酒店程控交換機(jī)設(shè)計(jì)方案

目 錄一.系統(tǒng)簡(jiǎn)介 31.1.LG-ERICSSON公司簡(jiǎn)介31.3 酒店系統(tǒng)要求概述41.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系統(tǒng)概述51.3.1 LG-ERICSSON的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)81.3.2 iPECS-CM的功能概圖10二酒店系統(tǒng)的解決方案1121 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交換機(jī)賓館功能121.部分基本功能描述122. 系統(tǒng)主要功能簡(jiǎn)介123. 酒店功能描述134. 酒店管理系統(tǒng)功能示意圖：152.2飯店業(yè)客房管理界面與電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) (PMS) 152.3飯店業(yè)語(yǔ)音留言系統(tǒng) (VMS) 181.供飯店房客使用之功能182.供系統(tǒng)管理人或飯店員工之功能: 1924飯店業(yè)客房管理界面與語(yǔ)音確認(rèn)系統(tǒng)1925無(wú)線通信的組網(wǎng)方案（WIFI）20三、 LG-Ericsson 終端字話機(jī)21四、技術(shù)方案配置說(shuō)明24五、 培訓(xùn)及售后服務(wù)245.1 培訓(xùn)計(jì)劃245.2 售后服務(wù)承諾25一. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.1. LG-ERICSSON公司簡(jiǎn)介L(zhǎng)G-ERICSSON作為世界兩大通信巨頭LG電子和愛(ài)立信于2005年11月成立的合資公司。LG-ERICSSON公司致力于三種主要業(yè)務(wù)，為其客戶提供全方位的解決方案，包括無(wú)線(WCDMA、CDMA和WiMAX)、有線和光纖、住宅和企業(yè)(KTS/PBX&CPE終端-可視電話、IP終端和DECT)。結(jié)合LG電子和愛(ài)立信所保留的R&D技術(shù)力和全球銷(xiāo)售實(shí)力，創(chuàng)造出協(xié)同作用，在網(wǎng)絡(luò)通信部分提供當(dāng)社所持有的獨(dú)特且強(qiáng)有力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及無(wú)線，光纖和有線產(chǎn)品。而且堅(jiān)守合作伙伴之間相互尊重的原則，為客戶提供最上層的通信產(chǎn)品，是一家全球型通信企業(yè)。LG-ERICSSON力求引進(jìn)新概念和網(wǎng)絡(luò)集中技術(shù)，消除信息交換的障壁，強(qiáng)化通信，為客戶增加機(jī)遇而提供幫助。LG-ERICSSON的多樣化通信網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品不僅面向大企業(yè)，也面向中小型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)和通信基礎(chǔ)設(shè)施、高效率地促進(jìn)議事和協(xié)作。產(chǎn)品線的合理化幫助客戶盡享創(chuàng)新型多媒體服務(wù)。LG-ERICSSON通過(guò)與微軟，IBM等全球優(yōu)秀企業(yè)之間的協(xié)作，在韓國(guó)通信市場(chǎng)上穩(wěn)居第一位；通過(guò)愛(ài)立信之間的密切協(xié)作，為全球市場(chǎng)提供全方位的終端產(chǎn)品，極大化地滿足客戶需求。LG-ERICSSON作為提供通訊設(shè)備的企業(yè)，為客戶提供更加便利的解決方案而努力。LG-ERICSSON可實(shí)現(xiàn)真正高品質(zhì)的寬帶通信，不僅在企業(yè)，在日常生活中也幫助客戶碰到更多成功的機(jī)遇。我們將利用我們的產(chǎn)品線和最先進(jìn)的基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)為不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)提供解決方案。1.3 酒店系統(tǒng)要求概述萬(wàn)興都君庭大酒店通信系統(tǒng)的控制中心是IP和數(shù)模多媒體混合交換機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將IP和數(shù)字通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)集成為一體，成為一個(gè)高度模塊化設(shè)計(jì)的集中控制系統(tǒng)。它不僅提供了模擬通信環(huán)境，還能提供數(shù)據(jù)通信、多媒體通信環(huán)境。系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)在建筑物范圍內(nèi)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)以及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的綜合通信。萬(wàn)興都君庭大酒店要求程控交換機(jī)整體上應(yīng)是全數(shù)字的，具有酒店服務(wù)的各種功能。