中國移動NGBOSS系統(tǒng)演進路線

2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中國移動通信有限公司 NGBOSS系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) 演進思路 2 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 3 演進路線設計方法 說明 過程檢查點 理解戰(zhàn)略目 標及優(yōu)先級 方案優(yōu)化 . 理解戰(zhàn)略目標 . 理解系統(tǒng)能力 . 實施演進方案優(yōu)化 定義需求 優(yōu)先級別 3. 實施演進總體方案評估 理解目前系 統(tǒng)能力差距 評估實施演進方 案可行性 識別改進機會 及行動 細化實施 演進方案 活動 實施演進方案 驗證 . 方案驗證 實施演進思路研討會 理解業(yè)務戰(zhàn)略目標以及 IT戰(zhàn)略目標 確認業(yè)務目標及其優(yōu)先級別 定義制定實施演進路線所需的前提與假設 理解當前系統(tǒng)能力及架構 理解目標系統(tǒng)能力及架構 識別當前系統(tǒng)及目標系統(tǒng)之間差距 識別系統(tǒng)的改進機會及行動 識別影響需求實現(xiàn)優(yōu)先級別的 識別可能的實施演進方案以及各種方案的比較維度 對各種方案的優(yōu)劣進行比較 評估關鍵系統(tǒng)的技術難度及可行性 根據(jù)當前及目標系統(tǒng)架構細化實施演進方案 檢查項目之間的依賴關系并對方案進行優(yōu)化 評估組織架構對系統(tǒng)架構及實施演進的影響，更新前提假設條件 根據(jù)戰(zhàn)略目標，驗證各階段實現(xiàn)商業(yè)目標，確保實施演進方案能夠達到預期的戰(zhàn)略目標 根據(jù)戰(zhàn)略目標對實施演進方案進行重新調整 1 2 4 5 4 演進考慮要素 風險 利益 業(yè)務重點 相關性 解決方案 /技術是否成熟 解決方案的可行性如何 對客戶的影響程度 對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響程度 對企業(yè)各個組織的影響程度 演進方案的目標客戶和所能支持的產品能夠給中國移動帶來多少價值 方案的投資回報 實現(xiàn)業(yè)務能力的順序是否和業(yè)務的優(yōu)先級一致 IT架構中各個系統(tǒng)、功能之間的依賴關系 每個階段之間的相互依賴關系 實施方案應該將變革風險降到最低 實施方案應該有助于實現(xiàn)企業(yè)利益最大化 實施方案應該與業(yè)務重點和優(yōu)先級保持一致 實施方案需要考慮實現(xiàn)行動之間的相關性 5 演進路線的內容 演進階段劃分 演進計劃 演進路線 整體階段劃分，里程碑 劃分項目群 試點及推廣 的選擇方法和原則 演進方案 演進方案實例 分項目群的演進方案 配合措施時間表 （ 制定規(guī)范等 ） 項目群時間表 執(zhí)行 關鍵 成功 因素 6 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 7 當前的系統(tǒng)的支撐情況 遺留系統(tǒng) 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 流程現(xiàn)狀 存在的核心問題 。 演進路線設計輸入 設計演進路線 現(xiàn)狀分析 發(fā)展預測 演進設計原則 哪些能力亟需建立 哪些問題亟待解決 。 演進路線的設計要充分考慮現(xiàn)狀及未來發(fā)展；演進路線設計應以目標架構為藍圖，結合各種考慮要素進行分析，在設計原則的指導下，定義出滿足業(yè)務發(fā)展需求，切實可行的演進路線。 演進考慮要素 支撐系統(tǒng)基準邏輯架構 集成模式分析 集成架構模式 支撐系統(tǒng)集成架構 省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)B2B集成平臺B 省 /集團PB OSSB 省 /集團C BOS S合作伙伴客戶服務系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 /網(wǎng)元 /業(yè)務平臺 /合作伙伴服務提供系統(tǒng)交換平臺交換平臺 合作伙伴服務提供系統(tǒng)產品運營域客戶運營域運營分析域運營管理域o1 - o5 m1m8e1e3e4e6e7e11e7e11e7e11市場管理銷售管理訂單管理客戶服務管理渠道管理客戶管理融合計費帳務業(yè)務資源管理產品管理綜合結算服務開通服務保障合作伙伴管理綜合采集與預處理業(yè)務資源管理產品管理綜合結算經營分析運營分析管理分析決策支持收入保障知識管理人員管理運營監(jiān)控管理i7 i1 - i6 目標架構 演進路線 Group BU 1 BU 2 BU 3 BU 4 Group IT Governance Business Unit IT Governance Group IT Services, Processes, Orga. IT People development New IT career path On demand Infr. Voice over IP ITIL implementation IT Reorganization 演進路線 8 現(xiàn)狀分析 優(yōu)勢 中國移動的業(yè)務運營支撐的生命周期管理比較到位，從 Boss1.0,1.5,2.0,NGBOSS一路走來，“規(guī)劃、建設、支撐” 銜接得較好 目前大部分各省級公司已經完成了 Boss1.5的升級，正在進行 Boss2.0的改造 Boss系統(tǒng)基本有效支撐了目前的業(yè)務發(fā)展 MISC,12580等系統(tǒng)也有效支撐了新興業(yè)務的迅速發(fā)展 經營分析系統(tǒng)的規(guī)劃和建設工作走上正軌，形成了良好效果 建設了具有樞紐和管理功能的一級 BOSS 具有了 4-5家具有較強研發(fā)和實施建設能力的業(yè)務運營支撐合作伙伴 9 現(xiàn)狀分析 隱患及不足之處 