飛鹿商務(wù)酒店應(yīng)急預(yù)案.doc

飛鹿商務(wù)酒店酒店自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案為提高酒店抵御自然災(zāi)害的能力，保障酒店正常的經(jīng)營秩序和客人的生命財產(chǎn)安全，特制定以下預(yù)案：一、 指導(dǎo)思想：以保障酒店正常的經(jīng)營秩序和賓客人身財產(chǎn)安全為目的，動員調(diào)動全酒店安全力量，以積極主動的態(tài)度，規(guī)范的動作來應(yīng)對諸如因氣象、地質(zhì)、疫情等引起的自然災(zāi)害事故（以下簡稱“自然災(zāi)害”）盡量減少災(zāi)害造成的財物損失和人員傷亡，提高酒店的抗災(zāi)能力和安全等級，以促進飯店的發(fā)展。二、 指揮機構(gòu)：1、 自然災(zāi)害事故發(fā)生后，一切工作服從酒店安全委員會的統(tǒng)一指揮！安全委員會主任：總經(jīng)理 副主任：副總經(jīng)理成 員：餐飲部經(jīng)理、 客房部經(jīng)理、 前廳銷售部經(jīng)理、 財務(wù)部經(jīng)理、 采購部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、自然災(zāi)害事故發(fā)生后，安委會主任指揮各部門總監(jiān)、經(jīng)理統(tǒng)一處置工作，各部門總監(jiān)、經(jīng)理在處置過程中始終與安委會主任保持密切聯(lián)系和通訊聯(lián)系。以保證安委會主任能夠及時準(zhǔn)確、全面掌握災(zāi)情的發(fā)展和處置的狀態(tài)。各部門總監(jiān)、經(jīng)理組織本部門員工按職責(zé)范圍開展具體和處置工作，部門與部門之間要保持相互協(xié)調(diào)，分工合作的關(guān)系。三、 職責(zé)：1、 當(dāng)自然災(zāi)害事故發(fā)生后，各部門在崗員工應(yīng)迅速將險情及時報本部門主管配電主管報總值班經(jīng)理，總值班經(jīng)理根據(jù)事故等級考慮是否報總經(jīng)理。同時根據(jù)總值班經(jīng)理的布置，各部門員工進入緊急狀態(tài)，并根據(jù)災(zāi)害類型啟動相關(guān)預(yù)案進行救災(zāi)工作，并將工作進展?fàn)顩r上報總經(jīng)理。2、 工程部接到指令后，值班人員要根據(jù)災(zāi)情特點采取相應(yīng)的措施，如遇地震災(zāi)害時，應(yīng)迅速通知工程部、中西廚房合閘斷電、斷氣，起動應(yīng)急照明。（日常各部門應(yīng)關(guān)注酒店防震減災(zāi)預(yù)案）3、 安全部接到指令后，當(dāng)值主管迅速調(diào)派警力，趕至重點防范部位（財務(wù)部、樓層、大堂等）防止發(fā)生混亂，并組織安全疏散撤離和協(xié)助工程部搶險救災(zāi)工作。4、 房務(wù)部、前廳、餐飲、銷售各部門在崗當(dāng)值主管，應(yīng)組織人員對賓客進行安撫工作，必要時應(yīng)引導(dǎo)賓客進行疏散。5、 對不服從調(diào)動的員工將根據(jù)情況進行嚴肅處理，對因工作失誤造成嚴重后果的當(dāng)事人，將依照有關(guān)法律法規(guī)及酒店規(guī)定處理。注：突發(fā)事件對講機調(diào)至3頻. 安全部制飛鹿商務(wù)酒店酒店突遇停電安全防范應(yīng)急預(yù)案1 突遇停電情況，安全部監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即與工程部值班人員聯(lián)系，詢問并記錄停電時間及原因。2 立即向安全部主管報告停電時間和停電原因。3 監(jiān)控中心值班人員認真觀察電梯里是否有被困人員。如有被困人員，應(yīng)立即報工程部采取救助行動。監(jiān)控中心人員通過求救話筒與被困人員取得聯(lián)系，并安慰被困人員等候營救。