具有1 條中繼線，1000 門(mén)左右各類(lèi)內(nèi)線電話，1-2個(gè)話務(wù)臺(tái)，具有與聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)相聯(lián)的通信接口功能（CTI），并擁有ISDN數(shù)字中繼擴(kuò)展能力。根據(jù)萬(wàn)興都君庭大酒店的通信對(duì)程控交換機(jī)的要求，我們推薦LG-ERICSSON iPECSCM IP混合型程控交換機(jī)作為酒店的程控交換機(jī)。LG-ERICSSON iPECSCM系統(tǒng)不但能夠很好地滿足酒店的需求，而且能為以后擴(kuò)展留有相當(dāng)大的余地，因?yàn)長(zhǎng)G-ERICSSON iPECSCM是當(dāng)前最先進(jìn)的用戶交換機(jī)系統(tǒng)。1.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系統(tǒng)概述LG-ERICSSON iPECS-CM IP混合型程控交換機(jī)是LG-ERICSSON公司在iPECS-MG基礎(chǔ)上于最新推出的高科技，高集成，高可靠，可擴(kuò)展的IP與智能化全數(shù)字程控交換系統(tǒng)。是融合東方設(shè)計(jì)理念，將計(jì)算機(jī)和通訊科技融合為一體的完美結(jié)合，是目前世界上最先進(jìn)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)之一。作為iPECS產(chǎn)品家族最年輕的成員，iPECS-CM數(shù)字程控交換機(jī)致力于將LG-ERICSSON技術(shù)與軟硬件不斷的發(fā)展相融合，用以滿足各類(lèi)客戶最高的系統(tǒng)要求，為尋求既靈活又穩(wěn)定的系統(tǒng)的客戶提供了獨(dú)一無(wú)二的解決方案。iPECS-CM IP混合型程控交換系統(tǒng)是面向21世紀(jì)，集數(shù)據(jù)通信、語(yǔ)音通信和眾多服務(wù)于一體的，具有當(dāng)代先進(jìn)水平地通訊系統(tǒng)，利用最新的電訊科技，采用行業(yè)先進(jìn)的inrel pentium mobile 1.5-2GHz CPU,2Gbyte DRAM等高質(zhì)量組件。 系統(tǒng)不再采用傳統(tǒng)的軟盤(pán)與硬盤(pán)配置，加上網(wǎng)絡(luò)和CPU的備份，保證了系統(tǒng)的高可靠性。采用了LSI大規(guī)模和VLSI超大規(guī)模集成電路，令所需元件大大減少，從而使iPECS-CM 成為目前最纖巧的商業(yè)通訊系統(tǒng)，同時(shí)也保證了系統(tǒng)運(yùn)行的低能耗和低成本。采用了RAM技術(shù)，使得系統(tǒng)軟件更容易修改和升級(jí)，系統(tǒng)投入運(yùn)行后，先進(jìn)的系統(tǒng)管理軟件及警報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)提供話務(wù)報(bào)告、故障報(bào)告、系統(tǒng)報(bào)告和系統(tǒng)狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示。維護(hù)管理終端、自我診斷功能、遠(yuǎn)程維護(hù)功能保證了運(yùn)行、維護(hù)的方便。作為智能化IP混合型程控交換系統(tǒng)，iPECS-CM系列綜合通訊系統(tǒng)能滿足當(dāng)前和未來(lái)的商業(yè)通信需求。它既能提供現(xiàn)有公用網(wǎng)已經(jīng)使用的各種語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與已有的公眾電話交換網(wǎng)(PSTN)、分組交換網(wǎng)(PSPDN)、公用窄帶ISDN網(wǎng)以及和將來(lái)的寬帶綜合業(yè)務(wù)（B-ISDN）等各類(lèi)綜合通訊業(yè)務(wù)公用網(wǎng)的聯(lián)通，又能跟蹤通信技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)水平，提供面向未來(lái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。iPECS-CM 提供了780多個(gè)服務(wù)功能。憑借這些強(qiáng)大的功能，iPECS-CM 把效率、時(shí)間和投資實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合，為企事業(yè)單位的今天和明天提供高水平的、完美的通訊服務(wù)，極大地提高人們的工作效率和生活質(zhì)量。其服務(wù)功能包括：商務(wù)應(yīng)用語(yǔ)音信箱多功能終端設(shè)備數(shù)據(jù)通信醫(yī)院賓館功能衛(wèi)星通信自動(dòng)來(lái)電分配網(wǎng)絡(luò)通信多個(gè)租戶服務(wù)無(wú)線通信（PHS）iPECS-CM 采用計(jì)算機(jī)的最新技術(shù)，提供種類(lèi)繁多的接口，如：呼叫計(jì)費(fèi)信息（SMDR）、語(yǔ)音留言系統(tǒng)（MCI）、酒店管理系統(tǒng)(PMS)、呼叫處理中心（ACD/AMI）、開(kāi)放式應(yīng)用接口（OAI）、尋呼系統(tǒng)接口、外部音樂(lè)源接口及背景音樂(lè)接口。外部設(shè)備接口使得系統(tǒng)操作軟件可以開(kāi)放給外來(lái)的應(yīng)用處理器使用從而達(dá)到更加靈活與有效的服務(wù)。系統(tǒng)采用的是專(zhuān)用的OS操作系統(tǒng)，保證不受到任何病毒的侵?jǐn)_，從軟件層面上確保PBX的正常運(yùn)行。