四川移動(dòng)12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例

構(gòu)建媒體化營(yíng)銷(xiāo)體系 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)移動(dòng)四川公司 12580媒體化平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司 2009-08 排版 : /webmoney 2 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 我們 12580作為后入市者，初期在運(yùn)作模式、信息資源、后臺(tái)支撐等等多方面的不足都是阻礙發(fā)展的因素 產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷提速，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇 行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、豐富的信息資源沉淀、成熟的服務(wù)支撐體系、用戶(hù)的認(rèn)知度和使用習(xí)慣，使其占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額 我們擁有的是全省最大的手機(jī)用戶(hù)資源、廣泛且成熟的渠道資源和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì) 要改變市場(chǎng)格局，要變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，我們?nèi)绾巫觯?-答案是：聚焦優(yōu)勢(shì)，從做專(zhuān)到做強(qiáng)再到做大 排版 : /webmoney 3 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 我們?nèi)绾卧谑袌?chǎng)上立足和發(fā)展？ 消費(fèi)者憑什么選擇我們？ 我們比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)在哪里？ 我們?cè)鯓娱_(kāi)始？ 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)、建立系統(tǒng)化運(yùn)作機(jī)制 -建立完善的、標(biāo)準(zhǔn)化的、符合自身發(fā)展的、以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系 排版 : /webmoney 4 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 12580營(yíng)銷(xiāo)體系 體系化營(yíng)銷(xiāo)案例 體系化營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)應(yīng)用 排版 : /webmoney 5 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 12580營(yíng)銷(xiāo)體系 -一個(gè)中心、兩個(gè)基礎(chǔ)、四個(gè)支撐 渠道：渠道分析、渠道選擇、渠道拓展、資源整合 客戶(hù) （用戶(hù) +商戶(hù)） 產(chǎn)品支撐 需求研究 評(píng)估審核 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 測(cè)試優(yōu)化 跟蹤分析 服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)保障 質(zhì)量評(píng)估 市場(chǎng)反饋 管理培訓(xùn) 信息支撐 需求監(jiān)測(cè) 分析審核 引入評(píng)估 信息引入 信息優(yōu)化 傳播支撐 傳播規(guī)劃 實(shí)施策略 監(jiān)督機(jī)制 效果評(píng)估 優(yōu)化策略 外部基礎(chǔ)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)與分析、客戶(hù)需求及消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析 內(nèi)部基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升、營(yíng)銷(xiāo)管理、溝通反饋、營(yíng)銷(xiāo)模式 夯實(shí)內(nèi)外兩個(gè)基礎(chǔ)，做好四個(gè)支撐點(diǎn)，選擇最優(yōu)的渠道展開(kāi)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)體系特點(diǎn)：整體性、互動(dòng)性、開(kāi)放性、綜合性、多環(huán)境適應(yīng)性 排版 : /webmoney 6 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 -夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部基礎(chǔ)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 組建并加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，為營(yíng)銷(xiāo)工作順利推進(jìn)提供保障 1、定期針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2、針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 3、聯(lián)合無(wú)限訊奇開(kāi)展主題業(yè)務(wù)探討 產(chǎn)品組 信息組 服務(wù)組 后向拓展組 營(yíng)銷(xiāo)組 4.