人力資源知識_人力資源經理的伯樂技術

人力資源經理的 伯樂 技術 心理學在人員招聘 選拔及評價中的應用中國人民大學勞動人事學院許玉林 一 人力資源管理解決的是管理中的心理學問題 一個案例 獎金應該如何發(fā)放 問題 1 如何進行制度安排 2 為什么如此設計 3 我們的選擇為什么出現了問題 4 應該怎么辦 結論 解決人的問題必須從心理學的角度出發(fā) 我們如何認識人 A E B D C 電梯里的位置 二 建立評價員工的心理學標尺 心理學是研究心理現象及其規(guī)律的科學心理現象是指人的認識 情感 意志等心理過程和氣質 能力 性格等心理特征 知 認識過程 感覺 知覺記憶 思維注意 言語等心理現象情 情感活動 與認識同時產生的一種主觀體驗意 意志行動 表現出來的外部行動和內部心理過程 任何心理活動都有三個組織部分內容 客觀現實的反映心理活動過程 分析 綜合 抽象 概括機制 神經活動的興奮 抑制 誘導 聯系個性心理特征 氣質 能力 性格 心理學的生理基礎 1 人體生理與神經系統人體生理八大系統 運動神經循環(huán)呼吸消化心臟生殖內分泌 中樞神經神經系統周圍神經 腦 延 低級中樞 呼吸和心跳 橋 中 間 小腦 大腦脊髓 按解剖分 腦和脊神經按功能分 感覺和運動 大腦皮層的機能定位大腦皮層分為很多區(qū) 50區(qū) 不同的區(qū)分管不同的機能右半球 感覺 直觀的思維 左半球 抽象 概括的思維 需要語言 反射與反射系統感受器 傳入神經 反射中樞 傳出神經 效應器 感覺與知覺 1 感覺什么是感覺感覺是客觀事物直接作用于感觀時 人腦對事物個別屬性的反映 是認識的開始 外部感覺 視 聽 嗅 味 觸感覺的分類 內部感覺 渴 病 心跳等運動感覺 動量 平衡等 2 知覺知覺概說知覺 是對事物的各種屬性 各個部分及其相互關系的綜合的 整體的反映種類 空間知覺 時間只覺 運動知覺空間知覺形狀 大小 距離 方位時間知覺延續(xù)性和順序性生物鐘 警惕點 生物周期運動知覺 空間位移的知覺 錯覺繆勒 萊依爾錯覺垂直 水平錯覺對比錯覺透視錯覺其它錯覺 注意與記憶 1 注意什么是注意注意是一種特殊的心理現象 是人的心理活動對外界一定事物的集中和指向 人的認識活動是有選擇性的注意的功能 選擇功能保持功能監(jiān)督功能 注意的種類 無意注意 隨意注意有意識注意 注意的軌道 2 記憶記憶是過去經驗在人腦中的反映記憶的種類與信息加工學說感覺記憶 瞬時記憶 外界S感覺所造成的短時記憶 具有選擇性長時記憶 語言是其媒介 模型 外界S 感覺記憶 短時記憶 長時記憶 遺忘 消退 遺忘 遺忘 注意 遺忘曲線 想象與思維 1 想象想象是人腦在感覺的基礎上對記憶表象進行加工 改造 創(chuàng)造新的形象的心理過程 是一種特殊的思維三個特點創(chuàng)造新形象 表象記憶 想象是創(chuàng)造的先決條件 夢與想象夢的特點 離奇性逼真性起因 生理變化外部S有時很難找出原因夢是想象的直接現實夢的生理現象 EEG 腦電圖夢是記憶的中轉過程 2 思維思維是人腦對客觀事物間接 概括的反映過程思維的發(fā)展 種類 動作思維 形象思維 抽象邏輯思維思維的過程分析與綜合 比較 分類 系統化抽象與概括思維的品質廣度 深度 獨立性 敏捷性 邏輯性 思維的形式概念判斷 肯定概念之間的聯系推理 多個判斷形成推理 歸納和演繹 解決問題的思維過程發(fā)現問題 收集問題的準備期分析問題 潛伏期提出問題 明朗期檢驗假設 驗證期 3 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學的 廣義新思想的思維過程 其特點有新穎性獨創(chuàng)性個人的色彩影響創(chuàng)造性思維的因素情境因素功能上的固定性多余S的干擾原型啟發(fā)動機水平 語言和言語 語言和言語的一般概念語言是符號 它代表事物 思想的過程言語是一個人運用語言進行思考 并表達自己思想和情感去影響別人的過程言語的種類口頭語言 書面語言 內部語言 