專賣店管理制度.doc

. 津南區(qū)OPPO專賣店管理制度1 門店員工管理制度（一）考勤：1、上下班不遲到、早退，早上9:00（節(jié)假日8:30）前到店，并做好終端銷售，及店面衛(wèi)生工作；上班時(shí)間：9:0020:30（夏季），9:0020:00（冬季）2、每次上班用餐（中午）時(shí)間為40分鐘，店長(zhǎng)和店員不能同時(shí)用餐，3、員工請(qǐng)病假需提交醫(yī)院開出的病假條；調(diào)班根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間由店長(zhǎng)簽批；事假需提前一天告知，得到店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休息；店長(zhǎng)向直屬業(yè)務(wù)請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可休息；擅自休假者視為曠工處理；如突遇有事請(qǐng)假在當(dāng)班時(shí)間兩小時(shí)前請(qǐng)假；周六、周日以及節(jié)假日、換季銷售旺季不允許請(qǐng)假。4、員工上班統(tǒng)一實(shí)行9:00前報(bào)崗制度，如未報(bào)崗或與報(bào)崗超時(shí)處理，每次罰款50元，報(bào)崗后未到店面的罰款100元/次，一月內(nèi)超過3次未報(bào)崗的，給予書面警告處分并取消本月考核獎(jiǎng)金，一年內(nèi)2次給予書面警告的，給予辭退處分5、私自外出未向管理者請(qǐng)假的半小時(shí)內(nèi)扣10元，一小時(shí)以上者，則以曠工論處。6、遲到早退按照考勤制度執(zhí)行，遲到后不上班的視曠工論處。7、無故曠工，一翻三倍扣除當(dāng)天基本工資，無故曠工者一次給予書面警告處分并扣除本月考核獎(jiǎng)金，兩次及兩次以上的公司給予辭退處理；8、門店調(diào)休由店長(zhǎng)審批。員工每人每月員工有帶薪休息如超出規(guī)定外的請(qǐng)假休息，必須向直屬上級(jí)業(yè)務(wù)或者主管請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假，并報(bào)公司備案。所有準(zhǔn)假條在核算工資人員處存檔，以便核算工資。所有請(qǐng)假不接受事后報(bào)批或電話請(qǐng)假。這兩種情況一律以曠工論處。9、辭職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，在得到批準(zhǔn)后一個(gè)月方可離職；辭職報(bào)告須以書面形式上交公司備案。辭職的一個(gè)月中，故意出勤不出力，消極怠工，多次違反員工規(guī)章制度，屢次不改者，結(jié)算工資時(shí)，將給予降薪處理?。ǘ﹥x容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 統(tǒng)一穿著oppo工服。1頭發(fā)梳理整齊，端莊大方；女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或用發(fā)夾固定，不梳奇異發(fā)式；頭發(fā)頭屑落在工作服上應(yīng)及時(shí)清理；2女員工上班須化淡妝，擦清淡口紅，不用有異味的化妝品；3可戴耳釘，不戴華麗夸張的首飾、頭飾；4不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，手隨時(shí)保持清潔；5注意講究個(gè)人衛(wèi)生，每天勤瀨口、隨時(shí)保持面部清潔；6工作時(shí)必須穿規(guī)定工作服，保持端莊整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露，衣袋里不放過多的物品。7上班時(shí)間必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正佩戴于胸前；8員工上班時(shí)間必須穿著干凈的鞋,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；鞋跟不宜過高。（鞋跟不可超過3厘米）不按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和工作要求履行職責(zé)，每次考核罰款20元（三）門店員工上班紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：1、員工無論是上、下班時(shí)間均不能穿著工作服在門店吃零食，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志；如違反制度，給予罰款20元處理。2、見到顧客態(tài)度應(yīng)主動(dòng)熱情、親切、大方、友善，以最快的速度應(yīng)答顧客的服務(wù)要熱情接待顧客，3、員工必須保持微笑，對(duì)待顧客，對(duì)待同事都必須笑臉相迎。4、不得用手指、頭部或物品指點(diǎn)顧客或?yàn)樗酥甘痉较?、員工上班時(shí)間不得隨意說笑，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，無怠工打堆現(xiàn)象，禁止在非指定區(qū)域就餐、閑聊。（2人以上屬打堆現(xiàn)象），如違反制度，給予罰款20元處理。6. 接待顧客時(shí)或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并須向顧客致歉，打哈欠 時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴； 7、排面整理、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)動(dòng)作迅速，不應(yīng)影響到顧客的正常購機(jī)8、所有員工不得對(duì)顧客不理不睬、品頭論足、注意自己的語言表達(dá)方式 。注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵；對(duì)與顧客產(chǎn)生的不快和沖突，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告店長(zhǎng)，不得有意隱瞞或私下解決。在店里與顧客、同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，考核店長(zhǎng)雙方當(dāng)事人，分別給予罰款50元處理。9、工作時(shí)間保持良好的狀態(tài)，杜絕由于個(gè)人原因影響工作狀態(tài)。10、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，有事外出必須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假，如違反制度，給予罰款20元處理。11、員工不得在門店有顧客在場(chǎng)的時(shí)候用餐，吃零食。12、與所有同事和睦相處，杜絕出現(xiàn)任何詆毀他人或制造傳播有礙于oppo專賣店的行為。對(duì)向他人透露公司內(nèi)部情況的行為，給予罰款100元處理。13.專賣店店員及店長(zhǎng)不經(jīng)公司允許，不得擅自將商品低價(jià)出售，凡發(fā)現(xiàn)低價(jià)出售者，店員罰款200元/次，店長(zhǎng)罰款300元/次，并取消本月獎(jiǎng)金考核；二.店面管理制度1.（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）柜臺(tái)內(nèi)外清潔，陳列擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；（7） 玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2. 檢查監(jiān)督制度：門店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督，凡檢查時(shí)店面不干凈，機(jī)子擺放不整齊的，店長(zhǎng)給于批評(píng)指正，未進(jìn)行整改的罰款50元，3 庫存管理制度1、 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭拈T店進(jìn)貨驗(yàn)收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、 店長(zhǎng)根據(jù)近期銷售情況及庫存狀態(tài)，制定訂貨需求并發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)，告知財(cái)務(wù)打款發(fā)貨，待收到商品后，商品驗(yàn)收入庫工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，將核對(duì)無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；錄庫結(jié)束后由店長(zhǎng)將單據(jù)收回保存，以便財(cái)務(wù)入賬；3、 門店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，手工賬目和電子賬目同步進(jìn)行，入庫出庫手機(jī)必須先入電子賬目，待電子賬目出庫后，方可手工記帳；4、 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在單據(jù)上表明，過程同一般銷售；5、 每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與專賣店管理系統(tǒng)核對(duì)準(zhǔn)確無誤后交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)核對(duì)無誤后送存銀行存儲(chǔ)；6、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。4 售后管理制度：（一）客戶檔案的建立1、為積累專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為購買手機(jī)的顧客辦理會(huì)員卡便可成為OPPO專賣店會(huì)員；2、辦理會(huì)員卡時(shí)首先必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫客戶資料 ；3、由店長(zhǎng)將顧客會(huì)員oppo專賣店信息管理系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。（二）、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度。（三）、客戶的開發(fā)1、經(jīng)營方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶；3、店員在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