電腦和打印機(jī)維護(hù)方案.doc

_電腦和打印機(jī)維護(hù)方案 一、服務(wù)簡(jiǎn)介 “IT就是服務(wù)！”，這句話現(xiàn)已逐漸成為業(yè)界的共識(shí)。能否提供長(zhǎng)期、專業(yè)、高品質(zhì)的IT服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)選擇IT企業(yè)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我們克拉瑪依浩豐電子工程有限公司深諳“IT就是服務(wù)”之道，專門(mén)成立了“IT服務(wù)部”。在電腦及周邊外設(shè)維修、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器技術(shù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?！昂曝S電子”本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從初始設(shè)備調(diào)研到量身定制形成合適的服務(wù)方案，直至最終的實(shí)施，我們將用責(zé)任心和過(guò)硬的電腦維修技術(shù)讓您確實(shí)受益。二、 IT服務(wù)理念我公司致力于提供穩(wěn)定高效的IT服務(wù)，以幫助企業(yè)提高工作效率。永不改變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨。只有您想不到，沒(méi)有我們做不到是我們的目標(biāo)。我們將與客戶共同發(fā)展。三、服務(wù)內(nèi)容 一)、日常維護(hù) 1、電腦各類故障檢修：無(wú)法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、常死機(jī)、電子郵箱設(shè)置、操作系統(tǒng)重裝等。 2、系統(tǒng)軟什安裝：winxp 2000 vista 7等。 3、常用軟件安裝及維護(hù)：offiice、wps、解壓縮、播放器等。 4、電腦升級(jí)：采用最佳的升級(jí)方案，用最少的花費(fèi)做到最好的性能。 5、各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝：顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。 6、查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。 7、數(shù)據(jù)備份：同機(jī)備份、異地備份、光盤(pán)備份等。 8、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)、水晶頭打線等。 二)、硬件故障維護(hù)： 1、貴單位可委托本服務(wù)中心送修，部件修好后送回并安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際費(fèi)用收取不另收取服務(wù)費(fèi)。 2、所需增加或更換的電腦部件可由本服務(wù)中心代購(gòu)，不另收取服務(wù)費(fèi)。 3、損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，由該公司負(fù)責(zé)送至廠家保修或更換，但必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式和電腦部件的保修書(shū)。 4、人為損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，可以修理，修理費(fèi)只收取配件費(fèi)，不另收取服務(wù)費(fèi)。四、服務(wù)時(shí)間 服務(wù)時(shí)間為工作日的十點(diǎn)至十九點(diǎn)，工程師不能現(xiàn)場(chǎng)解決可以將主機(jī)搬回維護(hù)（涉密機(jī)器除外）。六、保密約定 在維修過(guò)程中，應(yīng)對(duì)接觸到的電腦及外設(shè)上的數(shù)據(jù)資料絕對(duì)保密，不得復(fù)制或泄漏內(nèi)存儲(chǔ)設(shè)施（包括電腦硬盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等）中的信息，由于故意或過(guò)失，造成電腦信息資料損壞，應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠付和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。七、打印機(jī)維護(hù)與保養(yǎng) 打印機(jī)是現(xiàn)代辦公不可缺少的辦公設(shè)備，它的使用為廣大的辦公用戶帶來(lái)了很大便利，同時(shí)也大大提高了辦公效率。為保證打印機(jī)的正常運(yùn)行，打印機(jī)消耗材料應(yīng)由維護(hù)方供應(yīng)，選用正牌合格產(chǎn)品。激光打印機(jī)也需要定期清潔維護(hù)，特別是在打印紙上沾有殘余墨粉時(shí)，必須清潔打印機(jī)內(nèi)部。如果長(zhǎng)期不對(duì)打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)，則使機(jī)內(nèi)污染嚴(yán)重，如電容電極吸附殘留墨粉、光學(xué)部件臟污、輸紙部件積存紙塵而運(yùn)轉(zhuǎn)不靈等。這些嚴(yán)重污染