形體語言言語的感知和理解對語言的感知語音感知的測定書面語言的感知言語的解釋 意志行動 1 意志的一般概念意志是人自覺的確立目的 并支配行動通過克服困難實現預定目的的心理過程意志的本質是它可以積極的調節(jié)人的行動意志 認識和情感的關系認識是意志活動的前提情感可以成為意志的動力意志的特征自覺性是意志的主要特征 情緒與情感 情緒和情感是人對現實事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗七情包括喜 怒 哀 樂 愛 惡 懼情緒的分類原始情緒快樂恐懼悲哀與感覺S有關的情緒疼痛厭惡輕快 與自我評價有關的情緒 與社會規(guī)范 標準 道德相關聯成功與失敗的情緒 自我知覺 渴望水平驕傲與羞恥內疚與悔恨與別人有關的情緒 是由自己和別人的關系引起的愛恨企求情感的分類道德感美感理智感 性格 智力與能力 1 概說個性心理特征是指認在各種心理過程中經常的 穩(wěn)定的表現出來的心理特點 包括性格 能力 氣質智力是抽象的思維能力 是對于環(huán)境的適應能力 學習能力 處理復雜的 抽象事物的能力能力是指直接影響行為活動效率 與能否順利完成活動任務相聯系的個性心理特征 智力水平的分布 60708090100110120130 氣質與性格 1 氣質氣質是心理活動的典型的穩(wěn)定的心理特征 主要表現為 心理過程的速度 穩(wěn)定性 強度 指向性氣質類型古希臘醫(yī)生希波克拉底多血質粘液質膽汁質抑郁質伊曼努爾 康德活動氣質 冷血質和溫血質感性氣質 重血質和輕血質 巴普洛夫興奮型 勇敢 有攻擊性靈活性 活潑生動 反應靈敏惰性型 鎮(zhèn)靜 有耐力 警惕性高抑制型 膽小 畏縮 多被動防御反應血型說A型 消極保守型B型 積極進取型AB型 A型和B型的綜合O型 積極進取型 比B型更為激進 3 性格性格是人對現實的穩(wěn)定態(tài)度 及與之相應的習慣性的行為方式性格與氣質氣質在社會意義的評價上無好壞之分 而性格特征理論上有好壞之分氣質可以影響性格的表現方式氣質可以影響性格形成的難易程度性格可以在一定程度上改善氣質性格的形成遺傳 教育 人格與人格測量 1 人格 是由各種特性組成的 但又是一個統一體人格類型理論類型論克瑞奇爾的類型論 斗士型 肥胖型 瘦長型榮格的類型論 內 外向斯普蘭格的類型論 經濟型 理論型 宗教型審美型 權力型 社會型 特質論奧爾波特提出17593三個描述性格的品質詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的發(fā)展理論 艾里克森 按不同的發(fā)展階段來管理相應的引導人物是 母親 父親 家庭 鄰居 學校的師生 伙伴和小團體 友人 異性 合作或競爭的同伴 一起工作或分擔家務的人們 人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導向 如第一階段成功則是以后社會信任的基礎 如失敗則可能造成今后的不信任心理 阿吉里斯不成熟 成熟理論 評價個性的標準不成熟成熟1 被動狀態(tài) 主動狀態(tài)2 依賴性獨立性3 少量的行為復雜的行為4 興趣淺薄 低興趣深刻 高5 目光短淺遠見卓識6 從屬的地位 服從平等與優(yōu)越的地位7 缺乏自我意識具有自我意識無自知之明自我控制作為管理者 不但要掌握下屬的性格 同時 更重要的是創(chuàng)造條件 使其性格健康 成熟地發(fā)展 卡特爾的特性論 表面特性根源特性1 樂群性2 智慧性3 穩(wěn)定性4 特強性5 興奮性6 恒定性7 敢為性8 敏感性9 懷疑性10 幻想性11 世故性12 憂慮性13 實驗性14 獨立性15 自率性16 緊張性 喜怒無常易怒的焦慮的好斗的嚴厲易動的保守的沖動的文靜的樂觀的被動主動富于思維健談的克制的易受刺激一團和氣活潑的鎮(zhèn)定的領袖的 抑郁膽汁粘液多血汁 艾森克的理論 內外向 E 神經性 N 精神質 P 掩飾性 L 三 評價員工從認識自我開始 哈里斯的窗戶自我的認識知道不知道他知人道的認不識知道 