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計(jì)劃書管理體系 書管理體系篇一：質(zhì)量管理體系建立的步驟與方案 質(zhì)量管理體系建立方案 建立質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本步驟： 一、策劃與準(zhǔn)備 二、文件編寫 三、試運(yùn)行 四、內(nèi)部審核與管理評(píng)審 管理體系實(shí)施過程的一般工作程序： 第一階段：宣貫階段 ? 主要是對(duì)最高管理層進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，使其了解組織 ? 建立管理體系的必要性，應(yīng)配備的資源和一般工作進(jìn)程。 第二階段：準(zhǔn)備階段 本階段主要是為建立管理體系配備人力資源，包括： ? 任命管理者代表 ? 明確各部門在管理體系中的主要職責(zé) ? 組成工作小組 ? 進(jìn)行必要的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn) 第三階段：體系策劃階段 本階段是整個(gè)工作的核心階段，包括： ? 初始評(píng)審，了解現(xiàn)狀 ? 對(duì)管理體系的要素進(jìn)行分析與策劃 ? 收集現(xiàn)有文件，設(shè)計(jì)文件結(jié)構(gòu)，分類、分級(jí)編寫文件，使之結(jié)構(gòu)合理，層次分明 ? 識(shí)別適用的法律法規(guī)和其他要求包括客戶要求 ? 識(shí)別評(píng)價(jià)重要風(fēng)險(xiǎn)并加以管理和改善（質(zhì)量：過程；環(huán)境：環(huán)境因素；職業(yè)安全衛(wèi)生：危險(xiǎn)源） ? 制定目標(biāo)并分解實(shí)施 第四階段：體系試運(yùn)行階段 ? 頒布文件 ? 運(yùn)行與管理，磨合與修正 ? 檢查（內(nèi)審，審核評(píng)審）與糾正實(shí)施、改進(jìn)措施 ? 做好必要的記錄 第五階段：審核認(rèn)證階段 ? 體系得到了實(shí)施，整個(gè)體系完成了循環(huán)運(yùn)行并通 ? 過內(nèi)審，可以提出認(rèn)證申請(qǐng)并通過認(rèn)證。 質(zhì)量管理體系策劃階段 1、質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，它要體現(xiàn)出本組織的目標(biāo)及顧客的期望和需要。制定和實(shí)施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能，在制定質(zhì)量方針時(shí)要滿足以下要求： （1）質(zhì)量方針要與其質(zhì)量管理體系相匹配，即要與本組織的質(zhì)量水平、管理能力、服務(wù)和管理水平一致。方針內(nèi)容要與本組織所提供的服務(wù)的職能類型和特點(diǎn)相關(guān)。 （2）質(zhì)量方針要對(duì)質(zhì)量做出承諾，不能提些空洞的口號(hào)，要反映出顧客的期望。 （3）質(zhì)量方針可以集思廣義，經(jīng)過反復(fù)討論修改，然后以文件的形式由最高管理者批準(zhǔn)、發(fā)布，并注明發(fā)布日期。 （4）質(zhì)量方針譴詞造句應(yīng)慎重，要言簡(jiǎn)意明，先進(jìn)可行，既不冗長(zhǎng)又不落俗套。 （5）質(zhì)量方針要易懂、易記、便于宣傳，要使全體員工都知道、理解并遵照?qǐng)?zhí)行。 質(zhì)量方針： 質(zhì)量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之源，客戶滿意是永恒的追求；至誠團(tuán)結(jié)是發(fā)展的基礎(chǔ)。 2、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合以下要求： （1）需要量化，是可測(cè)量評(píng)價(jià)和可達(dá)到的指標(biāo)； （2）要先進(jìn)合理，起到質(zhì)量管理水平的定位作用； （3）可定期評(píng)價(jià)、調(diào)整，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化； （4）為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量目標(biāo)要層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門及員工。 質(zhì)量目標(biāo)： 優(yōu)化工藝，精益生產(chǎn)，片片做精品，塊塊正公差，提高全球市場(chǎng)占有率。 3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理體系是依托組織機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)和運(yùn)行的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及內(nèi)部質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有部門的各項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工來實(shí)現(xiàn)的，所以，必須建立一個(gè)與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。為此，需要完成以下工作： （1）分析現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，繪制本組織“行政組織機(jī)構(gòu)圖”。 （2）分析組織的質(zhì)量管理層次、職責(zé)及相互關(guān)系，繪制“質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖”，說明本組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)。 （3）將質(zhì)量管理體系的各要素分別分配給相關(guān)職能部門，編制“質(zhì)量職責(zé)分配表”。（4）規(guī)定部門質(zhì)量職責(zé)；管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員質(zhì)量職責(zé)。 （5）明確對(duì)質(zhì)量管理體系和過程的全部要素負(fù)有決策權(quán)的責(zé)任人員的職責(zé)和權(quán)限。 4、資源配置 資源是質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的保證。包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求配置各類人員和基礎(chǔ)設(shè)施，在對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)策劃的基礎(chǔ)上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。 