物業(yè)小區(qū)保安應(yīng)知應(yīng)會大全.doc

物業(yè)小區(qū)保安應(yīng)知應(yīng)會大全 一、 崗位職責(zé) 二、 工作流程 三、 交接班管理規(guī)定 四、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 五、 跑水應(yīng)急預(yù)案 六、 治安應(yīng)急預(yù)案 七、 煙花、爆竹應(yīng)急預(yù)案 八、 掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案 九、 消防安全知識 十、 日常禮貌用語一、崗位職責(zé)（一）保安班長崗位職責(zé)：1、熟悉掌握節(jié)能樓周邊情況及節(jié)能樓內(nèi)的環(huán)境情況，熟悉節(jié)能樓內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施及智能化設(shè)備的分布及使用知識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能處理一般應(yīng)急事件；2、負責(zé)定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗、履行職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題；3、緊急事件發(fā)生時，及時與安保部主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理；并做好記錄向項目經(jīng)理匯報；4、督導(dǎo)節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)道路泊車、停車的管理； 5、隨時保持與消防中控室的密切聯(lián)系，遇緊急情況及時報告中控值班員；6、對節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保主管；7、負責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)檢查監(jiān)督工作；8、堅持“班前點名”“班后點評”的制度；9、注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領(lǐng)導(dǎo)；10、關(guān)心了解隊員的思想動態(tài)，調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性，各方面起到模范帶頭作用；11、對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告；12、嚴格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄；13、隨時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作；，豐富自己的安全知識，時時保持高度警惕；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的交辦的其他工作。(二)門崗崗位職責(zé)：1、 著裝整齊，佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談；2、 不符合進入節(jié)能樓要求的人員要禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告；3、 對非節(jié)能樓辦公人員要實行登記管理，填寫外來人員登記表，嚴禁閑雜人員進入節(jié)能樓； 4、 對節(jié)能樓大件物品進行查驗，收取出門條，未開出門條者禁止放行；5、 維護節(jié)能樓出入口的秩序，對人流、車流進行疏導(dǎo)；6、 維護節(jié)能樓內(nèi)外各類設(shè)施及標識完好；7、 注意節(jié)能樓周圍的環(huán)境衛(wèi)生，特殊情況通知保潔員進行清潔；8、 監(jiān)控大堂的照明和設(shè)備設(shè)施完好情況，如有損壞及時通知客服前臺報修；9、夜間應(yīng)加強對大廳和周邊的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知巡邏人員前往處理；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（三）巡邏崗位職責(zé)：1、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告報告班長；2、對管轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管；3、熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管報告； 4、檢查各出入口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無損，道路指示標識是否醒目、正確，車輛停放是否整齊；5、發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)可疑人員，必須上前查問，對未明來意不知探訪對象者立即請出節(jié)能樓；6、隨時向本班班長報告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時的緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的處理程序及傷員的基本救護常識；7、主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務(wù)性工作；8、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時行禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