員工培訓(xùn)成本收益分析.doc

本書(shū)簡(jiǎn)介 企業(yè)人力資源管理全程保姆式解決方案之員工培訓(xùn)成本收益分析。 員工培訓(xùn)成本收益分析通過(guò)追蹤國(guó)內(nèi)外最新培訓(xùn)理論發(fā)展前沿，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，全面系統(tǒng)地闡述了培訓(xùn)的理論及發(fā)展趨勢(shì)。本書(shū)通過(guò)對(duì)不同類型企業(yè)及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的分析，透視企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，力求為企業(yè)培訓(xùn)工作量身定做現(xiàn)實(shí)有用的實(shí)操性解決方案。書(shū)中大量采用國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)的真實(shí)案例，企業(yè)可以吸收其中有價(jià)值的元素，少走彎路，少交“學(xué)費(fèi)”；作者力求把培訓(xùn)理論總結(jié)成圖形和表格，做到清晰明了，直觀生動(dòng)。 成本收益分析的習(xí)慣是新時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)人員所必需的。本書(shū)的另一大特色是從成本收益的角度來(lái)審視企業(yè)培訓(xùn)工作，自始至終圍繞控制培訓(xùn)成本和提高培訓(xùn)收益兩大主題展開(kāi)分析。本書(shū)的主體部分分為培訓(xùn)的事前、事中和事后控制三個(gè)部分，并在每部分中穿插提高培訓(xùn)收益的方式方法。盡管是成本收益分析，作者卻盡量少地使用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，深入淺出，易讀易懂。本書(shū)全面洞悉企業(yè)員工培訓(xùn)的核心秘密和方法，既能系統(tǒng)改善個(gè)人的素質(zhì)和能力又能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一本員工不得不看、領(lǐng)導(dǎo)不得不讀、學(xué)生不得不學(xué)的參考書(shū)。前言員工培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)” 越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)極為重要的企業(yè)活動(dòng)。持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益突出。羅伯特克萊格和萊斯特別特爾培訓(xùn)和發(fā)展手冊(cè) 2000年初，在廣州有一位企業(yè)家作演講的時(shí)候，有聽(tīng)眾向他提出一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)他：作為一個(gè)企業(yè)最重要的是什么？這位企業(yè)家回答說(shuō)最重要的是“人”。提問(wèn)題的聽(tīng)眾進(jìn)一步問(wèn)他為什么，他解釋到：“企業(yè)有資金、有品牌、有產(chǎn)品、有較高的市場(chǎng)占有率都是一時(shí)的，如果沒(méi)有好的人才，這些遲早都會(huì)變成零，而沒(méi)有資金、沒(méi)有產(chǎn)品、沒(méi)有市場(chǎng)也都是一時(shí)的，只要有了人才一切都可以創(chuàng)造！”這位企業(yè)家的觀點(diǎn)正符合“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心財(cái)富，而這一核心財(cái)富的載體就是人才。“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)的也正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)特色，而培訓(xùn)正是打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)于現(xiàn)階段的我國(guó)企業(yè)更是具有特別的意義。經(jīng)過(guò)20多年漫長(zhǎng)的等待，我國(guó)終于加入了wto。中國(guó)加入wto之后，就必須按照wto的游戲規(guī)則辦事，不同的產(chǎn)業(yè)將以不同的速度逐步放開(kāi)，將不存在過(guò)高的關(guān)稅和行業(yè)保護(hù)、方保護(hù)，市場(chǎng)環(huán)境將完全按照其自有規(guī)律發(fā)展，大量的實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司將攜帶他們的國(guó)際名牌、成熟的管理、高新的技術(shù)、豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和大量的資金儲(chǔ)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而最為可怕的是他們擁有成熟的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，為每位員工迸行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，通過(guò)培訓(xùn)吸引大量人才。 然而，我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足。據(jù)對(duì)部分國(guó)有企業(yè)抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示：只有5%的國(guó)有企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)投入；20%左右的國(guó)有企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)年人均僅10一30元；30%的企業(yè)只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)，年人均在10元以下；其他的國(guó)有企業(yè)多屬虧損企業(yè)，已停止了對(duì)培訓(xùn)的投資。而且其中尚有能力進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，絕大多數(shù)已放棄或準(zhǔn)備放棄對(duì)員工的崗后和中長(zhǎng)期的培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期的效果。這種狀況勢(shì)必影響到我國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 磁盤驅(qū)動(dòng)器的故事 在過(guò)去的30年中，計(jì)算機(jī)的磁盤驅(qū)動(dòng)器變得越來(lái)越精巧。然而，每一次業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位都會(huì)被在新技術(shù)浪潮中領(lǐng)先的后起之秀所取代。 20世紀(jì)六七十年代，14英寸的大型計(jì)算機(jī)磁盤驅(qū)動(dòng)器主宰著這個(gè)行業(yè)。70年代末，有人開(kāi)發(fā)出了一種新產(chǎn)品-8英寸磁盤。然而，當(dāng)它因存儲(chǔ)容量較小而且速度慢而被客戶拒之門外的時(shí)候，它的發(fā)明者則毅然堅(jiān)持對(duì)他們堅(jiān)信有潛力的8英寸磁盤進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，在微型計(jì)算機(jī)普及的80年代，昆騰等公司終于使它轉(zhuǎn)化成了可觀的巨額利潤(rùn)。 然而，當(dāng)新的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正忙著改進(jìn)風(fēng)靡全球的8英寸磁盤的時(shí)候，在他們的實(shí)驗(yàn)室里，又有人在研究更小的磁盤驅(qū)動(dòng)器了。不久，希捷公司的5.25英寸磁盤竟然重演了10年前的那一幕歷史。 接下來(lái)的十幾年中，磁盤又從5.25英寸縮小到了3.5英寸，進(jìn)而縮小到1.8英寸，又有很多業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者隨著時(shí)間被淘汰出局，也有不少新的領(lǐng)袖脫穎而出。然而每次，歷史竟然都是近乎雷同地被一遍遍地重演著企業(yè)如何始終屹立在變革的潮頭？不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)是唯一的辦法。 在信息技術(shù)革命風(fēng)暴的席卷之下，世界經(jīng)濟(jì)正在邁向以知識(shí)創(chuàng)新為主流的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一項(xiàng)研究指出，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)量的總和；而到2020年的時(shí)候，知識(shí)的總量將變成現(xiàn)在的34倍；到了2050年，目前的知識(shí)將只占屆時(shí)知識(shí)總量的1%。 上述案例向我們說(shuō)明了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展步伐日益加快，如果不能及時(shí)充電就會(huì)被社會(huì)淘汰。人才不再是靜態(tài)、永恒的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)、變化的概念。面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)如此迅速的發(fā)展，我們必須對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新。 當(dāng)今世界，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮席卷而來(lái)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，人力資源的重要性無(wú)疑是第一位的。擁有一大批知識(shí)型員工的企業(yè)必定是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。