營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施 5.后向管理與銷(xiāo)售 1.產(chǎn)品分析與開(kāi)發(fā) 2.信息監(jiān)測(cè)與分析 3.服務(wù)監(jiān)督與培訓(xùn) 虛擬團(tuán)隊(duì) 排版 : /webmoney 7 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 -夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部基礎(chǔ)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 深化營(yíng)銷(xiāo)管理，把營(yíng)銷(xiāo)工作做細(xì)做實(shí) 營(yíng)銷(xiāo)管理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 信息引入與審核 營(yíng)銷(xiāo)支撐保障 12580管理支撐 合作伙伴引入 運(yùn)作管理監(jiān)督 信息服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品售后服務(wù) 新渠道拓展 渠道整合利用 1. 信息產(chǎn)品 2. 合作管理 3. 服務(wù)管理 4. 渠道管理 排版 : /webmoney 8 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 -夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部基礎(chǔ)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 建立溝通與反饋機(jī)制，保障營(yíng)銷(xiāo)工作中的信息交流高效無(wú)障礙 確立高效的營(yíng)銷(xiāo)模式，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，整合各方優(yōu)勢(shì)資源提升營(yíng)銷(xiāo)效果 產(chǎn)品銷(xiāo)售 信息產(chǎn)品 用戶(hù)需求 系統(tǒng)支撐 客戶(hù)服務(wù) 省公司 代理商 無(wú)限訊奇 用戶(hù)投訴 系統(tǒng)漏洞 優(yōu)化措施 營(yíng)銷(xiāo)障礙 充分利用代理商的渠道資源和商戶(hù)資源結(jié)合后向業(yè)務(wù)特點(diǎn)開(kāi)展后向拓展 采用代理商 +大客戶(hù)經(jīng)理的模式開(kāi)展后向商戶(hù)拓展 排版 : /webmoney 9 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 -把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，洞察用戶(hù)需求 建立市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與研究分析機(jī)制，為營(yíng)銷(xiāo)工作提供參考依據(jù) 省內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)拓展顯性分析 省外兄弟公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)研究分析成果 專(zhuān)項(xiàng)課題研究分析 結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)分析 互聯(lián)網(wǎng)信息、研討會(huì)、專(zhuān)業(yè)調(diào)研分析、市場(chǎng)調(diào)查、報(bào)刊雜志 綜合分析評(píng)估篩選 為 12580營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供策略支撐 用戶(hù)需求挖掘與消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)分析 用戶(hù)需求調(diào)研分析 市場(chǎng)反饋信息評(píng)估 用戶(hù)消費(fèi)形態(tài)研究 排版 : /webmoney 10 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 信息支撐 信息引入引擎 市場(chǎng)調(diào)研分析 客服信息反饋 信息建設(shè)規(guī)劃 社會(huì)熱點(diǎn)信息 信息收集響應(yīng)機(jī)制 信息需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 信息收集策劃 協(xié)調(diào)收集渠道資源 信息收集規(guī)劃 收集工作實(shí)施 信息審核機(jī)制 信息審核標(biāo)準(zhǔn) 信息審核流程 信息運(yùn)營(yíng)維護(hù) 新增信息流程 信息查無(wú)流程 信息報(bào)錯(cuò)流程 信息運(yùn)營(yíng)管理 信息引入管理辦法 基礎(chǔ)信息字段表 代理商管理辦法 引入考核、結(jié)算 信息統(tǒng)計(jì) 信息結(jié)構(gòu)分析 豐富信息源，狠抓信息引入質(zhì)量，建立信息運(yùn)營(yíng)體系 貼近用戶(hù)生活，重點(diǎn)引入用戶(hù)關(guān)注度高、生活需求量高的信息，提升信息價(jià)值增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 熱點(diǎn)事件監(jiān)測(cè) 熱點(diǎn)事件評(píng)估分析 信息收集引入 信息內(nèi)容審核評(píng)估 信息上線(xiàn)發(fā)布 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 主流報(bào)媒 電臺(tái) ,電視臺(tái) 用戶(hù)需求及相應(yīng)規(guī)模 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 