重慶偉映金鈺商業(yè)運營管理公司員工手冊

房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 重慶偉映金鈺商業(yè)運營管理公司員工手冊 目 錄 第一章 公司聲明 . 2 第二章 公司簡介 . 2 第三章 金鈺大都會的目 標方針及定位 . 2 第四章 人事管理 . 3 第五章 考 核 . 8 第六章 薪 資 . 8 第七章 福 利 . 9 第八章 考 勤 . 10 第九章 假期規(guī)定 . 11 第十章 出 差 . 14 第十一章 報銷規(guī)定 . 17 第十二章 培 訓 . 18 第十三章 獎 懲 . 21 第十四章 員工行為規(guī)范 . 24 第十五章 保密制度 . 28 第十六章 員工手冊的 效力與修訂 . 31 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 第一章 公司聲明 公司員工手冊作為員工日常工作和規(guī)范的指導性文件，凡公司人員均須熟悉和掌握，并自覺遵守。 匯編員工手冊的目的： 1 使員工了解公司的基本情況，熟悉公司相關規(guī)章制度； 2 使員工明確自己的權利和義務； 3 要求每個員工用員工手冊來規(guī)范自己的行為，努力完成工作，塑造公司良好形象，為金鈺運營管理有限公司的發(fā)展做出應有的貢獻。 第二章 公司簡介 金鈺大都會是由重慶偉映房地產有限公 司斥資 7.5 億元開發(fā)建設，占地 150 畝，總建筑面積 22萬平方米，分兩期開發(fā)。項目采用所有權、經營權、管理權分離的管理模式，組建了金鈺商業(yè)運營管理有限公司，受赤峰偉映房地產開發(fā)公司的全權委托對項目進行專業(yè)、整體的運營管理。管理范圍包括但不限于：物業(yè)招商、項目推廣、賣場管理、物業(yè)維護等。 除此之外，金鈺商業(yè)運營管理有限公司還為業(yè)主、商家提供管理輸出、品牌托管、廣告發(fā)布、人員托管、品牌嫁接等服務項目。立志成為周邊地域 最具專業(yè)水準、最佳經營效果的顧問運營管理公司 第三章 金鈺大都會的目標方針及定位 1市場定 位：以零售購物、餐飲美食、休閑娛樂為一體的大型商業(yè)中心。 2發(fā)展方針：依托赤峰經濟發(fā)展的高速增長優(yōu)勢，以現代商業(yè)中心管理模式，填補赤峰商業(yè)空白。 3發(fā)展規(guī)劃：通過努力，引入周邊先進零售企業(yè)、餐飲、娛樂業(yè)，參照國內先進購物中心管理模式，形成經營集約化、管理規(guī)范化、商品品牌化、功能服務星級化，打造赤峰市最現代化的商業(yè)中心。 4發(fā)展目標：讓顧客滿意、讓政府滿意、讓股東滿意、讓業(yè)主滿意、讓商家滿意。 5員工口號：誠信為本，盡心盡責，團隊協(xié)作，開拓創(chuàng)新。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 第四章 人事管理 第一條 招聘原則 1、公司以 “公開招聘、公平競爭、擇優(yōu)錄用”為基本原則。 2、在公司內有血緣及家屬關系者應避免直屬領導。 3、人員編制設置應堅持“精干、高效、飽和”原則。 第二條 招聘途徑 員工招聘面向內部或社會招聘（主要通過網絡、報媒、人才市場等方式）。 第三條 招聘程序 每年年初，行政中心應根據企業(yè)組織機構的變動及設置，做好人員編制、崗位描述方案，報總經理核準。 第四條 員工錄用 1、應聘人員須經初試、復試，特殊崗位須經筆試、政審等，經審查合格，報總經理批準后方可錄用。 2、應聘人員錄用后須經過崗前培訓，培訓合格后方可正式入 職，崗前培訓期間只發(fā)放基本生活補助費。 3、有下列情況之一者不得錄用，或已錄用但在應聘時隱瞞下列情形之一者，經查實公司解除與員工的勞動關系，且不承擔任何經濟補償 : （ 1）證件（身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證等）及所提供的人事資料不實者； （ 2）曾在其他公司有嚴重違紀、瀆職或經濟問題者； （ 3）曾經被本公司辭退； （ 4）從本公司主動辭職在一年以內者； （ 5）剝奪公民權尚未恢復者； （ 6）曾犯刑事案件經判刑者； （ 7）受破產宣告尚未撤消者； （ 8）通緝在案尚未撤消者； （ 9）虧欠公款受處罰、有案在身者； （ 10）品行惡劣，曾被其它經營機構開除者； （ 11）身體有缺陷或經體檢后，本公司評定認為不適合者； （ 12）吸食毒品者； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 13）未滿十八周歲者； （ 14）其配偶、父母、兄弟、姐妹、子女目前已在本公司工作者（特殊情況需報總經理批準）； （ 15）本公司認為不能錄用的其他理由。 4、根據所聘員工的級別，招聘形式可有所不同。 第五條 試用 1、入職手續(xù) 新員工報到之日須到本公司行政中心辦理入職手續(xù)，并遞交以下證明和資料： （ 1）一寸彩色免冠照 4 張； （ 2）身份證原件及復印件； （ 3）最高學歷證書原件和復印件； （ 4） 專業(yè)技術職稱證書原件和復印件； （ 5）健康檢查表； （ 6）與原單位解除勞動關系證明； （ 7）社保手冊及相關資料； （ 8）財務中心及各管理中心涉及收費的人員需提供經濟擔保書（擔保人須具備主城戶口，有固定收入，年齡 25 歲以上，具備擔保能力，同時擔保人須出具任職證明，辦理擔保手續(xù)）； （ 9）需提供的其他相關材料。 2、在報到之日，需同時交驗身份證原件、學歷證明正本、專業(yè)技術證明正本。 3、完善上述手續(xù)后，由行政中心人事主管通知入職部門負責人，并帶領新進員工到部門報到。 4、用人部門根據崗位確定需領取工作所需物品， 由行政中心負責發(fā)放，由部門負責人親自或指派本部門員工（或行政中心人員）帶領新員工到公司各部門認識同事，指導新員工熟悉崗位工作。 5、入職時填寫的所有資料，由行政中心存檔。員工應如實正確填上，做到誠實正直、不隱瞞、不假造。 第六條 培訓 1、行政中心在員工入職時發(fā)給員工手冊，根據當月新員工的加入情況確定入職培訓的時間。入職培訓的內容包括：講解公司企業(yè)文化、組織架構、有關的規(guī)章制度、有關待遇政策、告知你在試用期尋求幫助的途徑等； 2、到部門報到后，由所在部門進行崗前培訓； 3、未經部門崗前培訓的員工不得 上崗； 4、在職期間應積極參加公司組織的在職培訓，參加的各類培訓均須通過考核，培訓效果及培房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 訓成績將作為員工轉正及綜合考評依據之一。 第七條 試用與轉正 被錄用的員工，通常需經過 1 2 個月的試用，試用期滿考核合格后方轉為正式員工。對試用期間表現特別優(yōu)異者，公司可縮短試用時間。 1、員工填報轉正申請內容應包括：試用期內完成的工作；對公司的了解；本崗位工作設想。 2、部門經理在員工申請的基礎上提出明確考察意見，內容應包括：員工的工作態(tài)度；工作能力及經驗、專業(yè)知識、業(yè)務技能；團隊協(xié)作及配合能力；勞動紀律情況；存在 的缺點和問題；是否同意其轉正。 3、行政中心根據部門意見，進行必要的談話和調查，提出轉正審批意見。 