業(yè)務運營支撐系統(tǒng)全局規(guī)劃不足，系統(tǒng)之間關系和接口不清，較難形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，進而影響統(tǒng)一客戶視圖和一致的客戶體驗 以經分為主的分析系統(tǒng)對一線人員的營銷支撐不足 BOSS沿襲一體化建設的思路，較好的支撐了業(yè)務，但是隨著業(yè)務量的擴大和復雜化，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性難以保障 目前的 BOSS體系架構也不能很好的反映通信市場價值鏈延伸 /豐富的變化， 沒有區(qū)分產品供應者和客戶需求服務者的角色 目前的一級 BOSS(含 B-BOSS)對全網(wǎng)業(yè)務、異地服務、跨省集團客戶業(yè)務流程等的支撐跟不上市場發(fā)展的要求 業(yè)務運營支撐部門開始產生對 IT架構失去控制的擔憂 尚未建立清晰和完整的 IT管控體系 10 未來發(fā)展預測 未來 3-5年中國市場（一） 歐美等發(fā)達國家移動用戶覆蓋率達到 70%左右就止步不前 截止 2006年 9月底，中國移動的用戶為 2.9億，中國聯(lián)通為 1.3億 未來 3-5年將經歷用戶數(shù)增長率及增長數(shù)量急劇放緩的過程 增長相對集中于低 ARPU值的客戶群 業(yè)務量近期繼續(xù)快速增長，中長期逐步穩(wěn)定 2006年 11月， 3G服務已經開始測試放號 TD-SCDMA的測試比較成功，產業(yè)鏈開始形成 中國政府承諾在 2008年至少在奧運會舉辦城市提供 3G服務 收購和整合香港萬眾，為中國移動積累了資本市場運作和并購后整合的初步經驗 同時中國移動也在積極穩(wěn)妥地尋找合適的新興市場投資目標 以中國移動為代表的中國移動運營商具備為迅速擴大的用戶群提供服務的經驗和成本優(yōu)勢 3G牌照發(fā)放，中國將形成 3-4家主要移動運營商爭霸的局面 中國移動繼續(xù)執(zhí)行 “走出去”的政策，目標放在新興市場 11 目前數(shù)據(jù)業(yè)務已經占到中國移動約 20%的收入份額 新用戶增長速度將放緩，而且 ARPU值相對偏低 集團客戶、行業(yè)應用、客戶洞察驅動的產品開發(fā)等將成為重要的收入增長點 業(yè)務增長點從以語音為主轉向語音、數(shù)據(jù)、行業(yè)應用等的多樣化 移動話音市場漸趨飽和 中國電信為代表的傳統(tǒng)運營商介入移動市場 海外運營商采用聯(lián)盟、合資等方式直接或間接參與國內市場競爭 隨著改革的深化，政府有意識減弱對通信市場的控制 One CM的戰(zhàn)略方向順應歷史潮流 區(qū)域化合作已經出現(xiàn) -競爭對手的”長三角商旅計劃” 收入增長放緩時區(qū)域化運營有利于削減成本 市場競爭日趨激烈 地理相近或優(yōu)勢 互補的省級市場區(qū)域化、一體化運營的趨勢明顯 未來發(fā)展預測 未來 3-5年中國市場（二） 12 省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)遠景邏輯架構 產品運營域 業(yè)務 資源 管理 綜合 結算 服務 開通 產品 管理 服務 問題 管理 合作 伙伴 管理 服務 質量 管理 經營分析域 運營管理域 客戶運營域 B2B集成平臺 B省 /集團 產品運營域 B省 /集團 客戶運營域 合作伙伴 客戶服務 系統(tǒng) 管理 信息 系統(tǒng) 網(wǎng)管 /網(wǎng)元 /業(yè)務平臺 /合作伙伴服務提供系統(tǒng) 統(tǒng)一接入門戶 市場 管理 銷售 管理 訂單 管理 客戶 服務 帳務 服務 渠道 管理 產品 管理 營銷 資源 管理 綜合 結算 客戶 管理 應用集成 數(shù)據(jù)集成 流程集成引擎 服務 注冊 與 提供 路由 與 交換 融合計費帳務 運營 監(jiān)控 管理 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)務 資源 管理 綜合 結算 數(shù)據(jù)集成 應用集成 流程集成引擎 服務 注冊 與 提供 路由 與 交換 服務 開通 產品 管理 服務 問題 管理 合作 伙伴 管理 實時計費 網(wǎng)關 原始話單 采集 網(wǎng)絡事件 采集 協(xié)議中介及預處理 運 營 數(shù) 據(jù) 存 儲 與 提 供 管理 分析 運營 支持 經營 分析 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務 網(wǎng)絡請求 分發(fā) 合作伙伴 服務提供 系統(tǒng) 收入 保障 人員 管理 知識 管理 服務 質量 管理 實時計費 13 省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)遠景系統(tǒng)架構 統(tǒng)一業(yè)務運營支撐門戶 統(tǒng)一網(wǎng)絡中介系統(tǒng) 業(yè)務運營支撐 數(shù)據(jù)基礎設施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務運營支撐 應用和流程集成基礎設施（應用集成平臺） 經營分析系統(tǒng) 合作 伙伴 關系 管理 系統(tǒng) 融合計費 帳務系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 知識 管理 系統(tǒng) 支撐 網(wǎng)管 收入 保障 系統(tǒng) 人員 管理 系統(tǒng) 綜合 結算 系統(tǒng) 綜合 結算 系統(tǒng) 業(yè)務活 動監(jiān)控 服務 開通 系統(tǒng) 服務 問題 管理 系統(tǒng) 服務 質量 管理 系統(tǒng) 產品 管理 系統(tǒng) 14 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)遠景邏輯架構 交換中心 CSC 流程集成引擎 業(yè)務管理 運營數(shù)據(jù)存儲與提供 運營管理 管理 信息 系統(tǒng) 訂單 樞紐 帳務 樞紐 客服 樞紐 鑒權 樞紐 商業(yè)智能 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 