新招(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)).doc

新招（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試考試開始時間：2013-04-22 12:00:00 考試結(jié)束時間：2013-04-25 22:00:00 考試時長(分鐘)：30試卷總分：10 通過分?jǐn)?shù)：8 得分：10 可考試次數(shù)：2 實際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 多選題 ，分值：1分) 以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有a. 使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。 b. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值 c. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi) d. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：bd 回答：bd 得分：1 第2題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是a. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊。 b. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗證，如果選擇的是手機(jī)驗證，必須是手機(jī)沒有被注冊過 c. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格 d. 注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：abd 回答：adb 得分：1 第3題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯誤的是a. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認(rèn)證 b. 認(rèn)證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證 c. 認(rèn)證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請 d. 港澳臺會員也可以申請認(rèn)證，但是認(rèn)證通過了也不能開店答案：cd 回答：dc 得分：1 第4題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是a. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格 b. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低 c. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會 d. 修改交易價格中，郵費(fèi)和商品本身價格是分開算的答案：abd 回答：dab 得分：1 第5題( 多選題 ，分值：1分) 交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是？a. 虛擬商品3天 b. 自動發(fā)貨商品1天 c. 不需要物流10天 d. 平郵30天答案：abcd 回答：acbd 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？a. 1 b. 3 c. 10 d. 30答案：b 回答：b 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應(yīng)時間為a. 1天 b. 2天 c. 3天 d. 5天答案：c 回答：c 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？a. 與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物 b. 提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易 c. 超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單 d. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：c 回答：c 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長a. “等待買家付款”狀態(tài)的超時 b. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時 c. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時 d. “交易成功”狀態(tài)的超時答案：c 回答：c 得分：0 第10題( 單選題 ，分值：1