iPECS-CM 系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)提供模擬及數(shù)字專(zhuān)線，標(biāo)準(zhǔn)信令接口確保專(zhuān)網(wǎng)傳輸透明性。強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能提供有效的商業(yè)通信環(huán)境。CM利用DP7000系列數(shù)字終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，可節(jié)省設(shè)立獨(dú)立的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的同時(shí)傳輸。iPECS-CM 系統(tǒng)提供的公共信道局間信號(hào)符合ETSI標(biāo)準(zhǔn)，支持30BD，使其組成的數(shù)字或模擬或最新的IP專(zhuān)網(wǎng)成為一體化的綜合通信系統(tǒng)。iPECS-CM 系統(tǒng)提供的呼叫計(jì)費(fèi)是一種詳細(xì)狀態(tài)信息記錄（SMDR）。為了防止無(wú)權(quán)用戶使用越權(quán)功能，也為了用戶節(jié)省通信費(fèi)用，iPECS-CM 系統(tǒng)提供了多個(gè)級(jí)別的中繼級(jí)別限制與個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)級(jí)別限制，保證系統(tǒng)提供最經(jīng)濟(jì)成本通信路由、最合理服務(wù)等級(jí)、最詳盡呼叫記錄，使用戶有效地控制和監(jiān)管通信費(fèi)用支出。1.3.1 LG-ERICSSON的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)最完整的酒店商務(wù)系統(tǒng)功能iPECS-CM 系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于一套完整的酒店功能，具體功能將在第二章中作詳細(xì)介紹。 在一般商務(wù)系統(tǒng)中，iPECS-CM 系統(tǒng)的分機(jī)用戶可以使用超過(guò)780種的服務(wù)，從而提高用戶生產(chǎn)率，降低運(yùn)行成本，提高通信效率。此外，iPECS-CM 系統(tǒng)的控制，網(wǎng)絡(luò)及接口能完成各種定制的特性，服務(wù)及接入子系統(tǒng)。靈活的容量創(chuàng)新的軟硬件模塊化設(shè)計(jì)，使得iPECS-CM 系統(tǒng)可以提供從100端口到30000端口 的服務(wù)。模塊化使得系統(tǒng)在需要的時(shí)候可以從最小容量的配置向上擴(kuò)容。這種獨(dú)一無(wú)二的擴(kuò)展能力，使得隨著用戶需求的增長(zhǎng)，用戶在系統(tǒng)上的追加投資達(dá)到最小。用戶最初的系統(tǒng)投資通過(guò)這種方式得以被保護(hù)。節(jié)能及較小的空間占用由于在系統(tǒng)電路設(shè)計(jì)上采用了尖端的技術(shù)，LG-ERICSSON使能耗得以降低。所以現(xiàn)在的系統(tǒng)能耗要小于傳統(tǒng)的PBX。系統(tǒng)能耗的降低使得所需主電源及空調(diào)的容量也得以減小。因此，系統(tǒng)所需占用的空間也減小至傳統(tǒng)PBX的三分之一。模塊化配置在傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)中，各種不同的裝備被安裝在一個(gè)柜組中，互相之間通過(guò)連接電纜連接。iPECS-CM 系統(tǒng)則采用構(gòu)建模塊設(shè)計(jì)。安裝系統(tǒng)的時(shí)候，模塊可以安裝在不同的地點(diǎn)，各模塊間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與CPU進(jìn)行連接，大大節(jié)省了布線的成本。靈活的接口iPECS-CM 系統(tǒng)采用可以靈活滿足各種分機(jī)終端，中繼及各種附加處理器的通用接口。這樣做使的iPECS-CM 系統(tǒng)有最大的利用率，同時(shí)在擴(kuò)容的時(shí)候可以做到成本最低。系統(tǒng)冗余配置對(duì)所有關(guān)鍵電路板例如：處理器，控制電路板，電源提供冗余是iPECS-CM 系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)理念。通過(guò)這種冗余，可以保證LG-ERICSSON提供的是具有極高維護(hù)等級(jí)及復(fù)雜錯(cuò)誤診斷能力的可靠系統(tǒng)。智能數(shù)字/IP多功能終端除了支持傳統(tǒng)模擬分機(jī)，iPECS-CM也可裝備DP系列數(shù)字終端或IP終端。DP7000系列話機(jī)是一種智能微處理控制數(shù)字話機(jī)，通過(guò)一對(duì)線提供傳統(tǒng)電話服務(wù)的同時(shí)提供更豐富的功能特性。IP7000或IP8000系列IP話機(jī)，支持LAN/WAN上的基于IP的語(yǔ)音通信。這樣IP終端就不一定僅僅用在純語(yǔ)音通信系統(tǒng)中了。 便利的安裝采用預(yù)安裝模塊及插入式電路板，或者機(jī)架式的電路板使得iPECS-CM很容易安裝。內(nèi)部和外部的連接線都采用標(biāo)準(zhǔn)接口的線纜。此外，在發(fā)貨前每個(gè)單元和系統(tǒng)都已通過(guò)廠方測(cè)試，所以潛在的安裝問(wèn)題都被控制到了最低點(diǎn)。