《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課》.pdf

周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課 Monday Morning Leadership 1 2 專家對本書的贊譽(yù) 一個(gè)絕妙的故事 與讀者分享了如何用言談來灌輸領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識的經(jīng)驗(yàn) 埃力克 哈維 Walk the talk公司的總裁兼首席執(zhí)行官 從來沒有一本書能讓人覺得 對于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)具有如此迫切的需要 也從未有一本書能像 周一清 晨的領(lǐng)導(dǎo)課 一樣 能充分地滿足這種需要 卡麗 瓊斯 生命是奇妙的 的作者 這是一本非常出色的參考書 它完美地闡述了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理 馬歇爾 格倫 聯(lián)邦快遞公司的總裁首席執(zhí)行官 大衛(wèi) 科特萊爾再度推出的一本具有深刻見解 能啟發(fā)靈感的著作 他以生動的筆觸讓現(xiàn)實(shí)世界 中的領(lǐng)導(dǎo)者意識到 他們應(yīng)當(dāng)為自己 為他人做些什么 瓦萊麗 索克羅斯基 公司協(xié)議 的作者 書中闡述的八條基本原則將直接有助于你在崗位上游刃有余 勝任自己的工作 杰克 肯德爾和蓋麗 肯德爾兄弟國際公司董事 跟隨良師益友做的一趟奇妙之旅 它能幫你贏得你所渴望的成功和歡樂 真是太棒了 布雷恩 翠西 最大化成就 的作者 本書見解深刻 簡明扼要 它以 中肯扼要 的寫作風(fēng)格豎立了通往成功經(jīng)理人的清晰路標(biāo) 丹 阿莫斯 AFLAC股份有限公司的主席兼首席執(zhí)行官 一本有效的 增長見識的 循序漸進(jìn)的教程 蘊(yùn)涵著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的技巧 成功的必備要素 埃德 福里曼 供職于經(jīng)理人發(fā)展系統(tǒng)公司 前美國國會議員 本書以一種生動有趣 令人印象深刻的方式娓娓道來 是本了不起的著作 雷 比格斯 債券融資公司的總裁兼首席執(zhí)行官 一本效果顯著的指南 教人如何成為一名賢明的顧問 如何依照明智的建議行事 馬克 雷頓 PFSWeb股份有限公司的總裁及首席執(zhí)行官 世界上任何人都是影響別人和被別人影響的 影響別人行為的行為 謂之領(lǐng)導(dǎo) 影響別人行為的能力 則謂之領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個(gè) 人生存能力的高低 領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的 而是可以由訓(xùn)練而來 3 前言 兩年前 一切都不盡如人意 幾年來 我一直在世界500強(qiáng)之一的一家企業(yè)擔(dān) 任部門經(jīng)理 事業(yè)一帆風(fēng)順 然而最近 我卻陷入了困境 雖然我比以 往更加兢兢業(yè)業(yè) 但卻徒勞無獲 我很少見到孩子們 我的婚姻遭受著不 幸 我的健康狀況愈下 我在生活的漩渦中苦苦掙扎 工作中 我的下屬也被我的情緒所影響 他們變得心煩意亂 以致企 業(yè)的生意進(jìn)展得十分緩慢 真的是非常緩慢 改善業(yè)績成為壓在我們心 頭的重?fù)?dān) 就快要超出 尚可忍受 的底線了 說實(shí)話 我已經(jīng)準(zhǔn)備好要放 棄了 因?yàn)槲覍ψ约侯I(lǐng)導(dǎo)能力的懷疑逐漸超過了曾經(jīng)擁有的自信 更可悲的是 我難于回答自己所提出的疑問 如果我不再能勝任領(lǐng)導(dǎo) 職位該怎么辦 如果我過去的成功只是緣自于繁榮的經(jīng)濟(jì)該怎么辦 如果 我只是非常幸運(yùn)該怎么辦 我變得不知所措 我迫切地需要與人交談 需要找一個(gè)能夠傾聽我的訴說 不對我妄加 評價(jià)而只是提供建議的人 一個(gè)星期六 在高爾夫球場上 我見到了父親的一位朋友 托尼 派爾斯 Tony Pearce 托尼已經(jīng)功成名就 是一位處于半退休狀態(tài)的商 業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 他將自己的多半時(shí)間都花在著書立說和培訓(xùn)高級主管人員上 我 對他的年紀(jì)不太確定 他看起來只比我稍長幾歲 但他的經(jīng)驗(yàn)顯然比我豐 富得多 成功沒有讓托尼產(chǎn)生絲毫的變化 他的運(yùn)動員般健美的體魄以及充滿 超凡魅力的個(gè)性 都已經(jīng)成為我們這個(gè)圈子里的傳奇 退休前 托尼是位能夠 妙手回春的專家 他能夠拯救公司于破產(chǎn)邊 緣 并指導(dǎo)它們盈利 他曾兩度被不同的國家機(jī)構(gòu)授予 年度企業(yè)家 的榮 譽(yù)稱號 目前供職于一家商業(yè)委員會 致力于促進(jìn)公司主管行為的廉正建 設(shè) 在托尼的職業(yè)生涯中 他已經(jīng)賺得了數(shù)以百萬計(jì)的財(cái)富 他之所以贏 得了公眾的高度贊譽(yù) 是因?yàn)樗麅A注了大量的時(shí)間和金錢來幫助他人 他 的正直和美德無人能及 4 我的祖父稱他為 一位真正的紳士 我的父親對托尼尊崇備至 在他 的經(jīng)商生涯中 經(jīng)常請托尼做咨詢顧問 托尼是我渴望成為的那一類人 一位聰明睿智 受人尊重 充滿自 信 并且廣常駐歡迎的演說家及良師益友 大學(xué)畢業(yè)時(shí) 托尼寫給我一紙祝詞 出于某種未知的原因 我一直 沒將它扔掉 親愛的杰夫 祝賀你大學(xué)畢業(yè)了 你已經(jīng)完成了生命中最美好的階段 現(xiàn)在 你的學(xué)習(xí)才真正開始 我相信在你所選擇的領(lǐng)域中 你一定會 獲得成功 如果哪天你想與某個(gè)人談?wù)剛€(gè)人或商業(yè)方面的問題 我將很高興將自 己的經(jīng)驗(yàn)傳授給你 你盡管開口就是了 寄予誠摯的祝福 托尼 派爾斯 托尼已經(jīng)很久沒在高爾夫球場上見到我了 自打我們上次交談過 后 已經(jīng)過去好幾年的時(shí)間了 我不知道如果我給他打電話的話 他是否 還記得我 我也不知道他會不會花時(shí)間來跟我會面 畢竟全國各大公司的 經(jīng)理們都在爭相向他發(fā)出邀請 做了一番激烈的思想斗爭之后 最終我決定打電話 反正打電話對 我來說也不會有什么損失 我的生活正失去控制 我必須力挽狂瀾 我撥通了電話 撥托尼的電話時(shí) 我有一點(diǎn)緊張 我依然怕他不記得我 這會讓我 覺得自己像個(gè)傻瓜 即使他還記得我 從他送我賀信到現(xiàn)在 也已過去了 好幾年了 滄海桑田啊 也許他已不再能兌現(xiàn)當(dāng)初的許諾 但是僅僅幾秒鐘后 我惴惴不安的心便落回了肚子里 我的顧慮也打 消了 電話接通后 我一自報(bào)家門 我是杰夫 華爾特 托尼就立刻知道 了我是何許人 他問我自從父親過世后 我母親的狀況如何 然后他說他 5 很高興我能給他打電話 我發(fā)現(xiàn) 他恰巧再次用到了同一個(gè)詞匯 很高興 他數(shù)年前在我 的賀信中也用到了這個(gè)詞 真是太巧啦 