管理 分析 運營 支持 經營 分析 運營 監(jiān)控 管理 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務 收入 保障 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 流程 調度 業(yè)務 流程 調度 管理 統(tǒng)一 產品 目錄 管理 統(tǒng)一 業(yè)務 資源 管理 全網(wǎng) 結算 應用集成 數(shù)據(jù)集成 支撐網(wǎng)網(wǎng)管 交換節(jié)點 PSN 訂單 樞紐 帳務 樞紐 客服 樞紐 鑒權 樞紐 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 樞紐中心數(shù)據(jù) 信令傳 輸網(wǎng)管 業(yè)務樞 紐網(wǎng)管 樞紐節(jié)點數(shù)據(jù) 統(tǒng)一接入門戶 15 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)遠景系統(tǒng)架構 交換中心 CSC 流程集成引擎 業(yè)務管理 運營數(shù)據(jù)存儲與提供 運營管理 管理 信息 系統(tǒng) 訂單 樞紐 帳務 樞紐 客服 樞紐 鑒權 樞紐 商業(yè)智能 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 管理 分析 運營 支持 經營 分析 運營 監(jiān)控 管理 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務 收入 保障 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 流程 調度 業(yè)務 流程 調度 管理 統(tǒng)一 產品 目錄 管理 統(tǒng)一 業(yè)務 資源 管理 全網(wǎng) 結算 應用集成 數(shù)據(jù)集成 支撐網(wǎng)網(wǎng)管 交換節(jié)點 PSN 訂單 樞紐 帳務 樞紐 客服 樞紐 鑒權 樞紐 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 樞紐中心數(shù)據(jù) 信令傳 輸網(wǎng)管 業(yè)務樞 紐網(wǎng)管 樞紐節(jié)點數(shù)據(jù) 統(tǒng)一接入門戶 統(tǒng)一業(yè)務運營支撐門戶 業(yè)務運營支撐數(shù)據(jù)基礎設施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務運營支撐應用和流程集成基礎設施（應用集成平臺） 業(yè)務運營支撐應用和流程集成基礎設施（應用集成平臺） 業(yè)務運營支撐數(shù)據(jù)基礎設施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 經營分析系統(tǒng) 支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換中心系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換節(jié)點系統(tǒng) 縱向 管理 系統(tǒng) 業(yè)務 流程 管理 系統(tǒng) 產品 目錄管理 系統(tǒng) 業(yè)務 資源管理 系統(tǒng) 全網(wǎng) 結算 系統(tǒng) 支撐 網(wǎng)管 收入保障 人員管理 知識管理 業(yè)務活 動監(jiān)控 16 各運營商在語音、數(shù)據(jù)和集團客戶市場激烈競爭，爭奪優(yōu)質用戶和新用戶 市場環(huán)境和業(yè)務發(fā)展趨勢指導系統(tǒng)的設計和演進 3G正式商用，滿足奧運需求 初步實現(xiàn)新跨越，企業(yè)運營和管理進入持續(xù)優(yōu)化階段 新跨越戰(zhàn)略逐步分解落實，管理和運營創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)，運營和管理流程化、精細化、一體化逐步加強，落實移動信息專家定位 提出新跨越戰(zhàn)略 發(fā)放 3G牌照，大規(guī)模的網(wǎng)絡建設 NGBOSS進一步模塊化，一體化運營能力持續(xù)提升 NGBOSS推廣，初步俱備全網(wǎng)一體化運營能力， 渠道整合，支撐能力向末端延伸；滿足業(yè)務需求，拉齊各省支撐能力和服務水平 2007 2008 2009 2010 2011 2006 外部環(huán)境 戰(zhàn)略 業(yè)務發(fā)展 3G產品種類激增，并被廣泛使用，小眾產品增多 ,全網(wǎng)一體化運營模式優(yōu)勢凸顯；價值鏈整合形成穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴 3G時代價值鏈整合和基地模式不斷創(chuàng)新，產品種類開始加速增長 基地模式產生 集團客戶業(yè)務進入穩(wěn)定發(fā)展期 集團客戶業(yè)務流程優(yōu)化，業(yè)務進入高速發(fā) 展期 BBOSS初步建成，滿足集團客戶 的基本需求 資費體系開始簡化，全網(wǎng)業(yè)務加速增長 收入比例語音下降， 3G信息服務增長，全網(wǎng)業(yè)務占收入的比例開始增大 2G語音簡單信息服務模式的繼續(xù)持續(xù)高速發(fā)展，加大營銷力度擴大用戶規(guī)模，提升客戶服務降低流失 業(yè)務運營支撐能力 以語音和簡單的信息服務為主的 2G時代的業(yè)務繼續(xù)高速發(fā)展，不適于對系統(tǒng)重構 2008年要延續(xù)提升現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，同時做好全網(wǎng)業(yè)務運營支撐能力上的儲備 2008到 2009年，由于競爭的激烈和產品價格的下降，運營成本壓力增加；同時 3G時代的全網(wǎng)業(yè)務占收入的比例開始增大，對全網(wǎng)客戶的一致體驗能力要求增加；全網(wǎng)統(tǒng)一運營勢在必行 