95后的員工管理課件.ppt

85后的員工管理主講,一、認(rèn)識新生代員工二、良性溝通:與新生代互動三、激勵和領(lǐng)導(dǎo),課程目錄,一、認(rèn)識新生代員工,1、垮掉的一代?2、新生代成長背景3、新生代的心理4、新生代工作就業(yè)的特點5、案例分享,垮掉的一代?,工作狂基本都是后后拒絕加班后拒絕上班,行為的偏離,迷失自我,人流,90后生子不看一眼,共用一夫,90后的自殘,小珊（化名）是山東省某藝術(shù)院校二年級的女生，膚色偏黑，93年生。前兩天，她突然覺得“活著很沒意思”，就用美工刀切割手腕，看著鮮血直流，并拍下照片傳到網(wǎng)上。,史上最牛的女秘書,瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你，想東西，做事情不要想當(dāng)然。今晚你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公里。問題就在于你以為我隨身帶著鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是晚餐時間還是晚上下班時以后，你要跟你服務(wù)的每一位經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？,秘書回復(fù)1,首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全的角度考慮，北京這里不是沒丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還說別人不對，造成這件事的原因是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)到別人身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。,秘書回復(fù)2,第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡責(zé)盡職，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然我們是上下級的關(guān)系，但也請你注意一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這里強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或假設(shè)什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。,上海世博志愿者,“最美的女孩”孟佩杰,致最美麗的女孩,他們說你是一個安靜的女孩，有著一張清麗的臉。年少的你，是否該在母親的懷中細(xì)語呢喃，是否該在少女的夢中綻放笑顏？他們說你是一個柔弱的女孩，有著瘦削卻有力的肩。年少的你，是母親的手，,是母親的腿，是母親頭上的那片天。他們說那間陋室，四壁空空，只有真愛環(huán)繞在里面。年少的你，是黑夜里母親床前的那盞燈，是寒風(fēng)中母親心頭的那份暖,新生代成長背景,非?！?+1”、家庭環(huán)境成長復(fù)雜；隨著中國經(jīng)濟(jì)騰飛成長；身處手機(jī)、電腦、MP3/4等科技新產(chǎn)品旋渦；享受NBA、明星、動漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件；置身于互聯(lián)網(wǎng)、報刊、電視、大片等無限資訊中,新生代工作就業(yè)的特點,不再是為了掙錢，而是希望開拓視野、拓展自己。選擇一家公司，不光看收入，還要考慮個人成長、公司人文環(huán)境和物理環(huán)境。憑借實力獲取職位，而不是論資排輩，資歷、年齡和對崗位的勝任沒有必然的聯(lián)系。不要唯結(jié)果成敗論成敗，也應(yīng)注重過程中的辛苦。員工建議就算不被采納，起碼要得到信任。主張平等溝通、獲得尊重,自信張揚(yáng)規(guī)劃未來依賴網(wǎng)絡(luò)智商較高,新生代的能力,聰明、強(qiáng)烈的反判意識；自我中心、忽視他人感受；物質(zhì)豐富、快樂匱乏；忍耐力差，我行我素，高估自己；目標(biāo)完不成會選擇放棄、知難而退，堅持會被覺得是無謂的浪費(fèi)；希望成為一群人中的亮點又不希望做大家中的異類。,新生代的心理,環(huán)境提示必須面對的事實,企業(yè)需要的是“協(xié)作與團(tuán)隊精神”；“80，90后”的最大特點是“個性突顯”企業(yè)需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”最會的事情是推卸責(zé)任員工對不斷下降地位的負(fù)性情緒,總體特點,智力發(fā)達(dá)、情商相對不健全；希望被尊重，但不知道如何尊重別人；富有想象力，經(jīng)驗不足；表面對什么都無所謂，容易滿足，實則內(nèi)心敏感、脆弱。,物種起源,能夠存活下來的不是最強(qiáng)大的物種，也不是最聰明的物種，而是對變化作出最快響應(yīng)的物種。-達(dá)爾文,對策,二、良性溝通：與新生代互動,積極面對新生代溝通策略一-同理心溝通策略二-微笑溝通策略三-傾聽溝通策略四-多贊美少批評溝通策略五-避免與人爭論,積極面對新生代,更出色、更能應(yīng)對復(fù)雜人性的一代更能理解好的社會圖騰為何的一代更忠實于內(nèi)心追求的一代,溝通,溝通從“心”開始,溝通策略一-同理心,只有讓我感覺到你是真心的時候，我才會接受你！