寶鈦集團原料廠員工素質.ppt

職業(yè)素養(yǎng)培訓,原料廠2011年9月20日,寶鈦集團員工,培訓的意義,為了開展此次員工職業(yè)素養(yǎng)培訓活動，提高員工職業(yè)素養(yǎng)。我將前一階段參加公司組織培訓的心得和總結，在這里和大家一起來做一下回顧學習，本次培訓內容結束后，將進行考試。由于時間倉促及水平有限，不足之處，懇請各位給予斧正，謝謝！,素質的定義,詞海對素質一詞的定義為:人的生理上的原來的特點。事物本來的性質。完成某種活動所必需的基本條件?！八刭|”溝通的效率與層次可概括為素質。層次高低取決于人的單技術知識深度或多知識修養(yǎng)廣度、溝通方式的豐富性和準確性，人生觀價值取向，情商優(yōu)劣等條件?！八刭|”是指個人的才智、能力和內在涵養(yǎng),即才干和道德力量。歷史學家托馬斯卡萊爾就特別強調作為英雄和偉人的素質方面.在他看來,“忠誠”和“識度”是識別英雄和偉人最為關鍵的標準。,“素質”又稱“能力”、“資質”、“才干”等，是驅動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與驅動力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。,寶鈦人要不斷提升的“三個素質”和強化的“三個行為”,政治素質,業(yè)務素質,思想素質,三個素質,忠誠行為,學習行為,敬業(yè)行為,三個行為,員工素質,員工素質：指員工從事某項事情（行為）所需具備的知識、技巧、品質以及工作的能力?，F(xiàn)代企業(yè)員工素質：指主要員工的基本素質、專業(yè)素質和政治素質所構成的員工綜合素質?；舅刭|：指員工自身所具備的文化知識、語言、思想、判斷能力、心理承受能力、自我約束能力和健康的身體業(yè)務素質：指員工在所從事的專業(yè)崗位上，具備的專業(yè)理論、專業(yè)技術、專業(yè)技能以及創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力政治素質：指員工的思想政治品質和職業(yè)道德品質,員工素質,人的品質忠誠誠信勤奮責任尊重節(jié)儉等,人的能力溝通能力理解能力判斷能力分析能力執(zhí)行能力學習能力等,素質冰山,知識技能,動機特質態(tài)度責任心,表層的特征,關鍵因素,“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者,大樹理論,每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。,麥當勞的用人標準1：對工作有熱情，有責任感和忠誠度2：具有溝通和團隊協(xié)作能力3：勤奮，喜歡自己的工作4：具有領導和管理團隊的能力5：具有本崗位相應的專業(yè)知識,沃爾瑪?shù)挠萌藰藴?：尊重個人，服務顧客，追求卓越2：對零售服務行業(yè)有興趣3：對公司文化有認同感4：誠實正直敬業(yè)有責任感5：團隊精神6：服務意識7：工作熱情,成功的人找方法為自己的行為和目標負責任，同時享受自已努力的成果失敗的人找借口不愿意付出努力的人用借口來原諒自己的過錯我們職業(yè)都極其平凡，在極其低微的崗位上，也時常蘊藏著巨大的機會。只要勤勤懇懇地把自己的工作做得比別人更迅速、更正確、更完美、只要調動自己全部的智慧思維，全力以赴去實施，就能發(fā)現(xiàn)機遇機會，推開通往成功的大門，邁向成功之路。,（一）工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么？”第一個人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎？砌墻！我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊.第二個人抬頭苦笑著說：“我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊.第三個人滿面笑容開心地說：”我們正在建設一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一?。∠胂肽軌騾⑴c這樣一個工程，真是令人興奮?！笔旰螅谝粋€人依然在砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙他成了工程師；第三個人，是前兩個人的老板?？梢?，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。,態(tài)度決定一切,我們做任何事情，成敗的關鍵不在于客觀因素，而在于我們做事的態(tài)度?？陀^困難的確存在，關鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、在困難面前放棄，這便是一個態(tài)度問題。魯迅先生說過：“真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血”。只要我們以積極的態(tài)度面對困難，不為困難所嚇倒，一定就能夠戰(zhàn)勝困難，成為一名生活和工作中的勇士！,得過且過他們的口頭禪：“那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？”,企業(yè)中普遍存在三種人,牢騷滿腹永遠悲觀失望，總在抱怨他人與環(huán)境，認為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，這種人常常自我設限，使自己的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負面情緒當中，這種消極情緒會不知不覺地傳染給其它人。,思考一下，1年后，三種人的結果是怎么樣的呢？,積極進取熱情和同事門打招呼，精神抖擻，積極樂觀，永爭第一，遇到問題積極尋求辦法解決，同事們都喜歡和他接觸，雖然整天忙碌，但卻始終保持著樂觀的態(tài)度。,一個老掉牙的故事,我一定要離開了!老板不重視我!,先別走,公司業(yè)務你都會了嗎?,一年后,現(xiàn)在你可以離開了,NO!,杰克在一家貿易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，并且老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辭職不干?！薄澳銓δ羌屹Q易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？對于做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問道?！皼]有！”