4 停電期間，安全部主管通過無線對講系統(tǒng)，通知酒店各崗位保安員嚴陣以待，警衛(wèi)人員要嚴守大堂、酒店進出口，并加強樓層巡查工作，加強配電室、中西廚房、財務(wù)部等重點防范部位的消防、治安巡查工作，預(yù)防不測事件的發(fā)生。巡查人員隨時提醒上述在崗人員堅守崗位，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安隱患時應(yīng)立即報告安全部。5 監(jiān)控值班人員，應(yīng)對酒店進行全方位的監(jiān)控和錄像，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時報告安全主管或通知警衛(wèi)人員前去處理。6 賓館停電時，工程部迅速派人查明停電原因，隨時與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)信息。7 前廳、房務(wù)、餐飲、銷售部人員要及時參與安撫賓客工作，使不滿情緒降低到最小程度。如需要撤離疏散，要在有應(yīng)急照明的情況下，安排服務(wù)人員在應(yīng)急出口處引導(dǎo)客人進行疏散。8 突遇停電，請迅速關(guān)閉電源，撥掉用電設(shè)備的電源插頭！為避免火災(zāi)事故發(fā)生，停電時不得使用蠟燭照明！注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻。飛鹿商務(wù)酒店酒店安全部制 飛鹿商務(wù)酒店酒店反恐、防暴緊急處理預(yù)案為確保住店賓客及員工人身財產(chǎn)安全，根據(jù)反恐、防暴要求以及酒店經(jīng)營的特點，抓好事前防范和事后妥善處理的兩項工作，特制定此預(yù)案。一、 指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)：反恐、防暴工作是在公安機關(guān)指導(dǎo)下進行，酒店安全部具體組織實施防范工作，各部門積極參與、各司其職、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、預(yù)防為主。降低被攻擊機率，提高發(fā)現(xiàn)和預(yù)警能力。二、 組織機構(gòu)：酒店反恐、防暴工作由安全委員會統(tǒng)一指揮！安全委員會主任：總經(jīng)理 副主任：副總經(jīng)理成 員：餐飲部經(jīng)理、 客房部經(jīng)理、 前廳銷售部經(jīng)理、 財務(wù)部經(jīng)理、 采購部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、預(yù)防措施：1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)長時間無人認領(lǐng)的手提袋，鞋盒、紙袋、飯盒等物品時，不要輕易移動！任何酒店員工都應(yīng)及時電話通知安全部（8110）。2、 當(dāng)酒店突然闖進不名身份人員和車輛時，任何酒店員工都應(yīng)及時電話通知安全部（8110）3、 當(dāng)接到恐嚇電話時A. 當(dāng)?shù)谝淮谓拥娇謬橂娫挄r，歹徒可能只說一二句話便立即掛斷電話，接著會有第二次電話，這時應(yīng)有機會錄音，或用筆記錄，并應(yīng)設(shè)法從中多了解判斷信息。B. 接到恐嚇電話后，不要驚慌，盡量回憶記錄對方講話時現(xiàn)場（鬧市區(qū)、交通工具等）口音、男女、文化素質(zhì)等。C. 即時通知安全部當(dāng)值主管，不得將信息告知其他任何人。三、 事件處置一切工作都在酒店安全部委員會的統(tǒng)一指揮下進行！1、 現(xiàn)場保護：保安部接到報警后，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織在崗及通知在家休息的保安員，迅速到達事件現(xiàn)場進行警戒，同時對通道和出入口安排適當(dāng)?shù)牧α窟M行控制和維護秩序。