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第一章 總 論1.1 項(xiàng)目概述1.1.1 項(xiàng)目名稱*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心1.1.2 承辦單位*化工有限公司1.1.3 投資單位*化工有限公司1.1.4 承辦單位概況*化工有限公司始建于20*年9月，占地3*畝，擁有固定資產(chǎn)2億，是東營(yíng)市比較有規(guī)模的企業(yè)，燃料油儲(chǔ)存能力已達(dá)到4萬(wàn)噸，擁有員工2*人，公司已經(jīng)獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成品油等。公司主要經(jīng)營(yíng)：瀝青、燃料油等。擁有18萬(wàn)噸/年倉(cāng)儲(chǔ)裝臵一套；85萬(wàn)噸/年重油提取裝臵一套；50萬(wàn)噸/年氧化瀝青裝臵一套；運(yùn)輸罐車30部。是一家集儲(chǔ)存、運(yùn)輸、生產(chǎn)加工為一體的石油化工企業(yè)。近幾年來(lái)公司產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信程度得到了社會(huì)各界的肯定。展望未來(lái)，公司將堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，充分利用當(dāng)?shù)爻渥愕膭趧?dòng)生產(chǎn)力及地區(qū)資源，堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展，爭(zhēng)取將*化工有限公司建設(shè)成為管理一流、規(guī)模一流、質(zhì)量一流、效益一流、形象一流的企業(yè)。- 1 -1.2項(xiàng)目概況 1.2.1 建設(shè)場(chǎng)址擬建項(xiàng)目位于*縣*路與*路交匯處東南側(cè) 1.2.2 建設(shè)規(guī)模和工程方案*化工有限公司*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心總建設(shè)規(guī)模：占地*平方米（約*畝），總建筑面積約8800平方米。整個(gè)場(chǎng)區(qū)建設(shè)綜合樓2棟、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等。主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)- 2 -1.2.3 項(xiàng)目投入總資金及效益情況初步估算，項(xiàng)目總投資2000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)投資1450萬(wàn)元（其中建筑工程1350萬(wàn)元，設(shè)備購(gòu)臵安裝費(fèi)100萬(wàn)元），其他費(fèi)用100萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)73萬(wàn)元，流動(dòng)資金378萬(wàn)元。本項(xiàng)目實(shí)施后，可實(shí)現(xiàn)年銷售收入1480萬(wàn)元，正常年稅后利潤(rùn)545.82萬(wàn)元，總投資收益率36.38%，稅后可行性研究的依據(jù)1、投資項(xiàng)目可行性研究指南（試用版）2、中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法3、中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法4、工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用地控制指標(biāo)（試行）5、建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)（第三版）6、中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要7、山東省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要8、山東省物流業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃9、東營(yíng)市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要10、建設(shè)單位提供的有關(guān)材料- 3 - 第二章 項(xiàng)目提出的背景和必要性2.1 項(xiàng)目提出的背景中國(guó)園林網(wǎng)消息：“*縣園林苗木基地有*00畝的規(guī)模，投資3億元，主要栽植北美海棠、白皮松、地龍等為主的高端、高檔次園林綠化樹(shù)種，苗木繁育基地建成后，將成為東營(yíng)市乃至魯北地區(qū)面積最大，最具產(chǎn)業(yè)特色的高效生態(tài)示范園，為改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境、增加群眾收入盡上一份力?！弊罱?縣*鎮(zhèn)“黃河三角洲萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)苗木基地建設(shè)項(xiàng)目春季會(huì)戰(zhàn)誓師大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，到處是一派熱火朝天的景象：運(yùn)輸苗木的車輛一輛接著一輛，十幾臺(tái)拖拉機(jī)忙著挖穴，由近千人組成的20支綠化大軍則忙著搬運(yùn)樹(shù)苗和植樹(shù)，彩旗林立，喊聲震天，掀起了全鎮(zhèn)春季植樹(shù)造林的高潮。*鎮(zhèn)得天獨(dú)厚的水土資源條件十分適宜苗木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在多方考察的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)確立了“一年起步、兩年發(fā)展、三年成形”的苗木發(fā)展目標(biāo)，聘請(qǐng)省林木種苗協(xié)會(huì)和山東農(nóng)業(yè)大學(xué)等專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校院所的專家教授，對(duì)全鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木基地進(jìn)行科學(xué)論證規(guī)劃，沿新濰高路、河辛路、小王路兩側(cè)縱深1000米，規(guī)劃建設(shè)1.2萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)苗木基地，拉開(kāi)了全鎮(zhèn)苗木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大框架。通過(guò)發(fā)展苗木產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)對(duì)接設(shè)施農(nóng)業(yè)，融合二、三產(chǎn)業(yè)，實(shí)施景觀綠化苗木為主、喬灌花果立體搭配和公司化運(yùn)作、項(xiàng)目化實(shí)施等舉措，全力打造黃河三角洲萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)苗木基地。- 4 - 為加快苗木產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該鎮(zhèn)對(duì)苗木企業(yè)實(shí)行“四優(yōu)先”原則，即優(yōu)先辦理項(xiàng)目用地備案、優(yōu)先協(xié)調(diào)辦理各類手續(xù)、優(yōu)先推薦列入各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目盤子、優(yōu)先落實(shí)上級(jí)政策和資金扶持。同時(shí)，該鎮(zhèn)還成立了鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)對(duì)苗木項(xiàng)目建設(shè)所需土地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范流轉(zhuǎn)，降低企業(yè)項(xiàng)目土地流轉(zhuǎn)成本，對(duì)水、電、溝、路、渠等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整修完善，全面提高苗木項(xiàng)目區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施承載能力。目前，全鎮(zhèn)已完成土地流轉(zhuǎn)8000畝，在建高檔苗木基地6000畝。