收集策略 信息篩選 選擇標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容審核 信息規(guī)范 用戶(hù)訴求 效果跟蹤分析 反饋信息分析 收集策略?xún)?yōu)化 排版 : /webmoney 11 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 結(jié)合用戶(hù)需求進(jìn)行信息庫(kù)優(yōu)化，完善信息庫(kù)結(jié)構(gòu)，提升信息價(jià)值含量 營(yíng)銷(xiāo)體系 信息支撐 不斷優(yōu)化信息采集策略，指導(dǎo)信息采集有序開(kāi)展，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化運(yùn)營(yíng) 結(jié)合手機(jī)便攜性、位置性、互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)特性和用戶(hù)需求開(kāi)展信息建設(shè) 1.調(diào)整信息采集策略，作好非基礎(chǔ)類(lèi)信息采集 2.構(gòu)建、優(yōu)化常識(shí)類(lèi)信息知識(shí)庫(kù) 3.以差異化信息運(yùn)營(yíng)拓展市場(chǎng) 4.擴(kuò)大信息查詢(xún)范疇：借助互聯(lián)網(wǎng)、 114等渠道收集信息，半小時(shí)內(nèi)主動(dòng)回復(fù)客戶(hù) 5.增強(qiáng)信息的參與互動(dòng)性，培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣 需求分析 優(yōu)化管理辦法 信息運(yùn)營(yíng) 信息歸類(lèi)分析 調(diào)整采集重心 用戶(hù)查詢(xún)頻次高，但信息量少 重點(diǎn)引入 用戶(hù)查詢(xún)頻次低，但信息量高 不做引入 08年 11月份四川信息查詢(xún)及庫(kù)內(nèi)信息分布情況 09年信息運(yùn)營(yíng)方向： 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，迅速充實(shí)餐飲、休閑娛樂(lè)、酒店、旅游、便民、交通、熱線(xiàn)電話(huà)七類(lèi)高質(zhì)信息，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu) 排版 : /webmoney 12 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立 12580產(chǎn)品管理體系，保障產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有序進(jìn)行 圍繞客戶(hù)需求，結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)差異化特色產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)體系 產(chǎn)品支撐 產(chǎn)品存檔管理 需求分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品上線(xiàn) 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)管理 需求收集 需求調(diào)研 用戶(hù)定義 市場(chǎng)分析 技術(shù)方案 業(yè)務(wù)流程 確立商務(wù)模式 制定進(jìn)度 技術(shù)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品上線(xiàn) 坐席培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)推廣 效果跟蹤 投訴處理 產(chǎn)品優(yōu)化 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì) 分析優(yōu)化 進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品庫(kù) 制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔 產(chǎn)品 測(cè)試報(bào)告 產(chǎn)品上線(xiàn)通知 客服文檔 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 產(chǎn)品優(yōu)化需求 或 產(chǎn)品下線(xiàn)申請(qǐng) 產(chǎn)品優(yōu)化報(bào)告 運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告 排版 : /webmoney 13 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 產(chǎn)品支撐 以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系為基礎(chǔ)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造有推廣潛力、差異化的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 打折信息查詢(xún)產(chǎn)品：提供公眾打折信息查詢(xún)，連接市場(chǎng)與用戶(hù)需求 出行助理產(chǎn)品：滿(mǎn)足用戶(hù)出行對(duì)交通信息的查詢(xún)需求 醫(yī)療掛號(hào)產(chǎn)品：解決就醫(yī)難的問(wèn)題，提供方便、快捷的掛號(hào)服務(wù) 積分兌換產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)多種類(lèi)積分兌換 (例： 12580商旅產(chǎn)品、后向商戶(hù)優(yōu)惠券 ) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 電影頻道：根據(jù)地市需求，豐富電影查詢(xún)和訂購(gòu)的實(shí)現(xiàn)方式 問(wèn)路服務(wù)：加強(qiáng)成都位置定位的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)與出行助理結(jié)合 地市公司結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)及節(jié)日、事件等，貼近用戶(hù)生活開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品優(yōu)化 排版 : /webmoney 14 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)支撐體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)承載能力 營(yíng)銷(xiāo)體系 服務(wù)支撐 市場(chǎng)反饋 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研機(jī)制 客服質(zhì)量反饋機(jī)制 監(jiān)督管理 話(huà)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量第三方監(jiān)測(cè)機(jī)制 系統(tǒng)支撐 系統(tǒng)支撐保障體系 投訴處理機(jī)制 業(yè)務(wù)支撐 服務(wù)優(yōu)化機(jī)制 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推薦 業(yè)務(wù)上線(xiàn)反饋機(jī)制 重視客服人員素質(zhì)培養(yǎng)，提升溝通能力和技巧，加強(qiáng)主勱?duì)I銷(xiāo)意識(shí)培養(yǎng)和提高 理解客戶(hù)需求 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在需求 業(yè)務(wù)優(yōu)先推薦 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 降低投訴率 提供有價(jià)值的信息 客服滿(mǎn)意度 與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量掛鉤 與客戶(hù)評(píng)價(jià)掛鉤 客服激勵(lì)機(jī)制 排版 : /webmoney 15 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 加強(qiáng)第三方客服質(zhì)量監(jiān)測(cè)，針對(duì)服務(wù)中短板問(wèn)題實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研分析掌握用戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 營(yíng)銷(xiāo)體系 服務(wù)支撐 圍繞兩個(gè)提升 ,加強(qiáng)客服運(yùn)營(yíng)管理 ,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障 客服文檔行文規(guī)范化 ,提高工作效率 ,提升營(yíng)銷(xiāo)能力 新增營(yíng)銷(xiāo)型客服文檔 ,統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)口徑 ,實(shí)現(xiàn)閱讀式營(yíng)銷(xiāo)模式 優(yōu)化系統(tǒng)支撐 ,增加用戶(hù)屬性識(shí)別、撥打行為記錄、偏好分析功能 加強(qiáng)監(jiān)督管理 ,提升服務(wù)水平 擴(kuò)充資源配置 ,保障接通率穩(wěn)定 合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資源 ,豐富查詢(xún)服務(wù) ,提升用戶(hù)感知 新增顧問(wèn)式熱線(xiàn)功能 , 滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化查詢(xún)需求 服務(wù)監(jiān)測(cè) 質(zhì)量評(píng)估體系 短板分析 服務(wù)優(yōu)化與培訓(xùn) 排版 : /webmoney 16 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系 營(yíng)銷(xiāo)傳播支撐 采用“ 5+1”的 12580傳播模式，擴(kuò)大品牌影響力，提升用戶(hù)認(rèn)知度 品牌形象 商旅服務(wù) 生活播報(bào) 便民服務(wù) 娛樂(lè)服務(wù) 聯(lián)盟商戶(hù) 12580“一按我?guī)湍恪?12580商旅服務(wù)，出行我?guī)湍?12580生活播報(bào)，玩轉(zhuǎn)手機(jī)生活 12580“生活我?guī)湍?12580“娛樂(lè)我?guī)湍?12580聯(lián)盟商戶(hù) 品牌宣傳 大眾媒體 物料傳播 用戶(hù)接觸點(diǎn) 自有渠道 分眾傳播 行業(yè)渠道 12580 主題突出重點(diǎn)打造，開(kāi)展 差異化 宣傳、利益點(diǎn)宣傳 和 影響力 宣傳 宣傳主題 宣傳渠道 品牌傳播工作的落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，注重傳播效果，為品牌影響力的擴(kuò)大提供保障 創(chuàng)建傳播 監(jiān)督機(jī)制 跟蹤分析 傳播效果 調(diào)整優(yōu)化 傳播策略 排版 : /webmoney 17 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 圍繞“優(yōu)選”、“優(yōu)惠”信息，豐富產(chǎn)品，開(kāi)展多元化營(yíng)銷(xiāo)推廣，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模 