靈活的編號(hào)方案iPECS-CM可提供靈活的編號(hào)方案以滿足各種形式的網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)。適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的設(shè)計(jì)由于iPECS-CM采用存儲(chǔ)的程序(在Flash Memory 上)進(jìn)行控制，所以性能的提升及新特性的實(shí)現(xiàn)都只需改動(dòng)軟件即可。這意味著系統(tǒng)不會(huì)被廢棄，保護(hù)了最初的投資。成本控制控制通信成本的上升是非常重要的。iPECS-CM可以使您牢牢把握您的通信成本。通過(guò)采用LCR(最經(jīng)濟(jì)路由)，COS(服務(wù)等級(jí))及SMDR（計(jì)費(fèi)）等豐富策略，系統(tǒng)可以將您的通信成本降至最低。1.3.2 iPECS-CM的功能概圖iPECS-CM的功能概圖如下圖所示：二酒店系統(tǒng)的解決方案LG-ERICSSON進(jìn)軍酒店的通信行業(yè)，從事通信產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)， iPECS-CM擁有超過(guò)60項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的賓館酒店功能，幫助您提高工作效率，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。 LG-ERICSSON的特色在于對(duì)客戶要求的周到考慮， 我們幾乎考慮到了酒店通信中的每一個(gè)最微小的環(huán)節(jié)，可以讓客戶根據(jù)酒店的實(shí)際工作狀況設(shè)定個(gè)性的系統(tǒng)參數(shù)，從而提高入住客戶的滿意度。 LG-ERICSSON酒店系統(tǒng)科學(xué)的將酒店分機(jī)分為管理/客房?jī)深?lèi)，這一獨(dú)到的設(shè)計(jì)幫助酒店進(jìn)行最順暢的內(nèi)部、外部通信。 以下簡(jiǎn)單的介紹iPECS-CM的主要酒店功能。21 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交換機(jī)賓館功能 LG-ERICSSON iPECS 程控交換機(jī)提供酒店、醫(yī)院用應(yīng)用軟件，無(wú)論大小酒店、醫(yī)院，NEAX都能提供令人滿意的五星級(jí)服務(wù)。iPECS 可連接用戶自備的計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）來(lái)管理酒店、醫(yī)院、服務(wù)包括多種語(yǔ)音自動(dòng)叫醒、信息留言、物業(yè)管理系統(tǒng)、迷你酒吧、前臺(tái)終端等。1.部分基本功能描述l 長(zhǎng)途、市話、自動(dòng)人工來(lái)去話務(wù)業(yè)務(wù)l 呼叫特種業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)移、等待、保持、提?。﹍ 人工插入或強(qiáng)插l 服務(wù)等級(jí)限制l 縮位撥號(hào)l 熱線服務(wù)l 音樂(lè)等待（內(nèi)置或外置音樂(lè)源）l 靈活編號(hào)l 自動(dòng)路由選擇l 會(huì)議電話l SMDR長(zhǎng)話計(jì)時(shí)l 交替通話l 代接來(lái)電l 遇忙回叫l(wèi) 分組自動(dòng)尋線l 密碼限制呼出l 留言燈l 話務(wù)統(tǒng)計(jì)l 廣播系統(tǒng)接口2. 系統(tǒng)主要功能簡(jiǎn)介l 廣播服務(wù)l 酒店功能服務(wù)打印叫醒時(shí)間、房間狀態(tài)l 自動(dòng)叫醒，客人設(shè)置或話務(wù)員設(shè)置l 留言燈控制，自動(dòng)留言燈熄滅l 呼叫客人忙時(shí)狀態(tài)顯示l 入住/離店閉鎖控制l 來(lái)叫電話被叫電話詳細(xì)資料顯示l 套房功能，提供套間不同分機(jī)同一號(hào)碼呼叫分機(jī)可個(gè)別同時(shí)撥外線內(nèi)線l 請(qǐng)勿打擾設(shè)定，客人設(shè)定或話務(wù)員設(shè)定l 客房電話與辦公類(lèi)別電話分開(kāi)編號(hào)及使用等級(jí)l 設(shè)置大堂訪客電話，當(dāng)客房使用時(shí)，電話直接通話務(wù)員，由話務(wù)員代查詢(xún)轉(zhuǎn)入客房，保障客人、免受打擾l 通過(guò)話務(wù)臺(tái)以顯示多種客房狀態(tài)， 包括 ：自動(dòng)叫醒時(shí)間，請(qǐng)勿打擾 、客人語(yǔ)言、有無(wú)留言、有無(wú)閉鎖、有否VIP等。l 客房編號(hào)與電話編號(hào)可一致。l 可通過(guò)話務(wù)員設(shè)定客人設(shè)定的秘密電話,由客人指定秘書(shū)應(yīng)接來(lái)電。l 多種語(yǔ)言叫醒功能。3. 