優(yōu)惠的政策和良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，推動(dòng)了苗木產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為該鎮(zhèn)化工、石材等傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)，找到了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。科力化工、金聯(lián)工貿(mào)、寶豐石材等一批企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向苗木產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，積極與鎮(zhèn)外企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系對(duì)接，吸引更多的企業(yè)投資苗木產(chǎn)業(yè)，內(nèi)引外聯(lián)，多措并舉，加快推動(dòng)苗木基地建設(shè)。目前，嘉誠(chéng)苗木、百花園林等18家苗木基地已全面開(kāi)工建設(shè)。關(guān)于苗木產(chǎn)業(yè)的效益，嘉誠(chéng)苗木公司負(fù)責(zé)人紀(jì)英杰給我們算了一筆賬：去年6月份，公司以1.5元/株的價(jià)格，引進(jìn)試種了70畝白蠟苗木，現(xiàn)在出苗價(jià)達(dá)到了17元/株，每畝收益達(dá)2萬(wàn)元。本項(xiàng)目依托*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木基地建設(shè)為基礎(chǔ)，建設(shè)綜合服務(wù)中心，為往來(lái)人員提供住宿、餐飲及倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。*化工有限公司為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，發(fā)展規(guī)模效益，走多元化的發(fā)展道路，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。根據(jù)東營(yíng)市發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，決定發(fā)展*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心是可行的。- 5 - 2.2 項(xiàng)目建設(shè)的必要性2.2.1 符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)規(guī)劃，有利于促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要提出：“把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平?！泵嫦虺青l(xiāng)居民生活，豐富服務(wù)產(chǎn)品類型，擴(kuò)大服務(wù)供給，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足多樣化需求?！痹擁?xiàng)目為*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心，達(dá)到年?duì)I業(yè)額約1480萬(wàn)元，因此，該項(xiàng)目的建設(shè)符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)規(guī)劃，有利于促進(jìn)我國(guó)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.2.2 符合山東省“十二五”規(guī)劃，有利于優(yōu)化技術(shù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)山東省“十二五”發(fā)展規(guī)劃指出：“十二五”期間，服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展方面,以市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、國(guó)際化為方向,以實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展為目標(biāo),加快體制機(jī)制創(chuàng)新,大力發(fā)展面向生產(chǎn)、面向生活、面向農(nóng)村的服務(wù)業(yè),加快重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目“四大載體”建設(shè),促進(jìn)服務(wù)業(yè)拓寬領(lǐng)域、擴(kuò)大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升層次,區(qū)域中心城市要盡快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),力爭(zhēng)2015年全省- 6 - 服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重提高到45%以上,從業(yè)人員比重達(dá)到40%以上。”因此，項(xiàng)目的建設(shè)符合山東省“十二五”規(guī)劃，有利于優(yōu)化山東省服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。2.2.3 符合東營(yíng)市“十二五”規(guī)劃，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展東營(yíng)市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，實(shí)施“農(nóng)業(yè)園區(qū)帶動(dòng)戰(zhàn)略”,加快發(fā)展農(nóng)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì),引導(dǎo)園區(qū)土地集約規(guī)模經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)抓好市現(xiàn)代畜牧業(yè)示范區(qū)、濟(jì)軍生產(chǎn)基地現(xiàn)代畜牧示范園區(qū)和市高效生態(tài)農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)。扶持發(fā)展河口10萬(wàn)畝冬棗園和2.2萬(wàn)畝“上農(nóng)下漁”開(kāi)發(fā)示范區(qū)、龍居5萬(wàn)畝桑椹園、大王萬(wàn)畝花卉園、墾利萬(wàn)畝桃園和10萬(wàn)畝黃河口優(yōu)質(zhì)大米示范區(qū)等一批特色園區(qū)。加快農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)和國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)高新區(qū),促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向有機(jī)農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。“堅(jiān)持市場(chǎng)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化發(fā)展方向,依托重點(diǎn)城區(qū)、園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目“四大載體”,大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),積極發(fā)展消費(fèi)性服務(wù)業(yè),加快發(fā)展服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài),培育一批服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn),構(gòu)筑業(yè)態(tài)豐富、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、特色鮮明的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。”該項(xiàng)目的順利實(shí)施能促進(jìn)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展，因此，項(xiàng)目的建設(shè)符合東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。- 7 - 2.2.4 有利于促進(jìn)企業(yè)的自我發(fā)展綜合服務(wù)業(yè)目前面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想真正強(qiáng)大起來(lái)，就必須及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、商品結(jié)構(gòu)和銷售方式，創(chuàng)造自己的品牌，借助品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。