佳信咨詢(xún)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象.ppt

1,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE,2,目錄,第一章禮儀概述第二章形態(tài)禮儀第三章服飾禮儀,3,第一章禮儀概述,禮儀禮儀的重要性禮儀的職能,4,禮儀,禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。,5,禮儀的重要性,一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要,6,禮儀的職能,國(guó)家形象體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。組織形象由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。個(gè)人形象顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。,7,第二章形態(tài)禮儀,握手介紹遞接名片姿態(tài)手勢(shì)表情修飾避人女士?jī)?yōu)先,8,握手,握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手,9,介紹,自我介紹推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐,10,遞接名片,遞送名片表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名接收名片感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù),11,禮貌送客,禮貌送客客戶(hù)表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等）送客常規(guī)：低層送到大門(mén)口高層送到電梯口有車(chē)送到車(chē)離去,12,站姿,垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視,13,交手，背手站姿圖,前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿,14,坐姿,坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象,15,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬,16,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。,17,重疊式坐姿圖,膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。,18,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。,19,開(kāi)關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條線(xiàn)上男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。,20,基本手勢(shì),手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢(shì)語(yǔ)作用：1、表示形象2、表達(dá)感情,21,基本手勢(shì),手勢(shì)分類(lèi)：1情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。如：借錢(qián)。4指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。,22,表情,表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。感情的表達(dá)=7%書(shū)面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。,23,眼神和微笑,眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。,24,修飾避人,不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。,25,修飾避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。,26,女士?jī)?yōu)先,在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車(chē)；2、進(jìn)出房門(mén)；3、進(jìn)出電梯門(mén)；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；,27,女士?jī)?yōu)先,7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請(qǐng)先嘗）；11、購(gòu)物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）,28,第二章服飾禮儀,TPO著裝原則服飾三美色彩搭配男士服飾儀容女士服飾儀容,29,TPO著裝原則,T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型通常恪守傳統(tǒng)社交型通常追求新穎休閑型通常圖個(gè)舒服專(zhuān)用型嚴(yán)格遵照崗位要求各類(lèi)自成一體，不可混淆。,30,服飾三美,形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。色色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。,31,服飾三美,辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?。,32,色彩搭配,主要方法同色搭配色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果近色搭配色環(huán)上90度以?xún)?nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果,33,色彩搭配,主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。,34,男士服飾儀容（一）,腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物少、內(nèi)藏,35,男士服飾儀容（二）西裝,上裝身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。,36,男士服飾儀容（二）西裝,二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。,37,女士服飾儀容（一）,臉部基本比例圖,38,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護(hù)膚,頭發(fā)護(hù)理梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型）,39,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護(hù)膚,皮膚性質(zhì)干性、中性、油性、混合性、敏感性。面部護(hù)理清潔調(diào)整皮膚紋理爽膚均衡滋潤(rùn)保護(hù)皮膚保養(yǎng)增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。,40,女士服飾儀容（三）淡妝,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿(mǎn)活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短自我分析是前提，通過(guò)化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。,運(yùn)用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。,41,女士服飾儀容（三）淡妝,快速化妝備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫(huà)眼線(xiàn)（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線(xiàn)、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油,42,女士服飾儀容（四）服飾,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,43,女士服飾儀容（四）服飾,西式套裙裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過(guò)