工行銀行優(yōu)秀員工事跡材料典型范文【工商銀行】.doc

工行銀行優(yōu)秀員工事跡材料典型范文【工商銀行】 青春在風雨中更加絢麗多彩 記工行貴溪支行孫虹同志優(yōu)秀事跡 孫虹，工行貴州省分行營業(yè)部貴溪支行一名普通的員工。在每天的工作中，來來往往的客戶、朝夕相處的同事聽到的是她那溫馨的問候，看到的是她那甜美的微笑，對她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、耐心細致的服務贊不絕口。但他們不曾了解，在這幅美麗畫卷的背后，卻蘊含著一名工行員工對生命的熱愛，對工作的執(zhí)著。 一、青春的腳步 1993年，年僅20歲的孫虹，帶著青春夢想和美好憧憬，成為工行貴溪支行的一員。在支行營業(yè)廳儲蓄專柜，她是最年輕的員工，可工作起來卻有一股“初生牛犢不怕虎”的干勁。每天對外營業(yè)之前，她總是把玻璃擦得錚亮，柜臺得整齊劃一，她說要讓每一個客戶感覺到溫馨舒適。每接待一名客戶，她都發(fā)自內心地微笑相迎，親切地做好“三聲服務”。一些老同志勸說不必如此麻煩、自找事做，而孫虹卻認為這是自己的基本職業(yè)道德，能夠拉近與客戶的距離，促進工作的順利開展。 為給客戶提供優(yōu)質快捷的服務，孫虹給自己定下了“鈔票、算盤一遍清”的要求。一有時間，她就苦練點鈔技術和算盤功夫，虛心向老同志請教業(yè)務技巧。在短時間內便成為技術能手，多次代表支行參加了上級行組織的技能競賽，并取得良好成績。 有人曾問孫虹，“你幸福嗎?”。孫虹自信地回答道：“我喜歡這樣一句話被人需要才是快樂的，我的服務是廣大市民所需要的，我的工作是廣大同事認可的，能夠為別人活著，是最幸福的”。 在親人面前，孫虹是可愛的女兒，因為她善良友愛、孝敬父母;在同事面前，孫虹是可敬的伙伴，因為她熱情大方、樂于助人。孫虹崗位技能嫻熟，是全行稱道的業(yè)務骨干;她綜合素質全面，能歌善舞，多次參與各類活動，為支行的發(fā)展增光添彩。在工商銀行這個大舞臺上，孫虹投入了她所有的熱情和努力，盡情地舞動著自己的青春風采，用心地澆灌著人生的理想之花，欲加描繪出更加絢麗美好的詩篇。 二、命運的抗爭 似乎人的命運總是與自己的愿望相背離，美麗的彩虹卻出現(xiàn)在風雨之后。孫虹滿懷希望，向往著絢麗的明天，然而厄運悄然降臨，青春的翅膀就此嘎然而止。 2000年元月，孫虹休完產假準備回來上班的時候，不幸被查出患了骨肉瘤，當時全家就像天塌了般陷入悲痛之中，沒人相信如此真切的不幸就發(fā)生在她的身上。為了治病，出生才滿五個月的兒子不得不斷奶，交由爺爺奶奶撫養(yǎng);丈夫放下工作兩次帶她到北京求醫(yī)。沒想到這一病就是五年。五年來，病癥復發(fā)了三次，光是大手術就進行四次。做完截肢手術后她不會穿褲子了，因為左腿永遠沒有把腿伸進褲筒里的那個動作了，當時她“哇”的一聲，淚水奪眶而出，傷心的哭聲讓在場的每一個人心疼不已，全家人更是承受著沉重的壓力。是啊，剛剛品嘗初為人母的喜悅，卻又遭受高位截肢的痛苦，命運如此反復，叫人如何承受!今后，生活都成為一道難題，更何況實現(xiàn)心中的理想。 手術之后是不斷的化療。