*化工有限公司為拓寬發(fā)展空間，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，決定建設(shè)“*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心”，建成技術(shù)裝備先進(jìn)、人才結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力較強(qiáng)、管理科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，這不僅是適應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)也是公司尋求現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重要舉措。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，可以提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，提高企業(yè)整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。綜上所述，該項(xiàng)目不僅符合國(guó)家及地方的發(fā)展規(guī)劃，也符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮，并促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，項(xiàng)目的建設(shè)將產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是必要且可行的。 - 8 - 第三章 市場(chǎng)分析3.1 服務(wù)業(yè)國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程顯示，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段（資本主義工業(yè)化前期），商業(yè)和交通、通信業(yè)領(lǐng)先發(fā)展；第二階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初），金融、保險(xiǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)增強(qiáng)第二產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能；第三階段，金融、保險(xiǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)教育事業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度超出了傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)的平均水平。19701986年，美國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值與就業(yè)分別增長(zhǎng)了173.3和200.8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期服務(wù)業(yè)91.0和85.3的增長(zhǎng)速度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體增長(zhǎng)速度，這使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的比重日趨上升，優(yōu)化了服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這是發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象，發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為美國(guó)等國(guó)家制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力源泉。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，人均gdp在1000美元以上，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于快速變動(dòng)期，特別是服務(wù)業(yè)將處于加速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。南京大學(xué)洪銀興教授撰文指出，制造業(yè)的增長(zhǎng)無(wú)論采取何種方式，都會(huì)遇到能源原材料以及環(huán)境資源供給的限制。而制造業(yè)發(fā)展所遇到的能源原材料瓶頸可能被包含金融、物流在內(nèi)的服務(wù)業(yè)所打破。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主導(dǎo)制造業(yè)已經(jīng)和正在成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)。許多國(guó)際制造業(yè)基地的形成依托國(guó)際服務(wù)業(yè)基地，支持國(guó)際制造業(yè)基地的主要是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，其中包括金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、信息服務(wù)、- 9 - 電子商務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及法律、會(huì)議、評(píng)估、咨詢、工程設(shè)計(jì)、廣告等中介機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，可以為制造業(yè)的發(fā)展提供更大的空間并可大大提高其質(zhì)量。近幾年來(lái)，國(guó)外許多原有的制造型企業(yè)通過(guò)大規(guī)模的進(jìn)入或兼并工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來(lái)整合原有的業(yè)務(wù)，如ge通過(guò)進(jìn)入金融業(yè)為其客戶提供貸款，來(lái)刺激其產(chǎn)品的銷售；hp公司通過(guò)兼并服務(wù)性企業(yè)，從而為客戶提供從硬件到軟件，從銷售到咨詢的全套服務(wù)；ibm公司在20世紀(jì)90年代由制造型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)等，均有力說(shuō)明了現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)與工業(yè)是相互促進(jìn)的關(guān)系。3.2 國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)概況 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展推進(jìn)了我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，開(kāi)始改變長(zhǎng)期以來(lái)主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的格局。服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、節(jié)能降耗等方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展總體滯后的狀況還沒(méi)有根本改變，它與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的要求還不相適應(yīng)。一、規(guī)模不斷擴(kuò)大,但服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重偏低- 10 - 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，無(wú)論是產(chǎn)值、從業(yè)人數(shù)等總量，還是勞動(dòng)效率，都呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但是近年來(lái)服務(wù)業(yè)占gdp的比重有所下降。