管理學(xué)經(jīng)典案例(計劃篇)

精品文檔第 三 篇 計劃 案例一 快餐店的計劃 案例二 目標(biāo)管理？ 案例一快餐店的計劃 約瑟夫斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當(dāng)事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。 斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個錯誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個州，因而無法對他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認(rèn)為，把“良好的管理”引進(jìn)到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能-計劃。 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。對這個被稱之為POAR的計劃可做如下解釋：POAR是由組成計劃的四個要素-問題（Problem）、目標(biāo)（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resources）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃。因而此后分配資金以及報告進(jìn)展情況都將以這些計劃為依據(jù)。 商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下：1問題的確定 甲、預(yù)期的情況 應(yīng)向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。 乙、目前的情況 500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。 丙、具體的問題 現(xiàn)在問題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。2目標(biāo) 到本財政年度結(jié)束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。3活動 為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，要求進(jìn)行下列活動。 甲、舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達(dá)3000人次。 乙、安排醫(yī)生事務(wù)所為100個病人視診。 丙、為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達(dá)250名，以后學(xué)生人數(shù)可達(dá)5,000名。 丁、舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識 4資金來源 計劃的預(yù)算開支將為每項活動開支的總和： 門診費(fèi)2,000美元醫(yī)生事務(wù)所視診費(fèi)用500美元舉辦講座費(fèi)用 100美元傳播知識所需費(fèi)用 200美元總支出 2,800美元 在研究了上述例子后，一位經(jīng)理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務(wù)的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關(guān)聯(lián)。 討論題： 1、你對這位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法作何回答？2、你是否認(rèn)為：在一家油煎雞商店，POAR作為計劃的一種形式是適宜的？3、你是否同意斯卡格斯應(yīng)象他所做的那樣來推行計劃職能？分析說明 制定計劃是選擇目標(biāo)和設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)最好方案的過程。由于計劃提供了方向、提供了整體框架、幫助識別機(jī)會與威脅、防止隨意性和方便控制，制定計劃對于各種形式的組織均十分重要。 制定計劃的過程是一個循環(huán)的過程，包括一些必要的步驟：建立目標(biāo)、評估當(dāng)前的環(huán)境、條件并預(yù)測未來的環(huán)境和條件、提出并評價各種可供選擇的方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督檢驗效果。 在一個企業(yè)中，計劃常常按照層次結(jié)構(gòu)安排，并自上而下逐層細(xì)化，計劃應(yīng)該具備系統(tǒng)性。第 三 篇 計劃 案例一 快餐店的計劃 案例二 目標(biāo)管理？ 案例二目標(biāo)管理？ 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加花色品種，。 面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你盡力而為就是了?！?到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標(biāo)，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要?！?討論題： 你認(rèn)為王勇在實施目標(biāo)管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改進(jìn)？ 分析說明 目標(biāo)管理通過和種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標(biāo)連接在一起，而對每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個人績效目標(biāo)。 目標(biāo)管理有四個共同的要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 目標(biāo)設(shè)置的合理性可參考SMART法則。第 四 篇 組 織 案例一 巴恩斯醫(yī)院 案例二 適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu) 案例一巴恩斯醫(yī)院 下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。 黛安娜波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。 “戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。 “昨天早上7：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，僑伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，“僑伊斯怎么說？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣作用嗎？討論題： 1、有人越權(quán)行事嗎？2、戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？3、巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于黛安娜波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。對