質(zhì)量管理體系建立階段 1、編制質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行是通過建立貫徹質(zhì)量管理體系的文件來實(shí)現(xiàn)的。通過質(zhì)量管理體系文件貫徹質(zhì)量方針；當(dāng)情況改變時(shí)，保持質(zhì)量管理體系及其要求的一致性和連續(xù)性；作為組織開展質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，質(zhì)量管理體系文件為內(nèi)部審核和外部審核提供證據(jù)；質(zhì)量管理體系文件可用以展示質(zhì)量管理體系，證明其與顧客及第三方要求相符合。 質(zhì)量管理體系文件一般由四個(gè)部分組成：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格等。 質(zhì)量管理體系文件由專門編寫小組編寫，編寫順序可以： （1）自上面下進(jìn)行，即按質(zhì)量手冊(cè)程序文件支持性文件及記錄表格的順序編寫； （2）自下而上地進(jìn)行； （3）采取中間突破的方法，即先編寫程序文件。 首先應(yīng)對(duì)文件編寫組成員進(jìn)行培訓(xùn)，接著制定編寫計(jì)劃，收集有關(guān)資料，編寫組討論文件間的接口，然后將文件初稿交咨詢專家審核；咨詢專家向編寫組反饋，并共同討論修改意見之后，由編寫組修改文件直至文件符合要求。 建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，要以文件為指導(dǎo)，并以文件為記錄和證據(jù)。適宜的文件能夠使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，可以加強(qiáng)溝通和統(tǒng)一行動(dòng)。一個(gè)組織的文件繁簡(jiǎn)是由組織類型、規(guī)模及產(chǎn)品或過程的復(fù)雜程度和工作人員能力相適應(yīng) 的。 質(zhì)量管理體系所包括的文件可分為形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（這可以包括在質(zhì)量手冊(cè)或其他文件當(dāng)中），質(zhì)量手冊(cè)，ISO9001：2000規(guī)定的應(yīng)制定形成文件的程序（文件控制、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預(yù)防措施等），組織為確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需 要的文件（例如作業(yè)指導(dǎo)書），本標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。 1、質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，所有采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組織都應(yīng) 寫質(zhì)量手冊(cè)，并實(shí)施和保持質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊(cè)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： （1）質(zhì)量管理體系范圍， （2）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序， （3）對(duì)質(zhì)量管理體系主要過程及過程間相互作用的描述。 從結(jié)構(gòu)形式上，質(zhì)量手冊(cè)可以包括：（1）前言（組織介紹）， （2）質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令， （3）管理者代表任命書， （4）質(zhì)量管理體系范圍， （5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， （6）術(shù)語和定義， （7）質(zhì)量手冊(cè)的管理， （8）組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)， （9）組織資源配置， （10）程序文件（可以是概要）， （11）質(zhì)量管理體系所包括過程的順序及相互作用。 2、程序文件 程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。程序文件是由一定的管理部門編制的、規(guī)范組織的某些活動(dòng)的文件。其內(nèi)容一般包括可以概括為以下9個(gè)“何”字：活動(dòng)或過程的目的和范圍如何，做何事和何人做，何時(shí)、何地以及如何做，使用何種材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄，何為規(guī)定采用的作業(yè)指導(dǎo)書。 3、作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量文件 作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的操作性文件，例如服務(wù)性機(jī)構(gòu)有的員工崗位職責(zé)、人員管理辦法、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)辦法、服務(wù)資料管理辦法、服務(wù)過程質(zhì)量評(píng)定辦法、服務(wù)行為規(guī)范制度、常用設(shè)備管理規(guī)定、限時(shí)服務(wù)制度等。作業(yè)指導(dǎo)書用于具體指導(dǎo)服務(wù)工作、現(xiàn)場(chǎng)管理或后勤服務(wù)等。 4、質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄形成于質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，其作用是證明服務(wù)符合規(guī)定的要求，并提供質(zhì)量管理體系要素已得到實(shí)施的證據(jù)。對(duì)于不滿意的結(jié)果，質(zhì)量記錄要說明針對(duì)不合格項(xiàng)所采取的措施。在質(zhì)量管理體系策劃過程中，應(yīng)列出所需要的各種質(zhì)量記錄的類型。 2、質(zhì)量管理體系文件的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)分級(jí)審批。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由最高管理者審批；程序文件應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書一般由該文件業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人審批，跨部門/多專業(yè)的文件由管理者代表審批。