4、用人部門及行政中心有不同意見時，報公司總經理審批確定轉正與否。 5、試用期內，若犯有較嚴重過失或不符合錄用條件，本公司有權延長試用期或解除合勞動關系，并不承擔任何經濟補償。 6、試用期滿，經試用期考核合格者，本公司將根據勞動法的相關規(guī)定辦理相關社會保險，并簽訂勞動合同，對于不合格者，本公司將書面通知解除勞動關系，并不承擔任何經濟補償。 7、試用期間，如果員工由于個人原因決定離開，須提前 7 天向部門負責人 提交書面申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同時，如果公司認為員工的工作無法達到要求，可終止對其的試用。 第八條 個人資料 1、為避免有關資料的變更而導致日后員工正當權益的受損，員工本人及家庭成員的有關記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升、出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報本公司。若因你未及時告知公司行政中心而造成的損失，公司不作補償。 2、員工如對個人資料的變更有隱瞞、虛報、捏造者，一經發(fā)現，本公司有權解除勞動關系，及保留追究相關責任的權力。 第九條 崗位調整 1、本 公司可根據機構的調整或員工的工作能力，對崗位進行調整。 2、人事調動由本人、直接上級提出書面申請，根據人事權限，由行政中心報送審批。經批準后由行政中心辦理調動手續(xù)。 3、調動人員的工作在接替人員未到職期間，可由部門負責人暫委派其他人員代理。 4、員工接到調動通知，應在規(guī)定日期內辦妥移交手續(xù)，由行政中心安排前往任職部門報到。逾期不到職的以曠工處理。 第十條 晉升 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 1、公司所有員工均有被提職的機會，晉升條件：具備勝任較高一級職位的相關專業(yè)知識、工作經驗、資歷及工作技能、具備較好的適應性和潛力。 2、晉升程序： （ 1）當管理職位出現空缺時，公司首先從內部人員考慮，發(fā)布內部空缺職位信息，采取內部調整或競聘形式確定晉升人選。 （ 2）內部人員若對較高的職位有意向，應先提出書面申請。 （ 3）行政中心在接到員工申請后，即向空缺職位的上一級領導匯報并安排侯選人員的面談時間及有關的考核（評）事宜。 （ 4）內部人員若符合晉升條件并經考核 /面試合格，行政中心按晉升核定權限逐級報批，經批準后發(fā)布任命文件或通知。 （ 5）升入新職位的前三個月屬崗位試用期，試用期滿經考評合格后，由公司正式委任該職。試用期間的薪資如有變動，按照審批權限由行 政中心上報批準后執(zhí)行，轉正后享有本職位的相關福利。 （ 6）員工提職后若出現工作不勝任或犯有嚴重過失等情況，本公司可視情況作出降職或免職決定。 第十一條 降職 1、降職條件：管理不善者；部門績效考評連續(xù)三個月或累計四個月考核不合格者；其他符合降職條件的。 2、降職程序及待遇：如有上述情形者，由部門向行政中心提出書面情況說明及處理建議，行政中心向公司領導匯報批準后，由行政中心通知當事人。當事人降職后的薪酬待遇按降職后的職位薪資執(zhí)行。 第十二條 辭職 1、員工在合同期內，因故不能繼續(xù)為公司服務時，可以自愿申請 辭職。但應提前一個月遞交書面辭職申請，提出辭職時間以部門收到書面申請的時間為準。經部門負責人及總經理審批同意后，可辦理離職手續(xù)。流程如下： 員工提出申請主管經理及總經理審批員工到行政中心填寫離職申請表主管經理安排員工辦理工作和資產交接行政中心及財務中心辦理離職相關手續(xù)。 2、辭退、資遣由部門有權限主管填寫辭退建議書，交至行政中心，經查證辭退、資遣理由屬實、充分，由總經理批署后，行政中心即向員工發(fā)出謝辭函或資遣書，要求該員工在指定時間內辦理辭職手續(xù)。 3、員工辭職時應首先至本部門交接執(zhí)掌的工作 ，包括：客戶名單、聯(lián)系方式、進展情況，工房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 作涉及的有關物品和文件；在公司領取的文具、辦公用品及個人負責的固定資產；涉及商品的員工需與部門有權限主管盤點，如手續(xù)未清或相關物品未能全部退還，公司將暫緩發(fā)放該員工該月薪資、相關福利證件，直至辭職手續(xù)全部完成。如物品損壞、缺失或公司代為預交的費用，由員工退回公司，否則將于員工薪資中扣除。 4、離職手續(xù)完成之后，員工于離職申請書規(guī)定的日期離開公司，該月薪資在公司發(fā)薪日期發(fā)放，接續(xù)卡在公司統(tǒng)一辦理完畢后，通知員工至公司領取。 5、凡提出辭職申請的員工，在未獲批準之前， 不得離崗，否則視同曠工。 6、員工蓄意隱瞞不交接相關工作，惡意破壞其執(zhí)掌的文件、資料，破壞公司形象及聲譽者，公司將向公安機關報案，該員工所有薪資、獎金、福利等在未妥善處理好之前暫緩發(fā)放。 7、離職后如在任職期間有重大失誤或經濟問題嫌疑的，有義務接受公司對當時情況的調查。如對公司造成重大經濟損失的公司有權追究其經濟和法律責任。 8、離職人員辦妥離職手續(xù)后，行政中心為其提供解除勞動關系證明。 第十三條 辭退 1、在下列情況之一，公司可以解除勞動合同關系： （ 1）員工在合同期內患病或非因工負傷，在醫(yī)療期滿后，不 能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的； （ 2）員工在合同期內不能勝任工作，經過指導，或培訓，或調整工作崗位仍不能勝任工作的； （ 3）勞動合同訂立所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經甲、乙雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議； （ 4）合同即將到期，公司不再與員工繼續(xù)簽定勞動合同； （ 5）甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的； （ 6）企業(yè)轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的； （ 7）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發(fā) 生重大變化，致使勞動合同無法履行的。 2、員工在聘用期內如有下列情形之一，公司有權解除勞動合同關系并不需要提前通知員工，亦不做任何經濟補償： （ 1）在試用期間，被證明不符合錄用條件者； （ 2）提供虛假履歷、學歷、資格證書等個人資料； （ 3）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者； （ 4）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者； （ 5）工作期間為他人做事謀利或為自己謀取私利者； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 6）同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成甲方的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正者； （ 7）違反國家法律、法規(guī)，被依 法追究刑事責任者。 