而企業(yè)員工的知識(shí)除自身學(xué)習(xí)外，組織培訓(xùn)是員工獲得知識(shí)的重要渠道。在國(guó)外，一些大公司對(duì)員工培訓(xùn)非常重視，他們把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，自覺(jué)地將其納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，作為人力資源開(kāi)發(fā)的核心部分。可以說(shuō)，國(guó)際上一些著名大公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能久盛不衰，其中一個(gè)重要因素就是十分重視員工培訓(xùn)。日本松下電器公司有一句為企業(yè)界所推崇和贊賞的名言：“出產(chǎn)品之前先出人才。”其創(chuàng)始人松下幸之助更強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育培訓(xùn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的殺手锏，誰(shuí)擁有它就預(yù)示著成功?！边@充分說(shuō)明了優(yōu)質(zhì)的人力資源要靠企業(yè)的培訓(xùn)?！拔磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是誰(shuí)有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！边@是第五項(xiàng)修煉的作者彼得圣吉的名言。在加入wto后的今天，我國(guó)的企業(yè)也應(yīng)該與國(guó)際接軌，將員工培訓(xùn)提到重要議事日程，以構(gòu)筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 員工培訓(xùn)：人力資本投資與增值的重要方式 人力資本理論創(chuàng)始人之一、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多舒爾茨(t.w.schultz)在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié)論：在現(xiàn)代社會(huì)，人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起的作用要大得多，而人的知識(shí)才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物。按照這種理論，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律，而是邊際收益遞增的。 20世紀(jì)90年代，人類社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能茌廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。 據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)統(tǒng)計(jì)：投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。培訓(xùn)已成為人力資本再生產(chǎn)的重要方式。學(xué)者的研究得出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報(bào)，它們的投入產(chǎn)出比為1:50。培訓(xùn)不但可以提高員工的素質(zhì)，而且可以強(qiáng)化研發(fā)能力、降低成本、提高質(zhì)量和勞動(dòng)效率。通過(guò)對(duì)美國(guó)155家制造企業(yè)的調(diào)查表明，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，勞動(dòng)生產(chǎn)率比沒(méi)有培訓(xùn)的企業(yè)有明顯的提高。 聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工培訓(xùn)工作極為重視，公司領(lǐng)導(dǎo)層把員工能力開(kāi)發(fā)工作當(dāng)作了企業(yè)尋求發(fā)展的根本，專門成立了干部管理學(xué)院，對(duì)全體員工進(jìn)行輪批培訓(xùn)。集團(tuán)分成各大事業(yè)部，一般新進(jìn)員工由事業(yè)部自行組織崗位和業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。由管理學(xué)院統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展歷史、營(yíng)銷理念等方面的培訓(xùn)。僅1996年度，管理學(xué)院就開(kāi)辦了五期培訓(xùn)班，各分公司及事業(yè)部均很樂(lè)意派人參與。聯(lián)想集團(tuán)自1984年創(chuàng)辦以來(lái)，發(fā)展速度極為迅速，從開(kāi)初的幾個(gè)人，發(fā)展到全公司目前擁有經(jīng)理級(jí)以上管理人員300多人，在京的企業(yè)員工1100多人。如此快速的發(fā)展速度，自然給培訓(xùn)工作提出了很高的要求，如果不解決好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作問(wèn)題，就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，他們認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)工作正面臨的問(wèn)題主要是如何做到更具有針對(duì)性和可操作性。 培訓(xùn)與不培訓(xùn)：哪個(gè)成本高 目前許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者較偏重市場(chǎng)運(yùn)作方面，特別是在廣告投入上，木惜“一擲萬(wàn)金”（渴望收到立竿見(jiàn)影的效果），卻輕視了顯效期較長(zhǎng)的“培訓(xùn)”投資。由于培訓(xùn)帶給企業(yè)的是間接的經(jīng)濟(jì)效益，其效果并非立竿見(jiàn)影，讓人看得見(jiàn)，摸得著，而培訓(xùn)需要花錢則有目共睹。有些企業(yè)的管理者因此認(rèn)為，公司因?yàn)樯侔才艈T工培訓(xùn)而可以節(jié)省一筆金錢，同時(shí)還可以把用于培訓(xùn)的時(shí)間用在工作上，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。培訓(xùn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)成本太大，浪費(fèi)金錢，得利的只是員工，因此，除非企業(yè)迫不得已，應(yīng)盡量少安排員工培訓(xùn)。 然而，讓我們來(lái)看看事情的另一方面，即不進(jìn)行培訓(xùn)的成本大小。員工因?yàn)榕嘤?xùn)不足、工作不熟練、經(jīng)常犯錯(cuò)誤等給公司造成更大損失：高事故率、工傷、低效率、次品廢品、產(chǎn)品質(zhì)量下降、顧客投訴，以及公司聲譽(yù)的損害等，所有這些都將直接增加企業(yè)的成本，迫使企業(yè)付出更多的金錢，如果情況繼續(xù)下去，企業(yè)為此付出的代價(jià)將沒(méi)有止境，甚至危及企業(yè)的生存，阻礙企業(yè)的發(fā)展。 對(duì)管理者本身而言，由于缺乏培訓(xùn)，企業(yè)將為他們錯(cuò)誤的決策承擔(dān)更大損失。管理者對(duì)最新管理技術(shù)的脫節(jié)、決策能力下降、對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)代潮流的閉塞和狹隘、夜郎自大、自以為是的武斷公司每年將為之付出更多的“學(xué)費(fèi)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止公司每年的培訓(xùn)預(yù)算，而且還將年復(fù)一年地付出，直到企業(yè)管理者醒悟，改變觀念而重視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，否則將因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展與時(shí)代脫節(jié)而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，最后被殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局。 因此，我們看到，不培訓(xùn)付出的成本肯定將更昂貴。企業(yè)如果不培訓(xùn)，人力更多的是作為成本，只有通過(guò)培訓(xùn)才可能變成人力資源。當(dāng)然人可能也會(huì)流失，但他能夠帶走的只是個(gè)人學(xué)到的技能，而整個(gè)組織的文化和結(jié)構(gòu)，卻是帶不走的，而這些恰恰是可以通過(guò)培訓(xùn)形成的。 企業(yè)的培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升企業(yè)的效益都具有十分重要的意義。因此每個(gè)志在競(jìng)爭(zhēng)獲勝的企業(yè)都會(huì)將培訓(xùn)工作視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分，提供企業(yè)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力的重要途徑，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。培訓(xùn)工作好比防洪工程：投進(jìn)去一兩個(gè)億，表面上看不出太大的效果，仿佛只是芘錢，創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，但如果省了這筆錢，隨著泥沙越積越多，河床越來(lái)越高，一旦洪峰來(lái)了造成決堤，損失的可能是成千上百億。 通常情況下，明智而成熟的公司每年都會(huì)撥出員工工資總額的5%一15%作為培訓(xùn)預(yù)算，從而確保培訓(xùn)系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，為整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)作不斷注入活，使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力之一。 