2、 救援和疏散：事件發(fā)生后，各部門在崗人員在各自的責(zé)任區(qū)域內(nèi)堅守崗位有序工作，由值班經(jīng)理安排相關(guān)部門員工，一方面引導(dǎo)客人從安全通道離開危險區(qū)域，防止引起騷亂和踩踏、擁擠。另一方面對因事件造成的傷員進行轉(zhuǎn)移，并對其施行初級護理，積極施救。3、 報警：酒店一旦發(fā)生恐怖、暴力事件，應(yīng)及時通知當(dāng)值值班經(jīng)理，由當(dāng)值值班經(jīng)理通知總機撥打“110”“119”報警，同時通過“8110”向安全部報告，由保安部及時向青年路派出所報警。4、 臨時指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心。內(nèi)線電話8110，根據(jù)所報信息，組織指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達命令。5、 安全部組織警力，布置警戒線控制現(xiàn)場，同時向公安機關(guān)報警“110”或“87341411”待公安人員到達后，配合公安人員工作，并及時將工作進展情況向酒店安委會報告。6、 總值班、大堂經(jīng)理、銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門和住宿賓客。負責(zé)向客人解釋，安撫客人情緒，如需要，應(yīng)組織安排員工引導(dǎo)客人進行疏散?？傊?，當(dāng)發(fā)生恐怖和暴力事件時，酒店員工要本著沉著冷靜、及時報告，聽從指揮，堅守崗位，積極配合的原則做好本職工作！安 全 部 飛 鹿 商 務(wù) 酒 店防震減災(zāi)預(yù)案一、 指導(dǎo)思想：根據(jù)中華人民共和國防震減災(zāi)法中“預(yù)防為主，防御與救助相結(jié)合”原則，特制定本酒店防震減災(zāi)預(yù)案。二、 指揮機構(gòu)：一切防震減災(zāi)工作由酒店安全委員會統(tǒng)一指揮！安全委員會主任：總經(jīng)理 副主任：副總經(jīng)理成 員：餐飲部經(jīng)理、 客房部經(jīng)理、 前廳銷售部經(jīng)理， 財務(wù)部經(jīng)理、 采購部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。做好日常防震工作以部門劃分的責(zé)任區(qū)為主，各責(zé)任區(qū)負責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)下屬隨時做好下列防范措施。1、 不使用的電器（如電視機、電鍋、電熨斗、咖啡爐、烤面包機等），應(yīng)養(yǎng)成隨時隨手撥掉插頭的習(xí)慣。2、 電氣器具的周邊或其附近絕不放置易燃物品，如紙張、書報、毛巾之類。3、 電視機上不放置任何可能墜落的東西。4、 在電器具使用的上方，不要放置任何易燃物或玻璃器皿。5、 下班前，檢查煤氣爐灶，煤氣器具是否關(guān)閉。6、 廚房在使用煤氣爐時，打開開關(guān)前，應(yīng)檢查配管是否漏氣。7、 正在使用的煤氣爐突然熄滅，一定要先關(guān)閉爐灶開關(guān)，檢查有無漏氣，確定沒有漏氣后才能再打火。8、 暫時不用的煤氣爐灶，不僅要關(guān)爐灶開關(guān)，還要關(guān)總閥開關(guān)。9、 危險物品（刀具、溶劑、油類）不易放在高架上，切須加固存放。10、 玻璃容器、陶瓷類餐具要放在櫥柜的最下層，堆放時要牢固。11、 火種及容易產(chǎn)生火花的附近，不能放置易燃、易揮發(fā)性溶劑類物品。12、 走廊上、樓梯間不可放置物品，以免妨礙疏散和通行。13、 消防設(shè)備要隨時保持在可使用狀態(tài)。三、 當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時：1、 全體人員應(yīng)互相提醒“切斷電源”！