3、被解除人員須立即交接工作，移交物品，辦理離開公司手續(xù)。如其給公司造成損失，公司將同時予以經濟處罰，并向公安機關提請追究相關法律責任。 4、被辭退員工該月薪資在公司發(fā)薪日期發(fā)放，有關福利證件在公司統(tǒng)一辦理完畢后，通知員工至公司領取。 第五章 考 核 1、公司各級管理人員根據公司的績效考核相關規(guī)定，并按照自身的管理權限，對員工進行績效考核，分為月、季、年績效考核，重點考核工作計劃執(zhí)行情況，一定期間的工作成績與工作能力。 2、考核應堅持客觀公正的原則，實行管理者與員工相結合，平時與定 期相結合。 3、部門經理由分管副總、總經理進行考核。員工由各部門經理進行考核。 4、績效考核主要采取個人總結、主管上級評分的形式進行。 5、行政中心負責考核材料的匯集和存檔，作為公司對員工的獎勵、晉升、處罰的依據。 （具體績效考核制度詳見績效管理辦法） 第六章 薪 資 第一條 發(fā)薪日期及方式 1、公司實行月薪制度，計算周期為上個月 1 日起至該月 31 日止。 2、員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間為次月的 10 日（遇節(jié)假日或休息日將提前在放假前一個工作日支付）。 3、員工的薪資由行政中心核算造表，由財務中心審核 并以“薪資卡 ” （存折）活期存款形式發(fā)放。 4、員工應在薪資發(fā)放后檢查是否正確，如有出入應在發(fā)薪日起計七天內向行政中心提出咨詢。 第二條 薪資結構 1、公司薪 資實行年終雙薪制。 2、薪金收入由合同薪資及不計入勞動收入的福利部分構成。 3、公司代扣代繳款部分為：勞動和社會保險及個人所得稅等個人承擔部分。 第三 條 薪資補貼 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 1、公司經理級以上員工享有通訊費補貼，總經理： 400 元；副總經理： 300 元；經理： 200元。根據話費實際使用情況據實報銷，超額部份自行承擔，不足部分不另行發(fā)放。 2、招商部員工享有話費補貼 ，補貼標準按照原職級上浮一級執(zhí)行。 3、主管級員工享有 100 元 /月的通訊費補貼。 4、原則上業(yè)務部門享有通訊費補貼，具體金額視業(yè)務性質另行申請。 5、享有話費補貼人員，必須 24 小時開機。 第四條 薪資調整 1、公司實行定期加薪制度，部門經理可按照公司的績效考核管理辦法，根據員工的績效表現、薪資狀況、公司營運狀況提出調整建議，報行政中心及總經理審批。 2、公司的薪資將根據每年的行業(yè)薪資調查，市場變化調整，個人能力及對公司貢獻、公司經營狀況等，由公司總經理決定。 第五條 試用期薪資 1、試用期員工實行試 用期薪資。試用期薪資為該員工崗位正式薪資總額的 80%，特殊崗位例外。試用期間因故停止試用離開公司的，按國家相關規(guī)定和實際工作天數支付試用期每日平均薪資。 第六條 起薪日期 新進人員自報到日起薪，以行政中心提交的入職手續(xù)表上的試用日期為準；離職人員自離職之日停薪，以行政中心提交的離職手續(xù)表上的最后工作日為準。新進人員的起薪，由用人部門與行政中心進行薪資核定，報總經理批準。 第七條 薪資保密 個人薪資收入應嚴格保密，嚴禁相互探聽。 第七章 福 利 第一條 社會保險 1、公司以國家勞動法為依據，按照 國家法律法規(guī)繳納相關保險。 2、外地籍員工享受保險補貼，自行繳納，補貼標準按照公司實際應承擔部份發(fā)放。 3、兼職人員、尚未與原單位解除勞動關系人員、離退休人員及一切不滿足繳納勞動和社會保險主體資格的人員，公司不承擔其社會保險責任。 第二條 福 利 1、公司在節(jié)日組織員工聚餐或發(fā)放 50-200 元標準節(jié)日禮金 /禮品； 2、公司視經營情況組織員工旅游； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 3、每位員工在本人生日當月可獲得公司 50 元標準生日禮金或禮物； 4、公司正式員工結婚時，憑結婚證書領取結婚賀金 200 元； 5、員工直系親屬死亡，員工出具直系親 屬死亡證明，享有慰問金 200 元； 6、公司為員工提供教育培訓機會。 第八章 考 勤 第一條 工作時間 公司執(zhí)行標準計算工時制度，周工作工時不得超過 40 小時。工作時間：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。作息時間：上下班時間為：上班時間為 8： 30 分，下班時間為下午 5： 00；中午 12： 00 點至下午 14： 00 點為午餐休息時間。項目開業(yè)準備階段另行調整。 第二條 加 班 因工作需要加班的，按照加班制度，提前向直接上級申報批準，行政中心備案，加班原則上以補休為主。 第三條 打卡制度 1、公司各級員 工應遵照打卡規(guī)定，于每天進行上、下班打卡。 2、何人不得代人打卡，如果發(fā)現代打卡，每次扣除雙方薪資各 50 元；違紀三次及以上者，除做上述處罰外，雙方均按曠工一天處理。 3、考勤卡上不允許任何人在卡上涂抹、篡改等，否則一經發(fā)現公司將通報批評，并按事假處理。 4、員工（除不打卡者）外出必須先填寫外出及交通費用明細表，由部門主管簽字確認后，方可外出。 5、每月 31 日行政中心行政秘書負責將考勤卡與外出及交通費用明細表收集，發(fā)放至員工。由員工自行對照考勤卡與外出及交通費用明細表，保證其相互對應（即考勤卡上應 打卡但未打卡處有外出說明），同時在外出及交通費用明細表上屬實填寫交通費用并計算出總額，由部門負責人簽字確認后將考勤卡一并交至行政中心行政秘書處；外出及交通費用明細表由行政中心簽字確認后，行政秘書復印一份并及時將原件返還給員工。 第四條 未出勤情況的計算及處罰 1、遲到或早退：指員工擅自未按工作時間到崗或未到下班時間提前離崗 5 分鐘（含 5 分鐘）以上。 （ 1）突發(fā)事件（不含塞車）：員工事前（需在規(guī)定打卡時間提前半小時）向主管領導請假并經房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 領導同意的，可不按遲到或早退論處，但主管領導應在員工的考勤卡上簽字說 明。 （ 2）每日遲到或早退 5-10 分鐘的：普通員工遲到開處罰通知單按 10 元 /每次，主管及以上人員遲到開處罰通知單按 20 元 /每次；遲到或早退 11-30 分鐘的：普通員工遲到開處罰通知單按 20元 /每次，主管及以上人員遲到開處罰通知單按 40 元 /每次；遇惡劣天氣或全市大面積交通堵塞等特殊情況，公司將酌情考慮適當推遲考勤時間。 （ 3）遲到（早退）將會影響到員工的績效，對于長期自由散漫、經常遲到的員工，公司將嚴肅處理直至辭退。 2、曠工：在工作時間內未經核準的任何缺席行為，均被視為曠工。曠工是嚴重違反公司規(guī)章制度的行為， 若有緊急事故，需通知相關負責人，所有假期必須得到相關負責人批準。員工有下列情況之一者，按曠工處理： （ 1）事先未請假或請假未獲批準擅離工作崗位。 （ 2）超過核準假期的時間且未提前續(xù)假（包括請假未經批準）。 （ 3）請假事由經查虛假。 （ 4）每日遲到、早退 30 分鐘以上，兩小時以下視為曠工半天，且無正當理由。 （ 5）每日遲到、早退超過兩小時（含）以上視為曠工一天，且無正當理由。 （ 6）每月累計遲到、早退達到五次視為曠工一天。 （ 7）其它被公司視為曠工的行為。 曠工行為的處理：按曠一罰三的原則。連續(xù)曠工 15 天或一年 內累計曠工時間超過 30 天的作辭退處理。 第九章 假期規(guī)定 第一條 休 假 公司正式員工可享受下列假期： 1、國家法定假日：國家法定節(jié)假日按國家有關規(guī)定執(zhí)行。 2、年假 （ 1）連續(xù)工作滿 12 個月以上的，享受帶薪年休假。 （ 2）累計工作滿 1 年不滿 10 年的，年休假為 5 天；已滿 10 年不滿 20 年的，年休假為 10 天；已滿 20 年的，年休假為 15 天 （ 3）年假需提前 15 天申請，經行政中心確認后送有權限主管簽名交行政中心備案。 （ 4）員工年假，須在不影響工作的原則下申請，并按請假程序辦理。本年度年假要求一次性房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 休完。因 工作原因須分多次休的，須部門主管、行政中心確認及批準，但最多不得超過 3 次（休假3 次仍未能休完，無特別申請或申請超過 3 次的視為自動放棄剩余年假，行政中心不再另行通知）。 （ 5）允許年假沖抵事 /病假， 1 天年假沖抵 1 天事假或 1 天病假（沖抵不得超過 3 次）。員工符合休年假條件，應在隨后的 1 年內休完年假。 1 年內無法休完的，應在 1 年內向公司提出書面申請，要求予以延期或補薪。超出 1 年期限而又未提出書面申請的，公司對其作自動放棄年假處理，公司不另外補假或補薪。 （ 6）不含公休節(jié)假日。 3、探親假 （ 1）部門經理級以上外省外派 管理人員每年兩次探親假，每次 10 天，公司每年承擔兩次往返費用。 （ 2）經理以下級外派、外省員工每年享有一次探親假，每次 7 天。 （ 3）內蒙自治區(qū)內其他盟市員工（不包括赤峰各旗縣區(qū)），滿一年可享受一次探親假，每次 7天。 （ 4）不含公休節(jié)假日。 探親交通費用標準同出差報銷標準。 4、以上休假期間薪資均不受影響。 第二條 請 假 員工請假分八種：病假、事假、婚假、喪假、陪產假、產假、哺乳假、工傷假。 1、病假： （ 1）憑醫(yī)院就診證明，填寫休假申請表報主管經理； （ 2）醫(yī)療費用符合醫(yī)療保險報銷條件者，由醫(yī)療 保險報銷，新的醫(yī)療保險制度建立后，按新規(guī)定辦法執(zhí)行。 （ 3）試用員工如請病假，其試用天數將按病假天數順延。 （ 4）病假享受基本工資，病假超過 10 天（含）薪資待遇另行報總經理批準。 2、事假： 員工請假，要提前填寫休假申請表報主管經理、行政中心審批。試用員工如請事假，其試用天數將按事假天數順延。事假期間扣除當日全部薪資（含基本工資、崗位工資、竟業(yè)禁止津貼、績效）。 3、婚假： （ 1）早婚假期為 3 天，晚婚 15 天。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 2）員工需在結婚注冊并領取結婚證后一個月內報公司行政中心，將結婚證報公司后，公司將致 賀金 200 元。 （ 3）休婚假提前 7 天填寫休假申請表報主管經理、行政中心審批；婚假必須在結婚注冊后六個月內休假。婚假期間不影響薪資及補貼，但影響績效薪資。 （ 4）僅轉正員工享有此假待遇。 （ 5）不含公休節(jié)假日。 4、喪假： （ 1）直系親屬（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，給予喪假 3 天。員工填寫休假申請表報主管經理、行政中心審批。 （ 2）旁系親屬亡故，給予喪假 1 天；審批手續(xù)同上。 （ 3）試用員工如請喪假，其試用天數將按喪假天數順延。 （ 4）休喪假期間薪資不受影響。 （ 5）含公休節(jié)假日。 5、產假： （ 1）懷孕的女員工，在勞動時間內進行產前檢查，算作勞動時間。 （ 2）需提供區(qū)縣級以上醫(yī)院出生證明和計劃生育證明。 （ 3）女員工分娩時，非晚育順產 90 天，非晚育難產 120 天；晚育順產 120 天，晚育難產 135天，連續(xù)計算（含公休節(jié)假日）；產假期間只發(fā)放基本工資。 （ 4）符合計劃生育規(guī)定且已領取獨生子女證（或明確只生一胎）者，員工在子女出生后三個月內將獨生子女證報行政中心，公司將致賀金 200 元。 （ 5）女員工懷孕不滿 4 個月流產時應當根據醫(yī)院的意見給予 7 天的產假；女員工懷孕 4 個月以上流產時，給予 15 天產假；產 假期間只發(fā)放基本工資。 （ 6）僅轉正員工享有此假。 （ 7）婚假與產假不能連休。 6、陪產假： 轉正男員工在女方產假期間可享受 5 天帶薪假期（不含公休節(jié)假日） 7、哺乳假： 員工生育后，嬰兒一周歲內享有哺乳時間。每日兩次，每次半小時 (包括人工喂養(yǎng) )，亦可將兩次授乳時間合并使用。 8、工傷假： 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 1）凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，要持醫(yī)院證明，連同部門書面報告及分析意見，按主管總經理確定處理；最長期限為 1 年，連續(xù)計算，含公休節(jié)假日。 （ 2）責任在本人的，按病假處理。 （ 3）醫(yī)療費用符合醫(yī)療保險報銷條件者，由醫(yī) 療保險報銷，新的醫(yī)療保險制度建立后，按新規(guī)定辦法執(zhí)行。 （ 4）不含公休節(jié)假日。 第三條 請假手續(xù) 1、請假以半天為單位。 2、請假應有工作代理人。 3、請假必須至少提前 1 天填寫“請假單”，經部門經理簽名后交行政中心備案。 4、具體權限如下： 員工級別 請假天數 審 批 權 限 備 注 部門直接領導 行政中心 總經理 員工級 主管級 1 天 批準 備案 1 天、 7 天 初核 備案 批準 7 天 初核 核簽 批準 行政中心備案 經理級 3 天 初核 復核 核簽 批準 經理級 短途 /長途 3 天 初核 核簽 批準 長途： 3 天 初核 核簽 批準 第四條 出差規(guī)定 1、每月，各部門須向行政中心提交月出差計劃。各部門的每月的出差進程應參照本部門提交給公司的月出差計劃進行；各部門可根據實際情況按月更新出差計劃并及時提交給行政中心。如因特殊情況確需計劃外出差，需附特別書面說明以申請個案審批。每 季度各部門計劃外出差累計次數不應超過 3 次，否則公司對部門最高主管于調薪、升遷、年終獎等方面做計劃外考量； 2、行政中心每月月初應對上一月的各部出差情況進行統(tǒng)計、分析并報告總經理； 3、因病或遇災害或因工作需要延遲出差日期的，應電話請示有權限主管，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷差旅費外，并將依情節(jié)輕重論處； 4、報銷出差費用必須附上簽準的“出差申請單”； 5、因參加培訓（含屬于培訓性質的會議）而出差，受訓的人員不享受伙食津貼和補貼。