培訓(xùn)不僅僅是一種成本，也是一種投資（可獲得回報(bào)），一種間接投資，要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)生效果，取得的效果是潛移默化的、無(wú)形的，通過(guò)員工素質(zhì)的提高從而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是間接的。培訓(xùn)是對(duì)人的投資，是對(duì)知識(shí)的投資，這也許是世界上最昂貴的投資，但也是最有價(jià)值的投資，您將獲得的投資回報(bào)率也是最高的。相信在意識(shí)到培訓(xùn)的巨大收益后，我們的經(jīng)營(yíng)者會(huì)在培訓(xùn)上也一擲千金的。 順便提一下，培訓(xùn)的成本并不高。舉個(gè)例子，給500名員工每人發(fā)100元錢作“福利費(fèi)”，總額為5萬(wàn)元。而5萬(wàn)元去請(qǐng)老師來(lái)給員工講課，可以講若干課時(shí)，足以讓500名員工人人都“充電”，把自己的知識(shí)和技能提升一個(gè)檔次。由于請(qǐng)一名老師來(lái)講課時(shí)，聽(tīng)課的員工人數(shù)可以很多，是“批發(fā)”，所以成本就低了。培訓(xùn)的十大好處 眾所周知，培訓(xùn)的好處是多方面的，其根本著眼點(diǎn)是受訓(xùn)者知識(shí)、技能、態(tài)度的明顯改善，并因此帶來(lái)工作效能和效率的提高，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化效應(yīng)，可以說(shuō)一個(gè)不培訓(xùn)的決策，實(shí)際上是一個(gè)不要效率、不要利潤(rùn)的決策。除了上述對(duì)培訓(xùn)的常規(guī)理解，下面我們?cè)噲D從另外一些角度來(lái)看成功培訓(xùn)的意義。培訓(xùn)的十大好處包括有： 1快出人才、多出人才、出好人才 我國(guó)的教育資源有限，辦學(xué)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)需要，而且專業(yè)人才的培養(yǎng)周期很長(zhǎng)，也不能保證立即可以發(fā)揮作用。而目前大中專畢業(yè)生的分配難、就業(yè)難，很容易給人一個(gè)專業(yè)人才供過(guò)于求的感覺(jué)，但實(shí)際上這是教育體系和社會(huì)用人機(jī)制的結(jié)構(gòu)性缺陷所形成的深層次問(wèn)題的體現(xiàn)。就企業(yè)這個(gè)微觀角度講，它依然找不到或找不夠可用的人才，永遠(yuǎn)缺乏真正符合企業(yè)實(shí)際情況的、立即就可派上用場(chǎng)的員工。因此，在目前的情況下，他們中的絕大部分只有依靠本企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)來(lái)得以提高。 培訓(xùn)可以彌補(bǔ)現(xiàn)有教育體系的缺失，是企業(yè)獲得優(yōu)秀員工的必由之路。 2高士氣和哉斗力時(shí)代呼喚人才，人們渴望成才。公司里的員工可能層次不同、崗位不同、背景不一，但就其大多數(shù)而言，都渴求不斷充實(shí)自己、完善自己，從而使自己的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，換取更美好的未來(lái)。這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)社會(huì)一個(gè)極其重要的特征，作為管理者必須承認(rèn)和重視，而不應(yīng)想當(dāng)然地把員工僅僅看作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”。這種自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要一旦得到滿足，就會(huì)轉(zhuǎn)換成深刻而持久的工作驅(qū)動(dòng)力，使公司的士氣高昂。實(shí)踐證明，培訓(xùn)是最直接、最徹底的滿足方式之一。當(dāng)公司的士氣低落時(shí)，不妨設(shè)計(jì)一套周全的培訓(xùn)方案，往往會(huì)有額外的收益。通過(guò)培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性。3低流動(dòng)率當(dāng)員工無(wú)法有效地完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)，如對(duì)同事或領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很差、造成工作粗糙、損耗增加、公然違反員工守則、忽視或得罪顧客等等。如果情況繼續(xù)，遲到、怠工、曠工就會(huì)變成常事，工作安排就會(huì)變得困難，需要管理人員嚴(yán)密監(jiān)視，再發(fā)展下去，就要解雇或辭職。員工一般喜歡留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的工作崗位。成功的培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂(lè)趣，高士氣必然帶來(lái)低流動(dòng)率，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。4更易督導(dǎo)通過(guò)培訓(xùn)，當(dāng)每個(gè)員工明白了自己的工作性質(zhì)，具備了良好的工作能力，并有效地實(shí)施時(shí)，就會(huì)將“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，減少經(jīng)理對(duì)他們的管理和監(jiān)督工作。經(jīng)理們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)有更多時(shí)間去籌劃和實(shí)施作為經(jīng)理職責(zé)之中的工作。如果員工沒(méi)有能力，那么許多管理時(shí)間將花在直接監(jiān)督員工所做的工作上，經(jīng)理變成了“救火員”，上下各層均發(fā)生了錯(cuò)位后患無(wú)窮。5成本節(jié)約 通過(guò)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本就能實(shí)現(xiàn)。這種節(jié)約是多方面的，不僅僅有現(xiàn)有制造、營(yíng)銷過(guò)程中因人員素質(zhì)的改進(jìn)帶來(lái)的實(shí)際收益，更可能來(lái)自因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的、面向未來(lái)的巨大改善。6更好的企業(yè)文化通過(guò)培訓(xùn)，員工顯然會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，而能力和素質(zhì)的提高更會(huì)促使其注意力的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向更有建設(shè)性的方面，這就自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力。同時(shí)，親身參與培訓(xùn)的經(jīng)理也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到一些東西。這種相互促進(jìn)是改善企業(yè)文化和干群關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方有著共同的前進(jìn)方向而相互得益。7強(qiáng)化員工敬業(yè)精神擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。8顧客滿意培訓(xùn)顯然有助于使顧客滿意，特別是在服務(wù)領(lǐng)域。顧客能看得出誰(shuí)是訓(xùn)練有素的員工，也能識(shí)別出沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的員工，他們會(huì)通過(guò)員工的工作表現(xiàn)來(lái)判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買決策。顧客會(huì)向親朋好友談?wù)撨@些企業(yè)和員工的能力，幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃能打敗口碑式宣傳。9勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都是一個(gè)橫向的概念，只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定的優(yōu)勢(shì)，就能在市場(chǎng)中贏得一席之地。人員優(yōu)勢(shì)正是許多中國(guó)企業(yè)所欠缺的，因而對(duì)某個(gè)特定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要做出不多的努力，就很容易實(shí)現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最佳手段。10.更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益所有上述特點(diǎn)的綜合，就會(huì)產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。培訓(xùn)的這些優(yōu)點(diǎn)，己構(gòu)成企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)工作的充分理由。為什么要進(jìn)行成本收益分析成本收益分析方法是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。企業(yè)是以利潤(rùn)為追逐目標(biāo)的組織，其所有活動(dòng)，包括原料采購(gòu)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售、人力資源管理等環(huán)節(jié)無(wú)不需要進(jìn)行成本收益分析。而培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，既是企業(yè)員工人力資本存量增加的重要途徑，更是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝籌碼。