切斷、關(guān)掉、旋緊所有煤氣用具開關(guān)；以防發(fā)生火災(zāi)。2、 在地震中地區(qū)，從地震發(fā)生到房屋倒塌，一般有12秒鐘的時間，作為個人應(yīng)當(dāng)保持冷靜，在幾秒鐘做出正確的抉擇：（1） 若在樓房中，要保持頭腦清醒，迅速遠離外墻及門窗，可選擇廚房，浴室、廁所、樓梯間等空間小而不易塌落的空間避震，千萬不要外逃或從樓上跳下，也不能使用電梯。（2） 在平房中，可根據(jù)情況充分利用12秒的時間跑出室外，來不及跑的可迅速躲在堅固的桌下，床下、家具旁及緊挨墻根外，趴在地上，閉目用鼻子呼吸，可用枕頭保護頭部。（3） 在戶外，要避開高大建筑物，遠離高壓線及煤氣站等危險設(shè)施。（4） 如果正在辦公，應(yīng)迅速遠離窗戶，文件柜、躲藏在辦公桌下，降低重心，優(yōu)而待定。（5） 若被人流卷去，要看準(zhǔn)方向，自我防御，抓住時機擠出人群。（6） 當(dāng)無法使用貯備用水，又無法忍受生理干渴時，自身尿液也可為生還帶來希望。（7） 地震時建筑物都可能遭受破壞，小的房間由于空間狹窄，樓板滑坍、墻體傾斜后，易發(fā)生抵靠和支持，安全空間余留較多。因此，廁所和廚房是較佳的躲避空間。3、 不要發(fā)出無意識的喊叫聲，要保持冷靜，不驚慌喧嘩。4、 萬一被困在電梯內(nèi)，應(yīng)坐在電梯底部，不要隨便按電梯按鈕。5、 清除爐灶，電源附近易燃物。6、 總機播放緊急廣播：本建筑具有防震功能設(shè)計！請不要驚慌！7、 保安部應(yīng)加強巡邏及重點地區(qū)的值勤，注意火警及防范不法之徙乘機行竊。8、 工程部采取緊急措施，控制電梯、電源、空調(diào)、煤氣總開關(guān)及消防栓等各種系統(tǒng)設(shè)備。9、 地震中可能發(fā)生火警，全體人員應(yīng)遵循火災(zāi)預(yù)案程序進行救災(zāi)。四、 地震停止時要及時搶救和救護：1、 各部門負責(zé)人，要在兩小時以內(nèi)將自己所管轄區(qū)域建筑和設(shè)備受損情況，以及被困人員位置和人數(shù)上報總經(jīng)理。2、 積極尋找被壓埋人員，搶救方法：A. 利用建筑圖紙。B. 監(jiān)聽危險者呼救信號。C. 辨別血跡方向。3、 對暫無力救出的被壓者，應(yīng)向廢墟內(nèi)空間通風(fēng)口遞送水和食物。4、 及時檢查應(yīng)熄滅而未熄滅的火源，未關(guān)的煤氣閥門，未切斷的電源等，繼續(xù)防止二次余震帶來的災(zāi)害。煤氣開關(guān)、煤氣配管，在沒有經(jīng)過煤氣偵測器或?qū)I(yè)人員的嚴格檢查，不得使用。5、 仔細檢查墜落地面的物品，物品是因容器破碎全溢出的液體，（如酒類、油類、洗滌劑等）使地面濕滑或?qū)е缕渌ｋU的可能，故應(yīng)迅速予以清除。6、 迅速檢查配電室，蓄水池是否遭遇地震破壞。五、 其他工作：1、 各部門責(zé)任區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)在2小時內(nèi)清查損失情況，呈報總經(jīng)理。2、 財務(wù)部辦理保險理賠事宜。3、 安全部加強在酒店各進出口的控制，防止酒店物品流失。注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻。飛 鹿 商 務(wù) 酒 店安 全 部 制 飛鹿商務(wù)酒店酒店接聽恐嚇電話應(yīng)對措施一、 接聽到爆炸恐嚇內(nèi)容時，接聽者必須明白自己的責(zé)任，保持冷靜，不恐懼、不驚慌。二、 接炸彈恐嚇電話，無論真假均須妥善應(yīng)對，詳細記錄或錄音。三、 除立即通報安全部當(dāng)值最高負責(zé)人外，不得向任何人轉(zhuǎn)述，以免造成恐慌。四、 接電話時要沉著、冷靜，當(dāng)對方稱已有炸彈放入賓館時，應(yīng)以若無其事和否定的語氣說：“不可能吧”。以讓其盡量多講話。五、 在與恐嚇者語言交談時，可趁其不備，突然發(fā)問“你是誰”？