醫(yī)院志愿者服務活動方案.doc

。沙河市人民醫(yī)院志愿者服務活動方案為認真貫徹黨的十八大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)201020號）要求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，經研究，確定在我院開展醫(yī)院志愿者服務活動，特制定本方案。 一、指導思想 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導社會各界關心和參與醫(yī)院志愿者服務工作，在全社會廣泛普及志愿服務理念，努力營造志愿服務的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務體系，推動醫(yī)院志愿者服務深入發(fā)展，努力構建和諧醫(yī)患關系。 二、基本原則 堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。 堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。 堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。 堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統一，讓廣大醫(yī)務人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。 堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。 三、主要內容 建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務。 為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。 為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。 到社區(qū)、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。 在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫(yī)療救援等志愿服務。在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。 醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。 四、組織管理成立醫(yī)院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在院辦公室。 成立志愿服務組織，設置專門部門和專職人員負責醫(yī)院志愿者服務工作。各志愿服務組織負責開展志愿服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。各志愿服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數量、服務內容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。各志愿服務組織建立志愿者培訓和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。 六、活動要求 統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量，促進醫(yī)院人文回歸；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。 建立機制，穩(wěn)步推進。要統籌協調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫(yī)院志愿者服務工作持續(xù)改進。 積極宣傳，注重實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務人員參與活動，并給予相應的保障和激勵措施。根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確?；顒尤〉脤嵭?。 沙河市人民醫(yī)院 2014-01-25沙 河 市 人 民 醫(yī) 院“志愿者醫(yī)院服務”活動工作小組人員名單組 長：李芬書 業(yè)務院長、副主任醫(yī)師組長：張社英 副科長、婦科副主任醫(yī)師建英 醫(yī)務科副科長、副主任醫(yī)師 員：薛巧玲 醫(yī)務科副科長、主治醫(yī)師占民 內一科副主任、副主任醫(yī)師志軍 內二科副主任、主治醫(yī)師素霞 內三科副主任醫(yī)師雙娥 內四科副主任、主治醫(yī)師 偉 內五科醫(yī)師曉科 外一科醫(yī)師 琨 外二科副主任、主治醫(yī)師延濤 骨一科副主任、主治醫(yī)師玉飛 骨二科主治醫(yī)師中軍 神經外科副主任、主治醫(yī)師桂英 產一科主治醫(yī)師麗萍 產二科副主任、主治醫(yī)師粉葉 產三科副主任、主治醫(yī)師培姣 婦科副主任、主治醫(yī)師張佛增 兒 科 醫(yī) 師會英 新生兒科副主任、主治醫(yī)師炳勛 急診科副主任副主任醫(yī)師彥濤 手 術 室 醫(yī) 師小娜 神經外科護師曉偉