員工培訓(xùn)其本身也是一個(gè)相對(duì)完整的系統(tǒng)。從培訓(xùn)需求分析，到培訓(xùn)的計(jì)劃安排及課程設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)方式方法的選擇，再到培訓(xùn)效果的評(píng)估及其成果的轉(zhuǎn)化，都應(yīng)該從整體的角度看待整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。以往我們習(xí)慣將培訓(xùn)看作是企業(yè)的一項(xiàng)成本，就像面包上的奶油越薄越好一樣，我們習(xí)慣肖削減培訓(xùn)的費(fèi)用而培訓(xùn)也被看成是無(wú)聊的形式主義；隨著時(shí)代的發(fā)展，培訓(xùn)逐漸被企業(yè)所重視，培訓(xùn)的作用和意義也逐漸被人力資源從業(yè)人員所認(rèn)同，培訓(xùn)是有收益的，培訓(xùn)是一種收益。然而，我們可以看到，把培訓(xùn)看作一項(xiàng)成本，或是一種收益，都是不全面的，它既是一項(xiàng)成本，也有效果和收益，重要的是我們?nèi)绾稳ズ饬渴找媾c成本的對(duì)比關(guān)系。還有些人認(rèn)為只要進(jìn)行培訓(xùn)，收益就會(huì)大于成本，其實(shí)不然。從宏觀層面上來(lái)看，培訓(xùn)為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)肯定是作出了巨大貢獻(xiàn)，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，1美元的培訓(xùn)費(fèi)用能在3年內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)30美元的生產(chǎn)收益。然而，具體到某一個(gè)企業(yè)，情況就會(huì)復(fù)雜得多，許多因素必須要考慮。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)不應(yīng)該實(shí)施及培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇，培訓(xùn)需求調(diào)查用什么方法比較省時(shí)省力，用什么培訓(xùn)方式比較劃算，以及中小企業(yè)能否克隆大型企業(yè)的培訓(xùn)方略等等問(wèn)題，都需要企業(yè)作出成本收益分析，而且都能在本書(shū)中得到啟發(fā)和指引。成本收益分析是本書(shū)的最大特色之一，本書(shū)試圖從成本收益分析的角度來(lái)全面剖析企業(yè)的培訓(xùn)體系，力圖用簡(jiǎn)捷明了的語(yǔ)言將培訓(xùn)的理論實(shí)踐詳細(xì)闡述，并結(jié)合大量案例和圖表的使用，盡量使本書(shū)清晰易掌握。不同類型的企業(yè)相信都能在本書(shū)中找到現(xiàn)成的富有啟發(fā)性的關(guān)于培訓(xùn)的解決方案。第1章 解開(kāi)培訓(xùn)的面紗 據(jù)有關(guān)資料顯示，麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，直至升到第一把交椅這些和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開(kāi)。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京城內(nèi)擁有2r家簽廳，每家餐廳估計(jì)有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工晉升上來(lái)的，這與本公司重視員工的培訓(xùn)工作分不開(kāi)。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞系統(tǒng)在世界上擁有5所大學(xué)，教授來(lái)自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。 麥當(dāng)勞公司的員工訓(xùn)練工作和人事工作是分開(kāi)的。訓(xùn)練系統(tǒng)龐大，北京公司訓(xùn)練部有8人人事部?jī)H4人。對(duì)不同層次的員工給予不同的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞公司員工自進(jìn)來(lái)第一天起，就安排一對(duì)一訓(xùn)練。每個(gè)崗位都有一定的上崗標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)新來(lái)的員工通過(guò)了第一輪培訓(xùn)，就正式通知他上崗。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)工作是整個(gè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，一日千里，作為朝陽(yáng)行業(yè)的通信行業(yè)，也處于不斷的發(fā)展和變革中。企業(yè)變革在加快，隨之而來(lái)的是職工的知識(shí)更新也要加快，不論你曾經(jīng)取得過(guò)什么樣的文憑或參加過(guò)什么樣的培訓(xùn)，都要重視繼續(xù)教育。美國(guó)福特汽車公司首席專家路易斯說(shuō)過(guò)：“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)你的職業(yè)生涯而言知識(shí)就像鮮奶，紙盒上貼著有效日期如果時(shí)間到了你還不更新所有的知識(shí)你的職業(yè)生涯很快就會(huì)爛掉。” 麥當(dāng)勞在員工培訓(xùn)下大功夫，花大本錢，把好鋼用在刀刃上。與北京麥當(dāng)勞公司的人員規(guī)模比，廣東電信的人員是它的10倍左右。但是，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用不及它的1/3，可見(jiàn)要成為適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。 員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。作為高新技術(shù)企業(yè)代表的企業(yè)的員工，大都有較高的知識(shí)層次，擁有一技之長(zhǎng)；有更多的選擇條件和機(jī)會(huì)，也有更高的需求層次；自我意識(shí)很強(qiáng)，更加珍視自身獨(dú)立性。他們關(guān)注國(guó)際社會(huì)和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉著可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于這種人力資源群體結(jié)構(gòu)的這些特點(diǎn)，要求在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專業(yè)特長(zhǎng)，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的含義特點(diǎn) 員工培訓(xùn)并不是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的發(fā)展歷史。自古代社會(huì)農(nóng)民子子孫孫傳授種地的技能開(kāi)始到工人教學(xué)徒，商人帶徒弟，都是自然的培訓(xùn)活動(dòng)的體現(xiàn)。到了近代社會(huì)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培訓(xùn)作為企業(yè)的一種有規(guī)律的活動(dòng)出現(xiàn)了。 現(xiàn)代培訓(xùn)的方式多種多樣，并隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展，關(guān)于培訓(xùn)的定義也就無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。有人認(rèn)為培訓(xùn)即培養(yǎng)訓(xùn)練有人認(rèn)為就是組織提供的有組織、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，員工培訓(xùn)是指通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、能力和態(tài)度四個(gè)方面的行為方式得到提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作和任務(wù)。這個(gè)定義向我們指明了企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)目的等問(wèn)題。 員工培訓(xùn)有廣義和狹義之分。狹義的員工培訓(xùn)是指員工的工作訓(xùn)練，是指員工“知其行”的過(guò)程。所謂“行”就是特定崗位所要求的工作技能以及態(tài)度等方面?！爸湫小笔歉鶕?jù)崗位要求掌握相關(guān)技能的過(guò)程。而廣義的員工培訓(xùn)包括訓(xùn)練和教育兩個(gè)方面，不但要使員工“知其行”，而且要使員工“知其能”?！澳堋贝韱T工的潛在能力，“知其能”過(guò)程就是讓員工充分發(fā)揮潛力以展示其才能的過(guò)程。 二、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的基本思路企業(yè)員工培訓(xùn)的基本思路就是通過(guò)提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，使員工適應(yīng)新環(huán)境、找到新崗位、進(jìn)入高層次以及發(fā)展新技能。三、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的重要作用企業(yè)員工培訓(xùn)是以發(fā)展勞動(dòng)者職業(yè)技能，全面提高勞動(dòng)者思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的提高為目的，其根本目的是通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)一大批能迅速適應(yīng)和滿足生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)需要的員工。