營(yíng)銷(xiāo)體系 營(yíng)銷(xiāo)傳播支撐 合作營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 主題營(yíng)銷(xiāo) 聯(lián)合外部資源，如美食協(xié)會(huì)、影院等及整合后向商家資源開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘，圍繞客戶(hù)行為特征選擇不同業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo) 省市聯(lián)動(dòng)組織開(kāi)展本地?zé)狳c(diǎn)事件、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，如火把節(jié)、數(shù)字竟猜等 常態(tài)營(yíng)銷(xiāo) 以 12580一按我?guī)湍放苽鞑ブ獣月实奶嵘_(kāi)展常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)推廣 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 抓好新入網(wǎng)用戶(hù)，開(kāi)展“入網(wǎng)當(dāng)月免費(fèi)體驗(yàn) 12580業(yè)務(wù) 10次”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（時(shí)間： 8月啟動(dòng)） 嘗試與品牌整合，在品牌套餐通話(huà)分鐘數(shù)中融入 包括 12580通話(huà)分鐘數(shù) 優(yōu)選： 按照“人無(wú)我有”、“人有我精”原則，分析客戶(hù)需求挖掘引入優(yōu)選信息 優(yōu)惠： 針對(duì)餐飲、娛樂(lè)、電影、商場(chǎng)等消費(fèi)行業(yè)組織優(yōu)惠信息 排版 : /webmoney 18 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷(xiāo)體系為業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)提供基礎(chǔ) 營(yíng)銷(xiāo)體系，在總體上對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展方式、工作方法以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體規(guī)范，相互補(bǔ)充推動(dòng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展 從市場(chǎng)需求出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)模式的確立、營(yíng)銷(xiāo)策略和運(yùn)作機(jī)制的制訂等，系統(tǒng)而細(xì)致的操作方法，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和工作效率 以客戶(hù)需求為中心，讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中相互聯(lián)系，相互作用 營(yíng)銷(xiāo)要素形成有機(jī)的整合，系統(tǒng)地、全方位地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的同時(shí)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果和實(shí)現(xiàn)健康的盈利 排版 : /webmoney 19 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 12580營(yíng)銷(xiāo)體系 體系化營(yíng)銷(xiāo)案例 體系化營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)應(yīng)用 排版 : /webmoney 20 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 提升服務(wù)價(jià)值 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù) 查詢(xún)信息庫(kù) 后向業(yè)務(wù) 后向廣告 前向業(yè)務(wù) 用戶(hù) 商旅業(yè)務(wù) 關(guān)聯(lián)信息延伸服務(wù) 生活播報(bào) 后向商戶(hù) 體系化營(yíng)銷(xiāo)打破傳統(tǒng)的單點(diǎn)突破的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)務(wù)健康度 12580各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)全面發(fā)展的形勢(shì)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 后向廣告投放 排版 : /webmoney 21 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù) 結(jié)合用戶(hù)生活需求，豐富信息庫(kù)內(nèi)容，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 1、圍繞重點(diǎn)行業(yè)結(jié)合本地客戶(hù)需求分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)“優(yōu)選”信息 根據(jù)市場(chǎng)分類(lèi)細(xì)分本地客戶(hù)信息需求，提出信息建設(shè)建議 配合省公司完善本地信息結(jié)構(gòu)和種類(lèi) 