位關(guān)鍵KPI 權(quán)重（分）考核內(nèi)容所占分值考核合格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)分第三項(xiàng)：內(nèi)控執(zhí)行（10分）考核內(nèi)容所占分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分內(nèi)審結(jié)果5根據(jù)內(nèi)部審計(jì)工作處罰細(xì)則進(jìn)行考核自查自糾結(jié)果5根據(jù)部門自查自糾評(píng)價(jià)細(xì)則進(jìn)行考核第四項(xiàng)：考核匯總（由復(fù)核人填寫）考核總分值：考核人確認(rèn)：復(fù)核人確認(rèn)：被考核人確認(rèn)：附件2：?jiǎn)T工級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)表匯博醫(yī)療部門月度績(jī)效考核表姓 名職 務(wù)直接上級(jí)填表日期第一項(xiàng)：工作計(jì)劃完成率 權(quán)重（%）時(shí)間節(jié)點(diǎn)第一周第二周第三周第四周合計(jì)得分得分第二項(xiàng)：崗位關(guān)鍵KPI 權(quán)重（%）考核內(nèi)容所占分值考核合格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)分第三項(xiàng)：定性行為考核 權(quán)重（15分）考核內(nèi)容所占分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分工作失誤5工作效果突出，并成為公司推進(jìn)各項(xiàng)工作的中堅(jiān)力量（4-5分）工作認(rèn)真有計(jì)劃，合理有序安排工作（3-4分）有失誤但能積極及時(shí)彌補(bǔ)，不影響工作（1-3分）經(jīng)常性出現(xiàn)工作失誤（0-1分）責(zé)任心5經(jīng)常為公司發(fā)展和工作開展提供建設(shè)性意見并被采納，為完成工作加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬（4-5分）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)需求辦法解決問題，以公司大局為重（3-4分）能承擔(dān)責(zé)任，并能改進(jìn)工作辦法（1-3分）工作出現(xiàn)問題或未按要求完成，找各種理由逃避加班（0-1分）工作效率5工作能力很強(qiáng)，合理安排工作時(shí)間高效完成工作任務(wù)（4-5分）清楚工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)工作效率高（3-4分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成部門工作，效率達(dá)到部門規(guī)定的75%（1-3分）未完成本職工作，時(shí)間觀念差，效率達(dá)不到部門規(guī)定的50%（0-1分）第四項(xiàng)：考核匯總（由復(fù)核人填寫）考核總分值：考核人確認(rèn)：復(fù)核人確認(rèn)：被考核人確認(rèn)：附件3： 員工績(jī)效面談?dòng)涗洷肀幻嬲勅诵彰块T面談人姓名面談日期1、工作成功的方面：2、目前存在的問題(雙方皆可提出):3、對(duì)存在的問題達(dá)成的共識(shí)，以及為達(dá)成共識(shí)擬采取的解決方案。4、被面談人達(dá)成既定目標(biāo)最大的困難是什么？5、面談人如何幫助被面談人客服和解決苦難。6、下階段承諾達(dá)成的目標(biāo)。備注：面談人簽字：被面談人簽字：附件4： 績(jī)效考核申訴及處理表填表時(shí)間：申訴人部門崗位考核人申訴事件：申訴理由： 日 期：行政管理部處理意見： 日 期：績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理結(jié)果：日 期：說明：1、 申訴人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴，否則申訴無效。2、行政管理部在接到申訴的10個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果說明。附件： 中心月績(jī)效考核分級(jí)表參與考核總數(shù)人，其中A級(jí)人，B級(jí)人，C級(jí)人。各中心內(nèi)部根據(jù)整體人員總數(shù)來進(jìn)行分配：考核人部門被考核人分?jǐn)?shù)級(jí)別備注分級(jí)情況說明： 分級(jí)人簽字：請(qǐng)各中心副總或部門負(fù)責(zé)人在每月8號(hào)前將本分級(jí)表傳遞至行政管理部。相同分?jǐn)?shù)分級(jí)不同的請(qǐng)?jiān)谇闆r說明處說明理由。.附件5：年終定性考評(píng)表員工姓名部門崗位直接上級(jí)姓名崗位評(píng)價(jià)日期考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分工作職責(zé)履行情況91-100分：工作推進(jìn)成效顯著，圓滿達(dá)到預(yù)期甚至超出預(yù)期； 76-90分：工作推進(jìn)有一定的成效，基本達(dá)到預(yù)期；61-75分：工作推進(jìn)略有成效，未全達(dá)到預(yù)期； 0-60分：工作推進(jìn)成效微弱，離預(yù)期差距較大。溝通協(xié)作91-100分:溝通協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)提供業(yè)務(wù)支持，精誠合作，相處愉快；76-90分:溝通協(xié)作意識(shí)較好，能夠及時(shí)提供業(yè)務(wù)支持，并及時(shí)反饋溝通；61-75分:溝通協(xié)作意識(shí)一般，基本完成合作任務(wù)，合作無沖突；0-60分:溝通意識(shí)差，合作中無法提供應(yīng)有的支持，或總需他人去追問進(jìn)度。工作態(tài)度91-100分：工作責(zé)任感極強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極配合他人工作；76-90分：多數(shù)情況能認(rèn)真工作，偶爾出現(xiàn)失誤，能配合他人工作；61-75分：工作責(zé)任感和認(rèn)真程度一般，有時(shí)與他人合作會(huì)出現(xiàn)矛盾；0-60分：多次出現(xiàn)粗心大意現(xiàn)象，或應(yīng)付差事，或與他人合作中常出現(xiàn)矛盾。年度工作量91-100分：工作量大，在按期高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)常加班完成計(jì)劃外工作；76-90分：工作量較大，有較多加班情況, 基本能按期高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)工作；61-75分：工作量一般，工作效率低，經(jīng)常導(dǎo)致加班，基本能完成計(jì)劃內(nèi)工作；0-60分：工作量不飽滿。執(zhí)行力91-100分：執(zhí)行力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)能很快完成，并積極溝通反饋；76-90分：執(zhí)行力較好，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)能按期完成，并能及時(shí)反饋；61-75分：執(zhí)行力一般，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)基本能按期完成，反饋意識(shí)較弱；0-60分: 員工執(zhí)行力較差，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)經(jīng)常延期，且很少反饋。解決問題的能力91-100分：能迅速理解并把握復(fù)雜的事務(wù)，提