注：培訓主辦單位不提供伙食的，可享受伙食津貼。 第五條 出差結 束后，出差人須于 7 天內提報相關出差報告 1、出差報告內容要求簡明、扼要并需與出差申請事由相符。 2、重要出差考慮制作 POWERPOINT 演示文件并召集相關部門人員進行講解。 3、允許出差同行人聯(lián)合提報一份出差報告。 4、經理級或以上人員出差報告須提交總經理審閱（視需要 CC 相關人員參閱）?？偨浝碇韺Ψ康禺a E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 出差報告提交情況進行記錄、稽核，并每周更新一次，抄送財務、行政中心存查。對未按時提交出差報告者，財務中心不予出差報銷。 5、經理級以下人員之出差報告，由部門最高長官批示（如涉及跨部門事宜，須附相關部門回復意見）， 并認真跟進執(zhí)行各項待辦工作。 6、出差差旅費標準規(guī)定如下： （ 1）交通費的報銷標準：公司總經理、副總經理出差，可報銷飛機、火車軟臥、輪船一、二等艙位票；其他職員在特殊情況下乘坐飛機、軟臥、輪船一、二等倉須事先請示公司總經理批準后方可報銷。 （ 2）出差期間住宿費實行限額內據實報銷的辦法，伙食補助定額領取，出差期間市內交通費經總經理批準據實報銷。員工出差每人每天具體標準如下： 項 目 一類城市 二類城市 三類城市 住宿 伙食 住宿 伙食 住宿 伙食 總經理 /副總經理 500 150 400 120 300 100 總監(jiān)、部門經理 350 100 280 80 200 50 其他職員 240 50 200 40 160 30 城市類別： 一類城市：直轄市、省會城市、單列地級市（溫州、廈門、深圳、珠海、大連、青島）。 二類城市：單列地級市（蘇州、無錫、寧波、汕頭、中山、佛山）及其他地級城市。 三類城市：除一、二類城市以外的其它城市。 以上住宿標準為 1 人出差情況，如多人出差無特殊情況同性同事要求合住房間，住宿費報銷的最高限額按上述標準的 60執(zhí)行。 在途期間以正午 12 點為界，出發(fā)起程在 12 點以前、返程到達 在 12 點之后（以正常交通時間為準）按一天計算，其他按半天計算。 房間標準以滿足工作和休息需要為宜，不得鋪張浪費。住宿費標準中含治安費、取暖費、保險費等相關費用。 參加公司統(tǒng)一組織的會議、培訓，如由公司統(tǒng)一安排食宿的，取消伙食補助。 報銷招待費的當日不再報銷 伙食 補貼。 如果出差期間需要利用住宿場所接待客人（如招商、招聘等），為樹立公司形象確需提高住宿標準的需另行申報，經總經理批準后方可實施。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 第十一章 報銷規(guī)定 第一條 交通費報銷規(guī)定 1、公司各部門沒有交通補貼的人員原則上使用公共交通工具，如遇特殊情況由 部門經理批準可搭的士。特殊情況是指： （ 1）隨身攜帶大量現金及貴重物品； （ 2）時間緊急，必需乘搭的士。 2、市內交通費用的報銷應每月 25 日到次月 15 日前填寫當月交通費報銷單，并注明原因，起止地點，并由行政中心核對其外出單后簽字報銷，否則，財務有權不予報銷。 3、公司前線部門有交通補貼的人員于次月 15 日前報銷上個月的補貼，經部門經理簽字后在每人交通補貼限額內實報實銷，財務中心給予報銷。 4、員工駕私車如果對公司業(yè)務有幫助，可以根據工作的需要向公司提出補貼申請，公司可以視實際使用情況給予一定的補貼。 第二條 現金借支、報銷制度 1、借款 （ 1）對于員工出差需要借差旅費，必須要有行政中心審批的出差申請單。 （ 2）借款金額在 5000 元以上，需提前一天通知財務中心。 （ 3）借款金額由財務經理審核經總經理批準，如遇特殊情況總經理不在公司，需要電話請示總經理，部門經理批準和財務經理審核金額在 2000 元以下的借款（總經理回來后需進行補簽手續(xù)）。 （ 4）借款應在得到有效單據后立即報銷，如前一筆借款未沖銷前，不能再次借款，如經總經理特別認可方可再另行借支。 （ 5）報銷費用如為沖銷借款，沖銷后其借款如有余額請當日歸還財務，如 逾期未歸還者，按員工手冊違規(guī)處罰規(guī)定予以處罰。 2、報銷審批權限： （ 1）各種費用的報銷都依據各部門編制的預算表進行報銷。沒有預算的費用，原則上不給予報銷，如經總經理特別認可方可報銷。如超出預算需要各部門提出請，報財務中心及公司審核批準方能報銷 （ 2）審批權限： 申請人 金額 審批權 部門經理 財務經理 總經理 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 員工 不限 部門經理級 不限 總經理 不限 注：“ ” 表示審批權限 第十二章 培 訓 第一條 培訓原則 公司采用以下四項培訓原則： 1、集中管 理：公司對培訓人員、培訓安排、培訓費用采取集中管理，日常工作由行政中心負責，重大問題由總經理決定。 2、綜合平衡：公司對培訓內容、培訓時間、培訓方法將根據公司的發(fā)展及各部門的業(yè)務情況綜合平衡予以安排。 3、統(tǒng)一計劃：培訓計劃由行政中心統(tǒng)一制定。 4、專業(yè)對口：培訓方向與公司發(fā)展及個人規(guī)劃相一致、培訓與使用相一致。 5、四項內容： （ 1）企業(yè)發(fā)展史、經營理念、企業(yè)文化方面的培訓； （ 2）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經營目標方面的培訓； （ 3）企業(yè)各項管理制度的學習與培訓； （ 4）管理、業(yè)務的培訓。 第二條 培訓形式 公司培訓形式主要分為企業(yè)內部培訓、企業(yè)外部培訓以及個人培訓。 1、企業(yè)內部培訓 在崗培訓：新員工培訓、業(yè)務培訓、專題研討、座談會等； 業(yè)余培訓：利用業(yè)余時間公司舉辦各類培訓學習班； 自我發(fā)展：員工自己選修的學歷提升、職稱晉升等培訓 ； 委托培訓：委托培訓公司進行專業(yè)培訓。 2、企業(yè)外部培訓 派遣培訓：選派員工到知名學府或國外進行專業(yè)考察培訓。 3、個人培訓 個人培訓：指個 人利用業(yè)余時間自愿、自費參加的社會機構主辦的培訓； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 第三條 培訓種類 公司主要開展以下四大類培訓： 公司的管理培訓由行政中心統(tǒng)一組織實施，公司通過各種培訓形式提升管理人員及后備骨干員工的綜合管理知識和技能。 1、新員工培訓 公司不定期組織一次新員工入職培訓，凡加盟公司的員工必須接受此培訓。新員工培訓會使員工對公司的以下各方面加強熟悉和了解：公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念及發(fā)展概況、公司的組織結構、各經理的分工、各部門的崗位職責、公司的規(guī)章制度及其他應掌握的知識。 2、業(yè)務培訓（指各部門專業(yè)方面的培訓） 行政中心應根據各業(yè)務部門要求，定期或不定期組織各專業(yè)部門進行專業(yè)知識及技術的培訓，不斷提升專業(yè)技術人員的業(yè)務素養(yǎng)、工作能力。 