淺談住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢.doc

目 錄 論文大綱 1 一 住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀分析 2 一 政策法規(guī)滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要 2 二 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢不足 市場競爭機(jī)制沒有建立 3 三 行業(yè)人才匱乏 高素質(zhì)人才更是鳳毛麟角 3 四 業(yè)主的不理解 不支持導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用難以收繳 4 五 社會公眾媒體的 不公 評判帶來的負(fù)面效應(yīng)多 4 二 對住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考 4 一 建立健全物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)體系 4 二 實(shí)行物業(yè)管理規(guī)?；?jīng)營 建立市場的有序競爭機(jī)制 5 三 積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才 抓好隊(duì)伍建設(shè) 5 四 提高業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識 加強(qiáng)業(yè)主的有償消費(fèi)觀念 5 五 提高服務(wù)質(zhì)量 加大宣傳力度 樹立行業(yè)良好形象 6 三 住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 6 一 住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng) 因而 仍會以開發(fā)商自建自管的模式為主 6 二 住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升 市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大 品牌知 名度高的企業(yè) 7 三 物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度將加強(qiáng) 物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型 7 四 智能化 網(wǎng)絡(luò)化管理將成為物業(yè)管理的主角 7 五 政府行政職能將日益弱化 行業(yè)自律將逐漸增強(qiáng) 8 結(jié)束語 8 參考文獻(xiàn) 8 1 論文大綱 摘要 引言 正文 一 住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀分析 一 政策法規(guī)滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要 二 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢不足 市場競爭機(jī)制沒有建立 三 行業(yè)人才匱乏 高素質(zhì)人才更是鳳毛麟角 四 業(yè)主的不理解 不支持導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用難以收繳 五 社會公眾媒體的 不公 評判帶來的負(fù)面效應(yīng)多 二 對住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考 一 建立健全物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)體系 二 實(shí)行物業(yè)管理規(guī)模化經(jīng)營 建立市場的有序競爭機(jī)制 三 積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才 抓好隊(duì)伍建設(shè) 四 提高業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識 加強(qiáng)業(yè)主的有償消費(fèi)觀念 五 提高服務(wù)質(zhì)量 加大宣傳力度 樹立行業(yè)良好形象 三 住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 一 住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng) 因而仍 會以開發(fā)商自建自管的模式為主 二 住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升 市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大 品牌知名 度高的企業(yè) 三 物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度將加強(qiáng) 物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型 四 智能化 網(wǎng)絡(luò)化管理將成為物業(yè)管理的主角 五 政府行政職能將日益弱化 行業(yè)自律將逐漸增強(qiáng) 結(jié)束語 參考文獻(xiàn) 2 淺談住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 摘要 自上世紀(jì) 90 年代以來 經(jīng)過幾十年的探索和實(shí)踐 住宅小區(qū)物業(yè)管理在我 國各中小型城市得到了迅猛的發(fā)展 目前已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中極其活力的朝陽產(chǎn) 業(yè) 縱觀我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程 