那幾年，孫虹是冬天住院，夏天才回到家里。每天光著腦袋，坐著輪椅，總是需要被別人照顧著。病床上的夜晚是那么的孤寂而漫長，肉體的痛苦與精神的焦慮讓孫虹久久無法入眠，心里的退堂鼓不時響起。但一想到嗷嗷待哺的兒子，想到朋友、同事們鼓勵的目光和無私的關愛，又激蕩起她心中封存已久的信心和斗志，更加堅定了她戰(zhàn)勝病魔的決心和勇氣。她要掌握自己的命運，證明自己的價值，要做一個“被人需要的人”。 像一個正常人那樣站立，成了孫虹日思夜盼的夢想。為了“如此簡單”的夢想，孫虹開始了漫長而艱苦的康復訓練。裝上假肢，由于殘肢力量不足，無論如何也找不到站立的感覺，只有鉆心的脹痛;沒有了平衡感，邁出的腳步有多大無法感知，一次又一次的跌倒，讓她的家人心疼不已?？蓪O虹卻滿不在乎，跌倒了，再爬起來，因為她知道，要做一個“被人需要的人”，首先自己要學會站立和行走。經過艱辛努力，不知付出了多少的汗水和眼淚，孫虹終于能夠自己站立起來并行走了，雖然步伐看起來是多么的緩慢。 三、頑強迎春歸 xx年10月，在工行領導的關心幫助下，孫虹邁出了人生歷程中的重要一步，重新回到了她熟悉的工作崗位上，回到了曾與他朝夕相伴的集體中。 回到單位，她暗自決定，要以一名正常員工的標準要求自己，從不要求特殊照顧。但是工作必竟和在家休息截然不同，一是長時間臨柜，身體是否能夠承受?二是辦理業(yè)務是否能讓客戶滿意?自己心中也沒底。 第一天走上工作崗位沒多久，痛苦的現(xiàn)實就將回歸的喜悅磨損得無影無蹤。沒坐多久，5年沒有上班的她由于血液循環(huán)不暢而全身發(fā)麻;柜臺狹小，假肢無法擺放，只能將其伸向側邊，身體需要強制性地扭向一側，堅持不到1個小時，全身冷汗直冒，腰部酸疼，左腿殘端與假肢處異常疼痛。孫虹座位的抽屜里必須得備著酒精，棉球，紗布，膠布，因為假肢時常會把殘肢的皮膚磨破、起泡，不趕緊上藥第二天就沒法穿假肢，就沒法上班。 當孫虹想向其它姐妹尋求幫助時，看到的是因為她的原因造成了巨大的臨柜壓力，每一個人都在應接不暇地辦理業(yè)務而沒有絲毫怨言。她被他們深深地感動，她想既然決定要來上班，就不能被面前的困難嚇倒，堅持到底就是最大的超越自我。一天工作下來身心皆有說不出的痛，面對同事和家人的關心詢問，她強忍痛苦，微笑著請同事們放心?；氐郊依锾稍诖采纤X得像跑了一場馬拉松一樣，全身虛脫，眼淚不由滾落下來。但她不后悔，因為她實現(xiàn)了自己的追求，“被人需要才是真正快樂的”。 四、汗水鑄理想 由于工作性質，孫虹的丈夫常年出差在外，兒子又剛好正上小學，雖然有父母的幫助照顧，但面對工作與生活的雙重壓力，讓她付出了常人難以想象的艱辛。經過每一天的辛勤工作，回到家中的她已然筋疲力盡，截肢處更是疼痛難忍，絲絲血跡染紅了假肢。然而，她并沒有就此休息，要想勝任自己的工作崗位，需要付出更大努力。 為了加強身體素質，孫虹在殘肢部位裹上棉布，不停地進行曲展練習，加快殘肢部位與假肢的磨合，讓老繭磨起一道又一道，不斷增強自己對假肢的適應能力。 為了盡快熟悉業(yè)務知識，她一邊陪同兒子溫習功課，一邊學習銀行業(yè)務知識、崗位操作流程等，并在網(wǎng)上實踐使用。由于長時間沒有上班，拉下了大量的業(yè)務，因此時常學習到深夜。 