項任務(wù)；9、嚴格遵守交接班制度，認真做好質(zhì)量記錄；（四）地下停車場管理員崗位職責(zé)：1、熟悉掌握地下停車場整體結(jié)構(gòu)情況，能果斷處理一般應(yīng)急事件,能熟練掌握地下停車場管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用；2、遇緊急事件發(fā)生時，及時與安保主管取得聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄；3、負責(zé)對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表，對未關(guān)車門、窗者及時告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞應(yīng)及時通知客服人員與車主進行聯(lián)系；4、檢查地下車庫公共設(shè)施是否完好，保持停車場環(huán)境衛(wèi)生、標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場；負責(zé)地下室設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時通知消防中控室處理；5、負責(zé)對車主車輛停放進行管理，制止亂停、亂占用他人車位的情況發(fā)生；6、掌握交通管理指揮知識，禮貌、快捷、有序的指揮車輛進出停車場，保持停車場車道暢通，禁止亂停放現(xiàn)象發(fā)生；7、能果斷處理及指揮車場一般交通事故，同時根據(jù)情況向上級主管匯報，事后做好情況記錄；8、保持室內(nèi)衛(wèi)生，每日對室內(nèi)衛(wèi)生進行打掃,嚴格遵守交接班制度，并做好巡視記錄,隨時完成上級主管交辦的各項任務(wù)；二、工作流程（一）、巡邏操作要求1、治安巡邏的基本要求1.1巡邏保安員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)；1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；1.3巡查節(jié)能樓內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；1.4對節(jié)能樓內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止；1.5對在節(jié)能樓內(nèi)流動推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；2、治安巡邏的基本任務(wù)2.1預(yù)防和制止以下擾亂節(jié)能樓公共秩序的行為：2.1.1擾亂節(jié)能樓的秩序，致使工作、營業(yè)不能正常進行；2.1.2結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；2.1.3捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂節(jié)能樓生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的；2.2預(yù)防和制止以下妨礙節(jié)能樓公共安全的行為：2.2.1違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，儲存、攜帶或者使用危險物品的行為；2.2.2在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的；2.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：2.3.1毆打他人，造成輕微傷害的；2.3.2隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的；2.4預(yù)防和制止以下妨礙節(jié)能樓管理秩序的行為：2.4.1盜竊、偷開他人非機動、機動車輛的；2.4.2故意損毀路燈、公用電話或其他公用設(shè)施的；2.4.3違反節(jié)能樓規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；2.5預(yù)防和制止違反節(jié)能樓消防管理的行為：2.5.1在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；2.5.2故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；2.5.3拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；2.5.4指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；2.5.5埋壓、圈占或損毀消防火栓、滅火器等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用；2.6維護節(jié)能樓正常秩序2.6.1保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序；2.6.2維護節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)交通秩序；2.6.3協(xié)助節(jié)能樓區(qū)域內(nèi)客戶的報警；2.6.4為訪客、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童；2.6.5受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或上交；2.6.6巡視節(jié)能樓內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。