3、管理人員培訓 公司的管理培訓由行政中心統(tǒng)一組織實施，公司通過各種培訓形式提升管理人員及后備骨干員工的綜合管理知識和技能。 4、轉崗培訓 公司員工調整工作崗位時，公司將安排其進行有關培訓，以協(xié)助員工更好地適應新崗位。 第四條 培訓組織與實施 1、行政中心應根據部門要求、企業(yè)發(fā)展需要、個人職業(yè)規(guī)劃等方面情況，在年初做好公司年度培訓計劃及財務預算，報總經理審閱、批準后，作為公司 年度總體培訓規(guī)劃。 2、在每項培訓工作具體實施前，行政中心應詳盡地做好專項的培訓計劃及財務預算，包括培訓目的、時間、地點、培訓師資、培訓人員、培訓人員工作安排、培訓結果考核、財務預算等，報總經理批準后實施。對于費用支出較大的培訓或外出培訓，培訓前還應與培訓人員簽定好有關培訓協(xié)議。 3、應企業(yè)或工作實際需要，但未列入年度培訓計劃的計劃外培訓，按上條要求進行操作。 4、行政中心，在培訓過程中應做好培訓人員的管理工作；培訓結束后，要對培訓效果進行考核，并進行培訓總結。 5、行政中心要做好培訓記錄的收集、匯 總、保管等工作，對于培訓所取得的證書應注意歸檔。 第五條 培訓管理 1、公司培訓管理： （ 1）公司員工每年參加培訓學時應不少于 20 小時，公司經理每年參加得類培訓學時不少于 30房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 小時，參加培訓情況對于員工考評，任用和晉升具有影響作用。 （ 2）公司安排的培訓，各部門應全力配合，并做好人員安排。 （ 3）行政中心根據年初培訓預算，對培訓費用統(tǒng)一管理管理。未列入年初培訓預算的培訓費用，上報總經理批準后方可支出。 2、外派培訓管理： （ 1）外出培訓適用于公司主管及以上人員，或由公司統(tǒng)一安排和選派的人員，經總經理批準后方 可實施。 （ 2）選派人員必須熱愛公司，有敬業(yè)精神，業(yè)績突出、專業(yè)對口，有培養(yǎng)前途。 （ 3）培訓人員如未能通過培訓課程的考核，培訓費用由個人承擔 50。 （ 4）培訓人員在培訓期間或培訓結束后，如未滿培訓協(xié)議要求的服務年限提出辭職，應按照協(xié)議要求承擔培訓費用及違約金。 3、個人培訓管理 （ 1）公司主張員工參加有助于提高自身崗位知識、崗位技能及綜合素質方面的培訓； （ 2）公司鼓勵員工參加有助于自身發(fā)展方向方面的培訓； （ 3）員工在不影響工作的前提下，利用業(yè)余時間參加各類專業(yè)的培訓學習，考試合格取得證書的，憑發(fā)票可 報銷 50%的培訓費，但需要事先按公司送外培訓的條件辦理審批手續(xù)和簽訂服務合同。同時，證書等證明由公司行政中心統(tǒng)一管理。不辦理審批手續(xù)和簽訂服務合同的，所有費用自行承擔。 4、職工參加職稱評定的有關規(guī)定 （ 1）公司鼓勵員工不斷提升專業(yè)技術職稱，支持員工參加符合本崗位專業(yè)的職稱評定或資格考試，并積極創(chuàng)造條件。 （ 2）公司采取國家評定和單位聘任的雙軌制辦法認定員工職稱。 （ 3）費用：員工參加職稱評定或資格考試，所發(fā)生的報名費、考試及評定費執(zhí)業(yè)注冊費等，憑所獲職稱證書或資格認定書予以報銷；所發(fā)生的資料費用、培訓講課 費如事先經部門經理及行政中心批準并納入部門培訓支出計劃，公司可給予適當報銷，相關證書等由公司行政中心統(tǒng)一管理；未經批準者將不能報銷。 5、培訓賠償 公司出資外地培訓受訓員工辭職，其司齡在一年以內則需向公司交納公司負擔部分的全部培訓費用；司齡二年以內向公司交納公司負擔培訓費用的 50%，司齡三年以內交納 25%；三年后則可免交培訓費用；因違紀被公司辭退的員工亦照此辦理。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 第十三章 獎 懲 第一條 獎勵條例 1、員工在本職工作崗位成績突出，公司予以形式多樣的獎勵。獎勵方式為： （ 1）通報表揚：在公司范圍內表 彰，張榜或上內部刊物； （ 2）獎品獎勵：一次性發(fā)給價值 50 200 元的獎品； （ 3）獎金：一次性發(fā)給 50 1000 元的獎金； （ 4）晉級加薪：加薪或晉級加薪一至三級； （ 5）特別獎：由公司給予實物或獎金 1 萬元 3 萬元。 2、獎勵條件： （ 1）在公司經營管理中，開拓進取，敢于創(chuàng)新，為規(guī)范管理，提高服務質量，增加經營收入做出顯著成績，或有突出貢獻的； （ 2）在工作中，為顧客提供細致、周到的服務，多次受到顧客表揚，在顧客中樹立良好口碑的； （ 3）有發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，經過實施有明顯成效或在控制成本、節(jié)約費用 等方面有顯著成績的； （ 4）拾金不昧，價值較高，主動交公，影響較大的； （ 5）發(fā)生突發(fā)事件，或發(fā)現事故苗頭及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的； （ 6）為保護公司或他人生命財產安全，敢于挺身而出，見義勇為或發(fā)現違紀線索，敢于舉報，查證屬實，為公司榮譽做出貢獻的； （ 7）評選為年度優(yōu)秀員工，先進團隊的。 第二條 紀律處分條例 1、紀律處分程序 （ 1）口頭警告：以書面形式給予一般過失行為者以口頭警告處分。 （ 2）書面警告：員工在受到 2 次口頭警告或 1 次犯有重大過失行為者將給予 書面警告處分。 （ 3）最后警告：員工在受到 2 次書面警告后，再犯有過失行為者或犯有 1 次嚴重過失行為者將給予最后書面警告處分。 （ 4）解除合同：被有關司法機關判決罪名成立或嚴重違反本公司規(guī)定，及受最后警告處分后再次違反本公司規(guī)定者，將立即解除合同且不給予任何補償。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 5）“一般過失行為”可根據情況給予口頭警告或 20 元經濟處罰，情況嚴重的可并處。 （ 6）“重大過失行為”可根據情況給予書面警告或 50 100 元經濟處罰，情況嚴重的可并處。 （ 7）“嚴重過失行為”可根據情況給予最后警告或 100 300 元經濟處罰，情況嚴 重的可并處或解除合同。 （ 8）如員工過失行為未列入以下各類的，公司可根據情況決定其過失性質并予以處理。 備注： 財務中心為此設立獨立帳戶，作為以后公司活動的基本基金和對全勤員工獎勵的資金來源（全勤獎標準 50 元 /月，沒有遲到早退和請假記錄的員工享受此獎勵 ） 。 第三條 過失行為 1、一般過失行為 （ 1）個人儀容儀表不規(guī)范； （ 2）當班時未整齊穿戴制服； （ 3）工作時間吃零食、打瞌睡、聊天； （ 4）受到 1 次員工或客戶有效投訴； （ 5）工作時做與工作無關的事情； （ 6）使用本公司設備辦理私人事務； （ 7）上班時間私 自會客，影響工作； （ 8）未佩帶或未正確佩帶工作證的； （ 9）未經批準使用客用設施； （ 10）隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護環(huán)境衛(wèi)生； （ 11）浪費水、電、氣及其它公司物料； （ 12）違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定，未在指定地點吸煙者； （ 13）當月違反考勤紀律 3 次（含）以上； （ 14）違反員工行為規(guī)范的其他條款。 