瀘州小區(qū)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查方案3.doc

瀘州小區(qū)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查方案 一、前言 目前，瀘州的小區(qū)物業(yè)管理方面的市場(chǎng)空間大，很有發(fā)展前景。而小區(qū)物業(yè)是大家比較關(guān)心的問(wèn)題之一，小區(qū)物業(yè)的完善，關(guān)系人們的切身利益。來(lái)自成都的委托方通過(guò)別人推薦，想了解瀘州小區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的當(dāng)前情況，據(jù)他們了解，在瀘州做得比較好的有維多利亞小區(qū)，金諾小區(qū)等，他們不管是在環(huán)境還是衛(wèi)生、小區(qū)居民活動(dòng)方面都各具特色。因此，他們委托我們進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查。本次市場(chǎng)調(diào)查主要圍繞總體市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。2、 調(diào)查目的： 要求詳細(xì)了解瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)的情況，為委托方進(jìn)駐瀘州物業(yè)市場(chǎng)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)?？傮w市場(chǎng)環(huán)境：了解瀘州小區(qū)物業(yè)市場(chǎng)當(dāng)前的狀況，做得比較好的物業(yè)公司。他的管理方式、環(huán)境衛(wèi)生，文化活動(dòng)等方面消費(fèi)者：小區(qū)業(yè)主對(duì)物管的看法，建議，期望競(jìng)爭(zhēng)者：小區(qū)物業(yè)具有哪些開(kāi)發(fā)潛力，小區(qū)物業(yè)的特色，房地產(chǎn)與物業(yè)管理方的聯(lián)系 三、調(diào)查內(nèi)容： 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：（1） 整個(gè)瀘州小區(qū)物業(yè)的狀況主要調(diào)查內(nèi)容如下： 1小區(qū)物業(yè)的特色 2小區(qū)物業(yè)具有哪些開(kāi)發(fā)潛力 3小區(qū)的數(shù)量、管理水平、分布的總體狀況的了解。（二）小區(qū)居民的看法調(diào)查 小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化、服務(wù)、安保、清潔 、解決糾紛的期望和建議（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 主要內(nèi)容如下： 1競(jìng)爭(zhēng)者的的市場(chǎng)概況。 2競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)策略 3競(jìng)爭(zhēng)者做得比較好的方面與不好的方面。 4.競(jìng)爭(zhēng)者的管理方式、環(huán)境衛(wèi)生，文化活動(dòng)等方面。 5.競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 四、調(diào)查對(duì)象消費(fèi)者（青年人，中年人，老年人）、競(jìng)爭(zhēng)者（環(huán)境和工作人員）五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)1規(guī)定l 儀表端正大方l 舉止談吐得體，態(tài)度親切l(wèi) 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)l 訪問(wèn)員要具有把握談話氣氛的能力l 具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)2培訓(xùn)本次調(diào)查人員的培訓(xùn)規(guī)定采用集中講授，舉辦培訓(xùn)班，并且聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧和經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作的態(tài)度和作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)研方案，進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體情況如下調(diào)研督導(dǎo)：1名調(diào)查人員：6名（兩人為一組，分別進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談）復(fù)核員：由督導(dǎo)兼職7、 市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施 1對(duì)消費(fèi)者以攔截訪問(wèn)調(diào)查為主 在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分給調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇在周末進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查員在進(jìn)入業(yè)主家時(shí)說(shuō)明來(lái)意并在調(diào)查結(jié)束后贈(zèng)送精美禮品一份以吸引被調(diào)查者積極參與，得到正確有效地調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中調(diào)查員要耐心等待，切不可督促。記得一定要在調(diào)查問(wèn)卷上寫(xiě)明業(yè)主姓名、所在小區(qū)、門(mén)牌號(hào)、電話號(hào)碼。以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以在第二天收回 2對(duì)小區(qū)里面的物業(yè)管理工作人員以深度訪談為主 由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪問(wèn)員）相對(duì)于實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專(zhuān)業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約號(hào)時(shí)間并承諾付給一定報(bào)酬，訪談錢(qián)調(diào)查員要做好充分準(zhǔn)備，列出調(diào)查所要了解的所有問(wèn)題。調(diào)查者在訪談過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話內(nèi)容并快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。 3.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理環(huán)境以觀察法為主 4.通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)或資料查詢(xún)調(diào)查瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查資料 調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。 八、調(diào)查程序及時(shí)間安排1準(zhǔn)備階段。分析調(diào)研問(wèn)題，設(shè)計(jì)方案，實(shí)地調(diào)查三個(gè)部分2實(shí)施階段。采用實(shí)地調(diào)查的方式，由調(diào)研人員廣泛的調(diào)查和收集資料。3結(jié)果處理階段。將收集的信息匯總，歸納，分析，并進(jìn)行方面形式的調(diào)研報(bào)告在客戶(hù)確認(rèn)之后，合理的安排日程，以利于調(diào)研工作的順利實(shí)施。l 調(diào)研方案的設(shè)計(jì)3個(gè)工作日l(shuí) 調(diào)研方案的確認(rèn)1個(gè)工作日l(shuí) 準(zhǔn)備階段1個(gè)工作日l(shuí) 實(shí)地訪問(wèn)階段3個(gè)工作日l(shuí) 方案分析階段2個(gè)工作日4l 論證階段2個(gè)工作日九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位：元）策劃費(fèi)：3000交通費(fèi)：500調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)：2000公關(guān)費(fèi)：2000實(shí)地調(diào)查費(fèi)：2000統(tǒng)計(jì)費(fèi)：1000報(bào)告費(fèi)：500利潤(rùn)： 2000總計(jì)：13000元十、調(diào)查成果的表現(xiàn)方式：電子文檔，書(shū)面調(diào)查報(bào)告，口頭匯報(bào)