打完電話后 我還在反復(fù)地思 忖 簡短的寒暄之后 我設(shè)法讓托尼記起了他幾年前寫給我的那封信 我 告訴他自己在工作中遇到了一些麻煩 想向他請教 如果他依然愿意與 我交談的話 在談了一些我所遇到的問題之后 他說如果我答應(yīng)他兩個(gè)條件的話 他就同意幫助我 1 托尼說他無意于幫我解決具體的問題 他更關(guān)心的是如何讓我成為 一名更好的人或更好的領(lǐng)導(dǎo)者 這需要花很長的時(shí)間 如果我答應(yīng)在連 續(xù)八個(gè)星期內(nèi) 每周一都與他會面一次的話 他就愿意幫助我 2 托尼還讓我答應(yīng) 與他人一同分享從他這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 他 說我遇到的問題都不是絕無僅有的 其他人也可以從我的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟 托尼答應(yīng)與我面對面地討論八個(gè)星期 這讓我滿心歡喜 我問他是否 可以在周五而非周一碰面 他說他的時(shí)間表不允許 就這樣 我答應(yīng)了他 的兩個(gè)條件 畢竟 我暗自思量 如果周一清晨的會談效果不好的話 我還可以想辦法得體地推掉余下的會談 結(jié)果 我與托尼 周一清晨 的八次會談成為我一生中最難忘的會談 想辦法得體地推掉余下的會談 這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中 至于我的第二個(gè)承諾 教導(dǎo)他人 這正是我寫這本書的原因所 在 我很高興你能花時(shí)間來閱讀這本 周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課 也很高興你 能指導(dǎo)他人共同分享托尼教給我的這些至理名言 在你分享我與托尼周一清晨的會談時(shí) 希望你能樂在其中 并學(xué)以致 用 越來越成熟 6 第1章 司機(jī)與乘客 當(dāng)我離開家 趕赴與托尼的第一次會談時(shí) 天上下著雨 天色陰暗 說實(shí)話 我對與托尼的會談能否真的改變我的狀況有些將信將疑 與 托尼共度的時(shí)光充其量也就是讓我對事情的進(jìn)展感覺好一點(diǎn)罷了 我對他能 在多大程度上改變我的處境是非常懷疑的 畢竟 我已經(jīng)為一家世界頂尖級 的公司工作了若干年 參加了為數(shù)眾多的管理培訓(xùn)課程 這些竭力吹噓的培 訓(xùn)課程所起到的作用轉(zhuǎn)瞬即逝 對此我已經(jīng)習(xí)以為常了 我不得不一再提醒自己 如果一切都盡人意的話 我本不該首先給 托尼打電話的 然而我卻處在了職業(yè)生涯的十字路口 我深深地知道 自己 無論如何都必須在某些方面徹底轉(zhuǎn)變才行 加油干 我鞭策自己 全國 各地的經(jīng)理都想聽取托尼的忠告 他抽出時(shí)間來與你交談 你應(yīng)該感到幸運(yùn) 才是 我們約好了八點(diǎn)半碰面 但由于下雨 我將車子開到托尼家的車庫時(shí) 已經(jīng)八點(diǎn)四十了 托尼正站在門口等我 看上去像是剛從 紳士季刊 Gentlemen Quarterly 中走出來一樣 早晨好 杰夫 他說著 伸出手像慈父一般擁抱了我一下 很高興 你能來看我 托尼讓我進(jìn)屋 簡單地參觀了他的住宅 他的家棒極了 屋子很大 但是給人的感覺很親切 參觀完之后 他帶我去了他的藏書室 他說這是 我們在未來的八個(gè)星期中會談的地方 藏書室的書架上放置了幾千本書籍 我看到幾張托尼與著名的商業(yè)巨 頭的合影 我一下子就認(rèn)出了這幾位商業(yè)巨頭 有幾張照片就放在我座位 的附近 我承認(rèn)這讓我有點(diǎn)兒心生敬畏 在閑聊了幾分鐘后 他就我們該言歸正傳了 你的時(shí)間很寶貴 杰夫 他打開了話題 如果想要充分地利用會談 時(shí)間 我想我們需要制定幾條基本的規(guī)則 所以在我準(zhǔn)備我們之間的會談時(shí) 就自作主張地寫了這些內(nèi)容 他把一張手寫的便箋推給我 上面寫著三條簡單的規(guī)則 7 清會談則周一晨的基本原 時(shí)開時(shí)結(jié)準(zhǔn)始 準(zhǔn)束 實(shí)話實(shí)說 嘗試不同的方式 是夠簡單的 我想 我可以辦到 然后我抬頭看看托尼說 我可 以做到 我們開始吧 那么好吧 托尼說 告訴我 多年來是什么原因讓你走到今天這步 田地的 接下來的一個(gè)小時(shí)中 我滔滔不絕 而托尼只是一言不發(fā)地聽著 我從大學(xué)畢業(yè)開始講起 那是我們最后一次交談的時(shí)間 當(dāng)時(shí)我對未 來滿懷激情 覺得沒有什么能阻止我走向成功 我受過良好的教育 精力充 沛 積極樂觀 一切成功的條件我都具備了 在工作的前幾年中 成功是輕而易舉的 我的職位步步高升 我供職 于一家技術(shù)制造公司的銷售部門 這是世界上最受尊敬的公司之一 然后我被提升為部門經(jīng)理 這是我事業(yè)上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) 我真 是陶醉其中啊 生意蒸蒸日上 我的前途一片光明 不久 我就開始參與制 定重大的決策 增長了許多經(jīng)驗(yàn) 下屬們的業(yè)績雖然并非名列前茅 但也令 人滿意 甚至還獲得過嘉獎和好評 在我的下屬中 有些人不像我一樣有著高昂的干勁兒 但生意這么興 隆 我一點(diǎn)都不擔(dān)心他們會出什么問題 事實(shí)上 我可能忽視了一些員工的 表現(xiàn) 這導(dǎo)致了我現(xiàn)在所面臨的問題 哎 我真地想方設(shè)法地讓自己成為 眾人中的一員 我想讓下屬喜歡我 這樣他們就會愿意會為我工作 所以我不時(shí)地帶他們出去晚餐或喝酒 甚 至讓他們幫我分擔(dān)正在面臨的一些問題 那時(shí) 這看起來是種不錯(cuò)的策略 與此同時(shí) 我認(rèn)為上級主管所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意 實(shí)際上 我甚至告訴自己的下屬 如果我們像上司一樣工作的話 公司就會破產(chǎn)的 8 我們都為此而放聲大笑 那是一段美好的時(shí)光 但在之后的幾年中 生意開始變得越來越難做 了 我的大部分下屬仍然是無可挑剔的 但我曾經(jīng)忽視過的某些問題 現(xiàn)在 開始大幅度地影響分公司的業(yè)績 大幅度地 意思是說 它們開始對我的工 作構(gòu)成威脅 我夜以繼日 勤勤懇懇地工作著 但結(jié)果卻表明情況非常糟糕 我悶 悶不樂 我的下屬也悶悶不樂 我們的業(yè)績使得大家非常沮喪 托尼 我 對您滿懷敬仰 所以我才向您請教 我灰心喪氣地說 我已經(jīng)江郎才盡了 我希望掉轉(zhuǎn)船頭還為時(shí)不晚 托尼在聽了我?guī)缀跻粋€(gè)小時(shí)的訴說之后 才開始發(fā)表意見 首先 他說 我知道你認(rèn)為你所描述的問題和狀況僅僅存在于你的 下屬之中 這是大錯(cuò)特錯(cuò)的 很少有 如果有的話 也是非常稀少的 領(lǐng)導(dǎo)者不會遇到你所面臨的這些問題 我也曾遇到類似的問題 談到領(lǐng)導(dǎo)問題 不僅僅是你會遇到這個(gè)問題 你可以請教任何有經(jīng)驗(yàn) 的人 你會發(fā)現(xiàn)他們也不得不面對同樣的問題 同樣的挫折 所以不要垂頭 喪氣 