醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié) 醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局關(guān)干開展“三好一滿意”活動的實施意見的要求，結(jié)合我院工作實際，本院研究制定了和縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案下發(fā)到各科室，并于 4 月 14 日組織召開了“三好一滿意”活動動員大會，拉開了“三好一滿意”活動的序幕?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下： 一、工作開展情況 (一 ) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，暢通反饋渠道，努力做到“醫(yī)德好” 1. 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸 ，通過晨會、周會、專題會等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等重要的位置上，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平不斷提高。 2. 我院在門診大廳設(shè)立了投訴箱和服務(wù)改進(jìn)電話，改版了醫(yī)院網(wǎng)站，設(shè)立了留言板專欄，設(shè)立每周六的院長接待日制度，暢通信息反饋渠道，充分利用各種途徑進(jìn)行監(jiān)督。 3. 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”，加強(qiáng)工作規(guī)范和培訓(xùn)教育，嚴(yán)格考核機(jī)制，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的行政和業(yè)務(wù)績效考核體系，并將考核結(jié)果和晉職晉升、科室獎金 等進(jìn)行掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。 4. 充分利用各種宣傳手段，如醫(yī)院網(wǎng)站和院報等形式進(jìn)行大力弘揚，號召全院職工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。創(chuàng)作了實踐“三好一滿意”，看看咱們的縣醫(yī)院的快板書，通過這種群眾喜聞樂見的形式開展宣傳活動。通過院務(wù)公開宣傳欄進(jìn)行“三好一滿意”的專題宣傳。結(jié)合建黨 90 周年的紅歌比賽和重溫入黨宣誓等形式進(jìn)行思想教育。 5. 活動期間，涌現(xiàn)了諸多典型事例，如患者謝某給內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員、香泉退休教師陳老師給五官科全體醫(yī)護(hù)人員寫來了熱情洋溢的感謝信，兒科楊正醫(yī)師巧退患者紅包、內(nèi)一科以患者給院長的關(guān)于表 揚內(nèi)一科醫(yī)生張安穩(wěn)及全體醫(yī)護(hù)人員一封信等，這些事例的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成效。 (二 ) 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”，是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1. 今年分兩批新招聘護(hù)理人員 31 名，提高了臨床的床護(hù)比，把護(hù)理人員的時間還給患者，為提高服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的人員保障 。 2. 積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。認(rèn)真處理通過服務(wù)改進(jìn)電話的投訴、通過政府網(wǎng)站發(fā)帖的投訴，根據(jù)情節(jié)輕重，通過醫(yī)院監(jiān)察簡報予以通報懲處。 3. 積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。考慮到護(hù)士人數(shù)、班次的特點，利用兩個晚上的時間召開了全院護(hù)士大會，動員部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。利用護(hù)士節(jié)的契機(jī)，舉辦了慶祝 5.12 護(hù)士節(jié)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”演講比賽，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念種植到每一位護(hù)士的心中。 4. 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好收款室、藥房、 入出院等窗口科室的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，符合病人需求的工作制度入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。投入資金，升級了信息系統(tǒng)，加快前臺操作，完成了和東軟的醫(yī)保接口，改進(jìn)了結(jié)報路程，縮短病人了交費和結(jié)報的等候時間。 5. 實行公開透明服務(wù)，保證群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)通過門診大廳宣傳展牌和科室展牌，展示醫(yī)護(hù)人員和專家信息，方便群眾就醫(yī)選擇。通過電子顯示屏向社會公開醫(yī)藥費用等信息 ，努力提高收費透明度，使群眾明明白白看病，清清楚楚消費。 6. 與各科室簽訂“三 好一滿意”活動服務(wù)承諾書；開展“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)”活動，讓全體醫(yī)護(hù)人員按照承諾書的內(nèi)容，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 (三 ) 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療工作的核心和靈魂，“三好一滿意”活動指出，“質(zhì)量好”是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 1. 認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量各項制度的落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰?建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，多次舉辦了三基訓(xùn)練、操作和考核，并結(jié)合醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的安排，充分利用繼教講座，交流最新臨床知識、常見多發(fā)病的診療、新技術(shù)新療法，從而拓寬醫(yī)護(hù)人員的知識面，提升業(yè)務(wù)水平。 2. 確保醫(yī)療安全，視醫(yī)療安全為醫(yī)療工作的生命線，醫(yī)務(wù)科總結(jié)提出了“三評估、三義務(wù)”的安全工作要點。各臨床科室嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實病歷書寫基本規(guī)范，重點抓好病歷質(zhì)量，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用的不合理增長。