組織中社會知覺的影響因素 環(huán)境的特性1 社會滿意度2 組織目標3 事件發(fā)生的地點 被知覺對象的特性1 身體的表觀特性2 語言的溝通3 非語言的溝通4 歸因屬性 知覺者的特性1 自我接受程度2 知覺的結構3 反饋的顯著性4 個人的經驗 他人的知覺 A C B 社會認知過程中的偏見判斷知覺的錯誤社會知覺與認知偏見第一印象 觀看同一張照片 使用不同的指示語 罪犯或學者 對照片有不同的評價暈輪效應 個別代替整體評價一個人 聰明 靈巧 勤奮 堅定 熱情 冷酷 優(yōu)先和近因 管理者如何運用信息 實驗 給一個被試者講述一個人的特征外向內向先說此人外貌的特點 后說其內向表現 結果與上述一致 表現為優(yōu)先效應反之 但如果在先外 后內中插一段別的談話 結果卻表現為近因效應定式 成見選擇認知 只選擇對自己有利的認知或自己樂意的認知極端品質加強判斷信息整合作用社會刻板效應 1 人員素質的概念組成 四 評價中心 必須掌握的心理測評技術 素質 生理素質 生理遺傳 體征 精力 能力 智力 人格 心理素質 知識 經驗 技能 認知 性格 情感態(tài)度 需求 2 人員測評定義人員測評是一種科學的測量方法 它是通過調查 問卷 面談 模擬 民意測驗等多種綜合的方法對人員的能力 性格 態(tài)度 素質 智力水平 工作績效等方面進行綜合的評定 這種評定以定量和定性相結合為特征 測評 測量 評價測量 是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征 評價 是一個比較的概念 反映人與人之間的差異 相似 等級的判斷 測評類型選拔性測評 配置性測評 開發(fā)性測評 診斷性測評考核性測評 3 歷史發(fā)展初期階段 二十世紀初比奈和西蒙 法國 制定出第一個智力量表 并進行第一次智力測驗1916年 斯坦福大學的推孟對比奈 西蒙量表進行修訂 制定 斯坦福 比奈兒童智力量表 統一測評階段 二十世紀中期1934年 美國制定統一的考績制度 其中包括工作速度 創(chuàng)造力 組織能力等16項指標 1934年發(fā)展到31項 系列測評階段 工作績效考核制度按職務的內容進行職務分類和工作分析 評價內容 工作績效任職能力工作態(tài)度行為測評階段 解決人的特點與職業(yè)的相關性如 性向測驗 4 中國的測評發(fā)展歷史1 原始賢能公推制 民主選舉2 原始賢能禪讓制 讓賢 原始部族社會 3 世卿世綠制 夏朝 家天下4 軍功制 秦朝 以軍功大小而論5 察舉制 漢朝 下詔公開征召人才以德 才 知識 功績考察人才6 九品中正制 魏晉南北朝 考核的內容 1 家世 門第 2 狀 行狀 道德 才能 3 品 即地等 由狀決定7 科舉制 隋唐到清 完整的人才考舉制 5 測評理論的特性與功效測評理論是多學科的產物心理學 心理測驗 能力 氣質 性格社會學 測量方法 民意測驗統計學 結果處理行政學 職能分析 分類管理學 制定分析和評定指標 管理職能 功效 是人力資源開發(fā) 選拔 招聘 使用 評價 異動 獎勵等人力資源管理工作的基礎特點 主觀評定因素對正確判斷產生很大影響對行為的測評 人的行為與職業(yè)的相關性到底如何 包括性向測驗和態(tài)度測驗等 測評理論及其應用 1 理論指導體系測量要素體系 測量什么內容 明確概念 標準體系 確定標準 好與壞的等級系列 計量體系 用什么方法進行測驗 數與量 定性與定量 評價體系 對測量的結果進行說明 必須標準化 方法體系 用什么方法進行測量 評價 心理學 社會學等 理論指導體系 用什么樣的理論指導測評 例 領導的特質論還是類型學說 測評的組織和培訓 測評必須有一定的機構和專業(yè)人員2 測評的內容和方法智力測驗 IQ水平測量 能力素質測驗 包括一般能力和特殊能力測量 個性或人格測驗 CPI人格測驗 明尼蘇達多相性格問卷 MMPI 卡特爾16種人格因素問卷 16PF 莫雷主題統覺測驗 TAT 等 知識測驗職業(yè)性向測驗態(tài)度測驗民意測驗常規(guī)工作考核 