文章分析研究了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn) 狀及所面臨的形勢 從政策法規(guī) 物業(yè)管理企業(yè) 社會及業(yè)主等方面討論了住宅 小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的要求及思考方向 并進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析 提出了對住宅 小區(qū)物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢的展望 關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢 引言 物業(yè)管理自引入中國以來才 20 多年 而在大陸內(nèi)地普遍則只有 10 年左右的 發(fā)展歷史 發(fā)展速度快與發(fā)展歷史短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場正在建立的高樓 顯得根基不穩(wěn) 因此 我們目前迫切需要對我國的物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的 思考分析 把握正確的發(fā)展趨勢 才能更好的發(fā)展我國的住宅小區(qū)物業(yè)管理 才 能更好的建設(shè)和諧住宅小區(qū) 正文 一 住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀分析 一 政策法規(guī)滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要 目前中小城市針對物業(yè)管理方面的規(guī)范性文件還不多 隨著國務(wù)院 物業(yè)管 理?xiàng)l例 的實(shí)施 雖標(biāo)志著我國物業(yè)管理步入了法制化軌道 但該條例很多規(guī)定 過于籠統(tǒng) 缺乏操作細(xì)則 且部分政策和規(guī)定的可操作性已經(jīng)滯后于當(dāng)前的物業(yè) 管理現(xiàn)狀 其他相關(guān)的物業(yè)管理配套政策也不完善 相關(guān)各方的責(zé) 權(quán) 利關(guān)系 不明確 對住宅小區(qū)建設(shè)中應(yīng)有的配套服務(wù)設(shè)施不落實(shí) 質(zhì)量差或標(biāo)準(zhǔn)低等問題 缺乏有效的制約手段 無法根本保證物業(yè)管理主管部門依法指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)管理 工作 另外物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審核不嚴(yán) 在物業(yè)管理的市場準(zhǔn)入 招投標(biāo) 行為 規(guī)范 權(quán)利義務(wù) 糾紛處理 法律責(zé)任等方面缺乏具體性和可操作性 由此物業(yè) 3 管理中產(chǎn)生的大量矛盾和糾紛便無章可循 往往得不到及時解決 尤其是在規(guī)范 物業(yè)管理市場的運(yùn)作方面 至今沒有一個具有針對性 指導(dǎo)性的文件和法律法規(guī) 使得現(xiàn)實(shí)中很多物業(yè)糾紛的解決仍處于無法可依的狀況 從而影響了物業(yè)管理行 業(yè)的健康發(fā)展 二 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢不足 市場競爭機(jī)制沒有建立 同其他行業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)不同 物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營活動主要以實(shí)現(xiàn)綜合性服 務(wù)來取得管理費(fèi)的收入 而收入效益取決于企業(yè)的管理規(guī)模 物業(yè)小區(qū)的規(guī)模大 小和管理項(xiàng)目的多少 直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)的形成 而規(guī)模效益的形成是物業(yè)管理健康發(fā)展的最基本條件 現(xiàn)有多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)大 多是房地產(chǎn)開發(fā)公司派生出來的 管理面積小且成本大 物業(yè)管理的規(guī)模效益很 難體現(xiàn)出來 大多數(shù)的物業(yè)公司僅靠管理費(fèi)用來維持運(yùn)轉(zhuǎn) 所提供服務(wù)的范圍也 只是維修 保潔 綠化 治安等 業(yè)主和物業(yè)公司之間的市場雙向選擇機(jī)制還沒 有形成 缺乏競爭 導(dǎo)致企業(yè)加強(qiáng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的動力不足 三 行業(yè)人才匱乏 高素質(zhì)人才更是鳳毛麟角 隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展和高檔物業(yè)市場的不斷擴(kuò)大 只有具備專業(yè)背景 知識面廣 理論基礎(chǔ)扎實(shí) 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才 才能適 應(yīng)智能化 網(wǎng)絡(luò)化 信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求 行業(yè)的發(fā)展離不開人 才的培養(yǎng)和引進(jìn) 現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的興起也需要高素質(zhì)的人才做中流砥柱 但 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還不健全 其社會地位和影響力還很低下 由于物業(yè)管理人員 得不到社會的普遍尊重 