內(nèi)講師培訓(xùn)總結(jié).doc

培訓(xùn)總結(jié)企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn)此次培訓(xùn)共7天，接受了3個(gè)不同風(fēng)格的老師的培訓(xùn)，主要內(nèi)容圍繞企業(yè)內(nèi)部講師的挑選、內(nèi)部講師應(yīng)具備的素質(zhì)；課程設(shè)計(jì)方法與培訓(xùn)方法以及培訓(xùn)管理等方面展開(kāi)。一：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的部分理論1：PDCA循環(huán)法（8分法）PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。即：Plan(策劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)的方法)、Do(執(zhí)行，包括為執(zhí)行過(guò)程創(chuàng)造條件以及實(shí)施)、Check(檢查，包括結(jié)果與過(guò)程的核查)和Adjust(調(diào)整，包括突發(fā)狀況的應(yīng)急處置以及狀況發(fā)生原因分析、防止再發(fā))。整個(gè)方法的核心就是：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。舉個(gè)例子：在車間生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)組角質(zhì)量不理想，經(jīng)常有開(kāi)裂現(xiàn)象發(fā)生。如果我們使用PDCA的方法進(jìn)行控制，針對(duì)開(kāi)裂現(xiàn)象列出所要達(dá)到的目標(biāo)及解決辦法，然后提出需要配合的條件和如何進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)在員工實(shí)施的過(guò)程中一定要進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，最后進(jìn)行調(diào)整和效果的總結(jié)，將實(shí)施方法做成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書，防止類似的問(wèn)題再發(fā)生。建議公司的管理人員在解決問(wèn)題時(shí)可以使用這種科學(xué)的工作方法。2：人性化管理“人性化管理”，通常人們也常說(shuō)成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念。當(dāng)你在工作中出錯(cuò)時(shí)，你的同事、上司、朋友沒(méi)有指出你的錯(cuò)誤、沒(méi)有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說(shuō)聲沒(méi)事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀狻Ｈ欢诵曰芾韯t不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò)，但它會(huì)告訴你這樣做是錯(cuò)的，會(huì)帶來(lái)什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會(huì)更好。這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過(guò)錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確。同時(shí)，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評(píng)價(jià)體系:人性化的制度+不人性化的執(zhí)行。這就是說(shuō)，在制定一個(gè)制度或者規(guī)范時(shí)，要站在員工的立場(chǎng)想問(wèn)題，將有可能發(fā)生的意外狀況等都考慮進(jìn)去，讓員工感受到企業(yè)確實(shí)是為員工著想的，而不是通過(guò)新制度去控制他們。同時(shí)，在制度的執(zhí)行上，必須一就是一，二就是二，不允許出現(xiàn)所謂的“講人情”現(xiàn)象。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)制度，就是企業(yè)的法律，就是規(guī)矩，無(wú)規(guī)矩不成方圓。3：管理不在于知，而在于行我認(rèn)為老師講的這句話很精辟。我們很多的時(shí)候知道有這樣那樣的管理理論，但如果你不去實(shí)施的話，等于不知道。比如說(shuō)木桶理論，大家都知道短板、縫隙效應(yīng)，但有多少人給自己在做短板，領(lǐng)導(dǎo)者給員工指出短板，給公司指出短板。所以，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用在實(shí)際的工作中。二、內(nèi)講師課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)方法企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)計(jì)劃的核心任務(wù)。企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程如能占據(jù)整個(gè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的60%甚至更高的比重，可顯示企業(yè)具備自行培養(yǎng)所需人才的能力，是企業(yè)能快速發(fā)展壯大的關(guān)鍵成功因素之一。內(nèi)講師授課過(guò)程可分為以下幾個(gè)步驟：確定培訓(xùn)需求界定學(xué)習(xí)目標(biāo)課程設(shè)計(jì)-資源組合訓(xùn)練執(zhí)行成效評(píng)估差異評(píng)估。