整型美容中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

北京菡美專業(yè)微創(chuàng)整形咨詢服務(wù)有限公司商業(yè)計(jì)劃書撰 寫 人 楊 帆 指導(dǎo)老師 鮑盛祥 日 期 2011.12.20 目 錄一、企業(yè)概況企業(yè)名稱3法律形式3聯(lián)系地址3商業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)述3產(chǎn)品或服務(wù) 3消費(fèi)者3啟動(dòng)資本32、 商業(yè)構(gòu)想和市場(chǎng)分析商業(yè)構(gòu)想描述4三、定價(jià)計(jì)劃5四、主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)流程 65、 選址計(jì)劃8企業(yè)的位置8企業(yè)選址計(jì)劃的描述8六、促銷計(jì)劃9七、組織機(jī)構(gòu)與員工9八、法律形式企業(yè)的法律形式10選擇這樣法律形式的理由10九、市場(chǎng)分析10一、企業(yè)概況企業(yè)名稱 北京菡美專業(yè)微創(chuàng)整形咨詢服務(wù)有限公司法律形式 有限責(zé)任公司聯(lián)系地址 北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)南路58號(hào)富頓中心電話 010-*經(jīng)營(yíng)范圍 服務(wù)業(yè)企業(yè)理念 堅(jiān)守最真實(shí)的評(píng)估 提供最客觀的分析商業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)述微創(chuàng)整形行業(yè)近年來發(fā)展迅速、市場(chǎng)前景巨大。但據(jù)對(duì)行業(yè)細(xì)致的了解，發(fā)現(xiàn)一些存在與商家方面影響其發(fā)展和存在于消費(fèi)者方面對(duì)其放心、安全消費(fèi)存有隱患的問題，對(duì)市場(chǎng)正常交易的阻礙作用不可小覷，若繼續(xù)任由其發(fā)展，甚至?xí)绊懙叫袠I(yè)的發(fā)展方向和前景。在解決這一問題的同時(shí)，同樣存在可以利用的商機(jī)。以此為契機(jī)，我公司以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相輔相成的服務(wù)形式，從事以專業(yè)咨詢?yōu)樽谥?，為有需求的消費(fèi)者提供專業(yè)、全面、透明的整容技術(shù)咨詢，提供商家的技術(shù)、設(shè)備、價(jià)格的比較；同時(shí)為商家提供產(chǎn)品推廣平臺(tái)，提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我公司在滿足雙方需求的工作任務(wù)中其中收取一定傭金。產(chǎn)品或服務(wù)專業(yè)咨詢 價(jià)格比較 信譽(yù)考核 形象設(shè)計(jì) 跟蹤服務(wù) 私人導(dǎo)師產(chǎn)品推廣 行業(yè)信息 競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 合作洽談 客戶反饋 政策法規(guī)消費(fèi)者已有固定收入的白領(lǐng)階層 經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)厚的家庭女性學(xué)生其他有需求的人群?jiǎn)?dòng)資本 前期投資啟動(dòng)資本的估算數(shù)量金額租用寫字樓一套5000元/月設(shè)計(jì)裝修一套18萬元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)電話客服N套聘請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)師客服員工網(wǎng)絡(luò)技師其他 前期運(yùn)營(yíng)資本支出項(xiàng)目時(shí)間資金商家信息收集1-2周項(xiàng)目分類整理1周洽談商家合作1-3周商家比對(duì)評(píng)級(jí)1周 總計(jì)資本來源業(yè)主儲(chǔ)蓄 合伙人出資銀行貸款融資與有實(shí)力的商家洽談合作，出售部分股權(quán)3、 商業(yè)構(gòu)想和市場(chǎng)分析商業(yè)構(gòu)想描述 微創(chuàng)整形通常屬于非永久性的療法，能快速修飾缺點(diǎn)的微整形手術(shù)，選擇方便且不需動(dòng)刀，可以評(píng)估術(shù)后效果，即使不滿意，過段時(shí)間仍可恢復(fù)原樣，相對(duì)于傳統(tǒng)手術(shù)失敗就會(huì)造成永久性定型的風(fēng)險(xiǎn)，微整形手術(shù)可以為美麗提供更安全的保障。