企業(yè)要想獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展必須要有較高的整體素質(zhì)，而員工培訓(xùn)就是其不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1有利于員工的知識(shí)更新人類科學(xué)知識(shí)正以每3年一倍的速度增長(zhǎng)，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)量的總和；而到2020年的時(shí)候，知識(shí)的總量將變成現(xiàn)在的34倍；到了2050年，目前的知識(shí)將只占屆時(shí)知識(shí)總量的1%。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的整體素質(zhì)。新員工在培訓(xùn)過(guò)程中迅速適應(yīng)企業(yè)新環(huán)境，盡快掌握崗位所需的操作技能；老員工可以利用培訓(xùn)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，以適應(yīng)工作變化的需要。企業(yè)開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品離不開(kāi)培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠開(kāi)發(fā)員工潛能，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望，為企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的需要。2提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力我們首先來(lái)看看企業(yè)在不同年代的戰(zhàn)略重點(diǎn)都是些什么。在20世紀(jì)70年代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是削減成本，各企業(yè)紛紛采取措施盡可能減少運(yùn)營(yíng)成本以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；到了80年代，企業(yè)開(kāi)始重視產(chǎn)品質(zhì)量，只有良好的產(chǎn)品質(zhì)量才能占領(lǐng)市場(chǎng)，取得優(yōu)勢(shì)地位；在90年代，滿足客戶要求成為炙手可熱的名詞，顧客就是上帝，企業(yè)逐步推行客戶關(guān)系管理，他們認(rèn)為贏得客戶就是贏得未來(lái)；而到了21世紀(jì)，各企業(yè)終于將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在人才上，因?yàn)樗杏?jì)劃的實(shí)施、客戶的滿意以及質(zhì)量的改善都是通過(guò)企業(yè)的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，人才是企業(yè)最寶貴的資源。培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道。培訓(xùn)逐漸成為員工對(duì)企業(yè)的要求，很多員工將企業(yè)能否提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為擇業(yè)中考慮的一個(gè)重要方面。企業(yè)人力資源在培訓(xùn)以后能夠增值，員工的整體素質(zhì)得到提高，而員工整體素質(zhì)的提高最終將會(huì)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，由于培訓(xùn)能提高員工的勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量，而員工的收入與勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)，因此也增加了員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)要想全面提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引、留下和造就大量?jī)?yōu)秀的人才，必須提供良好的培訓(xùn)。3穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合時(shí)下，培訓(xùn)被視為是員工最好的福利。在這個(gè)“知識(shí)+資本”的年代，培訓(xùn)是最大的福利；在這個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，不論是對(duì)一個(gè)企業(yè)，還是對(duì)一名員工來(lái)說(shuō)，不進(jìn)步就意味著退步，就面臨著被淘汰的命運(yùn)。培訓(xùn)是眾多著名外資企業(yè)賴以生存的資本。正是憑著其規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，他們方能在世界各地演繹其企業(yè)文化，攻城掠地，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。有了培訓(xùn)，他們才能有效地保證每一名員工素質(zhì)的一致性，員工與企業(yè)運(yùn)作的充分吻合。麥當(dāng)勞就是將員工培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展以及員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的。麥當(dāng)勞公司1996年管理隊(duì)伍的流失不到10%，部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒(méi)有流失。公司認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。有針對(duì)性的培訓(xùn)可以將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而成為吸引和留住人才的最重要的手段之一。4減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率企業(yè)的所有者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及員工之間是委托代理關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者出于自身效用最大化，往往會(huì)導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，這些都會(huì)產(chǎn)生高昂的代理成本。培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺(jué)性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和委托代理成本。5培訓(xùn)可以為企業(yè)挖掘自身資源從本章的開(kāi)篇案例我們可以看到，麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，由最初收發(fā)報(bào)紙的工人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)直至升到第一把交椅。臺(tái)塑集團(tuán)的老板王永慶在告誡年輕人時(shí)也強(qiáng)調(diào)，成功的秘訣就是踏踏實(shí)實(shí)從基層干起。由此可知，如果企業(yè)一味“舍近求遠(yuǎn)”，只從外部市場(chǎng)招聘人才，而不重視內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的損失。實(shí)踐表明，通過(guò)培訓(xùn)從內(nèi)部晉升企業(yè)所需人才比從外部招聘右著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于員工招聘的成本收益分析可參閱本叢書(shū)之員工招聘的成本收益分析。四、員工培訓(xùn)的原則1戰(zhàn)略原則所謂戰(zhàn)略原則包括兩層含義：一是企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；二是培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在組織培訓(xùn)時(shí)，要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度去思考問(wèn)題，避免發(fā)生“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的短視行為。為此，在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，認(rèn)真分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，找出企業(yè)戰(zhàn)略意圖實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一些阻礙，并努力通過(guò)培訓(xùn)幫助組織清除這些障礙。企業(yè)培訓(xùn)是由一系列的項(xiàng)目構(gòu)成，培訓(xùn)項(xiàng)目之間要有相關(guān)性，每一個(gè)項(xiàng)目本身都應(yīng)由需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估等一系列活動(dòng)構(gòu)成。我們?cè)诎才牌髽I(yè)培訓(xùn)時(shí)，要以明確的培訓(xùn)整體計(jì)劃為依托，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目也必須要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，這樣才能保證培訓(xùn)實(shí)施順利進(jìn)行。2系統(tǒng)性原則現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)，即通過(guò)投入一定的資源轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，相應(yīng)地其管理活動(dòng)也是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，可細(xì)分為若干子系統(tǒng)，如：生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、采購(gòu)子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)等。