工作行為測驗 PM量表 MPMPNP 團體績效 弱 目標達成 強 八個方面 工作激勵對待遇的滿意度企業(yè)保健精神衛(wèi)生集體工作精神會議成效績效規(guī)范 3 測評的程序確定測評對象和實施者確定測評方法并實施測評處理測評結果進行評價存檔跟蹤再測評 4 測評的心理學基礎測評的心理要素a 個人的心理素質要素 氣質 能力 人格 智力 態(tài)度b 領導的品格要素和作用c 組織的行為要素 人際關系 激勵 內聚力 組織文化和價值觀等 素質論的一些研究 測評的心理統計學概念測驗的常規(guī)分配 常態(tài)曲線 2 0 2 集中趨勢 平均數 X X n加權平均數Xw nX n中數Ma 數據排列中的一個點 使其中一半在另一半之下眾數 在一組數據中 出現頻率最高的分數 離中趨勢 全距 最大分數和最小分數之間的差 B 離中 A 集中 評價的客觀性和可靠性信度 測評是否針對所要測評度內容 效度 用于檢驗測驗的有效性信度效度 效度 內容效度 實際測評內容與所要測評內容的一致性程度關聯效度 同時效度和預測效度結構效度 實際測評結果與我們所想測評內容的同構程度 信度 再測信度 用相關系數r測量信度復本信度 測評結果相對于另一個非常相同的測評結果的變異程度一致性信度 相同素質測評項的分數間的一致性程度評價者信度 系統誤差 隨機誤差 測評的項目分析適合度 難度 指被測者行為符合項目測評標準的程度區(qū)分度 項目把具有不同素質水平的被測人區(qū)分開來的鑒別能力獨立性 項目之間的非關聯性選項質量 能力測量中的選擇題形式 測評的心理誤差哈羅效應誤差 暈輪效應趨中心性誤差寬大性誤差邏輯誤差 依據關系進行判斷對比效應誤差接近效應誤差 選擇測驗的標準測驗的內容 任務 過程 測驗的難易程度 效率 時間 標準化程度 評分方法 客觀 非客觀 測驗的費用 工時對測驗的解釋表面效度 評價中心 1 評價中心的產生1942年美國成立OSS OfficeOfStrategicService 遴選海外工作人員1956年美國AT T利用該方法遴選督導人員 由心理專業(yè)人士擔任評審委員 1958年MichiganBell起用非心理專業(yè)人士擔任評審委員 使該方法得以廣為運用 1970年美國有100所評價中心 1975年美國有400所評價中心 1980年美國有1000所評價中心 其主要功能除遴選外 另增加發(fā)展 Development 1994年信義房屋自行研發(fā)設置評價中心 甄選店長 當時的評價要素 動機 戰(zhàn)爭的責任感 興趣大小 熱情 努力程度實踐能力 判斷準確性 速度 解決問題能力情緒穩(wěn)定性 成熟 控制 神經質等社會關系 成就感 社會知覺 合作等領導 組織能力 指導合作能力等身體 勇敢 強健 敏捷觀察和報告 聽 說 溝通 報告 回憶宣傳鼓動保持能力 警覺 2 評價中心的方法1 面談 了解個人歷史投射測驗句子完成測驗健康調查工作狀況調查2 人格測評3 管理測評 4 常規(guī)測驗 自我管理測驗特殊的能力測驗 機械 符號能力5 從屬測驗 服裝物品 時間表 字據等放在床上 椅子或桌子上 四分鐘后觀察和描述 測驗觀察者的記憶能力6 地圖記憶能力 7 審訊測驗8 實地游戲9 搭結構測驗10 壓力面談11 情境表達12 主題會議13 無領導人討論14 角色扮演15 公文處理 結論1 能力和特點 年齡 性別 社會地位 氣質 特殊能力 情感2 在進行評價之前 應該進行工作分析和被測者行為研究 評價角色的任務構成 每個角色失敗或成功的狀況 將上述結果進行分類作為評價的內容 試驗性工作 設計滿意的評價交流 獲得組織中的一個評價樣本 反饋修訂 獲得一個已經反饋4 5年組織的人事狀況的材料 3 設計一個評價的計劃 確定選拔的有效性的范圍 確定統一的評價標準4 確定一個概念體系 涉及不同的人格標準5 將評價標準存檔6 將評價候選人做為長期工作的結果以供組織決定 評價中心技術的操作案例面談技術 生活經歷 職業(yè)生涯 行為表現特征 健康狀況等