我國(guó)現(xiàn)在的微創(chuàng)整容行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和設(shè)備主要依賴并趨向于歐美日韓等一些國(guó)民思想開放、行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、的國(guó)家的已成熟的配備，發(fā)展模式也趨向或直接引入這些已經(jīng)趨于完善的模式。在中國(guó)的北京、上海、廣州等較發(fā)達(dá)地區(qū)，微創(chuàng)整形的概念已經(jīng)不是潮流和明星大腕們的專利，而是已經(jīng)像“生活美容”般普遍深入普通群眾的生活中。以其創(chuàng)傷小、風(fēng)險(xiǎn)低、術(shù)后效果的滿意度高等優(yōu)勢(shì)，很快得到愛美女性的歡迎和認(rèn)可。同樣是行業(yè)發(fā)展較快的原因，導(dǎo)致行業(yè)相關(guān)的政策法律并沒有及時(shí)、規(guī)范的制定和落實(shí)，行業(yè)內(nèi)部沒有共同的行為規(guī)范制約，技術(shù)能力及設(shè)備條件參差不齊，行業(yè)人員魚龍混雜。導(dǎo)致消費(fèi)者很難找到條件舒適、技術(shù)過硬、價(jià)格合理的整容機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)北京已經(jīng)擁有大大小小的美容機(jī)構(gòu)五千多家，其中絕大部分資歷較早或者發(fā)展較快的美容機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開展了部分類別的整形美容項(xiàng)目。然而目前全北京市登記注冊(cè)的醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)數(shù)量共有162家，其中?？漆t(yī)院、門診部和診所106家，開設(shè)在二、三級(jí)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療美容科室56家。 來自北京晚報(bào)-2010年12月16日刊。只有這些機(jī)構(gòu)有衛(wèi)生部門和工商部門頒發(fā)的許可證和規(guī)范的診療項(xiàng)目，才能開展拉雙眼皮、隆鼻隆胸、祛除眼袋、抽脂等有創(chuàng)傷性的醫(yī)學(xué)美容。因此消費(fèi)者在缺乏專業(yè)知識(shí)的前提下很難識(shí)別與判定某個(gè)商家的安全、技術(shù)及信譽(yù)，自己在選擇的時(shí)候總是受到商家的影響，很難做出正確的選擇。同時(shí)也不能一概否定沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求的商家其專業(yè)技術(shù)能力，很多整形機(jī)構(gòu)為了競(jìng)爭(zhēng)力的壓力，其培訓(xùn)和聘用的美容師無論在手藝、經(jīng)驗(yàn)還是態(tài)度上都不比專業(yè)醫(yī)院有差距，有時(shí)甚至做得更棒。只是由于硬性的條件過于苛刻，法律政策過時(shí)、政府辦事效率低下等原因，也使得很多有的機(jī)構(gòu)失去了正常的溝通交流和公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。兩方面所面臨的為題商家 投資的80%用于廣告宣傳生意大多靠老顧客和朋友介紹，要付予不低的提成難以取得消費(fèi)者信任消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)易受到不正規(guī)整形機(jī)構(gòu)的哄騙或朋友非專業(yè)言論的誤導(dǎo)缺少公平的性比價(jià)平臺(tái)權(quán)利受到侵犯時(shí)難以維權(quán)三、定價(jià)計(jì)劃公司的主要資金來源與兩部分，即在促成顧客與商家的買賣后，根據(jù)微創(chuàng)整形治療的項(xiàng)目分別向顧客和商家收取一定傭金。顧客的傭金由：咨詢費(fèi)、信息費(fèi)、后期賬戶保管費(fèi)等組成；商家的擁擠由：信息費(fèi)、估價(jià)費(fèi)、顧客跟蹤服務(wù)費(fèi)等；為維護(hù)公司等級(jí)評(píng)價(jià)制度的公平性和嚴(yán)謹(jǐn)性，傭金的收取根據(jù)項(xiàng)目類型收取，而跟商家與顧客的成交協(xié)議金額無關(guān)?