這只會浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間 你所要做的是訂立計(jì)劃 讓情況盡量發(fā)生 轉(zhuǎn)機(jī) 其次 現(xiàn)在努力還為時(shí)不晚 托尼接著娓娓道來 即使你已經(jīng)積累 了很多的經(jīng)驗(yàn) 但你仍然還很年輕 你能夠打電話來尋求我的幫助 我很佩 服這一點(diǎn) 很少有人能有勇氣這樣做 顯然 你面臨著一些麻煩 尋求旁觀者的建議是種很好的策略 我們 都需要別人從不同的角度幫我們分析自己的處境 托尼說道 他說的每一 個(gè)字都吸引著我的注意 事實(shí)上我也有幾位良師益友 他們幫我增長了新 的見識 這么多年來 他們一直都是我忠實(shí)的顧問及良師 任何轉(zhuǎn)變都不會 太遲 但你必須努力做出改進(jìn) 記住 你并非孤單一人 大部分人在從雇員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理 從經(jīng)理轉(zhuǎn)變 為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí) 都會面臨同樣的困難 你的父親曾經(jīng)跟我說過一席話 令我永 生難忘 他說如果你獲得非凡的成就 必須要做的第一件事便是結(jié)束平庸 想要被大家所喜愛 成為 眾人中的一員 這種想法很自然 當(dāng)然 每個(gè)人都 愿意被別人喜歡 但作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 你的下屬喜歡或是尊敬你 都應(yīng)該緣 于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?9 如果他們因?yàn)槟銥槿斯?持之以恒 情緒投入或信心十足而喜歡你 這非常好 但如果他們只是因?yàn)槟阏埶赓M(fèi)吃晚餐 喝酒而喜歡你 你會得 到什么結(jié)果呢 長此以往 你便將自己置于了失敗的境地 如果你的目的是 讓別人喜歡你 你就會因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免做出嚴(yán)厲的決策 從雇員變成經(jīng)理或從經(jīng)理變成領(lǐng)導(dǎo)者 需要你做出不同的轉(zhuǎn)變 相信 我 這些轉(zhuǎn)變有時(shí)候也會給你生命中的其他領(lǐng)域帶來的挑戰(zhàn) 杰夫 我還記得你十幾歲時(shí)的樣子 當(dāng)你慶祝自己16歲的生日 考取 駕駛執(zhí)照之時(shí) 你都興高采烈 記得嗎 你多年來一直看著自己的父母駕車 一旦你的年齡夠了 你便去上駕駛課程了 你現(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)你是多么的自信嗎 你知道自己永遠(yuǎn)都會是一名出 色的司機(jī) 你甚至向你父親做出過保證 托尼邊說邊向我眨了一下眼睛 我當(dāng)然還記得 我回答 我還記得 考取了駕駛執(zhí)照后的第二天 我就出了車禍 不過謝天謝地 沒有人受傷 我也記得 托尼點(diǎn)頭道 你 的大部分足球隊(duì)友都坐在你的車?yán)?不過有件事兒你卻不知道 幾天后 我與你父親討論了車禍的主要原因 我們認(rèn)為你沒搞清楚司機(jī)與乘客間的責(zé) 任有何不同 你看 乘客可以自由自在地做很多事情 但司機(jī)卻不可以 作為一名 司機(jī) 你應(yīng)當(dāng)聚精會神地盯著道路而不能分神 作為一名司機(jī) 你就再也不 能旁觀左右了 比如說聽嘈雜的音樂 雖然對乘客來說 這樣做沒什么問 題 當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者時(shí) 這條原則也同樣適用 你不再是一名乘客了 你 變成了司機(jī) 盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了 但同時(shí)你也失去了過去可以享 受的某些自由 舉例來說 托尼繼續(xù)談到 如果你成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者 你就再 也不能與雇員們一起發(fā)表 悲天憫人 之辭 也不能肆意地談?wù)撋纤玖?當(dāng)你 成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí) 你就再也不能因?yàn)樽约翰块T的問題責(zé)備他人了 你應(yīng) 當(dāng)為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問題承擔(dān)責(zé)任 這的確是副難以承受的重?fù)?dān) 他的話還沒完 你甚至不能自由地支配自己的一切時(shí)間了 因?yàn)槟悴?但要為自己的時(shí)間負(fù)責(zé) 還要為他人的時(shí)間負(fù)責(zé) 他停下來看了看手表 然后繼續(xù)說道 告訴我 你今天到我家的時(shí)候是幾點(diǎn)鐘 八點(diǎn)半多一點(diǎn)兒 我迷惑不解地說 10 那我們說好要幾點(diǎn)鐘開始呢 托尼大聲質(zhì)問 八點(diǎn)半整 但是今天下雨了啊 路上堵得很厲害 我以為我出來得已 經(jīng)夠早了 我結(jié)結(jié)巴巴地辯解 是啊 的確在下雨 他表示贊同 但下雨不是你遲到的理由 你要 知道 杰夫 如果你對任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話 你就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做出調(diào)整 如果下雨 你可以出發(fā)得更早些 換條路走 或是打電話來推后會談的時(shí)間 應(yīng)當(dāng)由你來控制是否能夠準(zhǔn)時(shí) 下雨只是讓你做出不同的決策而已 與承擔(dān)責(zé)任截然相反的是 把某人或某件事作為導(dǎo)致你所面臨的問題 的責(zé)備對象 當(dāng)然 總會有某人或某事是應(yīng)當(dāng)受責(zé)備的 但真正的領(lǐng)導(dǎo)者只 會花時(shí)間來解決問題 而不是責(zé)備別人 當(dāng)你橫加責(zé)備時(shí) 你的注意力集中在過去 如果你承擔(dān)了責(zé)任 你才 會將眼光投向未來 杰夫 無論如何 只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后 你 才能做好計(jì)劃來達(dá)到自己的目標(biāo) 我想讓你明白的第一個(gè)道理是 你應(yīng)當(dāng)控制自己來應(yīng)對環(huán)境 如果你 不再責(zé)備 甚至避免這個(gè)詞從你的口中說出來 你就會積極做出某些改變 了 托尼再次看了一下表 哦 按照約定 我看我們今天就到這里吧 他遞給我一本藍(lán)色的活頁簿 封面上寫著這樣的話 周一清晨與托尼 的對話 拿著這個(gè)筆記本 把我們的討論寫下來 他說 當(dāng)你需要回味 我們的談話時(shí) 它會幫你記得更清楚 托尼站起來 把我送到了大門口 為了改善你的處境 這個(gè)星期內(nèi)你 有什么打算呢 嗯 你說承擔(dān)責(zé)任的那一席話讓我感觸頗深 但是我的團(tuán)隊(duì)中有那么 多的外部因素 我不知道自己能否承擔(dān)得起所有的責(zé)任 我局促不安地回 答 