人員培訓(xùn)是人力資源子系統(tǒng)中的一個(gè)更小的子系統(tǒng)，它從屬于人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)又與企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相關(guān)，成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵的一環(huán)。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓(xùn)過(guò)程的全員性、全方位性和全程性。(1)全員性。全員性是指全體員工都要接受培訓(xùn)。從基層一線工人到最高管理者都需要接受培訓(xùn)，只不過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已?？萍嫉娜招略庐惡蜕a(chǎn)力的快速發(fā)展對(duì)不同層次的員工都提出了更高的要求，企業(yè)員工只有不斷學(xué)習(xí)才能迎接挑戰(zhàn)。全員性還表現(xiàn)為全體員工都要培訓(xùn)他人。每一位員工特別是直接從事管理工作的人員，不論其職務(wù)高低，都必須承擔(dān)培訓(xùn)教育下屬的責(zé)任。(2)全方位性。全方位性主要表現(xiàn)為培訓(xùn)的內(nèi)容寬泛豐富，滿足不同層次的需求。現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)可謂五花八門，應(yīng)有盡有，從簡(jiǎn)單的技能訓(xùn)練，如機(jī)器的操縱、計(jì)算機(jī)的使用到管理人員的開(kāi)發(fā)，如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、授權(quán)的方法；從提高員工的工作技能，如銷售技巧、管理方法等到企業(yè)文化的塑造等等；同時(shí)還有各種特殊目的的培訓(xùn)，如讀寫(xiě)能力培訓(xùn)、艾滋病教育培訓(xùn)等等，涵蓋了員工希望學(xué)習(xí)和想得到的各種知識(shí)和技能，充介體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的理念。(3)全程性。企業(yè)的培訓(xùn)過(guò)程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理不同于認(rèn)識(shí)管理的地方之一就是重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展。所謂職業(yè)生涯發(fā)展，是指為達(dá)到職業(yè)生涯計(jì)劃所列出的各種職業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。重視職業(yè)生涯發(fā)展，有利于促進(jìn)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變，改善組織的人力資源計(jì)劃和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，使所有成員保持生產(chǎn)效率和動(dòng)力，提高組織績(jī)效。3理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用原則理論與實(shí)踐相結(jié)合是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)工作，既講授專業(yè)技能知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能以完成規(guī)定的工作，最終是為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工的個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。為此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來(lái)，這樣，培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。如果不能按需培訓(xùn)，培訓(xùn)與使用脫節(jié)，不僅會(huì)造成企業(yè)人力、物力的浪費(fèi)，而且會(huì)使培訓(xùn)流于形式而失去意義。4 “三個(gè)面向”原則“三個(gè)面向”原則是指培訓(xùn)工作必須面向企業(yè)、面向市場(chǎng)、面向時(shí)代。具體來(lái)說(shuō)，面向企業(yè)是指培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這一點(diǎn)在第一項(xiàng)原則也有提及；培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成；培訓(xùn)還應(yīng)有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化。面向市場(chǎng)是指價(jià)值觀培訓(xùn)和課程內(nèi)容設(shè)置體現(xiàn)滿足顧客需要的宗旨；培訓(xùn)的方式應(yīng)市場(chǎng)化，無(wú)論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)都應(yīng)遵從成本收益原則，綜合考慮成本和效果兩種因素。面向時(shí)代則是指，培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求、經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的要求以及人本管理時(shí)代的要求。5培訓(xùn)方式和方法多樣性原則公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作不同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不同，能力和應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同。因此，不同的員工通過(guò)培訓(xùn)需要獲取的知識(shí)也就不同。比如，對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，技術(shù)能力應(yīng)是其能力構(gòu)成中最主要的組成部分；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層是決定公司命運(yùn)的關(guān)鍵人物，要具有較強(qiáng)的管理、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等方面的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要按員工培訓(xùn)需求來(lái)確定，而培訓(xùn)內(nèi)容不同，培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法也應(yīng)有所不同。如一線員工操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練法比較合適；管理人員管理技能培訓(xùn)豐要是用案例研究法和課堂講授法等。企業(yè)不同員工所具備的能力有高有低、有所側(cè)重，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)不同員工所應(yīng)具備能力的要求也有所差異。培訓(xùn)在著眼于員工需要獲取的知識(shí)和確定培訓(xùn)方式的同時(shí)，還應(yīng)考慮到員工個(gè)人知識(shí)水平、接受能力等方面的差異。對(duì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象采取不同的培訓(xùn)方法，這也是我們平時(shí)所強(qiáng)調(diào)的“因材施教”。6全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合原則正如我們前面提到的，企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工，這樣才能全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)。與全員培訓(xùn)相反的是許多企業(yè)只培訓(xùn)部分員工，如有的企業(yè)只培訓(xùn)中高層管理人員，有的企業(yè)只對(duì)新員工進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)，還有很多企業(yè)只在臨時(shí)需要時(shí)才進(jìn)行培訓(xùn)。全員培訓(xùn)也不是說(shuō)對(duì)所有員工平均分?jǐn)偱嘤?xùn)資源。在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)，主要是對(duì)企業(yè)技術(shù)、管理骨干，特別是中高層管理人員，培訓(xùn)力度應(yīng)稍大，因?yàn)檫@些人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與模式一、員工培訓(xùn)的形式1按培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分(1)在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指不離開(kāi)自己的工作崗位，在工作進(jìn)行的同時(shí)而實(shí)施的培訓(xùn)。它的含義有廣義與狹義之分。從廣義上來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)都是在職培訓(xùn)，即對(duì)具有工作崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。狹義上的在職培訓(xùn)我們更應(yīng)稱之為在崗培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是企業(yè)中最常見(jiàn)、最普遍的培訓(xùn)方式，當(dāng)企業(yè)提出一定的人才要求，并采取相應(yīng)措施加以推動(dòng)時(shí)，員工的日常工作就具有了在職培訓(xùn)的含義。