為了加強自己營銷能力，她給自己買來相關書籍，認真研讀，對著鏡子練習營銷術語、交流表情，家里的丈夫、兒子、親戚都成為她的營銷“客戶”。工作中，一有機會，她便虛心向同事探討一些營銷策略，分析客戶心理，從他們那里學到了不少的經驗。 功夫不負有心人，艱苦的努力讓孫虹找到了“被人需要”的快樂。 一次，孫虹給一位理財金客戶辦理了網(wǎng)上銀行客戶證書，可客戶回去后卻忘記了操作流程，于是打了電話給她，希望她可以再為他演示一遍。她就和他約好下班后上門去作詳細指導。當時天氣非常悶熱，柜面上繁忙，一直沒有喘息的機會，她的殘肢在假肢承筒里已經發(fā)脹發(fā)麻，但因為是和客戶約好了，所以一定要講信譽，因為她代表的不僅僅是她自己也代表著工商銀行。在下班后她還是堅持上門去為他作了詳細的說明和解釋，并教了他一些使用電腦的小技巧，當看著客戶已能熟練使用網(wǎng)上銀行，并一個勁的夸獎非常方便快捷時，她心理便有一種成就感，再累也不覺得累了。 為了能更方便快捷的服務于客戶，孫虹根據(jù)平時客戶經常關心的問題，精心設計了表格，包括利率、基金、國債、銀行卡之間的對比、收益、優(yōu)缺點、實用性，貼在她的桌面上，一旦客戶詢問理財產品時，她便能用最短的時間和最容易被客戶理解的方式為他們進行介紹，讓客戶們都能滿意而歸。很快，她的辦法被所在部門推廣應用，工作效率和營銷業(yè)績大大增強?？吹阶约旱呐o同事帶來了效益，孫虹心里流露出一股欣慰的喜悅。 五、病魔再來襲 正當她即將翻開人生嶄新的一頁之時，無情的病魔再度降臨。xx年12月，因截肢處疼痛，孫虹再次到貴陽醫(yī)學院復診，經診斷為前期截肢手術清除不徹底引發(fā)了骨髓炎，醫(yī)生先后為其進行了兩次清創(chuàng)手術。然而，感染很嚴重，醫(yī)生不得不對她再次進行截肢手術。長達7個小時的手術很成功，孫虹卻因手術時間失血過多身體虛弱，加上因再次截肢，假肢必須重新制作并需要重新磨合，醫(yī)生也特別囑咐，必須好好休養(yǎng)?？蓪O虹雖然人在家休養(yǎng)，心卻一直掛記著工作。為了回到她深愛的工作崗位，她咬緊牙關，忍著假肢與新傷口摩擦時的劇痛，再次重新練習康復訓練。就這樣，孫虹又站了起來，xx年5月初，孫虹再次回到了工作崗位，回到了她深愛的貴溪支行這個集體中。 六、風雨現(xiàn)彩虹 再次回來的時候有同事笑她傻，說就這身體還回來干嘛呀，不好好在家休息，跑這來受苦受累?？蓪O虹覺得自己不傻，生活不能是寄生蟲，要獨立，要有信念，有勇氣，有付出，才能把生活過得有滋有味?；氐焦ば羞@個大家庭，快樂比煩惱多。 孫虹的陽光、勇敢、對生活的態(tài)度強烈地感染著她身邊的每一個人，大家都贊揚她為“英雄”，說呆在她的身邊能聞到“幸福”的味道。對此，孫虹回答道：“我想做一個被人需要的人，我不能辜負工行領導對我的關心與愛護，同事對自己的期待和幫助，我要用自己的行動來回報集體、回報社會”。 干一行愛一行，只有熱愛自己的工作才能積極地生活。孫虹熱愛生命，也因此珍惜自己的崗位，她愿意竭盡自己的能力以堅強的毅力為這份工作付出自己的青春和熱情，和同事們一起為工行的發(fā)展貢獻自己的力量。