不過我一定會做到不再發(fā)表 悲天憫人 之辭 也不再因?yàn)樽陨淼膯栴} 而肆意責(zé)備上司 我會盡量承擔(dān)起每件事情的責(zé)任 看看情況會有什么改 變 我向托尼許諾 你到家后把這些都寫在這個(gè)筆記本上 托尼向我建議 記住 當(dāng)你 11 把這些都寫下來時(shí) 你便做出了實(shí)施的承諾 如果你只是口頭上告訴我你想 做什么 就不會對你構(gòu)成約束 我答應(yīng)了 并告訴他下周一八點(diǎn)半整我會準(zhǔn)時(shí)趕到他家 離開托尼家后 我更加沮喪 對我部門中發(fā)生的所有事情都全權(quán)負(fù) 責(zé) 這真是太難了 我不知道是否可行 他說的某些話很有道理 但我覺得 他的思想有點(diǎn)過時(shí) 不過 畢竟我已經(jīng)向他做出了承諾 我打算改變以往的 作風(fēng) 看看情況會怎么樣 當(dāng)天晚些時(shí)候 我翻開筆記本 把所學(xué)到的道理記錄了下來 筆記里 有托尼寫給我的一封信 內(nèi)容如下 杰夫 祝賀你有勇氣聽取建議 僅此一步就說明你對自己的工作滿懷自豪 更重要的是 你愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)你翻開這頁時(shí) 讓你在這個(gè) 筆記本上所記錄的話 成為你在事業(yè)和個(gè)人生活中邁向成功的藍(lán)圖吧 能與你共享我的經(jīng)驗(yàn) 我感到十分榮幸 盼望著下周一能與你再次見 面 寄予你最誠摯的祝福 托尼 當(dāng)我讀這封信時(shí) 能感覺到他話語之中所流露的真摯之情 他真心地 希望我能夠取得成功 多年來 我再次感到信心十足 積極的轉(zhuǎn)變就在眼前 了 小結(jié) 為作一名司機(jī) 論責(zé)無如何 只有在承擔(dān)了所有的任制后 你計(jì)劃來達(dá)標(biāo)才能做好到自己的目 從經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)你轉(zhuǎn)變理者需要做出不同的 12 第2章 要事第一 我在八點(diǎn)二十分的時(shí)候 將車子開進(jìn)了托尼家的車庫 天上又下著瓢 潑大雨 在沖向托尼家之前 我等了幾分鐘 恰好在我一路小跑到托尼家的大廳門口之時(shí) 他笑瞇瞇地找開了門 歡迎 他說 干得不錯(cuò) 天氣比上個(gè)星期還糟糕 不過你卻留足了 時(shí)間 多謝你趕到我家來 杰夫 看來你對上星期所談到的責(zé)任有所領(lǐng)悟啊 你做了些不同的決策 這 讓你今天能夠準(zhǔn)時(shí)地趕到我家里來 杰夫又微笑著加了一句 是的 我應(yīng)聲道 我學(xué)會早些從家里出發(fā) 但是托尼 我不能肯定 自己是否領(lǐng)導(dǎo)有方 我想方設(shè)法為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任 但這 個(gè)星期還是老樣子 說實(shí)話 每天都有千頭萬緒的事務(wù)等著我處理 什么 事情都做的話 對我來說太困難了 我的意思是說 如果都要做好的話 跟我說說詳情吧 他說著 舒舒服服地坐進(jìn)一張有靠背的椅子里 嗯 每天都有十五個(gè)人向我匯報(bào)工作 我開始一一道來 還有兩個(gè) 職位缺人 我的老板卡林要求很嚴(yán)格 這還是比較委婉的說法呢 我確 定下屬們都知道應(yīng)當(dāng)做些什么 但我們卻似乎每況愈下 我將空缺職位的 責(zé)任交給每個(gè)人分擔(dān) 但是每當(dāng)我們解決了一個(gè)問題 就會有新的問題冒 出來 當(dāng)我接著說的時(shí)候 托尼似乎有點(diǎn)激動 坐立不安 你沒事吧 我 問道 哦 杰夫 看起來你是危機(jī)四伏啊 他說 可是你的工作并不是處 理危機(jī) 你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員啊 也就是說 我認(rèn)為關(guān)于這一點(diǎn) 有幾個(gè)基本的問題需要解答 為什么會有兩個(gè)職位空缺呢 為什么下屬們會離開呢 如果每個(gè)下屬都沒有在做的話 為什么你會認(rèn)為他們都知道自己應(yīng)當(dāng) 13 做什么呢 你應(yīng)當(dāng)將什么放在第一位 等等 不要馬上回答這些問題 托尼說 下周會談前 仔細(xì)想想 現(xiàn)在 我給你講講我所經(jīng)歷的一件事吧 他繼續(xù)談道 從前 我與 一位經(jīng)理共事時(shí) 他每天都會提醒我 要事第一 要事 是我們的目標(biāo)以及 需要優(yōu)先考慮的事情 然后他會問我 那么 什么是要事呢 由于團(tuán)隊(duì)中 的每人都知道哪些事情是最關(guān)鍵 所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù) 之上 實(shí)為事上 有三件事情最首要 1 訴員獲告雇取成功的方法和手段 2 為顧務(wù)客提供出色的服 3 盈利 假如有人讓我們做非首要的事務(wù) 如果我們一口回絕的話 經(jīng)理將會 表示支持 因?yàn)閷δ繕?biāo)有著清晰的理解 所以我們是一個(gè)專注的 富有效 率的工作群體 然后他停頓了一會兒 以便在繼續(xù)交談之前 讓我領(lǐng)會一下他所說的 話 你提到下屬們知道該做什么 為什么你有問問他們 哪些是要事呢 他們對此也許會有形形色色的理解 我發(fā)現(xiàn) 如果你想靠別人的領(lǐng)會來達(dá)到你的期望 最終你會感到失望 問幾個(gè)問題 你會驚詫于下屬們的回答的 下個(gè)周一 我們來討論一下雇傭合適的下屬的重要性 不過現(xiàn)在 我 想你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因 薪水和津帖太少 上司不賞識自 己 工資管理不科學(xué) 還有別的遞交辭呈的因素 這些都理所當(dāng)然 現(xiàn)在仔細(xì)聽著 因?yàn)槲蚁胱屇懵犌宄?下屬們一般不會因?yàn)檫@些原 因而離職 他們之所以離開 是因?yàn)樯纤静荒芰钏麄儩M意 在炒公司魷魚 之前 他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚 我不是說這是你們公司中的實(shí)際情況 14 我的意思是說 在多數(shù)情況下 老板是員工離職的主要原因 說到老板 你說卡林是個(gè)要求苛刻的人 這不一定是壞事 我聽到過 許多對更加糟糕的評價(jià) 那么 你能描述一下與卡林之間的關(guān)系嗎 嗯 就只是這樣啦 我們真的沒有什么太深的接觸 每個(gè)月舉行一次 例會 僅此而已 之所以說卡林是個(gè)要求苛刻的人 是因?yàn)樗龢O其注重結(jié) 果 總是要看報(bào)告和資料 我覺得她妨礙了我們的工作 那你希望卡林怎么做呢 托尼問我 我認(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更科學(xué)一些 她應(yīng)該花時(shí)間來和我會會面 夸獎 一下我的下屬 與我保持溝通 幫我更好地完成工作 畢竟 她應(yīng)該是我 的良師才對 結(jié)果她什么都沒做 只是對報(bào)告和資料感興趣 杰夫 也許你是對的 也許她在這些方面應(yīng)該做得更好一些 不過無 論如何 你都領(lǐng)導(dǎo)者十五個(gè)人 他們要靠你來與卡林建立良好的關(guān)系 