水療康體休閑會(huì)所各級(jí)管理人員考試試題

前廳部主管考試試題姓名：_得分：_1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勄皬d部主管負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？前廳部主管具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質(zhì)？2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的前廳部主管呢？您準(zhǔn)備怎樣做？3、 您所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的收銀員無(wú)意收了一張很難判別真?zhèn)蔚陌僭兮n，您事后發(fā)現(xiàn)了，如何處理？4、 如果有位說(shuō)話(huà)辦事對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)等方面都非常有影響的貴客因醉酒，對(duì)迎賓員舉止無(wú)禮，迎賓員大怒，雙方爭(zhēng)吵不可收拾。您怎么辦？5、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來(lái)洗浴消費(fèi)，非讓您通過(guò)關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒(méi)面子。您怎么辦？6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？7、 怎樣處理賓客的投訴？男賓部經(jīng)理考試試題姓名：_得分：_1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勀匈e經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？男賓經(jīng)理具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？2、 您怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？3、您最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)您在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？4、客人在浴場(chǎng)丟失財(cái)物，提出索賠要求，如何處理？5、當(dāng)有位客人在本店突然發(fā)病時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的您應(yīng)在第一時(shí)間掛120求救？您怎么辦？6、在定期的消防安全檢查巡視您力求做到那幾點(diǎn)?7、 您能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？休息廳主管考試試題姓名：_得分：_1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勑菹d主管負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？休息廳主管具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的休息廳主管呢？您準(zhǔn)備怎樣做？3、您最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)您在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？4、您對(duì)布草及易耗品怎樣去控制？5、當(dāng)有位客人在本店突然發(fā)病時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的您應(yīng)在第一時(shí)間掛120求救？您怎么辦？6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開(kāi)始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問(wèn)題？人力資源部經(jīng)理考試試題姓名：_得分：_1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勅肆Y源部經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？人力資源部經(jīng)理具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質(zhì)？2、您怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？3、員工檔案管理怎樣實(shí)施?有什么意義？ 4、 怎樣看待員工和降低員工的流動(dòng)率？5、 你怎樣取得其他部門(mén)的配合?6、您最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)您在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？7、怎樣處理員工的投訴？領(lǐng)班考試試題1、您認(rèn)為“管理”究竟是什么？2、您怎樣處理與其他部門(mén)之間的矛盾？3、您從您原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)到了什么？4、您通常是如何處理員工之間的矛盾問(wèn)題的？5、開(kāi)始與一批