獵頭行業(yè)翹楚——光輝國際.doc

獵頭行業(yè)翹楚光輝國際獵羹國光輝一際公司和中一量際經(jīng)濟(jì)咨詢公司(CIEC)簽約儀式.“如何更有前瞻性地服務(wù)客戶日新月異的需要,與他們共振,而不是跟在客戶的需求后面走,這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)性也就在這jL,否則就永遠(yuǎn)做不大”.這是光輝國際咨詢(北京)有限公司總經(jīng)理程原女士最關(guān)注的問題,無疑也是獵頭行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)所在.成立T-1969年的光輝國際(KORN/FERRYINTERNA一記者孫宏-ONAL)公司,是世界上最大的高級管理人才顧問公司,它在全球36個(gè)國家建立了近70間辦事機(jī)構(gòu),員工約2000人.1978年,光輝國際在香港成立了分公司,1995年,1997年,它相繼開辦了北京,上海辦事處,2002年10月,光輝國際咨詢(北京)有限公司成立.毫無疑問,光輝國際見證了中國人才市場的三個(gè)發(fā)展階段.從20世紀(jì)80年代至90年代初期的一些跨國公司從總部派員工前往中國,到90年代中期,跨國公司開始了本土化進(jìn)程,逐漸雇傭一些中國的管理人才,再到90年代后期,中國公司開始國際化進(jìn)程,迫切需要具有國際背景和跨國企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級人才.程原說:”我們現(xiàn)在面臨中國公司大力推進(jìn)國際化這個(gè)很好的時(shí)機(jī),在國際化的過程中,中國公司需要的是具有國際化操作和管理經(jīng)驗(yàn)的人才.令人欣喜的是,很多中國公司不再把國界看得很重要,而是趨向于在全球的行業(yè)內(nèi)進(jìn)行人才選擇.”光輝國際的客戶群也隨著中國市場的發(fā)展而擴(kuò)大,從最初是協(xié)助在中國的跨國公司進(jìn)行高層管理人才的招聘,評估,培訓(xùn)等,到現(xiàn)在批生機(jī)勃勃發(fā)展的中國公司也加入到光輝國際的客戶群中.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)光輝國際在中國市場上的業(yè)務(wù)定位是招聘,評估,培訓(xùn)等人才咨詢服務(wù),其中大部分時(shí)間在為大公司的高層管理人員進(jìn)行顧問和招聘工作.和一般企業(yè)銷售產(chǎn)品一樣,獵頭公司經(jīng)營的不是一般的商品,而是客戶所需要的特殊專門人才.獵頭公司都有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度和特殊的專業(yè)技能以及這一領(lǐng)域的行規(guī)和工作程序,要完成一份訂單,經(jīng)手處理的復(fù)雜程序至少有20多道,付出的勞動(dòng)異常艱辛.它的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的每個(gè)具體環(huán)節(jié)上,每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都將影響整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量.區(qū)別個(gè)獵頭公司優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)是看在一個(gè)最不容易看得出工作的地方做了多少工作.光輝國際(北京)公司成立不久,程原就說過要將”標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)帶人中國,為跨國公司和中國公司服務(wù)”,”這種標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)的關(guān)鍵在于要把客戶的利益放在最高的地位,為了客戶的利益多進(jìn)行背景調(diào)查,多訪談候選人,多與客戶進(jìn)行溝通,工作做得細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn),成功率就會(huì)高,速度也快.”光輝國際獵取人才的大致程序如下:首先接受客戶的訂單,即要求在人才市場上,在一定的期限內(nèi)為客戶物色到所需要的人才,然后在一定范圍內(nèi)進(jìn)行搜索和挑選,找到較為合適的候選人之后,要通過一切辦法,對候選人的性格,特點(diǎn)及愛好,目前情況及工作表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查;經(jīng)過調(diào)查研究和考察屆鎖定幾個(gè)較為合適的候選人,然后由公司的專業(yè)人士直接找候選人談話,說明為其選擇新的工作崗位,講明新崗位的責(zé)任,權(quán)利,義務(wù)和優(yōu)厚的報(bào)酬及工作條件等;在物色對象的應(yīng)允下,將其背景材料(個(gè)人簡歷及工作業(yè)績及性格特征等)送給客戶研究考慮;在雙方基本同意的情況下,由公司出面安排用人單位的代表與物色的候選人見面,使彼此相互認(rèn)識和初步了解,當(dāng)面商談今后工作任務(wù),崗位要求及候選人所希望對方能提供的條件和報(bào)酬.