酒店功能描述1）酒店專(zhuān)用話務(wù)臺(tái)功能簡(jiǎn)介l 同時(shí)處理多個(gè)呼叫l(wèi) 呼叫連續(xù)l 回叫l(wèi) 話務(wù)員插入l 會(huì)議功能l 縮位撥號(hào)l 夜服l 呼叫保持l 顯示告警l 呼叫等待l 時(shí)間顯示l 入住/離店房間電話閉鎖控制l 留言等控制l 房間狀態(tài)查詢(xún)l 叫醒服務(wù)控制2）酒店功能顯示（話務(wù)臺(tái)可顯示）l 來(lái)電等待l 來(lái)電服務(wù)等級(jí)l 客人姓名（PMS提供）l 客人語(yǔ)音（PMS提供）l 來(lái)電號(hào)碼l 房間狀態(tài)l 自動(dòng)叫醒l VIP客人（PMS提供）l 請(qǐng)勿打擾（提供）l 自動(dòng)燈關(guān)閉（提供）3）接口功能l 通過(guò)接口與酒店的電腦系統(tǒng)連接可提供以下功能l 由控制房間入住離店，電話開(kāi)關(guān)l 由輸入客人姓名，使用語(yǔ)言、留言燈，可顯示在話務(wù)臺(tái)l 由電話通過(guò)接口向輸入房間狀態(tài)，服務(wù)員可輸入數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括：u 客房是否清理好u 客房是否需要維修u 客房是否已維修好u 由輸入團(tuán)隊(duì)客房服務(wù)，交換機(jī)可設(shè)定團(tuán)隊(duì)叫醒 ，廣播等u 由輸入客人使用語(yǔ)言，提供相應(yīng)語(yǔ)言的叫醒、廣播4）管理和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)有WEB網(wǎng)頁(yè)維護(hù)管理終端，作為CM的人機(jī)通信接口，諸如系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更改，檢查、話務(wù)量測(cè)量等不同種類(lèi)的維護(hù)指令將由WEB網(wǎng)頁(yè)的編程給以提供，這些指令以簡(jiǎn)易菜單方式顯示，包括：l 系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)定增加和修改l 編號(hào)方案l 分機(jī)數(shù)據(jù)l 中繼用數(shù)據(jù)l 限制等級(jí)數(shù)據(jù)l 服務(wù)功能數(shù)據(jù)l 維護(hù)指令l 系統(tǒng)控制指令l 系統(tǒng)故障報(bào)告打印l 系統(tǒng)置忙指令l 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理指令l 話務(wù)量測(cè)量統(tǒng)計(jì)打印CM 可在系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)下，進(jìn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)管理而不影響分機(jī)使用，通過(guò)調(diào)制解調(diào)器及市話線路可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端維護(hù)功能、系統(tǒng)自我診斷和告警顯示。4. 酒店管理系統(tǒng)功能示意圖：商務(wù)服務(wù)計(jì)算機(jī)通訊數(shù)據(jù)庫(kù)接入物業(yè)管理系統(tǒng)接口總計(jì)費(fèi)客人資料顯示登記、結(jié)帳前臺(tái)尋呼服務(wù)客人資料顯示登記、結(jié)帳告警功能客房叫醒服務(wù)留言服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)套房服務(wù)服務(wù)站客人資料顯示客房狀態(tài)查詢(xún)尋呼服務(wù)話務(wù)臺(tái)電話索引系統(tǒng)客人資料顯示告警功能尋呼服務(wù)iPECS-LIK Ipecs-lik2 2飯店業(yè)客房管理界面與電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) (PMS)標(biāo)準(zhǔn)功能:1、電話計(jì)費(fèi)自動(dòng)把住客在客房里撥的電話加以計(jì)費(fèi),并允許附加各類(lèi)服務(wù)費(fèi)及稅款. 適合各類(lèi)撥電:l Home Directl Collect Calll 被叫集中付費(fèi)電話 (Toll-free)l 移動(dòng)電話l 本地電話l 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話 l 國(guó)際及港澳臺(tái)電話l 接線員轉(zhuǎn)接電話l 國(guó)際網(wǎng)絡(luò)及其他通電2、自動(dòng)傳送通話資費(fèi)于飯店/酒店客房管理系統(tǒng)飯店住客之通話資費(fèi)將自動(dòng)及即時(shí)被傳送及記錄于有關(guān)住客之帳戶3、提供各類(lèi)俱伸縮性之計(jì)費(fèi)方式飯店有關(guān)部門(mén)工作人員能自行調(diào)整軟件計(jì)費(fèi)方式.4、支援飯店/酒店客房管理系統(tǒng)之多重帳戶(multiple folio)功能5、自動(dòng)控制客房電話線開(kāi)關(guān)依據(jù)住客之登記與退房狀況,控制客房電話線使用開(kāi)關(guān)6、傳送房間狀況至飯店/酒店客房管理系統(tǒng)管家部職員能通過(guò)客房電話機(jī)即時(shí)傳送房間狀況至飯店/酒店客房管理系統(tǒng).支援各類(lèi)房間狀況,如:未住人及清潔未住人及骯臟有住客及清潔有住客及骯臟未住人及已檢查有住客及已檢查其他狀況7、客房信息燈開(kāi)關(guān)控制根據(jù)飯店/酒店客房管理系統(tǒng)之住客信息記錄,控制客房信息燈之開(kāi)關(guān).8、傳送住客資料至電話轉(zhuǎn)駁機(jī) (PABX)系統(tǒng)自動(dòng)把飯店/酒店客房管理系統(tǒng)已登記之住客資料傳送至電話轉(zhuǎn)駁機(jī).