建立暢通、 高效的急診“綠色通道”，對進(jìn)入“綠色通道”的患者，落實“先救治，后收費”的規(guī)定，提高急危重癥患者搶救的成功率。 3. 不定期開展醫(yī)療質(zhì)量分析評議會，對醫(yī)療中存在的問題進(jìn)行點評，建立了處方點評等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。對醫(yī)院處方、病歷進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出糾正。 4. 積極開展臨床路徑工作，成立了臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施辦法，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)臉。這項工作開展的時間不長，在很多方面還缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開展也的確存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí) ，摸索經(jīng)驗，并結(jié)合新農(nóng)合單病種工作的開展，使臨床路徑工作開展得更加規(guī)范有序。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，依托升級的信息系統(tǒng)的功能，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，并在系統(tǒng)中設(shè)置，從根本上杜絕了各級醫(yī)生的越級用藥問題。每月對使用前二十名的藥物進(jìn)行篩查監(jiān)控，對異常情況，及時分析，采取總量控制、停止采購，減少采購量等措施進(jìn)行控制。 (四 ) 深入開展行風(fēng)評議積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。 1. 認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，通過對調(diào)查表的總結(jié)，對出院病人的電話回訪，對住院和門診病人的現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者的切身感受聽取患者真實意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考。 2. 開展街頭義診、福利院義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、黨員奉獻(xiàn)日、廣場文藝等活動，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)工作的特點和優(yōu)勢，為人民群眾辦實事，辦好事。 3. 實行惠民政策。為“三無病人”、貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶、優(yōu)撫患者在我院就醫(yī)的，均可根據(jù)相關(guān)政策享 受減免醫(yī)藥或檢查費用。 4. 全面開展民主評議行風(fēng)。民主評議行風(fēng)，是依托人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，去年，在縣政府進(jìn)行的網(wǎng)上民主行風(fēng)評議活動中，我院獲得了“滿意”，說明我院的行風(fēng)建設(shè)贏得了群眾認(rèn)可，得到了社會 的理解和支持。 一、取得的實效 通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷攀升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是職工的宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全 意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。 二是服務(wù)意識和方便方便群眾意識不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療的告知義務(wù)，知情同意的規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。 三是樹立了質(zhì)量和安全意識。健全了醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致的醫(yī)療事故的發(fā)生 。 四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。 今年，在原巢湖市全市二甲醫(yī)院評審中，我院獲得了醫(yī)保定點 A 級機(jī)構(gòu)的光榮稱號，這在全市二甲醫(yī)院中是唯一的一家。 二、存在的問題 “三好一滿意”活動使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步攀升，服務(wù)水平不斷提高，但是，我們也清晰地看到了在成績的背后存在的問題。 一是醫(yī)院管理中內(nèi)涵欠缺，系統(tǒng)性和深度還是不夠；二是醫(yī)療新技術(shù)、新項目開展的數(shù)量不多，質(zhì)量不優(yōu)；三是不合理用 藥現(xiàn)象仍然存在，抗菌素使用率仍然較高；四是人才梯度不盡合理，年輕醫(yī)生自身知識儲備不足；五是醫(yī)院環(huán)境等硬件條件由于歷史原因，雖然花了很大力氣，但效果還是不顯著等系列問題。 三、下一步工作打算 為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效下一步我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作： 一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，抓好落實。 二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，充分發(fā)揮典型的垂范作用。 三是強(qiáng)化活 動內(nèi)涵，認(rèn)真對照文件，積極做好整改。要把“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作游記結(jié)合起來，整體落實，貫徹推進(jìn)。 四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機(jī)制，使“三好一滿意”活動真正取得實效。 人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動服務(wù)承諾書 醫(yī)院的工作面向百姓，直接關(guān)系到人民群眾的生老病死，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我院特向社會作出如下承諾： 一、我院全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán) 格遵守中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法，遵循“以人為本，科技興院”的醫(yī)院精神和“一切為了病人”的宗旨，救死扶傷，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 二、醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，廉潔自律，遵紀(jì)守法，不吃請、不收禮、不收受“紅包”，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)。 三、認(rèn)