，他可能會忘乎所以的說出姓名。六、 此內(nèi)容系專業(yè)部門提供，請不要輕視！七、 恐嚇者第一次所打電話，可能只說一、二句話，便立即掛斷，接聽者無法記錄或錄音電話內(nèi)容，接著會有第二次電話打進來，這時應(yīng)補充記錄或錄音。注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻。飛鹿商務(wù)酒店安全部制飛鹿商務(wù)酒店酒店匿名威脅爆炸（爆炸恐嚇）案件及可疑爆炸物處置手冊一、 匿名威脅爆炸案件的概念：匿名威脅爆炸案件，是指報案人以信件、電話、電子郵件等匿名方式向警方、政府機關(guān)、社會團體、個人聲稱某公共場所或其他設(shè)施內(nèi)放置有爆炸裝置，并于某時刻發(fā)生爆炸的案件。二、 處置匿名威脅爆炸案件的基本要求：相信、快速、細致、果斷三、 處置匿名威脅爆炸案件的基本原則：1. 寧信其有、不信其無；2. 內(nèi)緊外松，形式自如；3. 信息靈通，措施得力；4. 處置果斷，應(yīng)對有方。四、 受到匿名威脅爆炸時場所負責(zé)人的主要工作：1. 立即向有關(guān)部門報告。2. 組織有關(guān)人員對重點目標(biāo)（配電室、各類易燃場點、電梯控制中心、水源等）展開自查。3. 對公共場所內(nèi)的衛(wèi)生間、消防設(shè)施、樓梯走廊、垃圾箱等可能藏匿異物的部位進行自查。4. 員工自查工作崗位物品，尤其對當(dāng)日購買、進貨、寄存、更換、維修的物品進行重點檢查。5. 加強所有疏散通道的控制，保持暢通無阻。6. 負責(zé)人反思對內(nèi)、對外關(guān)系，有無矛盾激化現(xiàn)象，對內(nèi)部人員進行排查（當(dāng)日不在崗位或去向不明等）。7. 在公安人員未到達前，加強對接聽恐嚇電話管理（記錄對方電話號碼、盡可能錄音，想方設(shè)法多了解對方的情況）。對恐嚇信件要妥善保存。8. 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，不要輕易挪動，改變原始狀態(tài)，并立即疏散人員，做好各項準(zhǔn)備。9. 切斷可疑爆炸物現(xiàn)場各種易燃氣體、電源、將危害降低到最低限度。10. 為前期到達的公安人員提供盡可能詳細的情況。五、 處置匿名威脅爆炸案件的注意事項：1. 在檢查柜子、桌子上的門、抽屜、開啟盒、筒、箱、袋、包時，要詢問本物件保管人的情況，沒有人能說明情況時，即認為是可疑物。2. 發(fā)現(xiàn)物品上有導(dǎo)線、繩、帶等，現(xiàn)場人員不能說明情況時，不得自行剪斷、開解，并劃定為可疑物。3. 不要輕易相信，不了解性能的物件上的標(biāo)志和說明。4. 現(xiàn)場工作人員不了解的物品或來路不清的物品即初步認定可疑物品，不得移動，開啟。六、 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物現(xiàn)場的處置原則1. 預(yù)防為主、防打結(jié)合；2. 建立機制、快速反應(yīng)；3. 信息靈通、以快制爆；4. 決策果斷、處置得當(dāng)；七、 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物場所負責(zé)人的主要工作：1. 立即向有關(guān)部門報告，迅速疏散可疑爆炸物附近人員及易燃爆物品，嚴禁群眾圍觀。2. 初步調(diào)查、分析可疑爆炸物品來源，了解可疑爆炸物品進入時間、方式、并向第一發(fā)現(xiàn)人或知情人了解有關(guān)情況。3. 對可疑爆炸物品實施遠距離監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)周圍有無形跡可疑的人員，并注意觀察可疑人員形跡。4. 組織有關(guān)人員，對重點目標(biāo)（配電室、各類易燃易爆場點、電梯控制中心、水源等）展開自查。5. 對公共場所加強檢查。6. 加強對所有疏散通道控制，保持暢通無阻。