二、服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)明顯改善但仍不夠合理近年來(lái),中國(guó)服務(wù)業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時(shí),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)明顯改善,服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換與升級(jí)速度加快。物流、金融、信息服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的帶動(dòng)作用開(kāi)始顯現(xiàn),旅游、文化、教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、會(huì)展、中介服務(wù)、動(dòng)漫、創(chuàng)意等需求潛力大的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速?，F(xiàn)代技術(shù)型、知識(shí)型服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,各種新型業(yè)態(tài)層出不窮,提升了服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)特別是對(duì)制造業(yè)的支撐能力。但交通運(yùn)輸郵政業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位并未改變,現(xiàn)代物流、信息、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展總體水平仍然偏低。從服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)增加值來(lái)看,批發(fā)和零售貿(mào)易、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重最高，2010年在全部服務(wù)業(yè)增加值中的比重高達(dá)38.65%，而金融與保險(xiǎn)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)的比重還比較低,為19.15%，占gdp的比重為7.61%，這與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距甚大。2010年，美國(guó)服務(wù)業(yè)占gdp的比重約為80%,而金融與保險(xiǎn)、信息產(chǎn)業(yè)、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)等行業(yè)占gdp的比重為19.15%。三、服務(wù)業(yè)地區(qū)間發(fā)展不平衡- 11 - 中國(guó)服務(wù)業(yè)的城市和鄉(xiāng)村、沿海和國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) （一）服務(wù)業(yè)發(fā)展是衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，是按照農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)，也就是第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的層次不斷向前推進(jìn)發(fā)展的。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以滿足人的最基本需求解決溫飽問(wèn)題為特征。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就逐漸進(jìn)入以滿足人的住行用等日常生活需求為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，就逐漸進(jìn)入以滿足人的更高層次的需求為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。三次產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的過(guò)程，就是社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程。在三次產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的過(guò)程中，第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降，第三產(chǎn)業(yè)的比重逐漸上升。在低收入國(guó)家，三次產(chǎn)業(yè)按比重的排序是一、二、三，第一產(chǎn)業(yè)占大頭，三產(chǎn)比重低于*；而在發(fā)達(dá)國(guó)家，三次產(chǎn)業(yè)排位的順序是三、二、一，第三產(chǎn)業(yè)占大頭。當(dāng)前，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)- 12 - 已經(jīng)達(dá)到三個(gè)70%的水平（即：服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)總量的70%左右，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占就業(yè)人口的70%以上，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的70%來(lái)自服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)）。而我國(guó)由于歷史的原因，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平明顯低于世界平均水平，也低于世界許多發(fā)展中國(guó)家。2007年，全國(guó)服務(wù)業(yè)占gdp比重僅為33%。（二）服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展是世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)的必然要求?？傮w上看，當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“三產(chǎn)化”趨向和“三產(chǎn)推動(dòng)型”的重要特征。市場(chǎng)、資金、技術(shù)、人才、信息等第三產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。誰(shuí)能夠搶占這些制高點(diǎn)，誰(shuí)就能夠掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。全球500家大企業(yè)，前10席中三產(chǎn)就占7席，前10個(gè)行業(yè)257家公司，三產(chǎn)占59%。全球500強(qiáng)企業(yè)中，從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)達(dá)56%，服務(wù)貿(mào)易已成為世界貿(mào)易最具活力的增長(zhǎng)引擎。經(jīng)過(guò)近*年的快速發(fā)展，我國(guó)工業(yè)化取得了顯著成就，2007年，人均gdp已經(jīng)達(dá)到2500美元。這個(gè)時(shí)期，正是消費(fèi)結(jié)構(gòu)全面升級(jí)、服務(wù)業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。為抓住時(shí)機(jī)，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，國(guó)務(wù)院去年專門下發(fā)了關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)，到2020年力爭(zhēng)超過(guò)50，與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。（三）服務(wù)業(yè)的地位迅速上升，作用明顯增強(qiáng)。世界上各發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的突出特點(diǎn)是服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位迅速上升，成為主要產(chǎn)業(yè)，提供更多的就業(yè)量，創(chuàng)造較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快。全球服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重- 13 - 已從1980年的56%上升到1998年的61%，一些發(fā)達(dá)國(guó)家接近或超過(guò)70%。從吸納就業(yè)來(lái)看，服務(wù)業(yè)成為吸納就業(yè)的主渠道，西方發(fā)達(dá)國(guó)家約3/4的人口從事服務(wù)業(yè)。