你 應(yīng)該向她匯報(bào)部門內(nèi)部發(fā)生的事情 取得的成果 你別無選擇 如果你想 成功 想給雇員提供成功所必備的方法和手段 無論如何你都必須與老板 共事 你認(rèn)為應(yīng)該由卡林負(fù)責(zé)與你建立良好的關(guān)系 這一點(diǎn)我能理解 因 為你是對的 然而 如果她沒有做到的話 你就應(yīng)該主動一點(diǎn) 負(fù)起這個(gè) 責(zé)任 我建議你花時(shí)間像管理下屬一樣來管理一下你的老板 搞清楚她對你 有什么樣的期望 告訴她你對她有什么樣的期望 你知道她的要事是什么 嗎 她知道你的要事是什么嗎 也許你們應(yīng)該談一談 要想完成你的首要 事務(wù) 就要弄清楚你們雙方應(yīng)當(dāng)如何彼此協(xié)助 好了 杰夫 時(shí)間快到了 下周一的會談前 你有什么與以往不同的 打算呢 托尼問我 毫無疑問 我認(rèn)為在下屬不知道什么是要事這一點(diǎn)上 您是對的 我主動回答道 事實(shí)上 我自己也不太明白哪些是要事 所以 我要做的 第一件事是找出要事 與我的下屬們開會討論 我也會與卡林談一談 看看怎么幫她完成她的要事 我會盡量與她建 立良好的關(guān)系 15 我知道我們的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)更為集中 我又補(bǔ)充了一句 我一直都放任 環(huán)境來指導(dǎo)行動 我也會設(shè)法回答您的問題 我得承認(rèn) 我真的認(rèn)為兩個(gè)職位空缺并不 是我的過錯(cuò) 但是我會思考這種可能性的 從屋中走出來時(shí) 我最后說了 這番話 當(dāng)我離開托尼家時(shí) 他的話還在我的腦海里縈繞 什么是要事 為什 么有兩個(gè)人辭職了 你為什么把一切都看作 消防演習(xí) 呢 在下周一的清晨之前 我要著手做些工作了 小結(jié) 么什是要事 們對人 要事 的理解形形色色 魷魚們經(jīng)魷魚在炒公司之前 他已先炒了上司的 16 第3章 逃離管理黑洞 早上好 杰夫 托尼像往常一樣衣冠楚楚地站在門口 歡迎我第三次進(jìn)行周一清晨的 會談 你很準(zhǔn)時(shí) 看上去心情比上多了 我想你的工作有了些起色吧 嗯 我花了很多時(shí)間思考上周的那三個(gè)問題 我說 我的挫折很 大程度上來緣于不知道問題在哪里 而不是怎樣解決 我想這周我真的有 些進(jìn)步了 首先 我正視并解決了員工辭職的問題 我重新翻看了珍妮和查德 的辭職訪談記錄 他們都是在上兩個(gè)月中離職的 正如我所料 辭職訪談 記錄中沒寫什么 事實(shí)上 如果在一無所知的情況下閱讀記錄 你還以為 員工們都很樂意在這里工作 我做了進(jìn)一步的調(diào)查 與幾個(gè)下屬聊了聊 起先他們不愿意評價(jià)以 前的同事 后來一個(gè)叫邁克爾的員工提供了一些有趣的信息 我向托尼匯 報(bào) 邁克爾說珍妮和查德其實(shí)并不是真的很想離開 但是他們對公司中 發(fā)生的一些事情很不滿意 邁克爾還提醒我 珍妮與查德在離職前不久都 漲了薪水 所以工資對他們做出離職的決定影響不大 您的話自上周起就一直在我的耳畔縈繞 員工離職一般都是因?yàn)樯?司滿足不了他們的需要 在炒公司魷魚之前 他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚 但是 我仍然覺得他們離開是另有隱情的 并不是由于我或是我的某些 行為 我承認(rèn)道 但我知道您對這種解釋一定不買賬 所以我走訪了查 德和珍妮 我與他們倆單獨(dú)碰了面 因?yàn)樗麄儾辉贋槲夜ぷ髁?所以也就沒有 理由隱瞞事實(shí)了 我要事先聲明一下 我對走訪他們很感興趣 這讓他們 兩個(gè)都很驚詫 他們向我敞開了心扉 比我期望的還要坦誠 我對聽到的話感到震驚 雖然他們沒有直說 但分手時(shí)我很明白他 們的心其實(shí)并沒有離開公司 他們只是離開了我 他們的主管 正如您 所說 我沒能令他們滿意 所以在拜訪的過程中 我將大量的時(shí)間花在搞 清楚哪些方面沒能令他們滿意之上 基本上有以下三個(gè)方面 17 第一 雇傭優(yōu)秀的員工 他們的言外之意是 我在雇用員工時(shí)偷懶 了 他們說事實(shí)上如果某人能夠 欺上瞞下 我就會雇傭他 問題是 優(yōu)秀的員工承擔(dān)著越來越多的工作 而有的人卻越來越游手 好閑 查德甚至還說 我們覺得受到了侮辱 因?yàn)槲覀兪莾?yōu)秀的員工 說實(shí)話 托尼 我簡直不能相信他們所說的話 我真的讓優(yōu)秀的員工背負(fù) 著越來越沉重的工作 卻讓業(yè)績不好的員式輕松休閑了嗎 查德和珍妮是 這樣想的 這就足以讓他們離職了 第二 指導(dǎo)每個(gè)員工 讓他們變得更優(yōu)秀 結(jié)束訪談后我的心情很 不平靜我沒有給這些員工 這些我認(rèn)為是最優(yōu)秀的員工 足夠的反饋 和指導(dǎo) 真的 我在想 我明白他們所說的 承擔(dān)一切 指的是什么 在 反饋很少的情況下 他們?nèi)栽诟吒吲d興地工作 我沒有注意到他們的個(gè)人 需要 我想我讓他們失望了 第三 解雇那些在其位不謀其政的雇員 我以前跟您說過 我忽視 了個(gè)人表現(xiàn)方面的問題 這些問題影響著其他的員工 珍妮說 從某個(gè)員 工的消極 說風(fēng)涼話開始 演變成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消極和說風(fēng)涼話 她說他 們一直希望我能解決這個(gè)問題 但我卻放任不管 甚至在袖手旁觀 不用說 托尼 我在與查德和珍妮談話后 心中充滿慚愧 不過同 時(shí)也稍覺輕松至少現(xiàn)在我知道自己可以通過努力 來避免流失更多的優(yōu)秀 員工 我把您問的另外兩個(gè)問題合并成了一個(gè) 要事是什么 團(tuán)隊(duì)的首 要目標(biāo)是什么 周三時(shí) 我召開了一次會議 給每個(gè)員工準(zhǔn)備了一頁紙 紙上只有 一句話 我們部門的首要事務(wù)是 要求每個(gè)人都答在下面的空白處 是啊 我知道你是不會對他們的回答感到吃驚的 我也是 沒人知 道首要的事務(wù)是什么 雖然每個(gè)人都有一個(gè)答案 但卻完全不同 這說明 我們沒有明確的目標(biāo)和期望 對團(tuán)隊(duì)最重要的目標(biāo)更是一頭霧水 所以現(xiàn)在我明白了 必須想辦法來界定并明確要事 不過似乎每個(gè) 人都覺得應(yīng)該起草一個(gè)說明方案 我也同卡林談了談 我想她很高興我能主動找她 我們還要經(jīng)過一 18 段時(shí)間的磨合 但我會把保持良好的關(guān)系置于重要地位 是啊 這周我的心情好多啦 我已經(jīng)意識到 因?yàn)槲覜]有做好分內(nèi) 之事才導(dǎo)致了自己受挫 員工失望 雖然上周由于某些回饋?zhàn)屛覜]能信心 倍增 但我的心情確實(shí)好多啦 現(xiàn)在我明白了 的確可以采取補(bǔ)救措施 這些我可以做到 我向托尼坦白地說 太好了 托尼大聲說道 雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝 你這 周的進(jìn)展真的很大 我為你感到自豪 不過 好像你說領(lǐng)導(dǎo)者的 要事 之一 是消除迷惑 我們稍后要談?wù)動嘘P(guān)迷惑 