7. 根據(jù)情況，控制進出人員，隨時做好疏散人員準(zhǔn)備。8. 切斷可疑爆炸物現(xiàn)場各種易燃氣體、電源，將危害減小到最低程度。9. 為前期到達的公安人員提供盡可能詳細的情況。 注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻.飛鹿商務(wù)酒店安全部制 飛鹿商務(wù)酒店消防預(yù)案當(dāng)有火情發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即電話報警至總機“0”。消防中心接到煙感自動報警時，值班人員應(yīng)立即通知總機。第一時間接警總機接到報警：n 準(zhǔn)確記錄報警人姓名、部門、著火點、火勢大小、燃燒的何種物質(zhì)。n 將報警記錄準(zhǔn)確轉(zhuǎn)報酒店安全部（8110）。n 白晝發(fā)生火情時按順序通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，到消防中心集合。夜間發(fā)生火情時先通知MOD（總值）經(jīng)理。消防中心接到報警：n 接到總機報警后，立即組織人員攜帶滅火工具，趕至現(xiàn)場實施滅火工作。n 接到煙感報警后，立即將已確認的火情報總機第二時間火情報告n 有火情發(fā)生時，經(jīng)過總機向酒店當(dāng)時最高負責(zé)人報告。第三時間發(fā)布命令根據(jù)火情失控報告，酒店當(dāng)值最高負責(zé)人發(fā)布命令！1號命令消防中心向“119”報警！2號命令播放緊急疏散通知 通知各部門開始救援工作（監(jiān)控連續(xù)播放事先錄制的緊急疏散通知，播放時將音量調(diào)至最高檔。）第四時間組織救援總機通知以下部門：夜 間 安全部（3頻）：負責(zé)滅火、確保疏散道路暢通，維護安全秩序。 工程部（4頻）：負責(zé)啟動消防、滅火系統(tǒng)，關(guān)閉危險能源。客房部（1400或5頻）：負責(zé)引導(dǎo)疏散客人。前廳部（3或5頻）：負責(zé)通知客人撤離。白 晝 安全部（8110）、 工程部（8555）、 前廳銷售部（3）、 餐飲部（8866）、 客房部（1400），人力資源部（8188）、 采購部（6558）、 財務(wù)部（8000）。救援組工程部負責(zé)n 工程部、安全部組織人員營救困在電梯或房間內(nèi)的客人，實施救援行動。n 工程部負責(zé)將電梯降至底層停止使用。兩部消防電梯僅供消防隊員專用。n 工程部派專人負責(zé)消防中心和消防加壓泵房設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。n 關(guān)閉危險能源（煤氣、電、油），并確保其周圍安全。安全組安全部負責(zé)n 組織人員實施滅火行動。n 監(jiān)控接到2號命令后，連續(xù)播放緊急疏散通知并通知各部門。n 負責(zé)酒店進出路口、疏散通道、消防樓梯和消防車道暢通無阻。n 負責(zé)在酒店門前引導(dǎo)消防車輛和消防隊員到達火災(zāi)現(xiàn)場。n 負責(zé)維護酒店區(qū)域和火災(zāi)現(xiàn)場附近的安全秩序，阻止無關(guān)人員進入，嚴防趁火打劫者制造混亂。n 負責(zé)無線通訊、消防電話專線、消防廣播的暢通。n 協(xié)助公安、消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)事故原因。疏散組前廳部負責(zé)，由前廳部、銷售部、客房部、餐飲部組成。n 前廳部、銷售部負責(zé)向消防中心提供客情。n 總機電話通知著火點四周房間內(nèi)的客人迅速撤離。n 前廳部行李員應(yīng)引導(dǎo)在大堂的客人迅速離開危險區(qū)。n 客房引導(dǎo)人員應(yīng)迅速到達樓層，以先敲門后開門的程序?qū)ふ易】?，以先著火層，后以上各層，再下層的順序，將客人疏散到安全地區(qū)為主要目標(biāo)。