（二）、物資搬運操作要求1、放行手續(xù)辦理要求：1.1申請放行人須持有加蓋申請人公司公章的有效審批手續(xù)；1.2申請人須持本人有效證件和放行條到物業(yè)項目管理處辦理放行手續(xù)；1.3物業(yè)項目管理處安保部辦理物資搬運的經(jīng)手人須認真核對出門物品及辦理出門手續(xù)；1.4由保安員負責(zé)核實所搬物資與申請內(nèi)容是否相符；保安員負責(zé)記錄、核對相關(guān)手續(xù)，確認無誤后予以放行；2、物品放行條件：2.1客戶個人帶出物品：個人單手攜帶非手推車裝載的物品，一般不須持物業(yè)項目管理處放行條；2.2客戶公司產(chǎn)品經(jīng)常性出入節(jié)能樓的須持有物業(yè)項目管理處開具的出門條；2.3辦公家具、電器、貴重物品出門的須持有物業(yè)項目管理處開具的出門條；2.4欠費的客戶一切大件物品，沒有物業(yè)項目管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準不得將物品運出節(jié)能樓，（須上級領(lǐng)導(dǎo)簽字和直屬上級口頭通知）；2.5不存在欠費情況的客戶在非辦公時間搬運大件物品時，可持加蓋公司有效印章和指定負責(zé)人簽字的公司放行單及其公司證明文件，由保安員核實欠費通知單后予以放行；2.6客戶遷出節(jié)能樓時須遞交物業(yè)項目管理處批示的放行條，保安員對物品進行核對檢查是否與放行物品內(nèi)容相符，不相符的要求客戶到項目班補辦相應(yīng)手續(xù)；2.7妥善保管物資搬運放行條，交物業(yè)管理處做好存檔工作；2.8裝修期間，屬裝修方的工具材料，可由裝修負責(zé)人或有申辦人員辦理，當(dāng)值人員須查驗身份證及臨時出入證或客戶委托書，須持有物業(yè)管理處開具的放行條；(三)、出入口崗值勤要求：1、對普通來訪人員的管理1.1協(xié)助來訪人員與客戶取得聯(lián)系或核實，同時對其進行登記，若遇不愿出示證件或進行登記的訪客，要耐心做好解釋工作盡可能的消除其不滿情緒；1.2保安員對來訪人員進行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭執(zhí)和沖突，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)或部門主管協(xié)調(diào)處理；1.3制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入節(jié)能樓；1.4對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進入節(jié)能樓；1.5未經(jīng)物業(yè)項目管理處同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入節(jié)能樓；2、執(zhí)行公務(wù)人員的管理2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入節(jié)能樓，相應(yīng)崗位應(yīng)其出示證件并予以登記，同時立即通知物業(yè)項目管理處負責(zé)人員；負責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往；2.2執(zhí)行公務(wù)人員對節(jié)能樓客戶房屋進行搜查前，應(yīng)請其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證，需要查扣商戶物品的，應(yīng)請其列出清單并由雙方簽字認可；2.3外地執(zhí)法人員進入節(jié)能樓，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門人員的陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以登記后方可放行；2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)人員進入節(jié)能樓也需登記，并由管理處安排人員陪同前往；3、施工人員的管理3.1所有施工人員憑物業(yè)管理處簽發(fā)的施工出入證進入節(jié)能樓；3.2保安員在檢查施工人員出入證時應(yīng)核對公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點；3.3若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到物業(yè)項目管理處補辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進入施工現(xiàn)場；3.4所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴格按照物業(yè)項目管理處相關(guān)的裝修規(guī)定的內(nèi)容進行操作；如有違章，安全員協(xié)助相關(guān)部門進行制止，須延時施工的裝修，須經(jīng)物業(yè)項目管理處同意后方可進行；3.5施工方人員進入節(jié)能樓作業(yè)時，需穿工作服、佩帶工作證；4、內(nèi)部人員的管理 4.