業(yè)務運營支撐網(wǎng)初步建成， NGBOSS試點嘗試全網(wǎng)運營模式 2009年競爭激烈，業(yè)務高速發(fā)展時，以規(guī)劃驅動的系統(tǒng)建設，業(yè)務運營支撐為業(yè)務的發(fā)展提前做好準備，良好的支撐了業(yè)務的發(fā)展 3G時代客戶需求被激發(fā)， 2G向 3G/3.5G加速遷移，運營商開始全面競爭 17 業(yè)務流程管理調度系統(tǒng)建設 統(tǒng)一產品目錄管理系統(tǒng)建設 業(yè)務管理域 一級客戶運營域建設（ B-BOSS改造、一級客服等） 實體運營 一級數(shù)據(jù)基礎架構建設 一級集成門戶改造 基礎架構 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撐網(wǎng)交換中心改造 支撐網(wǎng)交換節(jié)點改造 支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設 樞紐域 一級 BOMC改造 一級 BAM建設 運營管理域 完善與推廣地市級數(shù)據(jù)集市，省級部門級數(shù)據(jù)集市試點 制定 ODS分析應用 /業(yè)務部門數(shù)據(jù)集市 /經分互動的規(guī)范 ODS分析應用 /業(yè)務部門數(shù)據(jù)集市 /經分互動的試點 省級 BOSS網(wǎng)絡化改造試點 BOSS現(xiàn)有能力提升BOSS3.0 IT支撐網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡試點 企業(yè)數(shù)據(jù)基礎架構試點 集成門戶試點 總部建設 試點省建設 運營分析域 業(yè)務運營域 基礎架構 省級 BOMC改造、 BAM試點 省級知識管理、人員績效管理試點 運營管理域 2007年試點內容 18 第一階段建設重點（省級業(yè)務運營域部分） 總體： 業(yè)務需求推動的 BOSS現(xiàn)有能力提升 (BOSS 3.0)； 支撐網(wǎng)邊界規(guī)范 /改造試點 /改造推廣（ C/P和 C/C接口）； 支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡端接口規(guī)范和試點； 客戶運營域域： 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的渠道傭金結算系統(tǒng)改造； CRM和 Billing拆分試點； 產品運營域域： 產品運營域綜合服務開通系統(tǒng)試點；（ Provisioning，包括全網(wǎng)服務開通） 產品運營域綜合服務保障系統(tǒng)試點；（ Service Desk，包括全網(wǎng)服務保障） 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的產品和資源管理，服務保障，綜合結算系統(tǒng)改造； 業(yè)務運營域 （ C/P) 配合 IT支撐網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡試點和推廣； 營銷前端整合試點； ODS/SID試點 基礎架構 2007 2008 2009 2010 2011 2006 19 第一階段建設重點（省級運營管理 /運營分析域部分） 傳達管理域的觀念 , 制定管理域各個功能塊的規(guī)范 ,規(guī)范的制定是和試點工作相互配合的 ,規(guī)范工作指導試點 ,試點的實際經驗反過來可用于改進規(guī)范 挑選試點省進行試點 試點省試驗的重點在”監(jiān)控”管理這一塊 , 包括 BOMC和 BAM, 這兩塊的試點與明后年中國移動要進行試點和推廣的重點吻合 有條件的試點省也可以建設知識管理 ,任務質量管理 ,收入保障等內容 基本目標就是通過兩年時間的試點 , “監(jiān)控管理”可以在全國推廣 運營管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 繼續(xù)完善地市數(shù)據(jù)集市 開發(fā)基于 ODS的應用（如統(tǒng)一客戶視圖） 建設面向業(yè)務部門的數(shù)據(jù)集市 建設經分互動，實現(xiàn)與生產域和管理域實時互動 分析域 20 第一階段建設重點（一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)） 業(yè)務流程管理調度系統(tǒng)建設 統(tǒng)一產品目錄管理系統(tǒng)建設 統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)建設 縱向流程管理系統(tǒng)建設 全網(wǎng)結算系統(tǒng)改造 業(yè)務管理域 一級客戶運營域建設（ B-BOSS改造、一級客服等） 一級產品運營域建設（整合現(xiàn)有一級業(yè)務平臺） 實體運營 一級數(shù)據(jù)基礎架構建設 一級集成門戶改造 基礎架構 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撐網(wǎng)交換中心改造 支撐網(wǎng)交換節(jié)點改造 支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設 樞紐域 一級 BOMC改造 一級 BAM建設 運營管理域 運營分析域 一級部門級數(shù)據(jù)集市建設 21 第二階段建設重點（省級業(yè)務運營域部分） 總體： C/產品運營域拆分改造試點；產品管理系統(tǒng)試點； 支撐系統(tǒng)與管理端接口試點和推廣； 支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡端接口推廣； 客戶運營域域： CRM和 Billing拆分建設推廣； OCS試點； 產品運營域域： 產品運營域綜合服務開通和服務保障系統(tǒng)推廣； 綜合服務質量管理系統(tǒng)（ SQM）試點； 合作伙伴管理系統(tǒng)（ PRM）試點； 業(yè)務運營域 （ C/P) 營銷前端整合推廣； ODS/SID推廣，企業(yè)數(shù)據(jù)基礎架構試點； 