在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行、成本較低，不需要另外添加設(shè)備、場(chǎng)所，有時(shí)也不需要專職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)或工作。但這種培訓(xùn)往往缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。因此，這種培訓(xùn)一般用于涉及面廣，不要求很快見(jiàn)效的培訓(xùn)任務(wù)。在職培訓(xùn)所運(yùn)用的培訓(xùn)方法有很多種，較為常用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、有計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”或“下級(jí)委員會(huì)”、特殊任務(wù)的委派等。索尼內(nèi)部培訓(xùn)的一個(gè)特色是工作中的培訓(xùn)。索尼要求作為上司必須真正擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)下屬的重任，并且以達(dá)到與上司一樣的水平為目標(biāo)，否則就不是一個(gè)好上司只有做到這一點(diǎn)，才可能做到一個(gè)組織的靈活與高效，離開(kāi)任何人，組織的運(yùn)作都不會(huì)受影響。工作中的培訓(xùn)是分兩個(gè)步驟完成的。_其一作為任何層面的一個(gè)管理者必須具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、充分分析問(wèn)題的能力正確解決問(wèn)題的能力、對(duì)員工評(píng)估的能力。其二給下級(jí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。方法有：不斷給員工具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，讓員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中得到提高與成長(zhǎng)，最后獨(dú)當(dāng)一面。虛擬培訓(xùn)制的采用，一線員工輪流做組長(zhǎng)，真正的組長(zhǎng)給予支持與協(xié)助。崗位輪換制，在一個(gè)崗位工作滿兩年的工程師及管理人員以上，可以提出申請(qǐng)?jiān)诓块T內(nèi)或公司內(nèi)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的輪換，一線員工視其工作難度5個(gè)月后可提出在部門內(nèi)或公司內(nèi)輪換。這種工作中的培訓(xùn)，使員工在工作過(guò)程中逐步提高綜合能力、新崗位的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，提高應(yīng)變能力，也造就了組織運(yùn)作的靈活性和有效性。(2)崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是針對(duì)新員工招聘進(jìn)來(lái)以后在上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)或企業(yè)內(nèi)員工輪換到新工作崗位前進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的目的是讓受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)掌握新工作崗位所必備的一些技能，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，還有助于了解企業(yè)的整體概況。一般情況下，企業(yè)對(duì)于新員工都要進(jìn)行一定時(shí)間的職前培訓(xùn)。它和在職培訓(xùn)不同，培訓(xùn)和工作的關(guān)系是分開(kāi)的，在培訓(xùn)期間不用承擔(dān)工作任務(wù)。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是組織性和規(guī)范性強(qiáng)，物質(zhì)條件好，有時(shí)間保障，通過(guò)一段時(shí)間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進(jìn)入角色。但這種培訓(xùn)對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)操作經(jīng)驗(yàn)要求高的崗位不適合，常常因?yàn)榕嘤?xùn)脫離實(shí)踐而效果不大。這種培訓(xùn)通常是在企業(yè)開(kāi)辦的新員工培訓(xùn)班內(nèi)進(jìn)行，這要采取課堂教堂、開(kāi)辦講座等方法進(jìn)行。(3)脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指企業(yè)為了企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的需要，讓在職員工離開(kāi)現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)有長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)之分。短期脫產(chǎn)培訓(xùn)可從幾天至3個(gè)月時(shí)間，有的在本單位進(jìn)行，有的則送到國(guó)內(nèi)外有關(guān)的教育機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT培訓(xùn)單位進(jìn)行。這種短期培訓(xùn)的好處是能使受訓(xùn)員工在一定的時(shí)間內(nèi)集中精力于某一特定專題的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)一般是指3個(gè)月以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，例如，送入大學(xué)進(jìn)修本科、研究生或mba，或出國(guó)進(jìn)修等，這種培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)年輕有為的科技人員或管理人員較為有效。脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對(duì)工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演案例研究等。具體的培訓(xùn)方法我們將在以后章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。2按培訓(xùn)目的來(lái)劃分(1)過(guò)渡性教育培訓(xùn)。過(guò)渡性教育培訓(xùn)主要是指企業(yè)在錄用中學(xué)畢業(yè)或大中專院校畢業(yè)生的應(yīng)屆生后，幫助其完成學(xué)習(xí)生活向職業(yè)生活過(guò)渡的教育培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的主要任務(wù)是讓新員工學(xué)習(xí)作為一名職工所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，消除剛跨出校門的學(xué)生就業(yè)前的不安心理，培養(yǎng)他們對(duì)本企業(yè)的親近感和信賴感，并幫助其認(rèn)識(shí)未來(lái)的職業(yè)生活。培訓(xùn)的主要目的是幫助參加培訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)意識(shí)和行動(dòng)方式上的轉(zhuǎn)變。過(guò)渡性教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容是企業(yè)概況介紹、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、勞動(dòng)條件和規(guī)章制度等方面的知識(shí)，常采用召開(kāi)企業(yè)情況介紹會(huì)、企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、企業(yè)資料學(xué)習(xí)等方法進(jìn)行這類新員工的崗前培訓(xùn)。(2)知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。在信息時(shí)代產(chǎn)品技術(shù)更新、產(chǎn)品升級(jí)速度大大加快，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部的員工必須跟上企業(yè)發(fā)展變化的步伐，及時(shí)掌握新產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、使用維護(hù)等方面的知識(shí)。企業(yè)有責(zé)任從企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展兩個(gè)角度同時(shí)根據(jù)員工個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、自身優(yōu)勢(shì)把員工配備到不同的工作崗位。企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生“人不適崗”的情況，這時(shí)企業(yè)不能僅以辭退來(lái)解決問(wèn)題，還要仔細(xì)分析原因，、尋求有沒(méi)有換崗的可能性。員工換到新崗位就職前，也需重新經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。但這種培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)不同，由于其對(duì)本企業(yè)情況比較了解，不需要再次對(duì)其進(jìn)行“企業(yè)人”的塑造。培訓(xùn)的主要任務(wù)就是讓員工了解、熟悉新產(chǎn)品，適應(yīng)由此導(dǎo)致的工作內(nèi)容的變化以及這種變化要求員工具備的新技能。(3)提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著時(shí)代的前進(jìn)，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)崗位都會(huì)有新的能力要求。