（四）服務(wù)業(yè)顯現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)推動(dòng)了以信息為基礎(chǔ)的各類服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，并且在信息流動(dòng)的基礎(chǔ)上促進(jìn)了其他服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的發(fā)展；以金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在增加值中的比重明顯提高；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重提高增快；知識(shí)密集的服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為迅速。服務(wù)業(yè)的新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)昭示其是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。（五）服務(wù)業(yè)成為新技術(shù)的重要促進(jìn)者。一是服務(wù)業(yè)是新技術(shù)最主要的使用者。企業(yè)和個(gè)人對(duì)新技術(shù)的普遍應(yīng)用為新技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造者提供了豐厚的回報(bào)，對(duì)新技術(shù)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。二是服務(wù)業(yè)指引新技術(shù)發(fā)展的方向。服務(wù)部門所產(chǎn)生的新需求是現(xiàn)有技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)的方向，是新技術(shù)所追求的目標(biāo)，對(duì)新技術(shù)的發(fā)展起到了重要的拉動(dòng)作用。三是服務(wù)業(yè)是新技術(shù)最主要的推廣者，特別是從事技術(shù)服務(wù)和支持的服務(wù)業(yè)。四是服務(wù)業(yè)促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展。（六）服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移成為重要趨勢(shì)。近幾年，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，跨國(guó)公司開(kāi)始了新一輪全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整。制造業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移仍是產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的重心，而服務(wù)業(yè)向新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)也漸趨明顯，成為新的熱點(diǎn)。服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為三個(gè)層面：- 14 - 一是項(xiàng)目外包，即企業(yè)把非核心輔助型業(yè)務(wù)委托給國(guó)外其它公司；二是跨國(guó)公司業(yè)務(wù)離岸化，即跨國(guó)公司將一部分服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家；三是一些與跨國(guó)公司有戰(zhàn)略合作關(guān)系的服務(wù)企業(yè)，如物流、咨詢、信息服務(wù)企業(yè)，為了給跨國(guó)公司在新興市場(chǎng)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)提供配套服務(wù)而將服務(wù)業(yè)進(jìn)行國(guó)際轉(zhuǎn)移，或者是服務(wù)企業(yè)為了開(kāi)拓東道國(guó)市場(chǎng)和開(kāi)展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易而進(jìn)行服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移。對(duì)于東道國(guó)而言，第二和第三層面的服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移都表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)外商直接投資。*化工有限公司具有豐富的經(jīng)營(yíng)、管理及文化等經(jīng)驗(yàn)。本項(xiàng)目的建設(shè)將在壯大企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出較大的經(jīng)濟(jì)效益，因此，項(xiàng)目具有重要的投資價(jià)值。3.3 山東省服務(wù)業(yè)市場(chǎng)概況山東服務(wù)業(yè)整體發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，在帶動(dòng)發(fā)展、增加稅收、促進(jìn)就業(yè)和提高人民生活水平等方面的功能不斷增強(qiáng)，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。同時(shí)，服務(wù)業(yè)發(fā)展也存在總量偏小、比重偏低、結(jié)構(gòu)不合理、發(fā)展速度相對(duì)較慢等問(wèn)題。主要特征為：1、總量規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展速度逐步加快。全省服務(wù)業(yè)增加值總量規(guī)模平均每年擴(kuò)大744.49億元，增長(zhǎng)速度平均每年提高0.6個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)出逐年加快的趨勢(shì)。2、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，是拉動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一般是指與吃、穿、住、行相關(guān)的為人們生活提供服務(wù)的行業(yè)，- 15 - 主要包括交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等，是服務(wù)業(yè)中的基礎(chǔ)行業(yè)，是拉動(dòng)山東省服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。3、區(qū)域聚集趨勢(shì)明顯。濟(jì)南、青島是山東服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩大聚集區(qū)，2009年兩市服務(wù)業(yè)所占比重分別達(dá)到47.5%和42.0%，遠(yuǎn)高于全省32.0%的平均水平；兩市服務(wù)業(yè)增加值總量占全省的份額約為三分之一，達(dá)到32.5%。4、發(fā)展環(huán)境逐步改善，發(fā)展?jié)摿Σ粩嘣鰪?qiáng)。省委省政府高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展，陸續(xù)印發(fā)了一系列加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的文件，從放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)優(yōu)惠、財(cái)政、金融、價(jià)格、土地和人才等27個(gè)方面，對(duì)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)提供政策支持，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。另外，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，山東省正處于工業(yè)化中期階段，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的一般規(guī)律，工業(yè)化中期預(yù)示著山東省服務(wù)業(yè)也將進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。3.4 東營(yíng)市服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀近年來(lái)，東營(yíng)市科技服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，已初步形成以技術(shù)研發(fā)、推廣服務(wù)為主體，科技孵化、信息、咨詢、技術(shù)中介等新興服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的格局。