因此各高校培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生很少進(jìn)入物業(yè)管 理領(lǐng)域 傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)由于定位為勞動密集型行業(yè) 所以員工的收入一般 有的地方物業(yè)管理員工的收入甚至達(dá)不到社會平均工資水平 這種情況把高素質(zhì) 人才阻擋在物業(yè)管理行業(yè)之外 加劇了行業(yè)人才的供需矛盾 同時大量的企業(yè)改 制 淘汰 人員 自由職業(yè)者流入到物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)從事保安和保潔等工 作 依靠這部分人提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以服眾 業(yè)主滿意度不高 多數(shù)員工文 化水平不高 缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能 沒有形成專業(yè)集團(tuán)化的管理隊(duì)伍 導(dǎo)致其管理不夠?qū)I(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)難以到位 服務(wù)質(zhì)量也不能得到保障 其 直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的競爭生存能力 4 四 業(yè)主的不理解 不支持導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用難以收繳 物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)難已成為行業(yè)不爭的事實(shí) 整個行業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳率不足 80 有的業(yè)主對按時足額繳納物業(yè)管理費(fèi)認(rèn)識不足 拒交 少交物業(yè)管理費(fèi)時 有發(fā)生 還有的業(yè)主根本就不知道也不想知道物業(yè)管理到底是干什么的 錯誤的 認(rèn)為有沒有物業(yè)管理是一樣的 小區(qū)照樣能安寧 整潔 業(yè)主因認(rèn)識上的不足而 拒絕交物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)合同以外的特殊服務(wù) 物業(yè)公司如未及時解決 業(yè)主就 拒絕繳費(fèi) 有些業(yè)主對小區(qū)存在的 住改非 違章建筑等現(xiàn)象認(rèn)為是物業(yè)公司 管理 不力 以物業(yè)公司 不作為 而拒絕交費(fèi)用 卻不知物業(yè)公司本就沒有 執(zhí)法權(quán) 小區(qū)各業(yè)主間產(chǎn)生矛盾糾紛 物業(yè)管理人員進(jìn)行調(diào)解 結(jié)果致使一方乃 至雙方產(chǎn)生對物業(yè)公司的偏見 由此業(yè)主的種種非理性維權(quán) 導(dǎo)致物業(yè)管理公 司的收入銳減 同時加大了收費(fèi)成本 有的要通過訴訟才能收取物業(yè)管理費(fèi) 物 業(yè)管理公司提供的管理和服務(wù)運(yùn)行成本隨之也大大增加 除了居民的觀念問題 經(jīng)濟(jì)承受能力外 一個最重要的原因是一些業(yè)主對物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的 權(quán)責(zé)不明確 認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)管理公司什么都應(yīng)該做 稍不如意就拒 交物業(yè)管理費(fèi) 一戶不交就會帶來消極連鎖反應(yīng) 五 社會公眾媒體的 不公 評判帶來的負(fù)面效應(yīng)多 很多媒體為了追求新聞效應(yīng) 受 注意力經(jīng)濟(jì) 驅(qū)使 為了吸引更多的讀者 想方設(shè)法迎合讀者的口味 在物業(yè)管理這樣一個公權(quán)與私權(quán) 局部與整體 公民 責(zé)任與業(yè)主權(quán)利的矛盾集中地 媒體和公眾似乎還找不到一個合適的語境 作為 民生住宅行業(yè) 房屋的物業(yè)管理一直是媒體所追逐的對象 報道的物業(yè)管理行業(yè) 負(fù)面的新聞事件太多 放大了物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任和過失 不僅使得社區(qū)糾紛的 主因被歪曲 也使化解其糾紛的方向被誤導(dǎo) 加深了社會公眾對物業(yè)管理行業(yè)的 偏見 致使物業(yè)管理在社會大眾中的形象大打折扣 從而導(dǎo)致物業(yè)管理的建設(shè)和 發(fā)展舉步維艱 二 對住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考 一 建立健全物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)體系 對目前爭議較多的的以及處在真空地帶的問題 及時出臺相應(yīng)的政策 提高 可操作性 特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾方面做出具體規(guī)定 以化解各方 5 矛盾 完善相關(guān)的物業(yè)管理配套政策 明確相關(guān)各方的責(zé) 權(quán) 利關(guān)系 嚴(yán)格審 核物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì) 政府要通過自己的權(quán)威使物業(yè)管理工作有序 健康發(fā)展 對物業(yè)管理市場形成 發(fā)展所必須的文件盡快出臺 積極研究制定物業(yè)管理實(shí)施 細(xì)則 明確物業(yè)管理公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) 要有較強(qiáng)的可操作性 使物業(yè)管 理企業(yè) 是實(shí)際操作真正做到有法可依 違法必究 二 實(shí)行物業(yè)管理規(guī)?