，F(xiàn)行的熱門項(xiàng)目包括：面部年輕化手術(shù)祛斑除皺面部提升面部細(xì)致美容手術(shù)美白文眉文唇線隆鼻乳房整形美容手術(shù)豐胸隆胸兩側(cè)不均乳暈美容脂肪吸抽術(shù)腹部腿部臉部小切口腋嗅修復(fù)術(shù)單側(cè)雙側(cè)新型皮膚填充劑注射肉毒素注射膠原蛋白透明質(zhì)酸體表腫瘤修復(fù)術(shù)激光自體植皮四、主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)流程1、 收集北京市各區(qū)域的美容整形機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息、價(jià)格，并與建立商家合作關(guān)系，確立信息網(wǎng)絡(luò)。2、 綜合已儲(chǔ)備信息，對(duì)商家的類型、實(shí)力、安全、信用、性價(jià)比、后期治療等服務(wù)項(xiàng)目分類整理，并作科學(xué)客觀的項(xiàng)目評(píng)級(jí)。3、 在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體投放廣告，或利用商家現(xiàn)有的宣傳平臺(tái)樹立我公司客觀、高效評(píng)估推薦的企業(yè)理念。4、 應(yīng)用私人顧問制度，更優(yōu)質(zhì)、全面的為顧客服務(wù)。5、 對(duì)來訪顧客對(duì)公司的疑問細(xì)致耐心的解答，爭(zhēng)取客戶信任。6、 對(duì)商家提供的廣告信息實(shí)地評(píng)估，抵制虛假宣傳。將各機(jī)構(gòu)所開設(shè)的整形項(xiàng)目的利弊、價(jià)格、折扣等如實(shí)的呈現(xiàn)給顧客。7、 引導(dǎo)雙方溝通交流，促成交易并提取傭金。8、 跟蹤建立客戶的信息系統(tǒng)，為后期跟蹤服務(wù)和建立客戶儲(chǔ)備提供資源。儲(chǔ)備客源收取傭金促成交易吸引客源投放廣告建立網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備信息跟蹤后期服務(wù)咨詢服務(wù)選擇針對(duì)已有明確目的的顧客提供所需服務(wù)的所有商家的服務(wù)類型、材料、價(jià)格，和商家的等級(jí)評(píng)定、信譽(yù)。并對(duì)客戶在了解過程中對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、疑慮進(jìn)行解答。商家評(píng)級(jí) 顧客的問題和疑慮 商家信譽(yù) 行業(yè)規(guī)范安全系數(shù)形象設(shè)計(jì)針對(duì)初次涉及整容服務(wù)的顧客，其缺乏明確的服務(wù)目標(biāo)、對(duì)整容的效果及潛在隱患不了解、對(duì)商家的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格存在疑問，需要專業(yè)指導(dǎo)和建議。顧客企業(yè)形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師、企業(yè)美容顧問提出問題 給出建議給出建議等級(jí)評(píng)價(jià)為保證向顧客提供的信息真實(shí)有效，防止出現(xiàn)由收費(fèi)訂等級(jí)的買通現(xiàn)象，我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照同類型的服務(wù)，無論企業(yè)實(shí)力、商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都收取相同傭金，以相同的標(biāo)準(zhǔn)做等級(jí)評(píng)價(jià)，按照現(xiàn)行市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，微創(chuàng)整形服務(wù)類型劃分：眉部眉位不正隆眉弓文眉提眉眉毛過粗過細(xì)切眉眉毛缺損眉毛再造植假體其他上瞼提升洗眉眼部單瞼重瞼（即拉雙眼皮）刀口塑性、埋線眼瞼過厚抽脂眼部老化去細(xì)紋、黑眼圈、眼袋美白針、拉皮、眼袋切除其他開眼角刀口整形植假睫毛植假體鼻部鼻部不飽滿假體隆鼻注射隆鼻膠原蛋白注射其他鼻小柱整形自體軟骨隆鼻鼻形矯正鼻翼整形唇部豐唇文色厚唇修薄祛唇色唇裂修復(fù)臉部肌膚衰老除皺電波拉皮瘦臉去雙下巴、咬肌改良膚色去疤、祛斑、美白耳部先天畸形相應(yīng)整形手術(shù)其他磨顴骨、嫩膚、脫毛、豐胸、乳房整形、瘦腰、瘦腿婦科整形較價(jià)把將相同類項(xiàng)的項(xiàng)目的手術(shù)方法一同作為顧客提供價(jià)格參考的依據(jù)。由于手術(shù)方法、技術(shù)的發(fā)展層次都會(huì)成為影響價(jià)格、手術(shù)效果的重要因素。