如果雙方都感到滿意的話,可以簽訂用人協(xié)議.”感覺在其中很重要,要看看客戶與候選人的化學(xué)反應(yīng)如何,候選人和客戶之間能不能有機(jī)地融合在一起,如果不合適,公司就需要重新尋找,直到找到合適的人才”,程原認(rèn)為.在這其中,溝通至關(guān)重要.從客戶的角度來看,跨國公司大致可以分為兩種,一種是來到中國的新的公司,他們認(rèn)為中國是個(gè)大蛋糕,但他們在中國沒有人才儲備,同時(shí)又有宏偉的發(fā)展前景和公司的期望,這時(shí)它的人才主要來自競爭對手,還有一類跨國公司真正把中國市場作為它的全球銷售額的來源和全球供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié),它所需要的人才和那些正處于市場進(jìn)入時(shí)候的跨國公司不一樣,主要問題是沒有合適的人才,這需要從發(fā)展比較好的競爭對手那來獲得.以總經(jīng)理為例,有的客戶是新進(jìn)入中國市場的公司,有的客戶是公司在中國運(yùn)作一段時(shí)間但表現(xiàn)乏力,不同的要求對總經(jīng)理的要求不一樣,主要根據(jù)客戶需要什么樣的人才,來鎖定顧問咨詢和尋找人才的方向.如果客戶要求的是開拓者型總經(jīng)理,這樣的人才是進(jìn)入者的角色,候選人要求有從零發(fā)展到成功的經(jīng)歷和過程,這需要從競爭對手,運(yùn)行模式相似的公司中尋找具有這樣經(jīng)歷背景性格特征的人.光輝國際在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),有一種客戶經(jīng)驗(yàn)很豐富,明確知道自己需要什么樣的人才,而有的客戶只有一個(gè)要求而不知道如何來辦.面對這種客戶就要求咨詢顧問能夠產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力,對這個(gè)行業(yè)的市場真正有自己的想法和見解,同時(shí)還要了解客戶的業(yè)務(wù)和需求,然后在有效溝通之后找到有效方案.“這種溝通要準(zhǔn)確了解客戶想要的是什么,但又不能拘泥于客戶的要求,有時(shí)候還要善于運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),幫助客戶進(jìn)行分析和決策,告訴客戶應(yīng)該要的是什么人才,客戶還能夠接受這種觀點(diǎn).”另外,雖然經(jīng)過評估找到了合意的人選,但還需要耐心地去說服人才跳槽,要想方設(shè)法打動(dòng)高級人才,突破他的心理堅(jiān)冰,說服他改投新主,這還需要做許多工作.咨詢顧問不僅要熟悉這個(gè)行業(yè),要掌握市場行情,還要分析該行業(yè)的人才需求走向和薪酬水平,更要充分了解客戶企業(yè)的需求和候選人的需求,尋找到一個(gè)共同點(diǎn).人才評估及全套服務(wù)人力資源是企業(yè)中最活躍的要素,是企業(yè)生存和長盛不哀的根本保證.在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資本的價(jià)值更為凸顯.活躍在企業(yè)第一線的,是那些經(jīng)驗(yàn)豐富,能力超群的職業(yè),技術(shù)經(jīng)理階層,他們掌握著企業(yè)的命脈,管理著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日常運(yùn)作.光輝國際甄選人才通常從軟,硬兩方面來著手.硬件指個(gè)人的學(xué)歷,經(jīng)歷,業(yè)績等硬指標(biāo),而軟件是性格傾向,性格特點(diǎn),內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,團(tuán)隊(duì)精神,領(lǐng)導(dǎo)才能,情商,甚至包括人才擁有的社會(huì)資本等軟指標(biāo).經(jīng)過幾十年的實(shí)踐摸索,光輝國際形成了一套比較成熟的ICCJ(Initiative,Competence,Compati.bility,Judgment)人才評估方案:一,人才的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力.人才要具有進(jìn)取心和面對挫折百折不撓的精神,精力充沛地執(zhí)行計(jì)劃,任務(wù)的力量或能力.二,人才的職業(yè)能力.如對數(shù)字的處琿能力.對竇發(fā)情況的廊蠻能力,對信息的分辨能力,把握全局方向并及時(shí)調(diào)整的能力.三,人才的團(tuán)隊(duì)管理能力,管理風(fēng)格,領(lǐng)袖才能,個(gè)人魅力,溝通能力以及對團(tuán)隊(duì)的綜合管理能力.四,人才的判斷能力.作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,沒有人告訴你該怎么走,該如何做,事情的本來面目需要自己做出判斷,一部分依靠經(jīng)驗(yàn),另一部分根據(jù)分析,由此才能做出準(zhǔn)確的判斷.