集中網(wǎng)絡中介平臺試點和推廣； 應用和流程集成平臺試點和推廣； 基礎架構 2007 2008 2009 2010 2011 2006 22 第二階段建設重點（省級運營管理 /運營分析域部分） 首先規(guī)范工作要繼續(xù) , 管理域隨著業(yè)務需求的變化 ,可以改進并升級版本 在前面試點的基礎上進行全面推廣 試點省會繼續(xù)改進”監(jiān)控管理” ,并且使任務質量管理 /知識管理 /收入保障等模塊成熟起來 首先是”監(jiān)控管理”的推廣 , 由于第一階段管理域的重點在監(jiān)控管理 (BMOC/BAM),所以在推廣期 ,應該比較成熟 ,希望能夠快速推廣 ,并在全國范圍內產生良好效果 推廣省可以按照各自的情況和業(yè)務需求 ,逐步增加管理域的內容 , 有條件的省可以同時上馬任務質量管理 /知識管理 /收入保障 通過試點期兩年的試點 ,對管理域的認識會進一步深入 ,鼓勵基于對管理域的深層次理解進行管理創(chuàng)新 運營管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應用，支撐網(wǎng)絡部門的分析需求 全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應用，支撐管理部門的分析需求 在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持數(shù)據(jù)集市 分析域 23 第二階段建設重點（一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)） 一級產品運營域擴容改造 一級客戶運營域擴容改造 一級實體數(shù)據(jù)倉庫建設 一級實體運營管理建設 實體運營 2007 2008 2009 2010 2011 2006 運營管理域 一級 RA系統(tǒng)建設 一級知識管理系統(tǒng)建設 一級人員績效管理系統(tǒng)建設 運營分析域 一級企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫改造 一級 OSS/MSS數(shù)據(jù)集市建設 一級 DSS數(shù)據(jù)集市建設 一級基礎架構擴容改造 基礎架構 24 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)演進路線 25 基于“基礎架構先行”，“由外到內”， “循序漸進”的演進思路，分二階段在 5年內初步形成可持續(xù)發(fā)展的整合的業(yè)務運營支撐體系 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調整和滾動規(guī)劃 初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力； NGBOSS基礎架構和核心應用系統(tǒng)研究和試點。 NGBOSS基礎架構和核心應用系統(tǒng)推廣，能力建設，應用整合，全面提升業(yè)務支撐體系的標準化和適應性 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 26 第一階段：初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力； NGBOSS基礎架構和核心應用系統(tǒng)研究和試點 2007年 2008年 2009年 P1.1 分階段研究 、試驗、 規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 P1.2 配合支撐網(wǎng) /傳輸網(wǎng) /信令網(wǎng)改造試點和推廣 規(guī)范 基礎 架構 產品和客戶運營域應用系統(tǒng) P1.3 基礎架構試點（營銷前端整合，企業(yè)數(shù)據(jù)架構，集中中介平臺等） P1.4 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的 BOSS系統(tǒng)改造 /試點 /推廣 /分省分階段入網(wǎng)聯(lián)調： 1. C/P和 C/C邊界； 2. 產品和資源管理； 3. 結算系統(tǒng)； 4. 服務保障； 5. 其他相關應用系統(tǒng)改造（營業(yè) /客服 /計費 /開通等）； P1.5 NGBOSS規(guī)劃的核心應用系統(tǒng)和邊界試點： 1. CRM與 Billing拆分改造試點； 2. 綜合服務開通系統(tǒng)試點； 3. 綜合服務保障系統(tǒng)試點； 5. 與網(wǎng)絡端系統(tǒng)接口協(xié)議試點。 P1.6 BOSS3.0 27 第一階段完成后的中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)架構 試點省 B業(yè)務運營支撐系統(tǒng)試點省 A業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（基本維持現(xiàn)狀）XX 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)PC增強的業(yè)務運營支撐網(wǎng)IT 基礎架構中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)試驗網(wǎng)B 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)A 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) PC增強的業(yè)務運營支撐網(wǎng)IT 基礎架構中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)XX 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)一級業(yè)務運營支撐樞紐系統(tǒng)A 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)B 