以下是現(xiàn)在較流行的商家使用制劑的類型：類型技術(shù)產(chǎn)生時(shí)間適用范圍保質(zhì)期對(duì)人體是否有影響填充劑注射自身脂肪移植填充面部微吸脂激光治療注射瑞蘭注射伊維蘭注射美白針注射溶毒桿菌素6、 選址計(jì)劃企業(yè)的位置北京市朝陽(yáng)區(qū)潘家園富頓中心條件描述：類型：甲級(jí)寫字樓 配備：銀行 食堂 ATM機(jī) 餐飲 便利店 干洗店電梯：兩部客梯 兩部貨梯 車位：200個(gè)地上 530個(gè)地下周邊：地鐵（3）公交（42）商場(chǎng)（10）超市（10）銀行（10）酒店（10）企業(yè)選址計(jì)劃的描述條件與其他區(qū)（海淀、東城等）相比對(duì)顧客的影響對(duì)公司影響租金中等偏上 成本偏高交通便利停車、搭車都很方便員工上下班便利環(huán)境安靜、優(yōu)雅樹立公司良好形象樹立公司形象員工工作環(huán)境舒適配套設(shè)施齊全顧客心情舒暢員工工作方便員工工資中等水平 人員密集區(qū)域，便于招工周邊企業(yè)全面、高端人流量大、且有利于發(fā)展高端客戶員工日常生活便利六、促銷計(jì)劃固定計(jì)劃：在美容行業(yè)，無論是產(chǎn)品和服務(wù)都為促銷的存在在定價(jià)上保留了充分的浮動(dòng)空間，因此將促銷作為一種日常銷售模式的一個(gè)版塊，為留住老顧客、增加新客源都不失為一種地投入高回報(bào)的營(yíng)銷模式。時(shí)間主要促銷對(duì)象顧客原因分析企業(yè)自身分析春節(jié)工薪階層、學(xué)生、老顧客時(shí)間充裕、客戶在此時(shí)期有較多閑散資金、辭舊迎新的心理需求服務(wù)業(yè)的客流高峰五一工薪階層繁忙工作期間放松身心十一工薪階層、學(xué)生時(shí)間充裕暑假學(xué)生高考過后學(xué)生整容潮的到來周年慶新老顧客價(jià)格優(yōu)勢(shì)、活動(dòng)豐富多樣行業(yè)默認(rèn)的促銷時(shí)間、樹立企業(yè)形象7、 組織機(jī)構(gòu)與員工執(zhí)行董事總經(jīng)理技術(shù)部人事部財(cái)務(wù)部銷售部聯(lián)系顧客負(fù)責(zé)專屬商家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部檔案室后勤招聘與人事檔案客服部門八、法律形式企業(yè)的法律形式為 有限責(zé)任制選擇這樣法律形式的理由利于融資降低風(fēng)險(xiǎn)利于決策時(shí)角度全面、方向管理規(guī)范便于與各家整形機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系利于公司持續(xù)發(fā)展九、市場(chǎng)分析微創(chuàng)手術(shù)，顧名思義就是微笑創(chuàng)傷的手術(shù)。即使將原來即時(shí)厘米的手術(shù)切口縮小到幾厘米，大大減少了手術(shù)給受術(shù)這帶來的創(chuàng)傷和疤痕。整容手術(shù)的起源很久遠(yuǎn)，但迅速發(fā)展卻是在近代。20世紀(jì)的前半期發(fā)生的兩次世界大戰(zhàn)中都有大量的傷員，他們的面容被毀，肢體殘廢，最重要的器官（包括生殖器官）發(fā)生缺損，需要整形的人數(shù)量很大。在這種需要整形的人空前增加的情況下恰逢整形手術(shù)方法又出現(xiàn)個(gè)十分有利的條件，由于整形美容外科的特殊要求，韓國(guó)具備了科技、人才、社會(huì)環(huán)境等優(yōu)越條件使其，整形醫(yī)生對(duì)這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了深入研究并獲得了巨大成功。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到達(dá)一定水平，人們開始追求美麗的容貌，于是，美容整形外科手術(shù)需求大增，血多戰(zhàn)時(shí)的優(yōu)秀醫(yī)生也轉(zhuǎn)投到整形美容外科行業(yè)。于是在韓國(guó)整形美容行業(yè)得到迅速發(fā)展，20世紀(jì)90年代初韓國(guó)就因其卓越的整形美容技術(shù)和廣泛的整形美容人群獲得了“變臉之都”的稱號(hào)。而由于地理和文化的影響我國(guó)的整容技術(shù)也主要來自韓國(guó)，但由于技術(shù)和管理模式大多是直接引入而沒有本土發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)支持，導(dǎo)致技術(shù)實(shí)力層次不齊、法律法規(guī)管轄規(guī)范、顧客沒有課參考的性價(jià)比較、糾紛易激化、消費(fèi)者維權(quán)困難等一系列影響行業(yè)發(fā)展和損害消費(fèi)者權(quán)益的問題發(fā)生。同時(shí)由于行業(yè)膨脹式發(fā)展導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部并沒有建立好的相處關(guān)系、難以形成行業(yè)的共同規(guī)范。這種種問題都給消費(fèi)者的消費(fèi)帶來困惑，據(jù)了解國(guó)內(nèi)尚無任何一家單純以微創(chuàng)整形為服務(wù)象的企業(yè)。通過咨詢了解：一所月流動(dòng)資金為30萬的小型美容整