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，并主動合作；4.2內(nèi)部員工離開轄區(qū)時，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查； 4.3內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)的各項活動都要嚴格遵守各項規(guī)章制度，當(dāng)值保安員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違規(guī)行為；5、參觀人員的管理5.1在崗期間遇公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或同客戶進行參觀，要立即行禮致敬，必要時通知當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)；5.2進入節(jié)能樓的參觀人員應(yīng)衣帽整齊，愛護環(huán)境，愛護公物；5.3參觀人員不準在節(jié)能樓內(nèi)高聲談?wù)摚瑧?yīng)自覺遵守公共秩序；5.4遇電視臺的訪客進行參觀或拍照等行為，要有禮貌的詢問是否與本公司進行聯(lián)系并進行核實同時登記下對方的證件，如情況屬實要予以配合，如未聯(lián)系要求將其指引到相關(guān)部門進一步核實情況，將情況登記在值班記錄里；6、對推銷、發(fā)廣告人員的管理6.1禁止閑雜、無關(guān)人員進入節(jié)能樓；6.2凡推銷、發(fā)廣告人員進入節(jié)能樓必須經(jīng)物業(yè)項目管理處經(jīng)理允許，并詳實登記后方可進入；6.3凡經(jīng)物業(yè)項目管理處經(jīng)理允許進入節(jié)能樓推銷、發(fā)廣告人員，保安員要對其進行監(jiān)控，如有違規(guī)，立即進行糾正，對不接受糾正的人員可清出節(jié)能樓；6.4對每一位外來人員我們都應(yīng)該友善、禮貌地對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突；對難以處理的事件，應(yīng)立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)處理，把糾紛控制在有效范圍內(nèi)；7、物資搬運的管理在崗期間如有客戶搬遷或運貨時要核查其搬運的相關(guān)手續(xù)是否齊全，并與實際搬運情況進行核查，監(jiān)督客戶搬運情況將相關(guān)搬運手續(xù)進行留存，嚴格按照物資放行程序操作；（四）特種作業(yè)操作要求1、定義特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才可以抬動）搬運、電焊及氣焊作業(yè)；2.、監(jiān)控內(nèi)容：2.1 施工現(xiàn)場必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請勿靠近”等字樣的標識；2.2對車輛、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩旁放置警告標識，可繞行的情況下應(yīng)盡可能的將通道臨時封閉，指揮車輛、行人繞行；2.3在高空作業(yè)現(xiàn)場附近停有車輛或有重要設(shè)施時，應(yīng)盡可能的移走；確實不能移動的，應(yīng)采取保護措施，以防不必要的損失；2.4 3米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設(shè)一名安全監(jiān)護員；保安員必須維護好現(xiàn)場秩序，不得讓無關(guān)人員進入施工區(qū)域；2.5 保安員應(yīng)提醒施工人員在施工過程中執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針；2.6高空作業(yè)人員必須系好安全帶，栓好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜等工作用線纏在身上；2.7公共場所進行電氣焊作業(yè)前，要審核操作人員的有效證件并在物業(yè)安保部辦理動火證方可施工，操作時，應(yīng)避開易燃、易爆品，并保證現(xiàn)場配置有效滅火器材；(五)、裝修管理要求審批1、客戶進行二次裝修的一般程序是：客戶提出裝修申請并向工程部提交裝修設(shè)計圖紙，如有結(jié)構(gòu)變動的由裝修單位報消防局審批，消防局出示審批意見書，物業(yè)公司與客戶簽署相關(guān)協(xié)議；2、安保部接收由項目部及工程部的審批意見書后，才能給裝修單位辦理進場施工的相關(guān)手續(xù)，并開始對施工現(xiàn)場及人員進行監(jiān)理工作；保安員對二次裝修的監(jiān)管1、檢查施工現(xiàn)場有無粘貼物業(yè)項目管理處簽發(fā)的施工許可證，現(xiàn)場施工人員有無佩帶“臨時出入證”；2、施工現(xiàn)場是否按規(guī)定配備滅火器，是否有效有無過期；3、檢查施工現(xiàn)象有無使用明火、抽煙、有無出現(xiàn)亂拉、亂接電線或超負荷用電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)隱患及時制止紀錄；4、檢查施工現(xiàn)場是否使用電氣焊作業(yè)，有無安保部簽發(fā)的動火證，是否隔作業(yè)并就近是否配備滅火器，作業(yè)現(xiàn)場周邊是否堆放易燃易爆物品材料，發(fā)現(xiàn)隱患及時制止處理，記錄；5、檢查節(jié)能樓公共設(shè)施的水喉、水管、閥門是否完好，施工方有無違規(guī)使用水源及增加接駁，嚴格監(jiān)管施工方不可將污水傾倒與公共場所地面、洗手盆和其它排水設(shè)施內(nèi)；6、 檢查裝修戶裝修期間垃圾廢料是否堆放在公共區(qū)域，施工方必須將垃圾放到物業(yè)項目管理處指定的臨時垃圾站，并核實是否辦理垃圾清運手續(xù)，垃圾必須裝袋捆綁；7、檢查裝修現(xiàn)場是否在未得到物業(yè)項目管理處許可證的情況下私自對地面墻面進行挖洞、打孔等破壞性施工，發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)部門匯報并制止；8、 檢查裝修現(xiàn)場施工有無遮擋消防設(shè)施，疏散指示標示是否完好，有無妨礙消防設(shè)施和疏散通道的正常使用；9、 