當(dāng)該住客自客房?jī)?nèi) 電話聯(lián)絡(luò)飯店任何部門(mén)時(shí),有關(guān)職員能即時(shí)知悉撥電者之姓名身份.9、傳送小酒吧(minibar)消費(fèi)資料至飯店/酒店客房管理系統(tǒng)管家部職員能通過(guò)客房電話機(jī)將客房之小酒吧消費(fèi)資料即時(shí)傳送至飯店/酒店客房管理系統(tǒng) 的有關(guān)帳戶.10、電話轉(zhuǎn)駁機(jī)與飯店/酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料交流此功能確保電話轉(zhuǎn)駁機(jī)與飯店/酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料一致及同步.13、提供各類(lèi)適于飯店業(yè)之報(bào)告各電話支線通話 之詳細(xì)報(bào)告:該報(bào)告以支線號(hào)碼分類(lèi).資料包括撥電日期,時(shí)間,通話時(shí)間,撥電號(hào)碼,資費(fèi),稅款,服務(wù)費(fèi)等.被撥過(guò)的電話 號(hào)碼之詳細(xì)報(bào)告:該報(bào)告能搜索出所有撥過(guò)某個(gè)電話號(hào)碼的支線及其有關(guān)收費(fèi).依據(jù)電話所使用時(shí)間(call duration)之排列報(bào)告:以各部門(mén)分類(lèi)之電話及其他消費(fèi)根據(jù)支線排列之詳細(xì)報(bào)告.日常及月常收支簡(jiǎn)報(bào).現(xiàn)時(shí)記錄日志報(bào)告(log report)該報(bào)告可在熒幕上閱讀或經(jīng)打印機(jī) 印出.日常審計(jì)報(bào)告(night audit report)允許飯店有關(guān)工作人員根據(jù)飯店/酒店客房管理系統(tǒng)日常審計(jì)報(bào)告之時(shí)限打入所需報(bào)告時(shí)限.此舉將確保本系統(tǒng)之帳目與飯店/酒店管理系統(tǒng)帳目互 相吻合.其他報(bào)告26、一機(jī)概念,節(jié)省開(kāi)支 系統(tǒng)只需使用一臺(tái)總電腦.無(wú)需使用終端機(jī)進(jìn)以行即時(shí)性線上維護(hù)或功能操作.節(jié)省所需之硬件開(kāi)支.27、下載 ASCII標(biāo)準(zhǔn)檔案,以供其他軟件提供各樣式報(bào)告29、系統(tǒng)活動(dòng)即時(shí)記錄系統(tǒng)操作時(shí)之一切活動(dòng)都被記錄入檔案以供考核.30、絕對(duì)可靠之多功能(multi-tasking)與線上(on-line)系統(tǒng)23飯店業(yè)語(yǔ)音留言系統(tǒng) (VMS) 此系統(tǒng)能與各類(lèi)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之飯店業(yè)客房管理系統(tǒng)及電話轉(zhuǎn)駁機(jī) 系統(tǒng)界面完全相容, 并提供俱伸縮性之語(yǔ)音功能于飯店住客, 行政人員及員工.1. 供飯店房客使用之功能:1、自動(dòng)化留言箱啟動(dòng)與刪除此系統(tǒng)與飯店業(yè)客房管理系統(tǒng)全面配合. 當(dāng)客人于飯店大堂登記后,一個(gè)根據(jù)其 房號(hào)或帳 號(hào) 私人語(yǔ)音留言箱將自動(dòng)被配給 該住客,供其住宿期間使用. 當(dāng)該住客不在其房?jī)?nèi)時(shí), 一切 信 記錄于該留言箱內(nèi).欲聽(tīng)取該留言記錄時(shí),有關(guān)住客可使用其 房?jī)?nèi)或任何 飯店 范圍外支援 DTMF 訊號(hào)之電話即可.當(dāng)該住客退房時(shí),其留言箱將被自動(dòng)地自 有關(guān)房號(hào) 或帳號(hào)刪除. 如果 該留言箱仍然錄有新或舊的口信,它將被保存一段時(shí)日. 2、私人化短言錄音飯店住客可自行錄下一段音訊短言.當(dāng)有人撥電至該客房時(shí),如果有關(guān)住客不在該房或該支線 正被使用時(shí),系統(tǒng)將重放上述短言錄音于撥電者,以便留言.3、支援多種語(yǔ)言根據(jù)客人要求, 以各種語(yǔ)言提供 系統(tǒng)使用法或 留言指南.4、精簡(jiǎn)及親和性強(qiáng)之語(yǔ)音指南供撥電者留言.如果有關(guān)供撥電者使用非DTMF電話機(jī),該通撥電將自動(dòng)被轉(zhuǎn)接至飯店接線員處. 5、客房信息燈開(kāi)關(guān)控制根據(jù)語(yǔ)音留言記錄并配合飯店客房管理系統(tǒng)之訊息記錄,控制客房信息燈之開(kāi)關(guān).6、提供俱保密性及可更改之密碼于留言箱使用者7、允許自飯店外進(jìn)入留言箱系統(tǒng)允許使用者于任何時(shí)刻地點(diǎn),自飯店外以任何支援DTMF訊號(hào)之電話進(jìn)入其有關(guān)留言箱,以聽(tīng)取留言,更改短言,密碼等功能.8、以傳呼機(jī)提示留言箱已收取新口信此系統(tǒng)可與傳呼系統(tǒng)界面或 聯(lián)系,以提示新口信之存取. 9、客房轉(zhuǎn)換 每當(dāng)客人換房間以后，能將原留言箱內(nèi)之 留言自動(dòng)轉(zhuǎn)換到新房間之留言箱。2. 供系統(tǒng)管理人或飯店員工之功能:2、轉(zhuǎn)送語(yǔ)音留言至其他留言箱 當(dāng)留言箱使用者聽(tīng)取已儲(chǔ)存之口信后,可在同一個(gè)撥電內(nèi),將有關(guān)口信轉(zhuǎn)送至其他一或多個(gè)留言箱.2 4飯店業(yè)客房管理界面與語(yǔ)音確認(rèn)系統(tǒng) 此系統(tǒng)采用客房電話機(jī)經(jīng)語(yǔ)音確認(rèn)后,迅速并準(zhǔn)確地傳送資料于飯店業(yè)客房管理系統(tǒng).