孫虹的努力付出得到了廣泛的認可，她獲得了xx年貴州省銀行業(yè)協(xié)會“銀行之星”榮譽稱號，xx年當選為省分行營業(yè)部年度“感動人物”。 風雨的洗禮，讓我們看到的是一抹更加美麗的彩虹! 無悔的人生閃光的青春 記南充分行余歡 南充市轄屬的高坪區(qū)，位于嘉陵江東岸，是眾多外地人旅游觀光和投資興業(yè)的熱土。這里有國家四A級旅游風景名勝凌云山，也有聞名遐邇白塔晨鐘和罕見的自然景觀嘉陵江第一曲流，還有熱火朝天的航空港工業(yè)集中區(qū)，因此，被稱為活力、魅力、實力的“三力高坪”。地處高坪區(qū)中心地帶的高坪工行，也有一位被稱作雷鋒似的貼心人，頗具影響力、親和力、營銷力的“三力員工”，她就是高坪工行的綜合柜員余歡同志。 做人誠懇，做事用心 余歡，這個剛從大學畢業(yè)，還帶著滿臉稚氣懷揣遠大理想的小女孩，原本是想當一名治病救人的醫(yī)生，或當一名靈魂工程師，現(xiàn)實卻偏偏和她作對，事與愿違地被分配到了高坪工行擔任綜合柜員。上班的第一天，面對排隊辦理業(yè)務的客戶，她既緊張又茫然，甚至手足無措，不知道先該對客戶說“你好，請問你要辦理什么業(yè)務”，還是先接過客戶遞進來的錢和憑證，更不知道存款業(yè)務是該先清點后記賬或先記賬后清點。站在身旁的老師一邊和顏悅色地向客戶解釋，一邊輕聲地把服務規(guī)范和制度要求向余歡耳語，叫她沉著冷靜，防止差錯事故發(fā)生。心理素質極好的余歡，很快就鎮(zhèn)靜下來，按照老師的提示，順利地辦完了她金融生涯的第一筆業(yè)務，這時候的余歡臉上充滿了成就的喜悅。由于高坪支行業(yè)務量大、業(yè)務品種齊全，一天下來，存款、取款、續(xù)存、銀行卡、保險、理財?shù)茹y行門柜個人業(yè)務，余歡幾乎全都接觸到了，對銀行門柜業(yè)務的操作流程和業(yè)務產品也有了初步了解。下班后，她主動找到營業(yè)經理，談了上班第一天的感受，她說：銀行門柜工作不是想象中的那么神秘，也不是想象中的那樣高深，其實客戶也是通情達理的，只要對客戶以誠相待，熱情、認真、仔細、合規(guī)的服務規(guī)范用心去做，就會贏得客戶的理解，做起工作也得心應手。柜面工作不僅成天和形形色色的客戶打交道，稍有不慎就會受到客戶的投訴，而且還有繁重的營銷任務。因此，余歡在辦理業(yè)務的過程中，總是和顏悅色熱情周到，視客戶如親人，很多客戶在辦完業(yè)務后，都會主動地在服務評價器上按下“滿意”的按鈕。細心的人都會發(fā)現(xiàn)，只要余歡當班的這一天，總有很多不清楚排號機工作原理的中老年客戶，要求余歡按自己手中的排號單，因為在他們看來，讓余歡為自己辦業(yè)務，就是一種享受，就象和自己的親閨女拉家常一樣。由于余歡待人誠懇，個別沒有在余歡手中辦理業(yè)務的客戶，臨走時還專門到她的窗口打個招呼說，小余，下次你給我辦業(yè)務喲! “營銷是支行員工的共同職責” 余歡，這個長著一張娃娃臉的小女孩，在辦理業(yè)務過程中，不僅熱心對待每一位客戶，對業(yè)務知識的學習專研也從不含糊。