五,人才的文化取向,價(jià)值取向,看他們是否能和公司戰(zhàn)略,公司文化相吻合.人才要充滿激情,有強(qiáng)烈的使命感,喜歡迎接挑戰(zhàn),富于創(chuàng)新.比較而言,軟性指標(biāo)的重要性更強(qiáng)于硬性指標(biāo).”中下層管理人員與高級管理人員相比,越到下層的硬性指標(biāo)需要滿足得越多,越到上層高級人才不定的東西就越多,更多依靠的是經(jīng)驗(yàn)和基于經(jīng)驗(yàn)之上的判斷,而公司對高端人才更多的是咨詢,同時(shí)這也需要操作更加嚴(yán)謹(jǐn),投入的人力更多.一個(gè)行業(yè)中沒有好的人才壞的人才高的人才低的人才之分,在為客戶服務(wù)中,更多考慮的是客戶化的需求,即客戶需要什么樣的人才,只有對客戶最適合的人才,才是最好的.”程原說.光輝國際還強(qiáng)調(diào)”在為高級人才服務(wù)的空間中,要提供全套的服務(wù),如培訓(xùn),招聘,評估等”,通過一條龍式的服務(wù)介入到整個(gè)公司的整個(gè)人力資源管理中,從客戶的人力資源計(jì)劃開始到許多計(jì)劃的執(zhí)行.對光輝國際而言,有的大公司在全球各個(gè)市場都有自己的客戶,有的公司則是區(qū)域性合作者.光輝國際對大客戶有更深的了解,關(guān)系更深入,達(dá)到伙伴級的待遇,不光是一單兩單的交易,而從人力資源的計(jì)劃階段就介入.程原介紹,”以前這種服務(wù)更多是為大的跨國公司服務(wù),現(xiàn)在一些在國際化潮流中比較前衛(wèi)的中國公司也開始注重這方面的服務(wù).”比如,光輝國際擁有一套比較完善的針對管理團(tuán)隊(duì)的評估工具,能夠?yàn)榭蛻籼峁┫喈?dāng)全面的咨詢服務(wù).當(dāng)一個(gè)公司發(fā)生改組或者新的CEO上臺,公司的戰(zhàn)略決策有待轉(zhuǎn)變的時(shí)候,企業(yè)就可以委托光輝國際來評估現(xiàn)任的管理團(tuán)隊(duì),考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否滿足公司今后發(fā)展的需要.評估將根據(jù)6s進(jìn)行,即結(jié)構(gòu),系統(tǒng),戰(zhàn)略,團(tuán)隊(duì),技能,風(fēng)格(Structure,System,Strat-egy,Staff,Skill,Style).戰(zhàn)略咨詢關(guān)注的是如何搭建企業(yè)的結(jié)構(gòu),系統(tǒng),戰(zhàn)略,而人力咨詢關(guān)注的是那些實(shí)施戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì),技能,風(fēng)格.現(xiàn)在,部分成功的本土企業(yè)已開始與跨國公司共同爭奪國際人才,希望通過這些人才的加盟為國際化的競爭作準(zhǔn)備.另外,由于很多跨國企業(yè)面臨著并購,裁員,重組等問題,許多優(yōu)秀的人才對自己在跨國企業(yè)中的長期發(fā)展不再抱有幻想,這為大型的中國企業(yè)吸納優(yōu)秀人才提供了良好機(jī)遇.這也為獵頭公司們提供了豐盛的午餐.爹評估會(huì)針對如下3類情況給予幫助:其一,公司發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變時(shí),要對公司的管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行評估,看這些成員是否符合公司今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向,能否將公司從現(xiàn)在帶往將來.其二,公司聘請了新的CE0,需要組建新的管理團(tuán)隊(duì).CE0可以基于專業(yè)的評估,很快對現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)做出準(zhǔn)確診斷:這個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是他需要的團(tuán)隊(duì),能不能幫他完成他所設(shè)定的目標(biāo),還需要補(bǔ)充哪類人選.CEO本人沒有太多時(shí)間去依次考察每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,而咨詢公司的評估可以在一周之內(nèi)拿出成果.其三,兩個(gè)公司合并會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)管理班子,管理團(tuán)隊(duì)成員就有必要進(jìn)行取舍.團(tuán)隊(duì)中哪些人適合新公司,哪些人是冗余的,需要通過評估來做出定奪.現(xiàn)在,部分成功的本土企業(yè)已開始與跨國公司共同爭奪國際人才,希望通過這些人才的加盟為國際化的競爭作準(zhǔn)備.另外,由于很多跨國企業(yè)面臨著并購,裁員,重組等問題,許多優(yōu)秀的人才對自己在跨國企業(yè)中的長期發(fā)展不再抱有幻想,這為大型的中國企業(yè)吸納優(yōu)秀人才提供了良好機(jī)遇,這也為獵頭公司們提供了豐盛的午餐.但不得不看到世界前幾名的人才