2019年藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范.doc

2019年藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范 第一章總 則 第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范是四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng) 第三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。 第二章用語規(guī)范 第四條 工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。 第五條 基本服務(wù)用語 1、您好 2，請稍候(請稍等) 3、歡迎 4、請進(jìn) 5、謝謝 6，對不起!讓您久等了 7、請問您有什么事 8、請您簽名 9、您走好 10、再見 11，請出示您的有關(guān)證件 12，請您填表 13、對不起，電腦有故障，請稍等 第六條電話服務(wù)用語 1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局處室(單位) 2、對不起，有事外出，請問有什么事 3，請問，您要不要留言 4、對不起，您打錯電話了 5、對不起，您要辦的事由部門負(fù)責(zé)，請與部門聯(lián)系 6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù) 7，對不起，請您在xx時間再打來 第七條 服務(wù)忌語 1、走吧，這事不歸我管 2、今天我有事，不辦公 3、怎么才來(怎么來得這么遲) 4、還沒上班呢，急什么急 5、下班了，明天再來 6、回去搞清楚再來 7、拿著，丟了不管 8、擠什么擠，后邊等去 9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去 10、文件有規(guī)定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄錯了 12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言 第三章 儀容規(guī)范 第八條 工作姿勢端正，儀容端莊工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九條 保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。 第十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。 第十一條講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。 第十二條接待來訪時面帶微笑，態(tài)度和藹。 第四章 行為規(guī)范 第十三條自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。 第十四條 遵守作息