“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認認真真地對待工作，好好地把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體事務都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克聽從了朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還留在辦公室研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他?！澳悻F(xiàn)在大概都學會了，可以準備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任了，又升職、又加薪，說實話，現(xiàn)在我已經(jīng)成為公司的紅人了！”“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說：“當初你的老板不重視你，是因為你工作不認真，又不努力學習；而后你痛下苦功，擔當?shù)娜蝿斩嗔?，能力也加強了，當然會令他對你刮目相看?！?（二）時間管理,最佳的工作完成時間是昨天,比爾.蓋茨說過這樣的話：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務的人能夠生存。”只有效率高的人才能擠出時間來完成更多的事，。試想：世界上最“心急”的人是你的領導，為了生存，他們恨不能把每一分鐘掰成八瓣。按他們的速率預算，羅馬三日建成也算慢。自然，他也要求自己的員工快速行動，如果要讓老板白花時間等你工作結果，比浪費金錢更讓他心痛，因為在失去的那一分鐘內能想到的業(yè)務計劃，可能會價值連城，沒有哪個老板，能長期容忍拖延工作的員工。,一則小故事：農(nóng)夫早上起來，對妻子說要去耕地了，可當他走到準備耕的那片地時，發(fā)現(xiàn)耕地的機器需要加油了，農(nóng)夫就開始往回走準備加油。想到加油，農(nóng)夫就想起家里的幾頭豬還沒有喂，要是餓瘦了那還了得，農(nóng)夫決定先回家喂豬。當他經(jīng)過一片土豆地時，他突然想到自己土豆地可能要發(fā)芽了，應該去看看。農(nóng)夫正朝土豆地走，半路經(jīng)過一堆柴堆，他想起來妻子提醒了幾次，家里的木柴快用完了，需要抱一些木柴回去就這樣，農(nóng)夫一大早出門，直到太陽落山才回來，一整天忙得暈頭轉向，結果呢？豬也沒喂，油也沒加，更可笑的是，地也沒耕！,故事分享,在大森林里有兩個人去打獵，到了黃昏時分子彈用完，兩個人正準備回去，這時候突然兩個人發(fā)現(xiàn)了一只餓了一天的獅子，獅子同時也看到了他們。一個人正準備跑，可是他發(fā)現(xiàn)另外一個人沒有跑。那個人很迅速的從背包里掏出一雙運動鞋用最快的時間換上了運動鞋，這時他就問“哎，你還不快跑，你換鞋干嘛？你能跑過獅子嗎？”這個人回答道：“我不用跑過獅子，我只要跑過你就行了！”那么各位，你從這個故事里能悟到什么呢？如果我們落后別人半步我們就會沒“命”的。我們慢不是因為我們不快，而是因為別人更快！我是認為時間還早，總是往后拖延，疏不知“明日復明日，明日何其多，事事待明日，萬事成蹉跎”。,別讓瑣務牽著鼻子走,上表是根據(jù)新一代個人管理理論，將耗費時間的事務依據(jù)急迫性與重要性分為四類。只重視第三、四類事務的人，擁有的并非有意義，負責任的人生。懂得舍棄這兩類無關緊要之事，對第一類事務也要盡量節(jié)制，以投注更多時間于重要但眼前尚不急迫之事（第二類），才是個人管理之論?，F(xiàn)在，回到本章開頭的兩個問題，請查看自己的答案屬于以上那一類事務。答案多半是第二類。因為重要，才會使生活大為改觀，卻因為不夠急迫，所以受到忽略。,結論，不論大學生、生產(chǎn)線上的工人、家庭主婦與企業(yè)負責人，只要能確定自己的第二類要務，而且即知即行，一樣可以事半功倍。,高效能的秘訣授權,授權是提高效能的秘訣之一。已故名企業(yè)家潘尼曾表示，他這一生中最明智的決定就是“放手”。在發(fā)現(xiàn)獨立難撐大局之后，他毅然決定放手讓別人去做，結果造就了無數(shù)商店、個人的成長與發(fā)展。,授權的兩種類型,下達指令必須亦步亦趨地監(jiān)督充分信任注重的是結果，不是過程。獲授權者可自行決定如何完成任務，并對結果負責。前提：1.雙方必須對預期的成果、應遵守的規(guī)范有足夠的默契與共識。2.應事先明確可用的資源、責任的歸屬、明確的獎懲,立即行動,一.找出一件一直為你所忽略，但是會對個人或事業(yè)產(chǎn)生重大影響的事，寫下來作為近期目標。二.列舉可授權事項及合適的授權對象，并付諸行動。三.規(guī)劃下一周的活動，依據(jù)不同的角色設定目標，再把目標轉換成行動，列入行事歷。一周過后，檢討自己是否成功地把人生目標和價值觀溶入日常生活，意志是否堅定。四.下定決心，以后每周固定規(guī)劃行事例，并選擇一定時間來進行。,（三）執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力,執(zhí)行沒有任何借口。完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。,優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業(yè)準則，培養(yǎng)不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。,借口是失敗的滋養(yǎng)溫床,在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只有四種回答：“報告長官，是”?！皥蟾骈L官，不是”?！皥蟾骈L官，不知道”。“報告長官，沒有任何借口”。沒有任何借口！在工作中，每個人都應該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口，要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難的長篇累續(xù)的分析。不論是失敗了，還是做錯了，再妙的借口患難夫妻事情本身也沒有絲豪作用。把沒有任何借口作為自己的行為準則，要擁有一種毫不畏懼的決心，堅強的毅力，完美的執(zhí)行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。,寓言故事,一只鷹坐在高高的樹上休息，無所事事。一只小兔子看見鷹并且問它，“我能象你一樣坐著什么都不干嗎？”鷹回答：“行啊，為啥不行。”于是，兔子坐在鷹下面的地上休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了，它撲到兔子身上把它吃掉了。故事寓意：要想坐著無所事事，你必須坐在非常、非常高的位置。