引導(dǎo)人員在確認房間無人后，應(yīng)在房門上用粉筆做“”記號，撤離房間時，應(yīng)順手關(guān)閉門窗，防止煙火蔓延。n 餐廳引導(dǎo)人員在聽到緊急疏散通知后，迅速疏散就餐客人。引導(dǎo)客人從最近的消防樓梯撤離。n 引導(dǎo)人員應(yīng)告誡客人弓身或爬行，用濕毛巾捂住口、鼻，輕裝、迅速地離開危險區(qū)。告誡客人不得乘座電梯。疏散中服從指揮是防止混亂、擁擠、減少傷亡的重要措施。n 火災(zāi)發(fā)生時，兩部消防電梯，僅供消防隊員專用。n 火災(zāi)發(fā)生時，受災(zāi)部門，如有重要物品或易燃易爆物品，應(yīng)通知安全部。n 火災(zāi)發(fā)生時，廚房首先關(guān)閉爐灶、煤氣管道閥門，將煤氣罐轉(zhuǎn)移安全區(qū)。后勤組人力資源部負責(zé)，由人力資源部，財務(wù)部、采購部組成。n 人力資源部負責(zé)提供疏散中心（遠離火災(zāi)現(xiàn)場的安全地區(qū)。）n 人力資源部、行政辦、質(zhì)檢部、采購部、財務(wù)部負責(zé)提供食品、飲水和急救藥品。n 人力資源部負責(zé)統(tǒng)計當(dāng)時酒店工作人員名單。 非火災(zāi)情況，此預(yù)案不得使用！此預(yù)案與緊急聯(lián)絡(luò)圖相對應(yīng)！注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻。 飛鹿商務(wù)酒店安全部制 緊急聯(lián)絡(luò)圖火災(zāi)人工電話報警至總機“0”火災(zāi)自動報警器報警總機“0”1、安全部“8110”2、按順序通知以下負責(zé)人到消防中心集合。3、夜間發(fā)生火情時先通知今日總值班。第一時間安全部“8110”1、確認火情、通知總機“0”2、組織滅火工作。3、火情失控時，向最高負責(zé)人報告。報警1、總 經(jīng) 理：李維2、副總 經(jīng)理：沈文邦3、安全部主管：陳亞平 馬軍磊4、工程部經(jīng)理：劉忠慧今 日 總 值 班當(dāng)值最高負責(zé)人發(fā)布命令！ 一一第二時間火情報告1號命令：總機向 “119”報警！第三時間發(fā)布命令2命令：消防監(jiān)控室播放緊急疏散通知總機通知部門！夜 間 白 晝第四時間安全部：8110工程部：8555前廳部：3銷售部：5客房部：1400餐飲部：8866人事部：8188財務(wù)部：8000采購部：6558安全部3頻工程部4頻客房部5頻前廳部5頻組織救援 救援組安全組后勤組疏散組開 始 救 援、 疏 散 工 作開 始 救 援 、疏 散 工 作備注：飛鹿商務(wù)酒店突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 措 施1、 處置各種突發(fā)事件應(yīng)快速、細致、果斷。2、 處置匿名威脅爆炸案應(yīng)按照“寧信其有、不信其無、內(nèi)緊外松、形式自如、信息靈通、措施得力、處置果斷、應(yīng)對有方”。3、 遇到突發(fā)事件時，所有員工必須無條件的服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。4、 發(fā)現(xiàn)可疑事情，或各類違法犯罪分子活動，有義務(wù)立即報告主管及部門。5、 發(fā)現(xiàn)兇殺、盜竊等違法活動，在報告公安機關(guān)同時，控制現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)。6、 公安機關(guān)和保安人員進行案件調(diào)查時，有關(guān)員工必須積極配合，如實提供情況。7、 發(fā)生火災(zāi)時，就近的員工除通知總機和消防中心外，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，撲救火災(zāi)，并保護現(xiàn)場。注：突發(fā)事件對講機統(tǒng)一調(diào)至3頻