IE知識講座、之分析問題和解決問題.doc

IE知識講座-之問題分析、解決第一節(jié)：日常管理的三個層面：一、日常管理的三個層面二、問題的意義三、分析問題的PM方法四、管理循環(huán)和解決問題8個步驟五、解決問題能力的提升僅僅解決問題是不夠的，還要從問題中吸取教訓(xùn)和有效運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以至類似問題不再重演。第一節(jié)：日常管理的三個層面一、 日常管理包括三個不同層面的內(nèi)容：二、事后管理：問題發(fā)生后實(shí)施處置事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題日常管理是很重要的，沒有有效的日常管理，就很難維持企業(yè)應(yīng)有的管理水平。二、事后管理（問題處置） 事后管理是指管理者及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題、異?；虿涣?，并及時采取對策的過程。事后管理的原則是快速和有效地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。要做好事后管理工作必須從以下幾個方面著手：1、管理都要經(jīng)常深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題2、還要構(gòu)建良好的信息反饋系統(tǒng)，在出現(xiàn)問題時可以在第一時間將信息傳遞到必要的地方，以便問題能得到及時解決3、針對一些特殊問題（如防火、防災(zāi)等等），應(yīng)該制訂詳盡的應(yīng)急措施，并教育員工掌握這些應(yīng)急措施。4、教育員工養(yǎng)成不論問題的大小都要認(rèn)真對待和及時迅速解決對應(yīng)的良好習(xí)慣。僅僅解決問題是不夠的，還要從問題中吸取教訓(xùn)和有效運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以至類似問題不再重演。三、事中管理（監(jiān)督管理） 事中管理包括兩方面的含義。一方面是指對工作過程進(jìn)行有效的監(jiān)督；另一方面是指研究問題發(fā)生的原因，并對原因采取對策的過程。三、事中管理（監(jiān)督管理）過程決定結(jié)果，對工作過程進(jìn)行有效監(jiān)督控制（即對4M：人、機(jī)、物、法進(jìn)行有效管理）是防止問題發(fā)生的關(guān)鍵。因此，我們要在工作過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置檢查點(diǎn)和控制點(diǎn)，檢查和控制工作過程的質(zhì)量以免問題和不良的發(fā)生。防止問題的再次發(fā)生是事中管理的另一個重要內(nèi)容，也是改善活動的重要部分。這項(xiàng)工作要求我們認(rèn)真分析發(fā)生問題的真正原因，并通過消除這些原因，以求問題的根本解決保證同樣的問題不再發(fā)生。三、事前管理（未然防止）事前管理包括兩個方面的內(nèi)容：1、事前管理是指通過預(yù)測或預(yù)知可能發(fā)生的問題以及可能導(dǎo)致問題發(fā)生的因素，通過消除這些因素來達(dá)到未然防止問題發(fā)生的過程。2、通過有效的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動以及設(shè)置防范機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)對工作過程的有效控制，達(dá)到未然防止的目的。三個不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系：管理類別要點(diǎn)說明1事前管理未然防止未然防止、預(yù)測、預(yù)知通過預(yù)測、預(yù)知、計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理，預(yù)防問題發(fā)生2事中管理業(yè)務(wù)改善再發(fā)防止、早期發(fā)現(xiàn)、早期改善通過消除引發(fā)問題的原因，求得問題的有效解決3事后管理問題對策不良防止、早期發(fā)現(xiàn)、早期處置及時發(fā)現(xiàn)問題或異常，及時實(shí)施處置，解決問題第二節(jié)：問題的意義:一)何謂問題:要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進(jìn)一步探討,我們可將問題分成兩個層次:1.異常問題:應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到(得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好,而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。2.改善問題:希望做到(得到、達(dá)到)而目前尚未做到(得到、達(dá)到)者,表示現(xiàn)狀與期待差距,而希望提升實(shí)力。(二)問題的再認(rèn)識:1.誰沒有問題?有人說:生命只有一個單純的問題,就是每一人都有問題，沒有問題的人只是自欺欺人罷了。2.越早發(fā)現(xiàn)越容易解決!問題將發(fā)生或剛發(fā)生時,造成問題的原因(過程)初步形成,較易解決,就象癌癥,早期發(fā)現(xiàn)的治愈率較高。3.問題是有意義的!一般人皆怕碰到問題,但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問題的本質(zhì),我們會發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步,就是由於不斷地解決問題,所以,每一個問題的發(fā)生,就代表往上升的契機(jī),即所謂危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。