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)XX 省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)28 第一階段完成后的（非試點省）支撐系統(tǒng)基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)架構 運營監(jiān)控管理收入保障人員管理知識管理業(yè)務資源管理綜合結算服務開通產品管理服務問題管理合作伙伴管理服務質量管理業(yè)務資源管理綜合結算服務開通產品管理服務問題管理合作伙伴管理服務質量管理市場管理銷售管理訂單管理客戶服務帳務服務渠道管理客戶管理產品管理營銷資源管理綜合結算融合計費帳務實時計費決策支持管理分析運營支持經營分析B2B集成平臺B 省 / 集團P B OS SB 省 / 集團CBO S S合作伙伴客戶服務系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 / 網(wǎng)元 / 業(yè)務平臺 / 合作伙伴服務提供系統(tǒng)統(tǒng)一接入門戶應用集成數(shù)據(jù)集成流程集成引擎服務注冊與提供路由與交換分析數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集成應用集成流程集成引擎服務注冊與提供路由與交換實時計費網(wǎng)關原始話單采集網(wǎng)絡事件采集協(xié)議中介及預處理運營數(shù)據(jù)存儲與提供運營管理數(shù)據(jù)存儲與服務網(wǎng)絡請求分發(fā)合作伙伴服務提供系統(tǒng)分析域系統(tǒng)管理域系統(tǒng)CB OSSPBOSSBOSS系統(tǒng) C/C接口 C/P接口 29 第二階段： NGBOSS基礎架構和核心應用系統(tǒng)持續(xù)試點和推廣，應用整合，全面提升業(yè)務支撐體系的標準化和適應性 2009年 2010年 2011年 2012年 P2.1 分階段研究 、試驗、 規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 P2.2 營銷前端整合 /ODS/SID推廣 規(guī)范 基礎 架構 產品和客戶運營域應用系統(tǒng) P2.3 基礎架構試點（企業(yè)數(shù)據(jù)架構，中介平臺，應用和流程集成平臺等） P2.4 第一階段試點核心系統(tǒng)推廣： 1. CRM/Billing拆分； 2. 綜合服務開通系統(tǒng)； 3. 綜合服務保障系統(tǒng)； 4. 產品管理和資源管理； 5. 與網(wǎng)絡端系統(tǒng)接口； P2.5 NGBOSS規(guī)劃的其他應用系統(tǒng)和邊界試點： 1. 綜合服務質量管理系統(tǒng)； 2. 實時計費系統(tǒng)； 3. 與管理端系統(tǒng)接口； 4. 合作伙伴管理系統(tǒng)； 30 第二階段完成后（非試點?。┑闹蜗到y(tǒng)基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)架構 運營監(jiān)控管理收入保障人員管理知識管理業(yè)務資源管理綜合結算服務開通產品管理服務問題管理合作伙伴管理服務質量管理業(yè)務資源管理綜合結算服務開通產品管理服務問題管理合作伙伴管理服務質量管理市場管理銷售管理訂單管理客戶服務帳務服務渠道管理客戶管理產品管理營銷資源管理綜合結算融合計費帳務實時計費決策支持管理分析運營支持經營分析B2B集成平臺B 省 / 集團P B OS SB 省 / 集團CBO S S合作伙伴客戶服務系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 / 網(wǎng)元 / 業(yè)務平臺 / 合作伙伴服務提供系統(tǒng)統(tǒng)一接入門戶應用集成數(shù)據(jù)集成流程集成引擎服務注冊與提供路由與交換分析數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集成應用集成流程集成引擎服務注冊與提供路由與交換實時計費網(wǎng)關原始話單采集網(wǎng)絡事件采集協(xié)議中介及預處理運營數(shù)據(jù)存儲與提供運營管理數(shù)據(jù)存儲與服務網(wǎng)絡請求分發(fā)合作伙伴服務提供系統(tǒng)分析域系統(tǒng)管理域系統(tǒng)CB OSSPBOSS統(tǒng)一業(yè)務運營支撐門戶 統(tǒng)一網(wǎng)絡中介系統(tǒng) 業(yè)務運營支撐 數(shù)據(jù)基礎設施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務運營支撐 應用和流程集成基礎設施（應用集成平臺） 合作 伙伴 關系 管理 系統(tǒng) 融合計費 帳務系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 綜合 結算 系統(tǒng) 綜合 結算 系統(tǒng) 服務 開通 系統(tǒng) 服務 問題 管理 系統(tǒng) 服務 質量 管理 系統(tǒng) 產品 管理 系統(tǒng) 31 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)演進路線 32 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調整和滾動規(guī)劃 快速支撐一線營銷工作 建設集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 建設集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 -全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于OSS數(shù)據(jù)的應用，支撐網(wǎng)絡部門的分析需求 -全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應用，支撐管理部門的分析需求 -在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持數(shù)據(jù)集市 快速支撐一線營銷工作 -繼續(xù)完善地市數(shù)據(jù)集市 -開發(fā)基于 ODS的應用（如統(tǒng)一客戶視圖） -建設面向業(yè)務部門的數(shù)據(jù)集市 -建設經分互動，實現(xiàn)與生產域和管理域實時互動 運營分析域 演進思路 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 33 第一階段：建立 ODS分析應用及部門數(shù)據(jù)集市，快速支撐一線營銷工作 2007年 2008年 2009年 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 /數(shù)據(jù)集市 （網(wǎng)絡 /管理）規(guī)范 （含一級） 規(guī)范優(yōu)化、調整和定稿 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 (引入 OSS/MSS數(shù)據(jù)源）試點 運營數(shù)據(jù)存儲分析應用建設 部門級數(shù)據(jù)集市（業(yè)務）建設 （含一級） 經分互動建設 經分互動試點 部門級數(shù)據(jù)集市（業(yè)務）試點 ODS分析應用 /經分互動 / 業(yè)務數(shù)據(jù)集市規(guī)范 （含一級） 規(guī)范優(yōu)化、調整和定稿 運營數(shù)據(jù)存儲分析應用試點 34 第一階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構 NGBOSS 運營域 / 管理域 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 運營數(shù)據(jù)存儲 部門級（業(yè)務） 數(shù)據(jù)集市 地市級 數(shù)據(jù)集市 （質量、安全及元數(shù)據(jù)管理） 數(shù)據(jù)基礎服務 報 表 OLAP 分 析 查 詢 數(shù) 據(jù) 挖 掘 經 營 分 析 分析功能 架構 分析工具 架構 分析數(shù)據(jù) 存儲 企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎架構 分析人員 管理人員 決策人員 操作人員 企業(yè)級基礎架構 NGBOSS門戶 使用者 互 動 架 構 35 第一階段完成后 運營分析域所達到的業(yè)務目標 快速支撐一線營銷工作 -開發(fā)基于 ODS的分析應用（如統(tǒng)一客戶視圖），支持一線員工的即席查詢和預定義報表 -建設面向業(yè)務部門的數(shù)據(jù)集市，支持業(yè)務部門的精細化營銷的實施 -建設經分互動，實現(xiàn)與生產域和管理域實時互動 36 第二階段：引入 MSS/OSS數(shù)據(jù)源，建設集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 引入通信網(wǎng) /業(yè)務網(wǎng)數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)整合（含一級） 建立決策支持數(shù)據(jù)集市（含一級） 網(wǎng)絡部門數(shù)據(jù)集市建設，開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應用 （含一級） 引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)整合（含一級） 管理部門數(shù)據(jù)集市建設，開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應用 （含一級） 制定決策支持數(shù)據(jù)集市規(guī)范 （含一級） 2009年 2010年 2011年 2012年 37 第一階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構 互 動 架 構 NGBOSS 運營域 / 管理域 管 理 信 息 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡 管 理 系 統(tǒng) 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 運營數(shù)據(jù)存儲 部門級 數(shù)據(jù)集市 地市級 數(shù)據(jù)集市 決策支持 數(shù)據(jù)集市 （質量、安全及元數(shù)據(jù)管理） 數(shù)據(jù)基礎服務 報 表 OLAP 分 析 查 詢 數(shù) 據(jù) 挖 掘 經 營 分 析 管 理 分 析 運 維 分 析 決 策 分 析 分析功能 架構 分析工具 架構 分析數(shù)據(jù) 存儲 企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎架構 分析人員 管理人員 決策人員 操作人員 企業(yè)級基礎架構 NGBOSS門戶 使用者 38 第二階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構 建設集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 -全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應用，支撐網(wǎng)絡部門的分析需求 -全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應用，支撐管理部門的分析需求 -在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持數(shù)據(jù)集市 39 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)演進路線 40 運營管理域演進思路 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調整和滾動規(guī)劃 