目前，全市各類科技服務(wù)組織共422家，全行業(yè)從業(yè)人員4000余人。一是科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系發(fā)展迅速。按照“政府與社會(huì)力量一起投資，綜合型與專業(yè)型一起規(guī)劃，孵化器與中試基地、工業(yè)園區(qū)一起建設(shè)”的思路，加強(qiáng)了科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。目前建有1家國(guó)家級(jí)大學(xué)科技- 16 - 園和3家國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，總孵化面積達(dá)到29萬(wàn)平方米，在孵企業(yè)318家，累計(jì)吸引高層次人才486名，轉(zhuǎn)化科技成果526項(xiàng)。石油大學(xué)科技園成為全國(guó)首家被確認(rèn)為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)園區(qū)的國(guó)家級(jí)大學(xué)科技園。二是技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)水平不斷提高。通過(guò)實(shí)施產(chǎn)學(xué)研結(jié)合四個(gè)一工程，鼓勵(lì)企業(yè)與大院大所聯(lián)合建立技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，并從資金、技術(shù)、信息、人員培訓(xùn)等方面加大扶持力度。目前，全市各類科研機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)中心171家，研究?jī)?nèi)容涉及化工、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。12家工程技術(shù)中心被認(rèn)定為省級(jí)工程技術(shù)中心，華泰集團(tuán)設(shè)立了泰山學(xué)者崗位，信義集團(tuán)和高原公司已通過(guò)泰山學(xué)者崗位初審。企業(yè)對(duì)科研機(jī)構(gòu)投入不斷加強(qiáng)。三是技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。各類技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)圍繞油田生產(chǎn)，積極開(kāi)展各類技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等四技服務(wù)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、上繳稅金等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均增速均在20%以上。四是生產(chǎn)力促進(jìn)中心建設(shè)取得顯著成效。目前，東營(yíng)市生產(chǎn)力促進(jìn)中心已有7家，累計(jì)為企業(yè)引進(jìn)人才469名，轉(zhuǎn)化高新技術(shù)項(xiàng)目215項(xiàng)，提供工程項(xiàng)目咨詢51次，有力地促進(jìn)了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合工作的開(kāi)展。東營(yíng)生產(chǎn)力促進(jìn)中心被認(rèn)定為“國(guó)家級(jí)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心”，*生產(chǎn)力促進(jìn)中心被認(rèn)定為省級(jí)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心。- 17 - 3.5 營(yíng)銷策略對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。因此，服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略既與一般的生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)都不同。根據(jù)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況的調(diào)查和研究，服務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該努力做好產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、形象策略、價(jià)格策略組合并予以實(shí)施。一、產(chǎn)品差異化策略產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品的特征、一致性、形式和設(shè)計(jì)等方面的差異。也就是說(shuō)某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，從而形成獨(dú)立的市場(chǎng)。對(duì)于同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品差異化，就是服務(wù)的差異化，服務(wù)的差異化就是要實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的差異化和服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的差異化，服務(wù)企業(yè)自己的細(xì)分市場(chǎng)和服務(wù)產(chǎn)品的定位是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化得關(guān)鍵環(huán)節(jié)。產(chǎn)品差異化策略能避免服務(wù)市場(chǎng)上服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化得消費(fèi)者產(chǎn)生厭倦的情況，還可以減少產(chǎn)品同質(zhì)化帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品可以開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)特的發(fā)展道路。二、服務(wù)差異化策略- 18 - 服務(wù)差異化是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)異的服務(wù)。尤其是在難以突出有形產(chǎn)品的差別時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常常取決于服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量。服務(wù)企業(yè)提供的雖然是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，但是同樣需要在服務(wù)方面進(jìn)行差異化策略，這樣的差異化就是使得服務(wù)產(chǎn)品更加完整。三、形象差異化策略形象差異化是指通過(guò)塑造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品、企業(yè)和品牌形象來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形象就是公眾對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的看法和感受。塑造形象的工具有：名稱、顏色、標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)、環(huán)境、活動(dòng)等。服務(wù)企業(yè)進(jìn)行形象差異化策略就是塑造自己獨(dú)特的品牌形象，抓住自己的目標(biāo)客戶，著力打造，從而形成對(duì)同行業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。四、價(jià)格差異化策略服務(wù)業(yè)價(jià)格差異化策略就是對(duì)不同時(shí)間、不同消費(fèi)者的需求變化、提供不同的服務(wù)和價(jià)格。1、不同時(shí)期的服務(wù)價(jià)格策略。不同時(shí)間的服務(wù)差異主要體現(xiàn)在高峰時(shí)間與非高峰時(shí)間的服務(wù)需要量的差別?？刹捎靡韵氯N策略：利用差別定價(jià)將部分高峰時(shí)間的需要轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)間。提供輔助性的服務(wù)，在高峰時(shí)間為等待的顧客提供另外的服務(wù)來(lái)源。