2、聚焦熱點(diǎn)事件信息，快速提供查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足公眾需求 3、進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)，將有價(jià)值的行業(yè)商戶(hù)信息引入信息庫(kù)豐富信息內(nèi)容 4、開(kāi)展查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的回饋，提升用戶(hù)感知，培養(yǎng)使用習(xí)慣 用戶(hù)查詢(xún) 信息庫(kù) 基礎(chǔ)信息 商戶(hù)信息 產(chǎn)品關(guān)聯(lián) 前向產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)推薦 信息查詢(xún) 排版 : /webmoney 22 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 后向業(yè)務(wù)拓展 打通前后經(jīng)營(yíng)鏈條為商戶(hù)引流；圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選” 信息運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 以產(chǎn)品和商戶(hù)需求相結(jié)合加大宣傳力度，通過(guò)優(yōu)惠策略做大后向商戶(hù)的銷(xiāo)售規(guī)模； 打造后向商戶(hù)與用戶(hù)之間的紐帶，提升以商戶(hù)為核心的前向查詢(xún)量，為商戶(hù)引入客源帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大后向影響力 優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客源、經(jīng)濟(jì)效益 用戶(hù) 商戶(hù) 12580 后向服務(wù)平臺(tái) 優(yōu)化本地后向產(chǎn)品銷(xiāo)售模式 開(kāi)展聯(lián)盟商戶(hù)活動(dòng) 擴(kuò)大存量行業(yè)圈雙向宣傳覆蓋，植入式對(duì)商戶(hù)顯性化宣傳，如 DM單，網(wǎng)站等 提供“ 12580專(zhuān)享”主題折扣服務(wù)吸引用戶(hù) 樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿、行業(yè)影響聚焦后向 為商戶(hù)提供后向運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表，提升商戶(hù)感知 開(kāi)展后向商戶(hù)分析評(píng)估，進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略 鎖定“餐飲”、“休閑娛樂(lè)”、“生活便民”、“旅游”四大行業(yè)，前向面向公眾，后項(xiàng)面向行業(yè)商戶(hù)，開(kāi)展全年“兼顧型”營(yíng)銷(xiāo)推廣。 排版 : /webmoney 23 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 擴(kuò)大生活播報(bào)規(guī)模 體驗(yàn)平臺(tái) 體驗(yàn)及訂購(gòu) STK內(nèi)置 感知提升、訂購(gòu) 定制終端 選擇興趣內(nèi)容訂購(gòu) Moma平臺(tái) 感知提升、訂購(gòu) 緊密?chē)@客戶(hù)需求，整合客戶(hù)品牌資源，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣 緊密?chē)@業(yè)務(wù)特征，整合其他自有業(yè)務(wù)和定制終端，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 品牌 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 產(chǎn)品銷(xiāo)售切入點(diǎn) 健康生活 去處活地圖 健康生活 品質(zhì)享客 購(gòu)物折翻天 購(gòu)物折翻天 前向及生活播報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展 體驗(yàn)平臺(tái) 免費(fèi)體驗(yàn) MOMA銷(xiāo)售 STK卡內(nèi)置 定制終端 139郵箱 查詢(xún)信息人工關(guān)聯(lián)推薦 精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo) 提升： 生活播報(bào)用戶(hù)數(shù) 生活播報(bào)是打通前向、后向經(jīng)營(yíng)鏈條的重要產(chǎn)品，是 12580業(yè)務(wù)媒體化運(yùn)營(yíng)的載體 排版 : /webmoney 24 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模 提升媒體價(jià)值 對(duì) 12580老用戶(hù)開(kāi)展關(guān)懷回饋活動(dòng)，贈(zèng)送 生活播報(bào) ； 通過(guò)電影優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等獎(jiǎng)品刺激用戶(hù)體驗(yàn)使用 生活播報(bào) 全球通：以生活播報(bào)“健康生活”和“財(cái)富生活”理念為切入點(diǎn)； 動(dòng)感地帶：以生活播報(bào)“去處活地圖”和“購(gòu)物折翻天”為切入點(diǎn)。 神州行：以生活播報(bào)“購(gòu)物折翻天”為切入點(diǎn)。 運(yùn)用經(jīng)分、數(shù)分運(yùn)營(yíng)支撐等系統(tǒng)分析用戶(hù)偏好、行為、價(jià)值，形成“圈子”用戶(hù)數(shù)據(jù)，結(jié)合生活播報(bào)業(yè)務(wù)特征，開(kāi)展圈子營(yíng)銷(xiāo) 省公司統(tǒng)一制作實(shí)體卡 生活卡，將業(yè)務(wù)有形化，推動(dòng)實(shí)體渠道銷(xiāo)售。 