檢查施工現(xiàn)場存有易燃、易爆、帶腐蝕、有毒物品帶入施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場存放的油漆、有機溶劑，指導(dǎo)現(xiàn)場人員作好儲存保管工作；10、每日施工結(jié)束后保安員對現(xiàn)場進行消防安全檢查，對施工人員帶出物品、工具進行核實，確認無消防安全隱患后方可鎖門；11、檢查施工現(xiàn)場的煙感、溫感、消防栓、消防管道等，是否按規(guī)定進行保護，有無未經(jīng)批準，擅自改動的現(xiàn)象；違章處理程序及崗位要求：1、巡視發(fā)現(xiàn)施工違章，首先控制現(xiàn)場制止違章行為上報部門主管對處理結(jié)果做好記錄知會其他崗位在工作中注意；2、對現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)問題瞞報的，一經(jīng)查實追究所轄區(qū)域保安員責(zé)任；3、保安巡視人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即上報部門主管領(lǐng)導(dǎo)，做好相關(guān)記錄并控制現(xiàn)場人員，但無現(xiàn)金處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題不上報自行解決的，按公司規(guī)定除名處理；4、值勤期間嚴禁脫崗、竄崗、看報、吃東西、閑聊；5、處理事件過程中嚴禁與客戶、施工人員發(fā)生爭吵及動武現(xiàn)象的發(fā)生，如發(fā)生此類事件將對當(dāng)事人員嚴肅處理；6、 重大問題，要進行記錄寫出重大問題報告匯總交部門主管，通知項目各部門相關(guān)負責(zé)人及項目領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見，安保部注意跟進落實，并對整改過程進行監(jiān)督檢查；三、交接班管理規(guī)定接班1、當(dāng)班保安提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準時接班的要提前請示領(lǐng)導(dǎo)批準；2、接班人員要注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進行交接；3、接班人在接班時要清點崗位上所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損、遺失應(yīng)立即向上級報告并要求當(dāng)值人員說明物品去向并做好記錄簽字確認；4、接班人員認真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以前的跟進情況； 5、接班人員檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的要求上一班人員做出解釋并通知上級領(lǐng)導(dǎo)及時做好記錄； 6、接班人員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準時接班的按公司相關(guān)制度視曠工處理；交班1、崗位交班時做好崗位清潔；2、公物擺放整齊，公共桌椅干凈；3、認真做好交接班記錄，收集好相關(guān)的工作證據(jù)，將未完成的工作對下班交接清楚；4、帶領(lǐng)協(xié)助接班人員檢查清點責(zé)任區(qū)域、崗位工作及公物情況，互相確認后簽字后，方可離崗； 四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）火警處理的規(guī)程：1、值機人員在接到報警后需在三分鐘內(nèi)完成如下工作：1.1確定報警地點；1.2到達報警點；1.3察看現(xiàn)場情況；2、如報警為誤報，應(yīng)查明具體情況，及時通知工程部維修；3、如已發(fā)生火情、火險，消防員要立即通知消防控制室起火部位、火勢大小、燃燒材料、周圍情況。同時，就近取消防器材組織義務(wù)消防員進行撲救，消防控制室在接到現(xiàn)場起火情況的簡單描述后，立即通知保衛(wèi)值班領(lǐng)導(dǎo)，并將攝像機調(diào)整到起火點進行現(xiàn)場錄像，根據(jù)火勢大小決定是否通知開啟聯(lián)動裝置并執(zhí)行消防火災(zāi)應(yīng)急方案；4、報警處理后，應(yīng)及時做好記錄，如有火情，處理火情后應(yīng)寫出報告，讓有關(guān)人員簽字后上報公司領(lǐng)導(dǎo)；5、撲救火災(zāi)后，保安員應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場。（二）火警處理的標準：1、反應(yīng)敏捷、思路清晰，及時通知相關(guān)部門及人員；2、 對報警點的勘察要細致準確及時反饋至消防控制室；3、 做好現(xiàn)場記錄并認真填寫中控室值班記錄；4、 如屬設(shè)備原因?qū)е抡`報，應(yīng)與工程部配合維修。（三）火災(zāi)應(yīng)急方案：1、火災(zāi)級別：火災(zāi)情況可分為下列三級第1級：為局部自救(小火)第2級：為疏散自救(火災(zāi)發(fā)展期)第3級：為疏散自救并通知119求援(火災(zāi)蔓延擴大期)2、消防控制室工作程序：2.1中控制室接到報警后，要認真做好記錄，內(nèi)容包括：報警人姓名及部門、報警時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)等；2.2切換畫面進行現(xiàn)場錄像。同時用對講機通知巡邏人員帶插孔電話迅速趕赴現(xiàn)場，確認火情，并向中控制室報告現(xiàn)場情況；2.3如為一級火情，則就近取用滅火器材進行現(xiàn)場撲救；2.4如為二三級火情，迅速通知中控制室并采取相應(yīng)措施盡量控制火勢或做好疏散工作，中控制室馬上通知備勤人員增援，安保主管、保安班長迅速趕到消防控制室，立即通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；2.5公司領(lǐng)導(dǎo)到消防控制室后，成立滅火指揮小組(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、安保主管、中控制室值班員)。由安保主