幾乎所有女同志出門都要帶一個乖巧時尚的包，很大程度上既是對美的追求，也是自身特職的展示，余歡也不例外，她也熱愛美追求時尚，但她的包里面除了裝一些日常用品外，還裝著一些和工作相關的業(yè)務書籍，閑暇之余，她都會拿出來看看，以豐富自己的業(yè)務知識。她常說，自己在干銀行工作，如果客戶提出的問題回答不了，既丟自己的臉也影響銀行聲譽。時下，由于市場波動，客戶對股市和貴金屬的投資興趣大減，對銀行的各種理財產品的投資熱情卻有增無減，很多期限短、收益高、風險小的理財產品還成了搶手貨。因此，余歡在日常工作中，就把工行的理財產品和銀行保險，對那些苦于沒有投資渠道的客戶進行針對性的推薦營銷，很多客戶對理財產品和銀行保險收益高、風險小、有保障的特點也給予了高度的認同，客戶的投資熱情又被重新點燃。為了及時把銀行的理財產品和保險產品向客戶營銷，余歡的記事本上密密麻麻地寫滿了客戶的姓名、住址和電話，有的客戶還加了余歡為QQ好友。有的同事不解的問：余歡，營銷是客戶經理的事，你何必去費那么多的口舌嘛!余歡回答說：客戶經理經常在外營銷，客戶到銀行來了，我們總不能把客戶經理叫回來給客戶一對一營銷，我們的目的都是共同的，那就是把銀行產品推薦給客戶，營銷是支行員工的共同職責。就因為余歡始終懷揣著客戶，心系支行業(yè)務的發(fā)展，她連續(xù)幾年個人營銷保險和理財產品分別都在百萬以上。盡管她不是客戶經理，但她的營銷業(yè)績讓很多專職客戶經理都自愧不如。為此，余歡多次獲得支行“營銷明星”、“營銷冠軍”等榮譽稱號。參加工作七年來，從原本并不喜歡的銀行門柜工作，到現(xiàn)在已深愛的選擇，余歡付出了太多的心血，她不但推遲婚期，還延遲帶小孩，因為她不想過早地被繁瑣的家務事纏身，想趁著年輕好好工作，好好享受人生。她的婆婆也很理解和心疼這個懂事的媳婦，只要余歡當班這天，無論刮風下雨，婆婆總是準時將熱氣騰騰的飯菜送到營業(yè)室，為了不影響辦理業(yè)務，她經常都是狼吞虎咽地吃完飯就回到崗位上，同事們開玩笑地說：余歡，你那么快就吃完了，你婆婆的好手藝恐怕也沒有品出來喲。 平凡的工作，平常的余歡 余歡，這個80后的小字輩，盡管沒有趕上轟轟烈烈的學雷鋒時代，但她看過雷鋒的電影，聽過雷鋒的故事，她知道雷鋒也是一個平凡的人，是一個在平凡的工作中做出了不平凡事跡的人，她也知道，雷鋒精神是社會大力倡導、是時代的呼喚、是和諧社會的需要。參加工作七年來，她一直在這個平凡的崗位上用行動詮釋著自己的言行，因為她的平凡，才那么默默無聞;因為她的親和，才成為了客戶的貼心人;因為她的敬業(yè)，才會有不俗的業(yè)績。在很多人眼里，余歡這個80后小字輩，沒有所謂的與時俱進，有點跟時代脫節(jié)，可余歡卻說，人各有志，我不喜歡把時間花在那些無聊的娛樂活動上，爬爬山、看看書也是一種鍛煉和娛樂。七年來，她和其他同事一樣，日復一日地重復昨天的故事，在清脆的鍵盤敲擊聲中，迎來送往著每一個客戶。她用自己無聞的奉獻踐行著工行人崗位學雷鋒的無悔人生;她是一個平凡的人，她干的是平凡的工作，可她的青春卻在這平凡的工作中閃耀著耀眼的光芒。 責任，耕耘，滿腔熱忱在工行 記營業(yè)部本部譚科峰 每當談起雷鋒精神，就會想起這段話，回首往事不為碌碌無為而悔恨，不為虛度年華而悲哀，讓青春綻放最華美的篇章。