企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，就必須不斷提高本企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，最終達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)率的目的。這些培訓(xùn)的主要內(nèi)容對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)是技能培訓(xùn)，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，企業(yè)也有必要對(duì)其進(jìn)行思維、觀念方面的培訓(xùn)。世界上著名的大公司通常都強(qiáng)調(diào)員工的終身教育，讓員工在工作期間不斷提高技能、發(fā)展自己，這已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可忽視的一個(gè)問(wèn)題。(4)專業(yè)人才的培訓(xùn)。專業(yè)人才的培訓(xùn)是以開(kāi)發(fā)優(yōu)秀員工，使其在企業(yè)中發(fā)揮特殊作用而進(jìn)行的培訓(xùn)，包括專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)和管理人才的培訓(xùn)等。由于專業(yè)人才培訓(xùn)通常是對(duì)職業(yè)能力發(fā)展特別突出者的培訓(xùn)，以幫助其更好地發(fā)揮能力、創(chuàng)造效益，因此專業(yè)人才培訓(xùn)又稱為職業(yè)開(kāi)發(fā)。 人才培訓(xùn)受人員素質(zhì)和企業(yè)需要兩方面制約。如果員工不具備良好的素質(zhì)，不能培養(yǎng)為人才，如果企業(yè)對(duì)人才需求不迫切，也不會(huì)為此進(jìn)行專門培訓(xùn)。對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)開(kāi)發(fā)，在現(xiàn)代企業(yè)中日益成為競(jìng)爭(zhēng)不可缺少的手段。(5)人員晉升的培訓(xùn)。ibm如果要讓一個(gè)員工走上經(jīng)理職位，會(huì)給他安排一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有4個(gè)月，對(duì)他進(jìn)行多項(xiàng)技能的培訓(xùn)，ibm稱之為領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營(yíng)(leadership acceleration tranung)，相當(dāng)于一個(gè)干部學(xué)習(xí)班。進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營(yíng)，你就有希望進(jìn)入經(jīng)理行列，培訓(xùn)中會(huì)有很多的程序來(lái)測(cè)試和提高員工的能力。人員晉升的培訓(xùn)是指企業(yè)在晉升員工之前對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以滿足其即將就任的高層職位的要求。從上述案例中我們可以看出ibm公司對(duì)人員晉升培訓(xùn)的重視，因?yàn)槠渲苯雨P(guān)系到公司經(jīng)理層人員能力的高低，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大的影響。3按培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位劃分(1)公司高層管理人員的培訓(xùn)。公司經(jīng)理的職責(zé)是對(duì)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，因而公司經(jīng)理的知識(shí)、能力及行為方式對(duì)公司經(jīng)營(yíng)影響極大。對(duì)公司經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是引導(dǎo)其合理利用自己的經(jīng)驗(yàn)以充分發(fā)揮自己的才能，幫助其發(fā)現(xiàn)和理解公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及根據(jù)個(gè)人情況補(bǔ)充相關(guān)欠缺的專門技能。對(duì)于新進(jìn)公司的經(jīng)理，要通過(guò)培訓(xùn)讓其盡快了解公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、公司內(nèi)外關(guān)系等。(2) 基層管理人員培訓(xùn)。 大多數(shù)基層管理人員過(guò)去都從事業(yè)務(wù)性、事務(wù)性的工作，管理經(jīng)驗(yàn)顯得不足。此外，基層管理人員在公司處于一個(gè)特殊的地位。他們既是公司整體利益的代表，又是其下屬員工利益的代表，很容易發(fā)生角色沖突和矛盾。 在對(duì)基層管理人員培訓(xùn)中，要通過(guò)培訓(xùn)盡快讓其掌握必要的管理知識(shí)和技能，明確自己的職責(zé)，轉(zhuǎn)變自己的工作觀念，熟悉新的工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。 (3)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。 公司一般有會(huì)計(jì)師、工程師、設(shè)計(jì)師等各類專業(yè)技術(shù)人員。對(duì)于專業(yè)人員培訓(xùn)的重點(diǎn)主要是專業(yè)知識(shí)的更新，及時(shí)了解本專業(yè)最新動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的步伐。另外，現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)工作方式日益重要，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力也是其培訓(xùn)需要重視的一個(gè)方面。 (4) -般員工培訓(xùn)。 一般員工的工作職責(zé)主要是執(zhí)行工作指令，完成具體工作任務(wù)。因此，對(duì)一般員工培訓(xùn)主要是依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范使其掌握必要的工作技能。讓一般員工了解企業(yè)的文化理念、規(guī)則章程也很重要，這可使其行為方式符合企業(yè)發(fā)展的整體要求。 4按員工進(jìn)入企業(yè)先后順序劃分 按員工進(jìn)入企業(yè)先后順序劃分，員工培訓(xùn)可以劃分為新員工培訓(xùn)與老員工培訓(xùn)。 公司在招聘新員工時(shí)，雖然運(yùn)用了各種考試、測(cè)評(píng)等科學(xué)方法，選出了有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，但是，所錄用的新員工并非一開(kāi)始就具備完成規(guī)定工作所必需的知識(shí)和技能，也缺乏在特定集體中講行協(xié)作的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。為使新員工盡快融人到組織中去，盡快掌握必要的知識(shí)、技能和應(yīng)具備的行為方式，必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，公司是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化環(huán)境中生存和發(fā)展的，必須不斷調(diào)整自己，以適應(yīng)環(huán)境。如果公司不能很快地適應(yīng)外部環(huán)境變化，必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被無(wú)情地淘汰。公司員工的知識(shí)、技能和行為方式，必須同不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應(yīng)，必須不斷與組織的發(fā)展相適應(yīng)。知識(shí)不斷更新，技能不斷提高，才能使公司保持競(jìng)爭(zhēng)力。這同樣需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們還可以按其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工培訓(xùn)方式進(jìn)行分類。按培訓(xùn)地點(diǎn)分，有企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、企業(yè)外培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；按培訓(xùn)范圍分，有全員培訓(xùn)、單項(xiàng)培訓(xùn)；按培訓(xùn)組織形式分，有正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)、自學(xué)等形式。二、員工培訓(xùn)的模式現(xiàn)代社會(huì)，人力資源成為企業(yè)用之不竭的黃金資源，現(xiàn)代企業(yè)廣泛參與職業(yè)教育，將職工素質(zhì)視為競(jìng)爭(zhēng)取勝的奠基石，在人力開(kāi)發(fā)的大潮中，一批先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)模式脫穎而出，各有千秋，令人嘆為觀止。1“雙元制”培訓(xùn)模式德國(guó)的職業(yè)教育以“雙元制”著稱于世，風(fēng)靡全球。簡(jiǎn)言之，“雙元制”即學(xué)校與企業(yè)結(jié)合，以企業(yè)為主；理論與實(shí)踐結(jié)合，以實(shí)踐為主。其培訓(xùn)模式的特色在于，自始至終都以立法的形式將企業(yè)與學(xué)校連在一起。德國(guó)的“雙元制”培訓(xùn)從學(xué)生中學(xué)時(shí)即已開(kāi)始，其中一部分學(xué)生經(jīng)過(guò)中學(xué)5年修業(yè)期滿后與工廠企業(yè)簽訂合同成為學(xué)徒，同時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)3年后成為技術(shù)工人；另一部分學(xué)生經(jīng)過(guò)2年學(xué)習(xí)，進(jìn)入課程有