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 圈子營(yíng)銷(xiāo) 有形化營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)多元化的營(yíng)銷(xiāo)手段擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，提升媒體平臺(tái)價(jià)值 擴(kuò)大生活播報(bào)規(guī)模 排版 : /webmoney 25 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 借大型展會(huì)（如秋季房交會(huì)、汽車(chē)展等）、組織重點(diǎn)行業(yè)高端人士聚會(huì)交流等形式推廣生活播報(bào)，擴(kuò)大生活播報(bào)社會(huì)影響力 針對(duì)傳統(tǒng)媒體需求較大廣告主，組織召開(kāi)推介會(huì)，重點(diǎn)推廣生活播報(bào)，擴(kuò)大媒體圈影響力。 運(yùn)用媒體平臺(tái)價(jià)值，挖掘后向市場(chǎng)規(guī)模，擴(kuò)大影響力 成都秋季房交會(huì) 成都汽車(chē)展 擴(kuò)大生活播報(bào)規(guī)模 排版 : /webmoney 26 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 商旅業(yè)務(wù)拓展 針對(duì)特定時(shí)間、區(qū)域、特惠產(chǎn)品等開(kāi)展活動(dòng) 暑期游： 熱點(diǎn)地區(qū)推薦酒店獨(dú)家送禮 新生入學(xué)、國(guó)慶黃金周、年末商務(wù)交流 針對(duì)長(zhǎng)期常規(guī)推廣，策劃活動(dòng)，加以促銷(xiāo) 周末旅游主題營(yíng)銷(xiāo)；累計(jì)排名獲大獎(jiǎng)；訂酒店送話(huà)費(fèi) 利用促銷(xiāo)政策（話(huà)費(fèi)、免費(fèi)房）吸引代訂人（行政綜合人員）使用 12580商旅業(yè)務(wù) 抓好決策者和關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合集團(tuán)產(chǎn)品捆綁推廣 12580商旅業(yè)務(wù)。 協(xié)調(diào)集團(tuán)客戶(hù)部開(kāi)展按集團(tuán)使用 12580商旅業(yè)務(wù)量進(jìn)行集團(tuán)送費(fèi)活動(dòng)。 引進(jìn)來(lái)：“優(yōu)惠”為主題，開(kāi)展組合營(yíng)銷(xiāo)，吸引商旅客戶(hù) ； 留下來(lái)：以增值服務(wù)為手段，提升黏性，培養(yǎng)消費(fèi)感知，促進(jìn)商旅良性發(fā)展 集團(tuán)商旅 個(gè)人商旅 商旅 產(chǎn)品用途 出差 會(huì)議 旅游 集團(tuán)商旅推廣策略 個(gè)人商旅推廣策略 排版 : /webmoney 27 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 12580營(yíng)銷(xiāo)體系 體系化營(yíng)銷(xiāo)案例 體系化營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)應(yīng)用 排版 : /webmoney 28 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 提升： 1.查詢(xún)量 2.用戶(hù)量 生活播報(bào) (媒體平臺(tái) ) 媒體價(jià)值提升 坐席活動(dòng)推薦、信息處理 發(fā)力點(diǎn) 2 發(fā)力 信息庫(kù)（信息整合） 1.查詢(xún)就可獲商家代金券、優(yōu)惠券 2. 免費(fèi)定制 生活播報(bào) 商家折扣信息預(yù)先知曉 3.信息關(guān)聯(lián)推薦，提升生活播報(bào)訂購(gòu)規(guī)模 折扣信息 宣傳推廣 折扣信息 信息服務(wù)平臺(tái) 媒體平臺(tái) 豐富信息內(nèi)容，提供多元化服務(wù)形式，打造信息綜合服務(wù)平臺(tái) 后向商戶(hù) 廣告投放 活動(dòng)刺激提升吸引力 從生活播報(bào)和語(yǔ)音后向兩個(gè)發(fā)力點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，帶動(dòng)業(yè)務(wù)的相互發(fā)展 提供豐富的信息內(nèi)容和多元化的延伸性服務(wù)，提升客戶(hù)黏性和感知 創(chuàng)建前向與后向市場(chǎng)互動(dòng)互補(bǔ)的運(yùn)營(yíng)模式，提升后向商戶(hù)的認(rèn)知 樹(shù)立后向市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)桿帶動(dòng)業(yè)務(wù)從培育期向成長(zhǎng)期發(fā)展 營(yíng)銷(xiāo)案例 【 在營(yíng)銷(xiāo)體系指導(dǎo)下的業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展 】 查詢(xún) +后向 +生活播報(bào) 排版 : /webmoney 29 四川移動(dòng) 12580業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 結(jié)合用戶(hù)查詢(xún)信息內(nèi)容與生活播報(bào)內(nèi)容分類(lèi)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)客服主動(dòng)推薦介紹相關(guān)產(chǎn)品，提升感知，擴(kuò)大訂閱量 利用多渠道宣傳推廣 ,使現(xiàn)有用戶(hù)群體轉(zhuǎn)化為生活播報(bào)的