2、重大過失行為： （ 1）對業(yè)主及領導不尊重者； （ 2）受到 3 次員工或客戶有效投訴或 1 次重大有效投訴； （ 3）擅離工作崗位或脫崗、竄崗； （ 4）無故不參加本公司安排的培訓工作及課程； （ 5）吵鬧、粗言穢語 、干擾正常的工作秩序； （ 6）違反安全規(guī)定或本公司及本物業(yè)其他操作規(guī)程； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 7）不服從上級命令或未經上級許可而從事其他工作； （ 8）酒后上崗或在當班時飲用含酒精制品； （ 9）擅自標貼、涂改或搬移公物； （ 10）下班后無故在公司內逗留； （ 11）首次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡； （ 12）當班負責人對下屬疏于指導，未盡領導職責的。 3、嚴重過失行為： （ 1）未經本公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關的印刷品； （ 2）挑撥、鬧事者； （ 3）有意提供假情況、假資料或假報告，造成不良后果者； （ 4）受到 2 次員工或客戶重大有效投訴； （ 5）接受小費、禮品不上交者； （ 6）向他人索要小費或私分酬勞； （ 7）蓄意損耗、破壞本公司利益或客人財物； （ 8）工作時間或在工作場所賭博或圍觀賭博者； （ 9）在工作場所內兜售私人物品； （ 10）未經許可配制工作鑰匙； （ 11）散布虛假或誹謗言論，影響本公司聲譽或客戶、員工名譽者； （ 12）危害、威脅、恐嚇公司員工或工作場合之任何人士； （ 13）毆打他人或相互毆打者； （ 14）作任何不道德交易者； （ 15）涂改單據或偽造文件； （ 16）藏匿本公司或本物業(yè)及業(yè)戶、同事 等人士或機構的用品或物品； （ 17）泄露本公司機密，含泄露薪金、獎金或打聽他人薪金、獎金的； （ 18）以行為或語言調戲侮辱他（她）人； （ 19）員工患病或工傷痊愈后拒絕上班； （ 20）做出嚴重損壞本公司聲譽和利益的行為； （ 21）遺失本公司的重要物品導致重大損失的； （ 22）因失職或違反安全規(guī)定，使本公司、業(yè)戶、顧客以及同事受到經濟、財產生命或聲譽的危害或損失； 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 23）觸犯國家法律，構成違法犯罪的； （ 24）在外另兼職業(yè)者； （ 25）第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡者。 第四條 撤消處分 凡是受紀 律處分（除解除合同外）的員工，在其受到處分三個月中無任何過失的將自動撤消所受的處分。在此期間有立功表現的，經報告批準，可提前撤消處分。 第五條 申訴程序 1、員工對處理有不滿之處，有權以書面形式向直屬上級投訴，受理投訴的直接上級領導或機構將于五天內予以回復。如對裁定仍不滿意，在五天以內可再向上一級或本公司行政中心申訴，本公司將于十日內予以回復。 2、管理者打擊報復下屬員工的，員工可直接越級向公司總經理申訴，同時，總經理也可直接越級到最基層了解、收集員工反映的打擊報復的問題和證據（特殊情況，總經理可指派專人 負責調查處理）。 第十四章 員工行為規(guī)范 第一條 行為總則 1、本公司員工應遵守公司一切規(guī)章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監(jiān)督。 2、員工代表著公司形象，本公司員工應遵守社會道德準則，不斷提高自身的文明修養(yǎng)和知識水平，為公司爭取榮譽。 3、員工要熱愛公司，忠于公司，樹立“公司興我榮、公司衰我恥”的觀念，不說有損公司聲譽的話，不做有損公司信譽的事。 4、公司提倡團隊合作精神，公司員工的人格平等，工作中應相互尊重、互相協(xié)助。 5、公司以此作為員工行為表現的考核標準。 第二條 著裝要求 1、上班時， 員工的衣著服飾應保持整潔、大方、得體。 （ 1）周一至周五統(tǒng)一著工裝： 男職員：西裝、襯衫、領帶、皮鞋； 女職員：襯衫、西裝、皮鞋； （ 2）周六（便服日）著裝標準： 可穿著與工作場所相適應的休閑服裝，搭配須注意大方得體（該日有業(yè)務談判或接待任務的員房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 工應著正裝）。 2、員工上班著工裝時，應平整、無皺紋、無破損、顏色協(xié)調；皮鞋應干凈光亮；領帶須挺括干凈，系帶端正；襯衣應經常更換，保持清潔。 3、禁止工作時間、辦公場所內穿牛仔裝，嚴禁奇裝異服。 4、禁止穿休閑運動鞋，時裝款拖鞋盡量少穿。注意服裝搭配和諧。 5、在辦 公場所的任何時候均禁止穿著拖鞋和超短、透明、暴露的服裝，如迷你裙、背心、短褲等。 第三條 儀表禮貌 1、員工上班時應保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。 2、女員工宜化淡裝并保持清新自然，不要佩帶過多飾物；男員工不要留長發(fā)（發(fā)長不遮耳、遮領）、蓄胡須，胡須要經常刮。 3、注意個人衛(wèi)生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 4、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、不以膚色、種族、服飾取人，對國外客人不卑不亢、落落大方。 5、與公司客人相遇時，要主動讓路； 與客人同行時應禮讓客人先行；同乘電梯、車輛時應讓客人先上、先下；每位員工都有為來公司客人引導讓座、倒茶的服務義務。 第四條 辦公紀律 1、每位員工應確保在得到工作牌之日起，在每個工作日，在公司內配戴工作牌。若不慎遺失，須在兩天內告知行政中心并主動繳納制作費 2.0 元 /個，由行政中心負責制作。工作時間內在辦公區(qū)域必須講普通話。 2、公司員工每人輪流值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準，行政中心負責提醒對辦公紀律管理，主要是著裝、戴工作牌、說普通話和員工個人辦公清潔。 3、針對員工每天戴工作牌、講普通話和著 裝要求，每天行政中心在上班第一時間向全體員工提醒 1 次；對違犯的處罰為：普通員工罰款 10 元 /次，部門主管罰款 30 元 /次，副總經理以上的罰款 50 元 /次；如被提醒次數 4 次者給予警告處分，被提醒 5 次者給予記小過處分，被提醒 6 次則給予記大過處分；被處分者的直接上司連帶被罰其處分罰款金額的 30%；履犯不改者，則試為工作態(tài)度問題，視情況輕重給予降級或開除的處分。 4、正確、迅速、謹慎、有禮地撥、接電話。 （ 1）聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時使用電話報導語：“您好，金鈺大房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 都會”。 （ 2）指名通話者不在時， 留言轉告；在電話中聽重要事情，一定要重復一遍，以確信無疑。 （ 3）通話時，若對方使用非本地語言，則應立即改用普通話交談。 （ 4）撥錯電話時，有禮貌地致歉。如接到撥錯號的電話，要客氣地應對。 （ 5）商業(yè)電話講究簡潔準確。打電話前把必用資料準備妥當，要商談的事情很多時，需事先告知對方。 （ 6）必須給客戶或上司夜晚打電話時，需先表示歉意。 （ 7）同事的住宅電話原則上不可隨便告訴他人。 （ 8）辦公時間接到私人電話，長話短說，不得打私人長途，不得在電話中聊天。 （ 9）對自己不能處理的電話，可坦白告訴對方，并馬上將電話 交給能夠處理的人。 5、工作場所交談，盡量簡潔小聲，不得閑聊、大聲喧嘩，不得打擾別人辦公，用語應當文明，并有義務勸阻公司同事及來訪客人的喧嘩行為。 6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，文件要存放整齊，電腦要經常擦拭。不隨地吐痰，亂扔紙屑，看到垃圾隨時撿起并丟入垃圾筒。行政中心每周五下班前將組織各部門對辦公室清潔進行巡查，若被發(fā)現個人辦公區(qū)內清潔不合格者，按處分相關條例予以處罰。 7、工作時間應堅守工作崗位，不得擅離職守；暫時離開辦公室要與同事交代，外出辦事需填寫外出及交通費用明細表。 8、來訪客戶由前臺小 姐電話通知有關部門同意后在會客室接待洽談。 9、未經行政中心許可，公司一切公物不得隨意搬動，如有需要，請向行政中心申請。未經允許不得動用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。 10、吸煙區(qū)設在公司大門外的消防通道，辦公區(qū)、接待區(qū)不得吸煙，并有義務勸阻公司同事及非重要來訪客人的抽煙行為，違者按處分相關條例進行處罰。 11、不允許利用公司電腦打游戲，違者經查證屬實，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。 12、愛惜公物，節(jié)約用紙用水用電。 13、下班或長時間離開公司時必須將個人使用的電 腦及其它用電設備關閉。每天最后離開公司的員工有責任檢查辦公區(qū)域內的所有設備設施如燈、門窗、電腦、復印機、空調等是否關好。違反規(guī)定者按處分相關條例予以處罰。 14、員工不要將大量個人錢款和貴重物品存放在工作場所，避免不必要的損失，公司對個人財物的損壞和丟失不承擔責任。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 15、公司公布欄： （ 1）員工有責任閱讀并遵守公司公布欄上的公告。 （ 2）員工不可擅自標貼、涂改或撕毀任何公告，違者一經發(fā)現屬實，第一次記大過一次；第二次開除不作任何補償。 （ 3）除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉由行政中 心公布。 16、公司為員工提供的辦公用品、辦公設備（包括家具、計算機、電話、傳真機、復印機）等資源的使用應注意如下事項： （ 1）公司資源的使用只限于公司的業(yè)務活動，不得以個人目的使用這些資源，公司保留隨時核查設備的使用狀況及所有記載于公司設備內的資料的權利。 （ 2）員工不得隨意調換公司辦公設備，更不得對公司設備資產進行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設備修理。 （ 3）員工與公司解除合同之前，要向公司歸還其使用的辦公設備以及其所記載的資料（包括公司統(tǒng)一地址的電子郵箱及其內的全部資料）。 （ 4）公司特別強調，對于計算機及輔助設備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何計算機軟件及其內部設置，個人的軟件不得安裝在公司的計算機上；另外，職員應注意計算機文件數據的定期備份，以避免意外的損失。 17、為倡導員工參與管理，激勵員工就其平時工作經驗心得及智慧，提供建設性意見，公司設有建議箱。 一、人際關系要合諧 方式方法最重要 1、待人接物謙和有禮。 2、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等物件。 3、談論公事，不涉及公司內部人際關系或公司機密事務。 4、上級到座前交 待事情時，應起身仔細傾聽，并記下重點。 5、工作中應保持情緒穩(wěn)定，若有在辦公場所吵架者，一次罰款 50 元，并記重大過失行為。 6、積極參加公司組織的集體活動。 二、工作積極和主動 同時不斷求新知 1、上級交辦的事情，必須立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主動向上級匯報進展情況。 2、選擇適當的請示時間，請示工作應帶全材料和筆記本，將請示的內容事先列出，并記錄有關指示，重要的指示，臨行前應復述一遍，發(fā)現指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難，應及時直截了當地提出來。 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 3、報告或者提出建議時，必須掌握準確的資料，事先 備妥文件說明，如呈報緊急提案，須附上時間期限。 4、工作上有疑問時，應向主管或資深的同事請教，切勿自作主。 5、切忌越級報告，架空直屬上級。 6、擬出的文件或報告應準確規(guī)范，工整有序。 7、工作繁忙時，應根據輕重緩急合理安排，避免忙中出錯，暫時離開辦公桌時，應把桌面上的文件翻過來，離開辦公室一定要將貴重物件鎖好。 8、注意學習新知識技能，時常對本職工作進行改造。 三、業(yè)務禮儀人人懂 日常交往用得著 1、有客戶來訪，要謙讓有禮，招呼客人入座并奉茶，奉茶時要先端給客人，并按照職務級別或女士優(yōu)先的順序。 2、來 客多時以時序進行，不能先接待熟悉客戶。 3、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 4、應記住常來的客戶。 5、接待客戶要主動、熱情、大方、微笑服務。 6、與客人乘車時，按座位等差順序安排入座并幫開車門。（司機后位為 2 號位，司機右位為號位，號位后為 1 號位）。 7、拜訪客人若事先約定時間的，通常應優(yōu)先考慮對方，請教對方方便時刻，再決定時間。 8、約定時間應嚴格遵守，估計會遲到應在約定時間前與對方聯(lián)系。 第七條 員工工作證 1、員工于受聘后，即由行政中心發(fā)給工作證。 2、所有員工在公司范圍內都必須配戴工作 證。 3、此證為公司財物，若員工離職時，須將該證交還行政中心。 4、員工在下列情況，可向行政中心申請補發(fā)工作證： （ 1）更改姓名（須出示有效證件） （ 2）職位變動 （ 3）工作證自然損壞 第十五章 保密制度 第一條 保密范圍 房地產 E 網 -房地產物業(yè)管理 資料庫 1、 公司重大決策中的秘密事項。 2、 公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策。 3、 公司各類管理文件和各種會議內容和文件。 4、 各種項目文書，如合同書、業(yè)務往來文件、業(yè)務洽談情況、意向書、調研報告、定位報告、可行性報告、營銷報告、項目分項報告等。 5