規(guī)范和試點 優(yōu)先建設運營監(jiān)控 為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務績效管理等領域擔當起重要角色 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 41 第一階段：規(guī)范和試點 ,優(yōu)先建設運營監(jiān)控 M1.1 制定管理域支撐規(guī)范 (KM/TQM/BAM/BOMC/RA) M1.2 考察和選擇合適的試點?。?2個） M1.3 試點省管理域支撐系統(tǒng) （ BOMC/BAM） 試點省可以嘗試其他管理域功能的建設（ KM/TQM/RA等 ) 規(guī)范修訂 2007年 2008年 2009年 42 第一階段：規(guī)范和試點 ,優(yōu)先建設運營監(jiān)控 一級業(yè)務運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) （試點?。?B省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) （試點省） 中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng) 基礎設施框架建設基本完成，具備承載其他服務的能力； 重點功能選擇運營監(jiān)控(BMOC&BAM) 分析 域支 撐系 統(tǒng) 運營 域支 撐系 統(tǒng) B2B集成平臺 交換平臺 管理域基礎設施框架 BAM 知識 管理 任務 質量 監(jiān)控 BOMC 43 第二階段：為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務績效管理等領域擔當起重要角色 M2.1 試點省繼續(xù)改進，（ BOMC/BAM/KM/TQM） M2.2 推廣省 支撐系統(tǒng)建設 （ BOMC/BAM） M2.3 推廣省 系統(tǒng)建設 （ KM/TQM/RA） 2009年 2010年 2011年 2012年 44 第二階段：為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務績效管理等領域擔當起重要角色 一級業(yè)務運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) （試點?。?B省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) （試點?。?中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng) 試點省的經驗在各省推廣，成熟的系統(tǒng)可以在各省直接部署 45 NGBOSS系統(tǒng)架構規(guī)劃提交物內容框架 一、演進設計方法 二、演進設計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎架構和業(yè)務運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)演進路線 46 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)演進思路 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調整和滾動規(guī)劃 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 支撐網(wǎng)絡化； 加強客戶服務和跨省集團客戶的支撐能力； 加強總部產品運營支撐能力； 提升業(yè)務管理、運營監(jiān)控和分析能力。 持續(xù)完善總部客戶和產品的運營支撐能力； 持續(xù)完善管理監(jiān)控和分析能力。 47 第一階段：初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力 2007年 2008年 2009年 集成門戶改造、數(shù)據(jù)基礎架構建設 交換中心、交換節(jié)點改造；支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設 P1.2 一級系統(tǒng)基礎架構建設 P1.3 一級支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡化改造 業(yè)務流程管理調度、統(tǒng)一產品目錄管理、統(tǒng)一資源管理、縱向流程管理建設；全網(wǎng)結算改造 P1.4 一級業(yè)務管理域建設 一級產品運營（整合業(yè)務平臺）； B-BOSS改造、一級客服等 P1.5一級實體運營域建設 一級 BOMC改造、一級 BAM建設 P1.6 一級運營管理域建設 P1.1 分階段規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 一級部門級數(shù)據(jù)集市建設 P1.7 一級運營分析域建設 48 第一階段完成后的中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)架構 B省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) A省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) P C 增強的業(yè)務運營支撐網(wǎng) IT基礎架構 中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng) 一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng) XX省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) 一級業(yè)務運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務運營支撐系統(tǒng) B省業(yè)務運