飯店管家部職員可通過(guò)客房電話機(jī)經(jīng)此系統(tǒng),傳送小酒吧消費(fèi)資料或房間狀況至飯店客房管理系統(tǒng).系統(tǒng)以語(yǔ)音與有關(guān)職員交流,確認(rèn)所輸入的資料完整無(wú)誤后,才將該資料或房間狀況至飯店客房管理 系統(tǒng). 系統(tǒng)功能:1、傳送小酒吧消費(fèi)資料(MNS)系統(tǒng)提供物品代號(hào)以列出飯店所提供的每一項(xiàng)食品,飲料及價(jià)錢(qián)酒店授權(quán)人員可隨意增減有關(guān)項(xiàng)目資料.職員通過(guò)客房電話機(jī)與系統(tǒng)聯(lián)線后,系統(tǒng)既以語(yǔ)音提供指示.該職員經(jīng)電話機(jī)輸入有關(guān)物品之代號(hào)及數(shù)量, 系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算有關(guān)費(fèi)用,以避免人為的錯(cuò)誤.系統(tǒng)將讀出所輸入的物品及其數(shù)量,經(jīng)職員加以確定后,該筆消費(fèi)資料將自動(dòng)并即時(shí)地被傳送至飯店客房管理系統(tǒng), 以記錄于有關(guān)住客之帳戶.2、傳送房間狀況(RSU)職員通過(guò)客房電話機(jī) 與系統(tǒng)聯(lián)線后, 系統(tǒng)既以語(yǔ)音提供指示, 輸入有關(guān)房間狀況.系統(tǒng)將讀出所輸入之房間狀況資料,經(jīng)職員加以確定后,該筆資料將自動(dòng)并即時(shí)地被傳送至飯店客房管理系統(tǒng). 飯店授權(quán)人員可隨意增減所需的房間狀況項(xiàng)目資料.3、語(yǔ)音自動(dòng)喚醒系統(tǒng) (AWS)在住宿期間,飯店所提供的親切接待與良好服務(wù),客人將銘記心中.飯店不斷地提升其服務(wù)素質(zhì), 客 人亦不時(shí)地根據(jù)該服務(wù), 評(píng)估有關(guān)飯店之素質(zhì).大家都知道,時(shí)間即是金錢(qián).飯店方面亦在最短的時(shí)間內(nèi),提供其最佳服務(wù)于各房客.為達(dá)到此目 的, 大多飯店會(huì)采用最適合的界面系統(tǒng), 以及使用房客所熟悉的語(yǔ)言與他們交流.LG-ERICSSON公司所提供的語(yǔ)音自動(dòng)喚醒系統(tǒng)(AWS)能讓房客使用客房?jī)?nèi)電話, 自行制定欲被喚醒 時(shí)間.有關(guān)房客無(wú)需要求接線員或接待處記錄其喚醒時(shí)間.房客亦無(wú)需擔(dān)心該項(xiàng)要求否被忽略或記錄錯(cuò)誤,而引起誤時(shí)誤事.本系統(tǒng)能提供各類(lèi)由房客任選的語(yǔ)言,所以決不會(huì)引起語(yǔ)言不通的問(wèn)題.4、語(yǔ)音自動(dòng)喚醒系統(tǒng)功能:（1）錄音功能 飯店授權(quán)人員可自由錄下所需的字句.（2）三種方法以制定自動(dòng)喚醒時(shí)間房客使用房?jī)?nèi)電話機(jī)與本系統(tǒng)聯(lián)系, 然后自行輸入所需要的被喚醒時(shí)間.飯店授權(quán)人員使用本系統(tǒng)之電腦 , 以所被配給的密碼, 輸入房客所要求 的被喚醒時(shí)間.電話接線員使用其電話機(jī)與本系統(tǒng)聯(lián)系 , 然后輸入房客所要求的被喚醒時(shí)間.（3）系統(tǒng)報(bào)告書(shū)自動(dòng)喚醒報(bào)告. 如: 電話占線, 沒(méi)人接聽(tīng)或 已被接聽(tīng).系統(tǒng)執(zhí)行報(bào)告. 如: 自動(dòng)喚醒時(shí)間被制定或 清除.（4）提供使用者自行更換系統(tǒng)設(shè)置. 如:嘗試喚醒房客之次數(shù)每次嘗試喚醒房客之電話 鈴聲次數(shù)（5）提供小睡時(shí)間如某房客在系統(tǒng)屢次嘗試喚醒不果, 系統(tǒng)能即時(shí)警示飯店員工, 以便派人檢查該客房.2 5無(wú)線通信的組網(wǎng)方案（WIFI）該系統(tǒng)是LG-ERICSSON公司開(kāi)發(fā)的IP無(wú)線移動(dòng)電話系統(tǒng)，拓闊酒店方的工作空間，酒店方的工作人員可攜帶無(wú)線手機(jī)在系統(tǒng)的覆蓋范圍內(nèi)隨時(shí)隨地收發(fā)信息，保持緊密的聯(lián)絡(luò)。該系統(tǒng)組網(wǎng)簡(jiǎn)便，能方便地與CM程控交換機(jī)組網(wǎng)。只需在主體種插入VOIP基站接口板，即可連接AP，以提供覆蓋整個(gè)酒店的移動(dòng)通信空間。系統(tǒng)能提供自動(dòng)越區(qū)漫游，高音質(zhì)、高保密性、低費(fèi)用。PDAInternetWIT300H 802.11b APWiFi Handset 802.11b APWIT300HPSTN三、 LG-ERICSSON 終端話機(jī)iPECS-CM除了能方便地接駁電話、傳真機(jī)、電腦話務(wù)員等普通終端外，還能方便地接駁LG-ERICSSON最新智能型多功能數(shù)字終端和IP終端，客人在客房?jī)?nèi)進(jìn)行通信或功能設(shè)置(如：免打擾)時(shí)可以即使了解到客房的狀態(tài)以及功能的設(shè)置提示。