實(shí)行預(yù)定制度優(yōu)先出售服務(wù)，這樣能估計(jì)出需求的大小。- 19 - 2、不同消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)格策略。按照不同層次的顧客服務(wù)要求提供不同檔次的服務(wù)，標(biāo)以不同的價(jià)格，是對(duì)不同消費(fèi)者的一種服務(wù)營(yíng)銷策略。但價(jià)格的差異要與服務(wù)內(nèi)容的增減相稱，否則故意抬高價(jià)格會(huì)引起顧客反感。五、結(jié)論綜上所述，我國(guó)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是價(jià)格站能稱霸了，21世紀(jì)將是服務(wù)營(yíng)銷主宰競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。如在餐飲業(yè)中，企業(yè)只有建立服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系，并且根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品及其經(jīng)營(yíng)的特征，制定適應(yīng)于企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中確立屬于自己的市場(chǎng)地位，使企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷大戰(zhàn)中屹立不敗。3.6 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)可能。1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不足風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，服務(wù)企業(yè)多，但集約化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化遠(yuǎn)未形成。多數(shù)企業(yè)不具備良好的組織管理能力，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和支持能力、對(duì)市場(chǎng)變革理解和應(yīng)對(duì)能力，有些企業(yè)將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。2、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目處于建設(shè)期時(shí)，市場(chǎng)上可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)類似服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)已營(yíng)業(yè)。3、經(jīng)營(yíng)階段風(fēng)險(xiǎn)- 20 - 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)后的效益取決于其服務(wù)在市場(chǎng)上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對(duì)于本階段項(xiàng)目而言，最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于市場(chǎng)上餐飲和住宿的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。4、外部因數(shù)影響風(fēng)險(xiǎn)本項(xiàng)目主要依托*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木基地為基礎(chǔ)建設(shè)，也是項(xiàng)目的主要服務(wù)對(duì)象來(lái)源，假如該苗木基地經(jīng)營(yíng)不善或出現(xiàn)市場(chǎng)變動(dòng)等原因而停滯，將對(duì)本項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。5、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于綜合服務(wù)中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)含量相對(duì)較低，但它需要更加嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，對(duì)于大多數(shù)以倉(cāng)儲(chǔ)、餐飲及住宿為主的服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理松散，人員素質(zhì)較低，如何健立現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。1）業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程制度，采用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法，形成書面紀(jì)錄。采用統(tǒng)進(jìn)分銷、品牌資源共享的模式。加強(qiáng)資源采購(gòu)管理，落實(shí)好資源對(duì)口，提高采購(gòu)專業(yè)化程度和組織能力。確保適銷對(duì)路，確保網(wǎng)點(diǎn)銷售需要避免風(fēng)險(xiǎn)。加快分銷和資金周轉(zhuǎn)，把握好場(chǎng)方的商務(wù)政策和庫(kù)存政策，運(yùn)用場(chǎng)方的授信額度做大銷售規(guī)模，盤活企業(yè)流動(dòng)資金的需求，降低現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)及籌資風(fēng)險(xiǎn)。職能部門關(guān)系。應(yīng)建立相互協(xié)作、相互制約、相互控制的關(guān)系，- 21 - 形成一種監(jiān)督協(xié)作的氛圍，加大制度執(zhí)行力度，健全內(nèi)部控制工作體系，確保公司資產(chǎn)的安全、規(guī)范運(yùn)作。2）財(cái)務(wù)管理企業(yè)實(shí)行全面預(yù)算控制及內(nèi)部核算制度。科學(xué)制定目標(biāo)，將其細(xì)分至相關(guān)部門，確定銷售、成本、工資、費(fèi)用、利潤(rùn)、資金等各項(xiàng)部門的目標(biāo)，將銷售分解落實(shí)到業(yè)務(wù)員、費(fèi)用包干至部門落實(shí)到項(xiàng)目，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分解，并加強(qiáng)內(nèi)部考核。進(jìn)貨與付款。一方面企業(yè)需與供應(yīng)商溝通，充分利用場(chǎng)方政策融資，為企業(yè)節(jié)約融資成本，降低籌資風(fēng)險(xiǎn)；另一方面對(duì)供應(yīng)商設(shè)定付款最高額，在限額范圍內(nèi)，及時(shí)解決預(yù)付款所涉及的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。定量的預(yù)付款。采用一事一議方式，通過(guò)市場(chǎng)分析、利潤(rùn)預(yù)測(cè)、機(jī)會(huì)成本分析及相關(guān)部門的討論分析予以決定。在銷售與收款環(huán)節(jié)中，注重應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)控制。盡量把當(dāng)年應(yīng)收賬款控制為零，嚴(yán)格規(guī)定賒銷的權(quán)限范圍，并與相關(guān)人員及所在部門的考核業(yè)績(jī)及薪金掛鉤。額的應(yīng)收賬款。對(duì)期限長(zhǎng)、金額大的應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)部組織專職人員對(duì)該應(yīng)收款實(shí)行事中監(jiān)督、重點(diǎn)催討，確保應(yīng)收賬款回籠。財(cái)務(wù)部門將企業(yè)財(cái)產(chǎn)的價(jià)值管理與實(shí)物管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，定期與各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值與數(shù)量上的差異、分析差異，避免不利差異的擴(kuò)大和差錯(cuò)的產(chǎn)生。3）行政管理嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度，進(jìn)一步加強(qiáng)以合同為基礎(chǔ)的責(zé)任管理，規(guī)范合同文本和管理辦法，嚴(yán)格公章使用規(guī)定，真正落實(shí)事事有痕跡- 22 - 的問(wèn)責(zé)制管理。