文件審批后，需正式發(fā)布，并規(guī)定實(shí)施日期。以宣傳和培訓(xùn)的形式，使組織中所有人員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行前，可以通過考試檢察員工對(duì)有關(guān)內(nèi)容的了解和理解情況。 質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段 1、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行 完成質(zhì)量管理體系文件后，要經(jīng)過一段試運(yùn)行，檢驗(yàn)這些質(zhì)量管理體系文件的適用性和有效性。組織通過不斷協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、信息管理、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 影響質(zhì)量活動(dòng)有效性的因素很多，例如舊的習(xí)慣、傳統(tǒng)思想、缺乏認(rèn)識(shí)、對(duì)文件理解偏差等。所以，對(duì)程序、方法、資源、人員、過程、記錄、產(chǎn)品（服務(wù)）連續(xù)監(jiān)控是非常必要的。發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。必要時(shí)可以增加內(nèi)部質(zhì)量審核的次數(shù)，通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審這一自我改進(jìn)機(jī)制可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 2、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審 內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審）和管理評(píng)審是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。 （1）內(nèi)審是針對(duì)質(zhì)量管理體系的活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件和質(zhì)量管理體系文件的各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效貫徹等內(nèi)容進(jìn)行的。 內(nèi)審特點(diǎn)在于它的客觀性、系統(tǒng)性和獨(dú)立性。內(nèi)審分為文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)階段：文件審核是評(píng)價(jià)組織編寫的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工作目標(biāo)的需要。現(xiàn)場(chǎng)審核是評(píng)價(jià)實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等有關(guān)文件的規(guī)定，及這些規(guī)定是否得到有效貫徹。內(nèi)審內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)與所進(jìn)行的活動(dòng)的適宜性；質(zhì)量管理體系實(shí)施、運(yùn)行情況和工作程序的執(zhí)行情況；有關(guān)質(zhì)量制度、規(guī)章、辦法執(zhí)行貫徹情況；人員、設(shè)備和器材的適宜情況；質(zhì)量管理體系文件的完整性，與標(biāo)準(zhǔn)的符合性等。試運(yùn)行期間，內(nèi)審頻次視情況可以較多，每年需要23次；體系正常運(yùn)行后，內(nèi)審方式可以分為集中審核或滾動(dòng)審核。前者是集中全面審核，每年至少一次，后者是按計(jì)劃陸續(xù)開展，每次審核一個(gè)或幾個(gè)部門或活動(dòng)，全年至少覆蓋所有部門一次。 應(yīng)在內(nèi)審程序中明確規(guī)定內(nèi)審的以下各步驟： 策劃審核（確定任務(wù)、目的、范圍）； 準(zhǔn)備審核（組成審核組、編制審核計(jì)劃、檢查表、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告等工作表格）； 現(xiàn)場(chǎng)審核（首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)收集客觀證據(jù)、評(píng)價(jià)、末次會(huì)議）； 編寫審核報(bào)告； 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，制定并實(shí)施糾正措施； 糾正措施跟蹤驗(yàn)證。 編制年度質(zhì)量管理體系情況匯總分析報(bào)告； （2）管理評(píng)審是最高管理者適時(shí)地評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。 管理評(píng)審包括如下主要內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度； 內(nèi)審及糾正措施完成情況及有效性的評(píng)價(jià)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的專門措施； 質(zhì)量指標(biāo)完成情況及趨勢(shì)分析； 顧客意見和處理情況，主要問題分析和預(yù)防措施； 本組織機(jī)構(gòu)和資源的適應(yīng)性； 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃； 進(jìn)一步改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系的意見。 3、質(zhì)量管理體系的調(diào)整和完善 內(nèi)審和管理評(píng)審可以幫助發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系策劃中不符合標(biāo)準(zhǔn)或操作性不強(qiáng)之處。一方面應(yīng)糾正體系中的不合格項(xiàng)，另一方面要修改文件。 4、質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的準(zhǔn)備工作 質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的準(zhǔn)備工作主要有4個(gè)方面： （1）模擬審核。由咨詢專家獨(dú)立對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面審核，明確提出不合格項(xiàng)，并做出結(jié)論性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括 過程是否被確定？