它讓你的團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓 不過 你與員工一起找出了部門的首要事務(wù) 你已經(jīng)前進(jìn)了一大步 我的良師接著道來 顯然他對我周一的匯報(bào)十分滿意 讓團(tuán)隊(duì)感 到迷惑的某些事情 成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱 他說 我把它稱為 管 理黑洞 這里的事與表面看上去的有所不同 此外 有時(shí)人們總免不了要 陷入管理黑洞 在管理黑洞中 簡單的事情往往變復(fù)雜了 人們很容易被蒙蔽雙眼 在管理黑洞中 人們會因?yàn)橹徽f經(jīng)理愛聽的話而常駐到褒獎 利己 主義盛行真理不復(fù)存在 對局外人來說 可以將管理黑洞描述為一片混亂 灰心喪氣 有時(shí)又有點(diǎn)滑稽可笑 本周你應(yīng)該學(xué)會遠(yuǎn)離管理黑洞 并與下屬保持聯(lián)系 查德和珍妮說 他們對你的期望很簡單 雇傭優(yōu)秀的員工 讓他們變得更優(yōu)秀 解雇那些 在其位不謀其政的雇員 他們說到點(diǎn)子上了 杰夫 他們的期望實(shí)際上也 是很好的建議啊 讓我們這樣來看問題 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)包含三種類型的雇員 有些是超 級明星 富有經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識 想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人 有些是中層 星 他們也許還不具備超級明星所擁有的經(jīng)驗(yàn) 或者也許以前他們是超 級明星 由于某些原因 現(xiàn)在失去了爭第一的動力 最后一種我稱之為流 星 他們盡量逃避責(zé)任 希望擔(dān)子越輕越好 在典型的團(tuán)隊(duì)中 有30 的超級明星 50 的中層星 20 的流星 如 果你不斷地讓超級明星承擔(dān)更重要的工作 像查德和珍妮所描述的那樣 你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級明星 當(dāng)然 有些超級明星不管肩 上的擔(dān)子多重 也一直都是超級明星 但其他人則會因?yàn)槟泐~外施加的壓 力 而被壓成中層星 我們來看看這幅圖 30 超級明星 50 中層星 20 流星 在表格中 你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里 當(dāng)然 我說 這太簡單啦 可以接受最低的業(yè)績是中層的50 在 這兒 30 超級明星 50 中層星 20 流星 不 杰夫 事實(shí)上 可以接受的最低業(yè)績水平應(yīng)該在這兒 在底層 的20 托尼更正我 19 30 超級明星 50 中層星 20 流星 你看 表格底端的員工也在你的團(tuán)隊(duì)里 所以你必須接受他們的表 現(xiàn) 實(shí)際上 許多經(jīng)理 你也許認(rèn)識他們中的某些人 還會為了答謝 這些員工的優(yōu)良表現(xiàn) 而少派些工作給他們 你這樣做 會讓更多人淪落到這一組中的 如果這樣都有獎勵的話 干嘛不少做點(diǎn)兒 你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員 來降低最低限 你應(yīng)當(dāng) 通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上限 你不能忽視業(yè)績問題 不能期望你的超級明星能夠持之以恒 托尼 強(qiáng)調(diào)道 這是查德和珍妮告訴你的 他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人 開除 在其位不謀其政的雇員 我想讓你試試這個(gè) 在筆記本上寫下每個(gè)員工的名字 把他們分為 超級明星 中層星和流星三種 包括珍妮和查德在內(nèi) 這很簡單 我說 我當(dāng)然知道誰是超級明星 誰是流星 我想其 他的人就是中層星了吧 那么包括珍妮和查德在內(nèi) 我有六個(gè)超級明星 三個(gè)流星和八個(gè)中層星 很好 托尼說 現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄 看看每個(gè) 人最近的工作表現(xiàn) 然后 在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個(gè)分?jǐn)?shù) 接 下來 拿出他們的人事檔案 在每個(gè)名字旁邊 把過去月中有表揚(yáng)以及業(yè) 績提升記錄時(shí)間標(biāo)出來 這就成了一封嘉獎信 或是一份業(yè)績提升的文件 下周把它帶過來 20 21 哦 我們再一次超時(shí)了 杰夫 不過你的進(jìn)步已經(jīng)很大了 我很高 興你能認(rèn)真地對待我們的會談 托尼微笑著說 嗯 順便提一句 與你 一起度過的時(shí)光很愉快 告訴我 下周你有什么打算呢 嗯 我要重點(diǎn)解決幾個(gè)問題 我開始侃侃而談 第一 我要完成 對超級明星 中層星和流星的統(tǒng)計(jì) 這應(yīng)該很有趣 第二 我會就 要事 繼續(xù)展開小組討論 這樣就可以消除迷惑了 第三 我會跟人力資源部門 合作 招聘員工來填補(bǔ)空缺 最后 我會著手指導(dǎo)員工 但我需要你的幫 助 我不太確信應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行 非常好 你已經(jīng)有計(jì)劃了 聽上去你已經(jīng)開始思考我們下一次的會 談了 我很高興能幫你指導(dǎo)員工 我們下周來想想辦法 下周見 小結(jié) 逃離管理黑洞 與屬聯(lián)下保持系 你職責(zé)并過關(guān)來線的不是通照流星降低最低 你應(yīng)該過認(rèn)獎通承和嘉級來超明星提高最上限 22 第4章 正確 就要堅(jiān)持 我在早晨八點(diǎn)鐘之前就趕到了托尼家 杰夫 請進(jìn)來 今天怎么這么早啊 我有件重要的事情要和您談一談 今天想要和您多聊一會兒 我盡 量把話說得條理清楚 聽起來不至于太混亂 我整個(gè)周末都沒有睡好 我 真的需要您的建議 托尼 沒問題 我去沖些咖啡 然后我們就開始 托尼很快就端了兩杯熱 氣騰騰的咖啡回來 他坐進(jìn)那張有靠背的椅子中 問道 好啦 出了什么 事 我覺得上個(gè)星期我又倒退了很多 我說 我做完了對超級明星 中 層星和流星的統(tǒng)計(jì) 發(fā)現(xiàn)我評價(jià)雇員的方法真的前后不一致 有些流星比超 級明星的業(yè)績還要好 我又查閱了人事檔案 雖然我已經(jīng)知道那里會有什么 樣的記載了 或者說缺少什么樣的記載了 在過去的六個(gè)月中沒有嘉獎 信 只有一次業(yè)績提高的記錄 是一位超級明星的 在表揚(yáng)和業(yè)績提升方面 我把每個(gè)人都?xì)w為中層星 怪不得珍妮和查 德覺得受到了侮辱 我的聲音有些發(fā)顫 我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感 我本應(yīng)該很有頭腦的 事實(shí)上我的確有頭腦 但我卻犯了錯(cuò)誤 我啜了一口咖啡 然后 我與下屬討論了何謂要事 我們在這方面的 