1、iPECS-LIK數(shù)字終端LDP-7004NLDP-7008DLDP-7024DLDP-7016DLDP-7024LDLDP-DPBLDP-7048DSS2、iPECS-LIK 7000系列IP終端和軟電話LIP-7016DLIP-7024DLIP-7024LDPhontage軟電話3、iPECS-LIK 8000系列IP終端和無(wú)線手機(jī)LIP-8040LLIP-8024DLIP-8012DLIP-8004DLIP-8012LSSLIP-8012DSS/48DSSWirless IP電話LIP-8050V4、PC話務(wù)臺(tái) 四、技術(shù)方案配置說(shuō)明根據(jù)貴大酒店的實(shí)際使用需求，選定iPECS-CM 程控交換機(jī)為主機(jī)系統(tǒng)，配置最大端口數(shù)量為2000門(mén)的CPU，現(xiàn)有容量為*模擬中繼/*模擬用戶/*數(shù)字用戶， 酒店配置方案。系統(tǒng)配置（見(jiàn)附件EXCEL表）五、 培訓(xùn)及售后服務(wù)5.1 培訓(xùn)計(jì)劃培 訓(xùn) 要 求本學(xué)習(xí)要求熟悉計(jì)算機(jī)操作，具有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)員參加培訓(xùn)，我們培訓(xùn)的對(duì)象是電話交換機(jī)的機(jī)務(wù)員， 通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到以下要求：熟練進(jìn)行話務(wù)員操作能在終端上進(jìn)行用戶性能的設(shè)置和取消掌握所學(xué)的系統(tǒng)管理命令掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復(fù)和備份簡(jiǎn)單掌握故障定位培 訓(xùn) 科 目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)話務(wù)臺(tái)操作數(shù)字話機(jī)簡(jiǎn)介用戶性能系統(tǒng)管理命令 5.2 售后服務(wù)承諾1. 有效期1.1根據(jù)本合同，賣(mài)方將在合同生效后下列第10.1款約定的服務(wù)期內(nèi)向買(mǎi)方提供服務(wù)1.2賣(mài)方依據(jù)本合同附件1中的設(shè)備配置，為買(mǎi)方提供為期壹個(gè)日歷年的維護(hù)服務(wù)，自2011 年 月 日至 2012 年 月 日此設(shè)備型號(hào)為 系統(tǒng)版本為 制造編號(hào)：2. 維護(hù)聯(lián)系賣(mài)方的熱線電話：3. 維護(hù)服務(wù)范圍3.1故障檢測(cè)o 系統(tǒng)內(nèi)部診斷程序可以對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行自動(dòng)診斷，并將故障信息顯示到維護(hù)終端上；或者通過(guò)使用者的申告等o 在買(mǎi)方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，賣(mài)方工程師需通過(guò)電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)端故障維護(hù)功能為買(mǎi)方進(jìn)行故障檢測(cè)，以保證在最短時(shí)間內(nèi)排除故障或?qū)⒐收戏秶陀绊懴薅ㄔ谧钚〕潭壬希瑢?duì)于無(wú)法通過(guò)電話或遠(yuǎn)端解決的設(shè)備故障，賣(mài)方工程師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障檢測(cè)及解決3.2故障診斷及隔離o 通過(guò)系統(tǒng)故障診斷程序?qū)收线M(jìn)行診斷、追蹤，并定位到可以更換的部件。對(duì)于不能通過(guò)系統(tǒng)故障診斷程序進(jìn)行隔離的故障，通過(guò)特定的測(cè)試程序流程進(jìn)行診斷和定位3.3故障診斷及分析o 系統(tǒng)工程的工作：包括現(xiàn)場(chǎng)分析、實(shí)時(shí)計(jì)算和設(shè)備配置檢測(cè)o 用戶數(shù)據(jù)分析：包括裝載用戶提供的信息，和對(duì)信息進(jìn)行分析及評(píng)估o 用戶數(shù)據(jù)勘查：包括對(duì)用戶的信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和勘查來(lái)決定正確的數(shù)據(jù)o 系統(tǒng)接口分析：包括對(duì)系統(tǒng)之間及網(wǎng)絡(luò)接口間的問(wèn)題的分析o 提供迅速有效的信息o 為故障現(xiàn)場(chǎng)的買(mǎi)方人員提供技術(shù)解決方案，分析故障原因及應(yīng)及時(shí)采取的措施以將故障造成的損失降到最低3.4 故障維護(hù)內(nèi)容o 在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供具備特定產(chǎn)品及系統(tǒng)知識(shí)的服務(wù)人員o 提供備用的特殊工具，測(cè)試和檢測(cè)設(shè)備，測(cè)試儀器和工具及賣(mài)方工程師所需用于故障診斷的設(shè)備（不包括遠(yuǎn)端連入系統(tǒng)所需的技術(shù)設(shè)備）o 提供軟件更正服務(wù)（由賣(mài)方?jīng)Q定補(bǔ)丁的釋放），以清除用戶目前使用的賣(mài)方設(shè)備的軟件故障3.5現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)服務(wù)期每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)時(shí)間重大故障，嚴(yán)重影響到正常業(yè)務(wù)運(yùn)作，