過程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施？計(jì)劃書管理體系篇二：商業(yè)計(jì)劃書體系篇-管理系統(tǒng) 管理體系 公司形式 有限責(zé)任公司 公司組織形式 公司堅(jiān)持以人為本，唯才是用的準(zhǔn)則構(gòu)建項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。 初期擬采取直線制的組織形式，是由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的管理團(tuán)隊(duì)。 下設(shè)：“企劃部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部”等部門。 3 部門人員及職責(zé) 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營，部署具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略事宜，決定各部門人選與調(diào)配，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。企劃部： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)研以及開發(fā)；企業(yè)項(xiàng)目系統(tǒng)的建設(shè)、開發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；搜集其它部門信息，整理反饋給公司；廣告計(jì)劃擬定、執(zhí)行及效果評(píng)估 技術(shù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)和正常運(yùn)作，依據(jù)用戶的要求開發(fā)出更符合大學(xué)生風(fēng)格和功能更完善的B2C平臺(tái)。 市場(chǎng)部： 負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)；決定公司的營銷策略和措施，對(duì)營銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控；進(jìn)行市場(chǎng)分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)；建立健全的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。 財(cái)務(wù)部： 按照公司決策，負(fù)責(zé)分配公司資金使用和分配；進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，確定資本結(jié)構(gòu)及股利分配等；日常會(huì)計(jì)工作與稅務(wù)管理；向公司季度財(cái)務(wù)情況并下一季度財(cái)務(wù)工作。 各部門之間資源共享，建立通暢交換通道。構(gòu)建節(jié)約型、協(xié)作型公司管理體系。 7.4 公司管理 公司注重人才的選擇和培養(yǎng)，致力于建立高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 選拔進(jìn)入各部門的人才需要具備相關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)才允許勝任。試用期為一個(gè)月，若該成員能夠很好的融入團(tuán)隊(duì)并能夠按要求完成相關(guān)的測(cè)試任務(wù)，即可成為正式團(tuán)隊(duì)成員，一同完成公司項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)營。 公司將聘請(qǐng)專業(yè)的相關(guān)專家對(duì)我們的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)公司相關(guān)部門的人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司的所有信息內(nèi)部共享，鼓勵(lì)員工多學(xué)多問，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新觀念，表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)員工在技術(shù)改進(jìn)、經(jīng)營思路等方面的創(chuàng)新行為。計(jì)劃書管理體系篇三：質(zhì)量管理體系推進(jìn)計(jì)劃書 武漢中元華電科技股份有限公司 質(zhì)量管理體系推進(jìn)計(jì)劃書 編 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 一、 現(xiàn)狀描述 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的年代，我們 現(xiàn)在所處的21世紀(jì)則是質(zhì)量的年代。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、公司素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。如何提高公司的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，立于不敗之地？ 與國際接軌的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將幫助公司建立質(zhì)量管理體系，通過現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法來提高公司員工的素質(zhì)，控制公司的產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，擴(kuò)張公司產(chǎn)品品牌效應(yīng)，讓客戶滿意，達(dá)到公司與顧客雙贏，公司與客戶共同占領(lǐng)市場(chǎng)。 文件化管理是體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，完整的文件結(jié)構(gòu)包括一階管理手冊(cè)、二階程序文件、三階管理辦法（制度）、四階記錄表單，目前在質(zhì)量控制部備案登記的有1份管理手冊(cè)、16份程序文件、記錄表單若干，少量三階的管理辦法在各個(gè)職能部門，據(jù)調(diào)查程序文件的主體內(nèi)容編制時(shí)間較早，經(jīng)歷了一些版本的變化，但主體內(nèi)容沒有太多變化，目前的執(zhí)行狀況跟文件也不相適應(yīng)，同時(shí)結(jié)合內(nèi)外審觀察，目前跟體系相關(guān)的人員大多不太了解目前文件的內(nèi)容，致使準(zhǔn)備工作缺乏章法。 企業(yè)的目