確有了進(jìn)展 最后 人力資源部門開始著手面試的事情 來填補(bǔ)部門內(nèi)的兩 個(gè)空缺 這周我要開始指導(dǎo)員工了 當(dāng)然 我認(rèn)為對超級明星和中層星的指導(dǎo) 應(yīng)當(dāng)采用積極表揚(yáng)的方式 我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了 然而 我的團(tuán)隊(duì)中出了個(gè)大問題 牽涉到了一保超級明星 事情的經(jīng) 過是這樣的 托德已經(jīng)在我們公司工作四年了 他的工作的確很出色 與同 事們相處得也很融洽 他忠實(shí)可靠 始終如一 而且知識廣博 但是 三個(gè) 星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時(shí)間喝酒 我跟他談過 他說他正面臨著一些私人 問題 想要借酒澆愁 不過現(xiàn)在知道錯(cuò)了 我告訴他我理解 但在上班時(shí)間喝酒違反了公司的規(guī)定 也違反了團(tuán) 隊(duì)的行為準(zhǔn)則 所以給他寫了一封信 說下次再犯就開除 23 可上周五 我又看到他喝酒了 大約兩點(diǎn)時(shí) 我恰好經(jīng)過他的辦公室 看到他往咖啡杯中倒了些威士忌 我想托德沒看見我 我便徑直走過了大廳 沒人知道這件事情 如果人力資源部門知道了話 他們早就讓我把他 開除了 據(jù)我所知 其他下屬也不知道他的問題 同時(shí) 我也很同情他 我知道他很難過 我真的很想幫助他 我也記得您說過提高上限而不是降低下限的那一番話 如果我解雇了 他 就會有三個(gè)職位空缺了 我將再次失去一位超級明星 這會讓我雪上加 霜的 我想我應(yīng)該 忘記 所見到的情景 看他以后會不會再犯 您說呢 托 尼 托尼的話音中也流露出同情 我理解你的難處 杰夫 我也碰到過類 似的問題 這種決策的確讓人非常頭痛 我不打算告訴你如何去做 一定要 由你來做出決定 但是我要問你幾個(gè)問題 以幫你做出決策 第一 公司的規(guī)章和團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則中關(guān)于工作時(shí)喝酒的規(guī)定 托德 清楚嗎 清楚 我點(diǎn)頭道 實(shí)際上 三個(gè)星期前在業(yè)績討論會上我們詳細(xì)地 討論過這個(gè)問題 他還簽署了一份文件 表明他很清楚政策規(guī)定 也知道違 反后的結(jié)果 有關(guān)政策和你的期望合理嗎 公平嗎 托尼問道 我認(rèn)為是的 我回答道 如果一名流星在工作時(shí)飲酒 被抓到后會怎么樣呢 很簡單 我說 我會解雇他 但事情不是這么簡單的 托德有私人 問題 他是個(gè)超級明星 此外 我寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn) 而不是提高最低標(biāo) 準(zhǔn) 托尼在問下一個(gè)問題之前停頓了一下 那么應(yīng)該怎么做才對呢 我真的不知道 我回答說 我同情他 想幫助他 但我知道他違反 24 了規(guī)定 也許正確的做法是讓他離開 但我將為正確的做法付出代價(jià) 因?yàn)?隨后又多了一個(gè)空缺的職位 少了一個(gè)超級明星 坦白地說 這有悖于我的 初衷 好吧 杰夫 讓我們從兩個(gè)不同的角度來思考這個(gè)問題 首先 你幾 次三番地提到 如果辭退托德的話 你寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn) 我與你的意見不 同 聽起來你在用這種托詞來為錯(cuò)誤的做法開脫 在你辯解之前 我先解釋一下 你應(yīng)該為長期的 持久的成功而不是 為短期的方便來提高最高標(biāo)準(zhǔn) 短期內(nèi)見效很容易 你可以威脅下屬 支付 更高的薪水 或者只是滿足他們的需要 就可以贏得短期目標(biāo)了 長期內(nèi)想見成效要困難得多 需要建立一套大家都必須遵守的行為準(zhǔn) 則 需要有準(zhǔn)確的反饋意見 需要根據(jù)雇員所做的決策 積極的或消極的 實(shí)施相應(yīng)的辦法 這一切都需要你鼓起勇氣 堅(jiān)持正確的做法 員工們在某個(gè)方面可能是超級明星 在其他方面可能是流星 你根據(jù) 托德的業(yè)績將他看作超級明星 然而 如果你用行為準(zhǔn)則來衡量時(shí) 他顯然 是個(gè)流星 所以 你要將他當(dāng)作流星來處理 因?yàn)樵谶@方面他的確如此 第二 我非常贊同 做正確的事 原則 簡而言之 就是即使沒人看見 也要做正確的事 當(dāng)然 做正確的事并非輕而易舉 事實(shí)上有時(shí)真的很難 但要記住 做正確的事始終都是正確的 如果現(xiàn)在你沒有一套行為準(zhǔn)則或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的話 就很難知道怎樣做才 是對的 就目前情況看這個(gè)不成問題 至少從你的話來判斷 這不是什么 問題 當(dāng)你陷入危機(jī)時(shí) 就像你現(xiàn)在的境況似的 就很難判斷什么是 對的 我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機(jī)之前做出的 你可以想清楚些 權(quán)衡一下兩者的利弊 從一個(gè)當(dāng)飛行員的朋友那里 我學(xué)到這一點(diǎn) 他曾告訴過我 在駕駛 員艙中的一本意外事故手冊里 模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問 題 以及出現(xiàn)問題時(shí)所應(yīng)采取的措施 你看 處于危險(xiǎn)進(jìn)飛行員用不著做決策 他們只要照搬之前已經(jīng)寫好 的方案就可以了 比如說 如果警示燈在閃爍 表明飛機(jī)的液壓制動器出了 問題 飛行員便會打開手冊 看看怎么解決 他只是在照章行事而已 25 飛行員處于危險(xiǎn)之中 飛機(jī)失去了控制 要一下子想起應(yīng)當(dāng)采取的各 種措施是很難的 他指出 在經(jīng)營過程中 警報(bào)不時(shí)出現(xiàn) 表明出了問題 每當(dāng)這時(shí) 某些經(jīng)理 便會把小毯子扔到警示燈上 這樣他們就看不到燈光在閃爍了 換句話 說 他們采取了忽視的態(tài)度 的確 這樣會讓他們感覺良好 但公司仍然處 于失控之中 有些經(jīng)理會把燈泡擰下來 燈光不再閃爍了 但當(dāng)他們查看其他經(jīng)營 指標(biāo)時(shí) 發(fā)現(xiàn)公司仍然失控 還有些經(jīng)理會用錘頭把燈泡砸碎 他們暫時(shí)一身輕松了 但公司還是 失控的 解決問題的惟一方法是 直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問題 像飛行員一樣 行動方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了 假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機(jī)之中 警示燈在閃爍 你的視線模糊不清 當(dāng)然 你完全有理由采取痛楚最小的方式 忽視問題而不是采取正確的行 動 但事實(shí)上問題不會自動消失 你必須有所行動 你必須用正確的方式 來解決問題 