；?jīng)營 建立市場的有序競爭機(jī)制 物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)注定了物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展必須建立在規(guī)模經(jīng)營 的基礎(chǔ)上 規(guī)模化 品牌化 將是今后物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢 所以塑造品牌 經(jīng)營品牌 依托品牌和拓展市場 必須成為物業(yè)管理企業(yè)的共識 引導(dǎo)品牌物業(yè) 管理企業(yè) 積極開展社區(qū)物管連鎖經(jīng)營 使物業(yè)管理與社區(qū)管理有效結(jié)合 提升 社區(qū)物業(yè)管理的水平 有關(guān)行政主管部門要加快指導(dǎo)住宅小區(qū)組建或換屆成立業(yè) 主委員會 并盡快完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度 全面推行物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制 度 將物業(yè)管理企業(yè)推向市場 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理市場的有序競爭 只有將公平 公 開的競爭機(jī)制引入物業(yè)管理行業(yè) 物業(yè)管理行業(yè)才能得到進(jìn)一步的規(guī)范和發(fā)展 三 積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才 抓好隊(duì)伍建設(shè) 公司的成敗 關(guān)鍵是人才的選擇 有一支素質(zhì)高 能力強(qiáng) 作風(fēng)好 品行正 的人才隊(duì)伍 是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件 也是物業(yè)公司參與競爭 志在必 取的信心所在 要多渠道 多形式引進(jìn)一些具備相關(guān)專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層管理 人員和專業(yè)技術(shù)人才 重視 合理并善于使用人才 保證社會先進(jìn)管理專業(yè)人才 在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用 物業(yè)公司不光注重引才 注重用才 更應(yīng)注重育才 企 業(yè)應(yīng)加大內(nèi)部培訓(xùn)力度培養(yǎng)人才 通過培訓(xùn) 績效考核 定期評比等手段 提高 物業(yè)管理企業(yè)員工的自身素質(zhì) 加強(qiáng)企業(yè)員工對物業(yè)管理企業(yè)先進(jìn)管理技術(shù)的學(xué) 習(xí) 加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn) 打造一支技術(shù)精通 愛崗敬業(yè) 誠信服務(wù) 的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平 徹底改變行業(yè)面貌 提升業(yè)主的滿意率 從而提高物業(yè)管理公司的市場競爭力 四 提高業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識 加強(qiáng)業(yè)主的有償消費(fèi)觀念 人們對物業(yè)管理消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變有賴于對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識 要通過開 展形式多樣 豐富多彩的教育活動 大力宣傳物業(yè)管理知識和物業(yè)法律法規(guī) 著 6 力培養(yǎng)物業(yè)公司的服務(wù)意識 業(yè)主的市場意識 幫助業(yè)主正確認(rèn)識物業(yè)管理 理 解物業(yè)管理 關(guān)心物業(yè)管理 支持物業(yè)管理 加快物業(yè)管理的健康發(fā)展 使物業(yè) 管理企業(yè) 業(yè)主之間建立對物業(yè)管理的科學(xué)認(rèn)識和正確理解 明確雙方在物業(yè)管 理中所處的地位 權(quán)利和義務(wù) 積極加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的有效溝通與聯(lián)系 促進(jìn)雙方的相互認(rèn)識 拉近之間的距離 使業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生信任的感覺 逐 步轉(zhuǎn)變業(yè)主對物業(yè)管理的不合理偏見 引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)的對等統(tǒng)一 應(yīng)當(dāng)使業(yè)主認(rèn)識到實(shí)施物業(yè)管理既可以提高城市管 理水平 又可以給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境 能更好的發(fā)揮住宅的 享受 功能 發(fā)展 功能和居住環(huán)境的 陶冶 功能 提高物業(yè)的使用壽命 逐漸樹 立業(yè)主正確的物業(yè)有償消費(fèi)觀念和物業(yè)消費(fèi)意識 五 提高服務(wù)質(zhì)量 加大宣傳力度 樹立行業(yè)良好形象 現(xiàn)代社會的宣傳效應(yīng)不能忽視 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)通過與媒體的合作 改 變過去報紙 電臺對物業(yè)管理單一批評為主的現(xiàn)象 而應(yīng)該除了對一些物業(yè)管理 公司不負(fù)責(zé)任的做法進(jìn)行曝光批評之外 還應(yīng)大量宣傳報道物業(yè)管理所起的作用 及給人民安居樂業(yè)帶來的好處 并努力提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 