作為培訓(xùn)師，要充分考慮培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的。就企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)除傳達(dá)理念外，更多是為了團(tuán)隊(duì)某個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而提供支持，所以考慮員工的需求很重要，當(dāng)你培訓(xùn)的內(nèi)容恰好是員工工作很需要的，就不愁他提不起興趣了。當(dāng)然，培訓(xùn)不能單純只考慮員工的需求，員工的需求是多種多樣的。培訓(xùn)應(yīng)該是以公司目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)而考慮員工的需求，要將公司需求和個(gè)人需求和任務(wù)需求三者結(jié)合。我們目前的課程規(guī)劃是以任務(wù)需求和公司需求為結(jié)合，在今后的規(guī)劃中也要提升個(gè)人需求層次。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。課程設(shè)計(jì)必須做到關(guān)鍵四問(wèn)：一、培訓(xùn)的科目是什么；二、培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？三、本培訓(xùn)科目，對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員，有什么價(jià)值、意義與重要性；四、本人有什么資格可以談?wù)撨@個(gè)科目。只有從這幾個(gè)方面入手，才能自信有能力做好這個(gè)培訓(xùn)，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣，達(dá)到最終的培訓(xùn)目的。培訓(xùn)結(jié)束后，必須做好培訓(xùn)效果跟蹤，其中重要的效果跟蹤至少有三項(xiàng)：培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)后工作效率提高比率比較。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)打分只能作為日后驗(yàn)證學(xué)員們當(dāng)時(shí)是否認(rèn)真聽(tīng)課或是否認(rèn)真打分的一個(gè)依據(jù)。訓(xùn)練方法有12種：演講、示范、討論、個(gè)案研討、角色扮演、游戲、做練習(xí)、問(wèn)與答、影片/錄像帶、實(shí)例解說(shuō)、小組討論、作業(yè)。在培訓(xùn)中要形成與學(xué)員之間的互動(dòng)，要將這12種方法要互相運(yùn)用。三、學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。它包括五項(xiàng)基本要素：1、自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。2、改善心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。3、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。核心理念5大價(jià)值觀沖突。1）：具體主義PK擴(kuò)散主義2）：通用主義PK特定主義3）：情感主義PK內(nèi)斂主義4）：集體主義PK個(gè)人主義5）：過(guò)程主義PK結(jié)果主義以上的價(jià)值觀無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是企業(yè)所有員工對(duì)這個(gè)價(jià)值觀要進(jìn)行統(tǒng)一。4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。5、系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的誤區(qū)一、神秘化思想：學(xué)習(xí)型組織理論由外文翻譯而來(lái),不太好理解是事實(shí)。但它的基本精神和主要內(nèi)容和我們的觀念差距并不是很遠(yuǎn),只不過(guò)是用一種新的思想把我們已經(jīng)做的工作加以整合和改造而已。我國(guó)許多知名企業(yè)的成功實(shí)踐充分說(shuō)明了這一點(diǎn),像海爾、蒙牛等就是典型的例子。二、一般化認(rèn)識(shí)：有許多人認(rèn)為,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)就是辦班講課、讀書看報(bào),沒(méi)有什么新鮮的。但這些做法只是從外部支援的角度為企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供理論上的解釋和操作上的咨詢,其本身并不是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必經(jīng)環(huán)節(jié),更不是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)意義。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)特別強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,有“學(xué)”有“習(xí)”,而且“習(xí)”重于“學(xué)”。三、一陣風(fēng)： 不能把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)應(yīng)急活動(dòng)或短期工作,刮“一陣風(fēng)”就完事。它應(yīng)當(dāng)成為伴隨我們工作、學(xué)習(xí)的永久使命,持之以恒地延續(xù)下去?？v觀國(guó)內(nèi)外成功的學(xué)習(xí)型企業(yè),他們的創(chuàng)建過(guò)程多為幾年甚至十幾年。所謂成功,也只能說(shuō)是完