譚科峰這位工行平凡的員工，在自己的崗位上，用辛勤汗水默默耕耘，書寫著新時代的雷鋒精神。 譚科峰同志，xx年入行，先后擔任網(wǎng)點大堂經理、支行綜合管理部經理助理、營業(yè)部個人客戶營銷中心拓展部經理。她吃苦耐勞、樂于奉獻、敢于創(chuàng)新，入行6年的年度考核中就有1次良好、5次優(yōu)秀。在鹽市口支行負責網(wǎng)訊工作時，支行每年網(wǎng)訊綜合評價均全轄第一;負責工會工作時，支行“職工之家”首次被評為省分行先進，榮獲營業(yè)部學習型組織先進單位等4項集體個人獎勵;在個客中心協(xié)管儲蓄存款時，營業(yè)部儲蓄存款連續(xù)四年增量同業(yè)第一，自身直接對口管理的支行連續(xù)兩年個金專業(yè)考核排名第2;負責個客中心綜合業(yè)務時，營業(yè)部于xx年獲得省分行“個金業(yè)務綜合貢獻獎”。 勤于業(yè)務鉆研，精益求精，一絲不茍 xx年，譚科峰同志畢業(yè)到工行，因為專業(yè)不對口，對金融知識一無所知，首先來到網(wǎng)點擔任大堂經理。雖然經過了崗前培訓，但時間有限，接觸到業(yè)務就明顯感覺措手不及。大堂是接觸客戶，展示工行形象的首站，她深深感到自身的責任，于是給自己定下了半月基本掌握網(wǎng)點業(yè)務的學習目標。網(wǎng)點的每位同事都是她的老師，她謙虛好學，充分發(fā)揮自己多問、善學、勤思考的品質，業(yè)務工作能多做就多做，在干中學、學中干。同時把所有的工作心得認真總結記錄在小本上，下班回家再次溫習回顧，有疑問的地方做好筆記，第二天向“老師們”請教。孜孜不倦的學習讓她對銀行知識有了一定的認識，善于思考的她結合學習所得撰寫了銀行管理“水桶理論”淺析一文，得到了支行領導的認可，在營業(yè)部轄內進行了發(fā)布。善于鉆研學習的精神，讓她在短短6個月時間迅速成長起來，調崗到支行擔任文秘，一年后擔任綜合科經理助理。 xx年，她把握住競聘的機會，成功被聘任為營業(yè)部個客中心擔任業(yè)務拓展部經理。面對新的崗位、新的挑戰(zhàn)，她激情滿懷。新崗位對業(yè)務知識、技能的要求更加嚴格，一上崗第一個工作就是9月末營業(yè)部個金工作分析，從來沒全面接觸過個金系統(tǒng)分析工作，而且需站在營業(yè)部的較高層次上，對她來說可謂是個不小的挑戰(zhàn)。但是她的字典里沒有“不可能”，“只有找方法，沒有講理由”，她也深知這是領導對她的鍛煉與考驗。不懂就問，不懂就學，她虛心請教，將相關的文件材料一摞摞抱來學，不分日夜，在領導的指導幫助下，三天后形成了材料的基本架構。隨后經過了十幾遍的反復打磨終于較滿意的完成了第一項工作任務，得到了部門領導的充分肯定。由引她深刻認識到要達到自己的崗位高質量工作要求，將要付出更多倍的努力。為了給自己加碼，她為自己定下了早8點到晚8點的“雙八”作息要求，每晚學習業(yè)務到8點再離開;領導交予的工作必須提前一天完成，給自己回顧審視的時間;類似的工作再做第二次時都必須思考出創(chuàng)新點，不能禁錮于原有的模式，讓自己養(yǎng)成創(chuàng)新開展工作的習慣。當年末時，工作較繁重，為不打破自己定下的原則，加