,（四）責任,木匠的故事：喬治做了一輩子的木匠，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子，喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日的水準，老板看在眼里，卻什么也不說，等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給喬治。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×?，悔恨和羞愧溢于言表，他一生蓋了那么多毫宅華亭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。,啟示：同樣一個人，可以蓋出豪宅華亭，就必須在心中種下責任的種子，讓責任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己行為的力量，使自己在工和中沒有絲毫的懈怠。,一、絕不推卸責任1、責任到底是什么2、責任就是一種生活態(tài)度3、懈怠責任的六個理由（1）、我并不十分清楚我的責任（2）、為什么不給自己的責任劃定一個明確的界限？（3）、作為各部門的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調和溝通才可以避免責任真空。但往往會有責任真空出現(xiàn)。（4）、誰有權力誰負責，我只是一個兵（5）、如果，我就不會出現(xiàn)問題了（6）、我不是故意的4、不僅僅是要完成自己應該做的,二、清楚你的責任，才能更好地承擔責任1、責任可以接力下去2、換一種理解責任的方式3、清楚你的責任，才能更好地承擔責任4、我的責任就是堅持,三、真正地負責任是自動自發(fā)地完成工作1、別為只承擔一份責任而慶幸2、責任與誠信，信守責任才能做好一切3、“每天多一些努力”你做到了嗎,四、責任保證績效1、每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低2、責任保證績效3、沒有做不好的工作，只有不負責任的人,（五）優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),1像老板一樣專注作為一個一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”等層面上。而應該站在老板的立場上，用老板的標準來要求自己，像老板那樣去專注工作，以實現(xiàn)自己的職場夢想與遠大抱負！以老板的心態(tài)對待工作不做雇員，要做就做企業(yè)的主人第一時間維護企業(yè)的形象,2學會迅速適應環(huán)境在就業(yè)形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社會，不能夠迅速去適應環(huán)境已經(jīng)成了個人素質中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。不適應者將被淘汰出局善于適應是一種能力適應有時不啻于一場嚴峻的考驗做職場中的“變色龍”,3化工作壓力為動力壓力，是工作中的一種常態(tài)，對待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導、去化解，并將壓力轉化為自己前進的動力。人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。別讓壓力毀了你積極起來，還有什么壓力不能化解生機活力PK壓力,4善于表現(xiàn)自己在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。善于表現(xiàn)的人才有競爭力把握一切能夠表現(xiàn)自己的機會善于表現(xiàn)而非刻意表現(xiàn),5低調做人，高調做事工作中，學會低調做人，你將一次比一次穩(wěn)?。簧朴诟哒{做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調做人”中修煉自己，在“高調做事”中展示自己，這種恰到好處的低調與高調，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。低調做人，贏得好人緣做事要適當高調將軍必起于卒任,6設立工作目標，按計劃執(zhí)行在工作中，首先應該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。目標是一道分水嶺工作前先把目標設定好確立有效的工作目標目標多了等于沒有目標,7做一個時間管理高手時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養(yǎng)成一個時間管理高手。誰善于管理時間，誰就能贏學會統(tǒng)籌安排把你的手表調快10分鐘,8自動自發(fā)，主動就是提高效率自動自發(fā)的員工，善于隨時準備去把握機會，永遠保持率先主動的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時刻灌輸著“主動就是效率，主動、主動、再主動”的工作理念，同時他們也擁有“為了完成任務，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最后。不要只做老板交代的事工作中沒有“分外事”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自薦,9服從第一服從上級的指令是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集團要求每一位員工都必須奉行的行為準則，強化員工對上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產(chǎn)生。否則公司再好的構想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認可與重用。像士兵那樣去服從不可擅自歪曲更改上級的決定多從上級的角度去考慮問題,10勇于承擔責任德國大眾汽車公司認為：“沒有人能夠想當然地保有一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任感了，而他們的企業(yè)首先強調的還是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競爭力的了。顯然，那些具有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力！工作就是一種責任,精益管理的職業(yè)素養(yǎng)要求,精益管理的職業(yè)素質要求,第一節(jié)精益化管理的基本內容一、精益化管理的觀念精益管理兩要素：1、“精”-少投入，少消耗資源，少花時間，尤其是要減少不可再生資源的