(三)未能面對問題的行為:1攻擊是一種敵視動作,與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子,不求別人協(xié)助、不合作、不太願意回答別人的問話。積極性攻擊者,喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄別人、諷刺別人、甚至對物、對人有粗暴行為。2.屈服表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動等負(fù)面行為,對工作沒有興趣或沒野心追求進(jìn)步,得過且過,有如一只被打的狗,尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。3.固執(zhí)明知道行不通,不合理,仍然要重復(fù)同一錯誤。這種固執(zhí)行為根本不接受新觀念,甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾正的意圖。4.退化雖是成人,舉止卻表現(xiàn)得象小孩子般,耍賴、婆婆媽媽、哭泣,等,只希望回到過去的安全與美好狀態(tài),甚至沉醉於自己建立的幻想世界,在幻想世界中好像一切問題皆圓滿解決了。（四）阻礙問題意識的大敵:1)差不多2)沒關(guān)係3)沒辦法、不可能、自我設(shè)限問題4)沒問題“找不到問題就是問題”5)沒面子五）如何建立問題意識:1)懷疑 勿習(xí)慣於現(xiàn)狀,對事看不順眼2)依據(jù)事實(shí)3)追根究竟4)作業(yè)結(jié)果的檢討5)重要過程的點(diǎn)檢6)多角度考慮 最好能跳出自己的角度看事情7)自主管理及責(zé)任觀念的確立8)管理看得見管理的過程與結(jié)果能看得見,使問題能顯在化9)自由開放環(huán)境參與管理主管誘導(dǎo)、同事啟發(fā)第三節(jié)：分析問題的PM方法一、2P5M+W法概要PM手法是源自于TPM活動中，是一種常見的分析問題的手法，也叫做2P5M+W法。它強(qiáng)調(diào)分析問題時要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問題發(fā)生的根本原因。2P5M+W的來歷如下圖所示：P:Phenomenon(現(xiàn)象) P:Physical（物理）2PM:Mechanism（機(jī)制或機(jī)理）M:Man（人）M:Machine（機(jī)器設(shè)備）M:Material（材料或零部件）M:Method（工作方法）（5M）W:Why（為什么）W通過對所產(chǎn)生的現(xiàn)象（問題）進(jìn)行物理（實(shí)事求是）的分析或解析，研究問題發(fā)生的機(jī)理（為什么），找出問題的發(fā)生與人、設(shè)備、材料、方法之間的相關(guān)關(guān)系及問題發(fā)生的真正原因。在追求真正原因的過程中，只有多問一些為什么，才能有效把握問題發(fā)生的機(jī)理。以下就對2P5M+W法作簡單的敘述： 1、Phenomenon(現(xiàn)象)：即現(xiàn)象的明確化現(xiàn)象是指問題的表象，或者說是所發(fā)生問題的最直觀的客觀存在。生產(chǎn)線停了，產(chǎn)品發(fā)生不良，設(shè)備壞了，庫存太多，損耗或浪費(fèi)居高不下，生產(chǎn)周期過長等等這些都是我們在管理中常常碰到的現(xiàn)象。所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識所發(fā)生的現(xiàn)象，在對現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。不至被表面的現(xiàn)象所迷惑，通常說的要透過現(xiàn)象看本質(zhì)就是這個意思。2、Physical(物理)：現(xiàn)象的物理解析分析問題要秉承現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則?，F(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問題的真正意味。應(yīng)該說，任何一個現(xiàn)象都可以用原理、原則來進(jìn)行說明。現(xiàn)象的物理解析：比如說：一個零件在加工過程中出現(xiàn)表面劃傷（有劃痕）不良，我們說劃傷不良便是一個出現(xiàn)在我們面前的現(xiàn)象。從物理布局的角度考慮，劃傷肯定是這個表面和另一個物體有過接觸或碰撞，而且一般可以肯定這個物體的硬度比零件表面更硬。從此，我們可以決定必須對通過對加工過程進(jìn)行觀察或分析，確認(rèn)引起劃傷的物體，也許這個物體就是某個常用的金屬工具。這樣做的好處是，避免簡單地想當(dāng)然是什么、什么造成劃傷。3、研究現(xiàn)象存在的條件研究現(xiàn)象存在的條件要從機(jī)理（Mechanism)或原理原則（Logic)基點(diǎn)出發(fā)，就是說，我們在解決問題的時候，必須從物理的（有時可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識問題，分析問題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件。4、研究與人、機(jī)器、材料、方法之間的關(guān)系所有的加工或工作過程都涉及到許多因素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、材料、方法（4M）等幾個方面。只要找出現(xiàn)象與4M之間成為存在條件的時候，問題的解決也就簡單得多了。M：Man（人）研究問題的產(chǎn)生和人員變化（變動、情緒、熟練度）之間的關(guān)系。如果問題恰恰發(fā)生在作業(yè)人員變動的時候，我們就要認(rèn)真研究變動前后人員的差異（作業(yè)熟練度不同或者其它方面的差異），這些差異也許就和問題目的產(chǎn)生有著必然的因果關(guān)系。