案場服務(wù)培訓(xùn)

1 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 2 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀標準流程 服務(wù)的概念及理念 服務(wù)指標 案場環(huán)境展示 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 3 服務(wù)的概念及理念（暫略） 海爾：真誠到永遠 萬科物業(yè)：同心圓 聯(lián)想電腦：陽光服務(wù) 聯(lián)想陽光服務(wù)的宗旨是： “ 您的需求，我們的行動 ” ， 服務(wù)理念是： “ 專業(yè)、誠信、貼心 ” 。 服務(wù) 是指“為他人做事，并使他人從中受益”。 服務(wù)是一種資本，服務(wù) =財富 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 4 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 儀容儀表篇 行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 5 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) -儀容儀表篇 一、概念 儀容： 指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。 儀表： 指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 二、標準 整體要求： 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 6 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) -儀容儀表篇 儀容 面貌： 精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。 妝容 ： （女士） 面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。 （男士）男士不得緒胡須。 嘴巴： 保持唇部滋潤口氣清新，以適合近距離交談。 頭發(fā)： 頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。 （ 男士 ） 短發(fā) ， 旁不及耳 ， 后不及衣領(lǐng)； （ 女士 ） 長發(fā)劉海不過眉 ， 長發(fā)不過肩 ， 整齊扎于腦后 。 耳飾 ：只可戴小耳釘 （ 無墜 ） ， 顏色清淡 。 手： 不留長指甲 ， 指甲長度以不超過手指頭為標準 ， 不準涂有色 指甲油 ， 經(jīng)常保持清潔 ， 除手表外 ， 不允許佩戴任何手飾 。 身體： 勤洗澡 ， 無體味 ， 不得使用濃烈香味的香水 。 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 7 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) -儀容儀表篇 儀表 1.必須著工裝上崗。工裝要求保持干凈平整，紐扣完整，無汗味及其他異味。 2.必須佩帶工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸處，不許有污損。 3.男士領(lǐng)帶統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色；女士絲巾統(tǒng)一打法、統(tǒng)一方向。 4.男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準。 5.女士絲襪無勾絲，脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。 6.必須著皮鞋，鞋不漏腳趾，不得穿涼鞋、拖鞋。皮鞋保持干凈。 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :濟南市山大路 201號創(chuàng)展中心 5樓 516號 網(wǎng)址 : 8 站姿 坐姿 握手 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) -行為規(guī)范篇 走姿 蹲姿 介紹 濟南信立怡高物業(yè)顧問有限公司 地址 :