,溝通策略二-微笑,溝通策略三,傾聽,我能聽到別人所說的一切，無論好壞！,傾聽的四個層次,1、假裝傾聽2、選擇性的傾聽3、專注的傾聽4、設(shè)身處地的傾聽,聽聽,肢體動作的信息,肢體動作的信息,文章聽寫,臥春暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。,我蠢俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。,溝通策略四,多贊美少批評,贊美的藝術(shù)：,1、直接贊美2、間接贊美,直接贊美,1、具體化2、差異化3、似否定實肯定4、表現(xiàn)特別信任（只有你）5、主動與別人打招呼6、贊美別人得意的地方7、對比贊美8、指出別人的變化,間接贊美,1、在第三者面前夸2、傳達(dá)第三者的贊美3、逢物加價，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛好,積極的反饋日志,2019/12/19,47,可編輯,批評之六誡,不要在探明事實真相前批評；不要在盛怒之下施加批評；不要令成員不明就里地受到批評；不要制止成員的解釋；不要針對同一件事情重復(fù)批評；不要對成員的過失耿耿于懷。,下屬提交的報告書里有打字錯誤,如何有藝術(shù)的批評下屬,恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境對事不對人三明治法則以幫助方式一分鐘批評,發(fā)展性反饋日志,避免與人爭論,溝通策略五,有個婦女患了特殊的癌癥,生命垂危。醫(yī)生認(rèn)為只有一種藥可以救她,就是本城藥劑師最近研制的一種新藥。配制這種藥的成本為2000元。但藥劑師卻索價20000元。病人的丈夫到處借錢，最終才湊到10000元。病人的丈夫迫不得已，只好請求藥劑師便宜一點賣給他，或者允許他賒帳，但藥劑師說：“我研制這種藥，正是為了賺錢。”病人的丈夫走投無路，撬開了藥店的門，為妻子偷了藥。問題：病人的丈夫是否應(yīng)該偷藥？為什么？,與別人永無爭辯的溝通語法,表達(dá)不同意見時請保留對方立場1、我同意您的觀點，同時2、我理解您的想法，同時3、我感謝您的建議，同時4、我尊重您的意見，同時,真誠溝通的特點,談話氛圍,譴責(zé)、責(zé)備,解決問題的伙伴,對下屬的信任,不信任,對潛在能力的信任,提問的內(nèi)容/形式,過去導(dǎo)向,未來導(dǎo)向,話多的人,上司,下屬,找出答案的人,上司,下屬,行動的人,上司,下屬,下屬的成長/發(fā)展,沒有成長,提高問題解決能力,相互關(guān)系,關(guān)系惡化,樹立彼此的信賴,1-2,溝通小結(jié),1、溝通的基本問題是心態(tài)2、溝通的基本原理是關(guān)心3、溝通的基本要求是主動,三、激勵與領(lǐng)導(dǎo),1、什么是激勵？2、激勵的九大手法3、營造領(lǐng)導(dǎo)魅力,58,什么是激勵?,管理者不會激勵是對員工的犯罪,60,能力激勵狀態(tài),激勵與一般狀態(tài),霍桑實驗的啟示,工人并非只是“經(jīng)濟(jì)人”；態(tài)度對行為起重要作用；領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工滿意度；團(tuán)隊奮斗能幫助達(dá)成組織目標(biāo)。,管理者的角度,讓人們愿意來這里工作；讓人們更加努力的工作；讓人們更加聰明的工作；讓人們能為未來而工作；,63,九大手法,64,吉林通鋼血案事件,65,九大手法,66,高僧的話,存好心說好話行好事做好人給人信心給人歡喜給人方便給人希望,67,九大手法,“不患寡、而患不勻”公平理論及其應(yīng)用,亞當(dāng)斯的公平方程式：,本人報酬,本人投入,他人報酬,他人投入,公平理論的意義：相對收入比絕對收入更具激勵效果！,69,九大手法,71,九大手法,讓他人變得偉大,你幫助他人進(jìn)步了；你自己也就進(jìn)步了；你幫助他人成功了；你自己也就成功了；你幫助他人偉大了；你自己也就偉大了。,73,九大手法,激勵從新員工的到公司第一天開始!,建議!,1、新員工來了親自接人2、告訴新員工廁所在哪里3、為新員工準(zhǔn)備好水杯4、給新員工安排指導(dǎo)老師5、清楚記得每個員工的姓名6、累了困了煩了病了主動關(guān)心,試用期滿了以后我們怎么辦?,建議!,1、主動了解進(jìn)公司后的情況及個人的想法、關(guān)心每個員工的未來發(fā)展、平等對話隨時談心、和每個員工都有話說、績效公開,3、營造領(lǐng)導(dǎo)魅力,個人魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力包容的智慧以身作則，主動承擔(dān),個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力,小勝靠技巧中勝靠功底大勝靠魅力,個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力,拒渡,贈馬,賜頭,知恥重義心地仁善視死如歸,不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，則不可以用人，不可以教人。用人者，取人之長，避人之