M：Machine（機(jī)器設(shè)備）具體研究問題目的產(chǎn)生是否與設(shè)備的變化（老化、變形及其它性能方面的失真等）有關(guān)。M：Material（材料或零部件）購入材料廠的批量不同、供貨商不同等等都可能引起材料的有關(guān)性能微妙的變化，而這引起變化就可能是問題發(fā)生的原因。M：Method （工作方法）研究問題的產(chǎn)生和工作方法之間的因果關(guān)系。過程決定結(jié)果，結(jié)果的被改變（不良的產(chǎn)生等）可能是正確的方法沒有得到有效的堅(jiān)持。W：Why （為什么）在整個問題分析的過程中，要多問幾個為什么。只有不斷去深究問題與4M變動之間的關(guān)系，才能找到問題發(fā)生的真正原因。5、找出發(fā)生問題的真正原因在諸多的原因中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找問題發(fā)生的真正原因。6、改善方案的提出根據(jù)不同的原因研究并提出具體可行的改善方案。第四節(jié):管理循環(huán)和解決問題8步驟一、標(biāo)本兼治的解決問題針對工作中發(fā)生的問題，做以下兩個方面的工作：對問題實(shí)施必要的處置（修理或復(fù)原等）研究問題發(fā)生的原因，杜絕問題的再次發(fā)生治標(biāo)針對現(xiàn)象研究對策,采取(處置)措施現(xiàn)象會暫時消除,但問題未徹底解決治本從現(xiàn)象找到原因,針對原因研究對策并采取措施不僅現(xiàn)象會消失問題也得到根本解決一、 標(biāo)本兼治的解決問題例：不良品產(chǎn)生后維修（治標(biāo)）找出問題原因，針對問題采取對策（治本）二、PDCA與SDCA管理循環(huán)1、 PDCA循環(huán)（改善提升）P-計(jì)劃劃PLAN計(jì)劃A-ACTION措施措施C-CHEC確認(rèn)K確認(rèn)D-實(shí)施DO實(shí)施PDCA是一個管理循環(huán)，更是一個持續(xù)改善過程中需要遵循的一個原則。只要持續(xù)轉(zhuǎn)動這個循環(huán)管理水平才能得到持續(xù)不斷地提高。二、 PDCA與SDCA管理循環(huán)三、SDCA循環(huán)是一個標(biāo)準(zhǔn)化維持的過程,要使管理或改善的結(jié)果維持在一個較高的水平,就必須對工作過 程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理.二、PDCA與SDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)和SDCA循環(huán)是管理活動中相輔相成的兩個方面.如果沒有或忽視了SDCA循環(huán)(維持和標(biāo)準(zhǔn)化管理),PA-ACTION措施C-CHECK確認(rèn)D-DO實(shí)施S-Standard標(biāo)準(zhǔn)化P-PLAN計(jì)劃A-ACTION措施C-CHECK確認(rèn)D-DO實(shí)施DCA循環(huán)(改善提升)得來的成果將得不到有效的堅(jiān)持,原來的問題有可能再度發(fā)生.相反,如果沒有PDCA循環(huán)(改善提升),SDCA循環(huán)就只能維持現(xiàn)在的管理水平,而無法求得管理水準(zhǔn)的提升.解決問題的8個步驟：、步驟項(xiàng)目具體內(nèi)容步驟1P選擇善課題從問題中選擇希望解決以及那些迫切需要解決的問題明確解決問題的目的步驟2決定改善確定適當(dāng)?shù)幕顒幽繕?biāo)目標(biāo)既要現(xiàn)實(shí)可行，又要有挑戰(zhàn)性步驟3制定改善計(jì)劃制定活動計(jì)劃制定推進(jìn)負(fù)責(zé)人和活動成員步驟4現(xiàn)狀調(diào)查分析選擇與課題的相關(guān)的特性值記錄和調(diào)查特性值的表現(xiàn)形式根據(jù)分析提出引起特性值變動的原因識別那些與特性值變動相關(guān)性較高的原因步驟5研究改善方案針對主要原因，提出具體的改善方案步驟6D實(shí)施改善方案實(shí)施對策方案步驟7C對策效果確認(rèn)對策效果的確認(rèn)步驟8A制定防范措施制定防范措施制定或改訂標(biāo)準(zhǔn) 一、需要具備的7大能力嚴(yán)格遵守規(guī)定事項(xiàng)，以及對遵守情況實(shí)施有效監(jiān)督管理的能力條件維持能力7對那些不易維持的事項(xiàng)，通過簡單易行的條件設(shè)定來達(dá)成目的的能力條件改善能力6為了維持管理水平，有決定基準(zhǔn)條件的能力條件設(shè)定能力5依據(jù)對事物的分析，對異常的源頭（本質(zhì)的原因）采取對策的能力改善實(shí)施能力4在理解原理原則的基礎(chǔ)上，分析事物本質(zhì)的能力原因分析能力3針對發(fā)現(xiàn)的異常，能及時進(jìn)行合理處置和復(fù)原的能力異常復(fù)原的能力2不僅有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力，還要有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的異常原因的能力異常發(fā)現(xiàn)的能力1內(nèi)容項(xiàng)目NO二、三現(xiàn)主義的運(yùn)用 經(jīng)常聽到【三現(xiàn)主義】的提法，三現(xiàn)是指現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)這三個方面，如今三現(xiàn)主義被做了進(jìn)一步的改良成為了【五現(xiàn)主義】即：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)金和現(xiàn)認(rèn)?！疚瀣F(xiàn)主義】強(qiáng)調(diào)了以下幾個觀點(diǎn)：管理者、員工要深入生產(chǎn)現(xiàn)場