完善服務(wù)理念 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可 并廣泛宣傳物業(yè)良好的精 神面貌 鼓勵加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳工作 引導(dǎo)業(yè)主明白消費(fèi) 通過多種 形式和渠道加強(qiáng)與業(yè)主的深入溝通和交流 加強(qiáng)住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)和社區(qū) 文化建設(shè) 提高業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的聯(lián)系和相互認(rèn)識 讓廣大業(yè)主了解物 管 理解物管 進(jìn)而支持物管 采取措施并加大力度逐漸樹立企業(yè)管理企業(yè)的良 好形象和品牌形象 輿論導(dǎo)向應(yīng)站在促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康成長的高度 負(fù)責(zé)任 地對行業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行客觀 公正地分析和報道 三 住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 一 住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng) 因而仍 會以開發(fā)商自建自管的模式為主 由于目前房地產(chǎn)開發(fā)的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物業(yè)服務(wù)的利潤 在加上消費(fèi)者在購房 的決定因素中物業(yè)服務(wù)的比重逐步提高 中海 萬科等較有影響的物業(yè)公司收縮 項(xiàng)目的示范作用 住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增 7 強(qiáng) 在全國 100 強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)中 62 的企業(yè)由開發(fā)商設(shè)立 盡管 物權(quán)法 第八十一條規(guī)定 業(yè)主可以自行管理物業(yè) 然而物業(yè)綜合性 復(fù)雜性 專業(yè)性的 特點(diǎn) 導(dǎo)致業(yè)主自管實(shí)踐不可能成為一種主流模式 所以 住宅物業(yè)近年來仍會 以自建自管為主 二 住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升 市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大 品牌知名 度高的企業(yè) 目前物業(yè)管理公司普遍規(guī)模偏小 行業(yè)集中度低 國內(nèi)規(guī)模最大的前三家物 業(yè)管理企業(yè)的管理面積僅占總物業(yè)管理面積的 0 58 企業(yè)通過擴(kuò)大管理規(guī)模 最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 使之逐步走向規(guī)?；?多元化和跨區(qū)域化 行業(yè)集中 度將逐步提升 一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利 潤也會淘汰規(guī)模小的公司 這也有利于促進(jìn)行業(yè)集中度的提升 加速物業(yè)管理行 業(yè)的規(guī)?；?品牌化進(jìn)程 走擴(kuò)大管理的道路 向規(guī)模和品牌發(fā)展要經(jīng)濟(jì)效益 是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一 三 物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度將加強(qiáng) 物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型 目前眾多物業(yè)管理公司采用以體化的管理格局 設(shè)有屬于自己的若干專業(yè)的 分公司和部門 它們在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上不成熟 與之關(guān)聯(lián)的保安 保潔 綠化 維修 等專業(yè)公司不成規(guī)模 成本較高 這些使物業(yè)公司經(jīng)營運(yùn)作較為困難 一些物業(yè) 行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商專業(yè)化程度較高 物業(yè)管理公司將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服 務(wù)商 從而為業(yè)主提供更好的專業(yè)服務(wù) 這樣 物業(yè)管理行業(yè)將實(shí)現(xiàn)管理層和作 業(yè)層的分離 使作業(yè)層 包括電梯 保潔 綠化等逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 物業(yè)管理公 司成為服務(wù)集成商 即專業(yè)服務(wù)的搜集者和整合者 物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè) 主提供有形服務(wù) 而是通過管理能力整合專業(yè)公司 為業(yè)主提供服務(wù) 四 智能化 網(wǎng)絡(luò)化管理將成為物業(yè)管理的主角 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在 已經(jīng)逐漸地超出了清潔 綠化和安全巡邏的概念 高科技手段和計算機(jī)技術(shù)已不容選擇地進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè) 物業(yè)管理不再是傳統(tǒng) 意義上全天候的人工管理