4）內(nèi)部審計(jì)加強(qiáng)關(guān)鍵控制點(diǎn)及各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的監(jiān)督。企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)、銷、存、收付款等營(yíng)銷及財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，并向相關(guān)責(zé)任人了解情況，積極采取措施堵塞漏洞。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成一個(gè)健全完整、運(yùn)行靈活的控制網(wǎng)絡(luò)，從而保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。本報(bào)告對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了充分可行性論證，對(duì)其建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)做出了具體的分析預(yù)測(cè)，但客觀上由于存在自然災(zāi)害等不可抗力及金融危機(jī)等經(jīng)濟(jì)突發(fā)因素而導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)生重大變化，則會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施造成一定的負(fù)面影響。因此建議通過(guò)以下措施來(lái)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：1、不斷提高服務(wù)的技術(shù)水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)后進(jìn)入的企業(yè)構(gòu)成較高的技術(shù)壁壘。2、針對(duì)不同的客戶，增強(qiáng)個(gè)性化和差異化的服務(wù)，為客戶更快更好地提供滿意的服務(wù)，顯著提高企業(yè)的靈活性和適應(yīng)能力。3、不斷地引進(jìn)技術(shù)人才，通過(guò)各種培訓(xùn)提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，并針對(duì)不同的客戶配臵不同的服務(wù)，提高員工的專業(yè)化水平，改善和客戶的關(guān)系。4、加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，擴(kuò)大對(duì)其銷售量；利用已有的客戶，開(kāi)拓新客戶群。- 23 - 5、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)系列教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)做好防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)工作的必要性和重要性，把個(gè)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的疏忽，造成的經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生的負(fù)面影響，提到與企業(yè)的生死存亡息息相關(guān)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。同時(shí)建立防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)和約束機(jī)制，把防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)列入員工經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，實(shí)行員工防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效分配掛鉤，進(jìn)一步提高全體員工的防范意識(shí)，增強(qiáng)規(guī)范運(yùn)作的自覺(jué)性，做到立足本職崗位，著眼企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。 - 24 - 第四章 建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品介紹4.1 建設(shè)規(guī)模的合理性分析4.1.1 產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)特點(diǎn)為了使國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，節(jié)約有限的資源，國(guó)家和行業(yè)制定了某些重要產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)，也制定了鼓勵(lì)發(fā)展、限制發(fā)展和禁止發(fā)展產(chǎn)業(yè)（含規(guī)模）目錄。該項(xiàng)目為*化工有限公司*縣*鎮(zhèn)萬(wàn)畝苗木綜合服務(wù)中心，該項(xiàng)目屬于發(fā)改委發(fā)布的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）鼓勵(lì)類中第三十七項(xiàng)“其他服務(wù)業(yè)”、第8條“開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)配套公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)”。其建設(shè)符合國(guó)家和行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，能夠推動(dòng)?xùn)|營(yíng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。4.1.2 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的合理性建設(shè)規(guī)模的變動(dòng)會(huì)引起收益的變動(dòng)，而適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)規(guī)?？晒?jié)約費(fèi)用，提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。不同產(chǎn)業(yè)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性可能不同。本項(xiàng)目通過(guò)具體論證，目前所選規(guī)模方案能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的合理結(jié)合。4.1.3 資源利用的合理性投資項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，要以資源的耗費(fèi)為基礎(chǔ)。建設(shè)規(guī)模合理性分析要考慮資源利用的合理性。從資源利用的合理性角度考察建設(shè)規(guī)模的合理性，主要應(yīng)考慮資源利用的可靠性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。這- 25 - 里的資源是廣義的，包括物質(zhì)資源、人力資源和資金。本項(xiàng)目通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施，以及場(chǎng)區(qū)合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃，將達(dá)到節(jié)約土地和其它資源、降低成本、提高效益、更加有效地利用資源的目的。4.1.4 其他因素項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模還會(huì)受到外部條件的制約，因此分析建設(shè)規(guī)模的合理性必須考慮外部條件的適應(yīng)性與匹配性。這里的外部條件泛指項(xiàng)目之外的所有方面，包括市場(chǎng)、原料供應(yīng)和其他外部建設(shè)條件（交通條件、自然環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境等）。本項(xiàng)目符合市場(chǎng)需求，投入物（包括自然環(huán)境、原材料、能源、土地、資金等）供應(yīng)穩(wěn)定，所處位臵交通方便，項(xiàng)目建成后將極大的改善周邊的自然環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境。4.2 建設(shè)規(guī)模本項(xiàng)目建成后，正常年的年銷售收入約為1480萬(wàn)元。預(yù)計(jì)住宿人數(shù)20人/天，餐飲25000人/年，年?duì)I業(yè)按*0