孔子曾經(jīng)說過 見義不為 無勇也 聽起來 似乎孔子都很贊同 做 正確的事 這一原則 但 做正確的事 的確需要堅(jiān)忍不拔的毅力 需要守紀(jì)律 重承諾 有勇氣 要多加考慮啊 杰夫 我的第三個(gè)問題是 為何你認(rèn)為惟有自己看到了問題呢 通常 來說 經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問題的人 而且經(jīng)理所看到的一般只是一 小部分而已 像冰山一角 在水的一面 你看到的是冰尖 但藏在水下的要 大得多 通常都更具破壞性 接觸越深 看得越清楚 托德的同事比你離 冰山 還近 如果他們 不猜測你放任托德這樣做的原因 才真是怪事呢 第四 你是領(lǐng)導(dǎo)者 這滲透在方方面面 如果你認(rèn)為忽視問題沒關(guān)系 的話 你就錯(cuò)了 你始終都引導(dǎo)著員工 甚至忽視問題這一行為都會成為 員工的榜樣 如果你的公司設(shè)了一個(gè)倫理部門 或是任命了一名執(zhí)行官 員 工都不會太在意 他們在意的是你的所作所為 你做的任何事情都會產(chǎn)生影 響 因?yàn)閱T工們看著呢 他們要靠你來樹立 做正確的事 的榜樣 26 忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn) 如果你不再正直 你就不能建 立以及保持別人對你的信任 這是人際關(guān)系的根本所在 杰夫 我對此怎 么強(qiáng)調(diào)也不過分 你必須維護(hù)正直的形象 就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣 事實(shí)上也的確如此 不過你才是主管 選擇權(quán)在你 顯然你已經(jīng)做出決策了 那么你會怎么做呢 托尼的話說得很清楚 但同時(shí)又比較難做到 好吧 我知道你說話可 能都是正確的 我說道 但是 頂著壓力而堅(jiān)持正確的做法還是挺難的 我不希望看到空缺出來三個(gè)職位 而且又少了一位超級明星 他至少在很 多時(shí)候都能獨(dú)當(dāng)一面 托德正在經(jīng)受私人問題的折磨 我不忍心解雇他 這 太難了 但是 我知道自己一直都很公平 我知道他的做法將他的職業(yè)生涯推 向了危機(jī) 我想你是對的 我可能不是惟一一個(gè)知道這件事的人 我想其 他的員工正在看著我呢 他們會根據(jù)我的處理方式來評價(jià)我 我一來到辦公室 就會去找人力資源部門 我會借助他們的幫助來解 決這個(gè)問題 我又做了一次深呼吸 好吧 托尼 我已經(jīng)預(yù)見到 下個(gè)星期將在哪 個(gè)方面需要你的幫助了 對此您可能不會感到驚訝 您提到過 在這幾次會 談中 我們會討論到雇傭員工的問題 我想我要加快速度了 下周我們討論 一下好嗎 我已經(jīng)想出一些不錯(cuò)的招聘策略了 特別是在這種情況下 祝 我好運(yùn)吧 杰夫 祝你這周好運(yùn) 下周我們會談到雇傭問題 托尼說 同時(shí) 處理完托德的事情后 你會覺得心情好起來的 你要這樣看問題 它只是暫 時(shí)性的 你只需要在短期內(nèi)面對它 希望下周能聽到你的好消息 小結(jié) 堅(jiān)正確 就要持 在陷入危機(jī)擬動之前 好行方案 維護(hù)正直的形象 它寶貴領(lǐng)導(dǎo)財(cái)就好像是的富一般 27 第5章 只雇傭合適的員工 當(dāng)我驅(qū)車趕到托尼家時(shí)一眼便看到他站在門口 你好 杰夫 他向我 揮手致意 我都快等不及了 其實(shí)好幾次我都想要給你打電話 問問你這 周的工作精彩 不過我還是忍住了 快給我講講吧 唔 總的來說這周還是挺有趣的 我開始講述 離開您家后 我直 接去找我的助手金討論托德的問題 她問了我?guī)讉€(gè)跟您問的一樣的問題 我 們認(rèn)為別無選擇 必須因?yàn)橥械略诠ぷ鲿r(shí)間喝酒而解雇他 隨后 我與金演練了我即將與托德進(jìn)行的談話 托尼 這番演練讓我 有了更加充足的心理準(zhǔn)備 也讓我更加自信 我還讓金參與了解雇托德的會 議 我們算清了他的薪水 停用了他的支票 然后把他叫進(jìn)了會議室 金在會前建議說 雖然我們的態(tài)度要堅(jiān)定明確 但一定要竭力保全托 自尊心及尊嚴(yán) 當(dāng)托德走進(jìn)房間時(shí) 他顯然已經(jīng)知道要發(fā)生什么事了 我讓他坐下來 開始跟他談喝酒的問題 我因?yàn)?這么小 的事情而解雇他 這讓他大吃一驚 他還譴責(zé)我沒有同情心 因?yàn)樗嗫鄴暝谒饺藛栴}之中 然后他說如果 團(tuán)隊(duì)沒有了他就會垮掉 因?yàn)樗任腋駟T工的領(lǐng)導(dǎo) 謝天謝地 金和我預(yù)見到了他的反應(yīng) 而且還做過演練 她說大部分 被解雇的人的反應(yīng)都差不多 這是別人的錯(cuò) 管理者沒有同情心 過失是 可以被原諒的 我必須承認(rèn)她在事前的準(zhǔn)備工作中 幫了我很大的忙 她最 后給我的建議是 牢記是托德選擇了解雇他自己 我們只是執(zhí)行他的決策 而已 這一席話讓我心中釋然了 總之 30分鐘的談話讓人覺得十分漫長 感情飽受折磨 我真的為托 德感到難過 但卻又得牢記我不過是在執(zhí)行 他的決策 最后 他終于明白 我們不會再與他爭論了 于是他拿起支票 清理了桌子 然后離開了 我花了幾分鐘的時(shí)間平靜了自己的心緒 然后召開了每周一次的員工 會議 當(dāng)然 首先大家都想知道托德怎么樣了 他雖一言不發(fā)地離開了 但 大家都看到他收拾桌子 我告訴他們托德不再與我們共事了 我的首要任務(wù) 是盡快找人填補(bǔ)他的空缺 他們問發(fā)生了什么事情 我再次遵照金的建議 說我不想再談?wù)摷?xì)節(jié)了 我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 填補(bǔ)托德離職后的空白 28 令我驚訝的是 我無意中聽到兩名中層星說 不必再為托德掩蓋喝酒 的事情后 他們覺得一身輕松了 我不知道自己是不是最后一個(gè)發(fā)現(xiàn)托德工 作時(shí)喝酒的人 但我知道自己并不是惟一一個(gè)擔(dān)心此問題的人 我的員工們 都看著呢 我的公正正面臨著挑戰(zhàn) 托尼 你又對啦 會議開得很成功 我們把要完成的首要事務(wù)確定了下來 下面是我們 提出的三條首要事務(wù) 1 員尊重每位工 2 為顧優(yōu)質(zhì)務(wù)客提供的服 3 為贏潤公司取利 聽起來很耳熟吧 與您在首次會談中所提出的首要事務(wù)幾乎一模一 樣 我告訴員工 他們每天都會被問到什么是首要的事務(wù) 我還告訴他們 如果有人讓他們做這三樣事務(wù)之外的事情 他們有權(quán)拒絕 不管是誰的要 求 總而言之 這周過得不錯(cuò) 托德的離去產(chǎn)生了一些問題 但我們在盡 量克服 我還意識到 我本該毫不猶豫地將金調(diào)入人力資源部 她對員工很 了解 很愿意幫助我 同時(shí) 她還為我找了二十個(gè)應(yīng)聘者 供我從中選出三 人 我本周三 周四和周五都安排了面試 想在周末之前把空缺補(bǔ)上 所以 我急于聽到您對雇用員工的建議 輪到托尼說話了 很好 我很高興托德的事情得到了圓滿的解決 杰 夫 你做得對 雖然這很難 我為你感到自豪 關(guān)于雇傭員工 我們從這個(gè)問題開始吧 你的公司中最有價(jià)值的財(cái)富 是什么 很簡單 我說 任何公司中 員工都是最重要的資源