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斯巴魯森林人離奇故障-山東萬通行駛中發(fā)動機(jī)的故障指示燈、車輛動態(tài)控制警告燈等同時(shí)亮了起來,這意味著汽車的發(fā)動機(jī)很可能出了問題。7月25日,烏魯木齊市沙依巴克區(qū)的朱女士向汽車投訴網(wǎng)反映了斯巴魯森林人高昂的維修收費(fèi)一事。行駛中發(fā)動機(jī)的故障指示燈、車輛動態(tài)控制警告燈等同時(shí)亮了起來,這意味著汽車的發(fā)動機(jī)很可能出了問題。然而,車主費(fèi)盡周折卻無從得知故障的真正原因,以至于心里一直留下了一個(gè)難以抹去的疙瘩。發(fā)動機(jī)故障燈突閃,老司機(jī)遇到新問題巴音郭楞蒙古自治州輪臺縣的杜先生杜先生是一個(gè)有著21年駕齡的老司機(jī),今年7月4日下午16點(diǎn),他駕駛自己的2010款斯巴魯森林人2.5XS自動豪華版汽車從駐地出發(fā)去工地,剛行駛了3公里,車輛的發(fā)動機(jī)故障指示燈突然亮了起來,此與同時(shí),車輛的動態(tài)控制警告燈以及CRUISE指示燈也一同閃爍。對于一個(gè)有著數(shù)十年駕駛經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)來說,他很清楚這三個(gè)燈突然閃亮意味著什么。他隨即停車并致電4S店尋求解決辦法,得到的答復(fù)是離他大約280公里遠(yuǎn)的地方有一家4S店,可駕車去4S店檢查。因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn),4S店拒絕前來現(xiàn)場,不過,此時(shí)4S店卻表示,杜先生的汽車應(yīng)該沒什么問題,車主有時(shí)間路過4S店時(shí)再去檢查也不遲。三個(gè)燈突然亮,說明汽車肯定有問題,怎么可能再開呢?他很希望4S店前來處理。為了說服對方,杜先生說他的汽車買來還不到一年,并且是定期保養(yǎng),現(xiàn)在汽車有問題,4S店不來檢查怎么行?如果硬要他開去4S店檢查也行,但誰來保證這280公里長的路程里不出問題?萬一出了問題,誰來負(fù)責(zé)?聽杜先生怎么一說,4S店建議他撥打斯巴魯?shù)?008184860服務(wù)熱線,交涉一番后,得到的答復(fù)是可以把車?yán)^去,但不管回程。故障離奇自動消失因?yàn)橛X得這種方式仍然不妥,杜先生再次聯(lián)系了4S店,再次交涉后,對方同意請示經(jīng)理想辦法解決。4S店在回電時(shí)說,他們有一個(gè)店員在離他140公里的地方,并且手里正好有解碼器,可以去找這個(gè)員工處理。第二天杜先生駕車前往140公里外的地方與該店員見面,在行駛過程中奇跡發(fā)生了,這三個(gè)燈竟然全自動熄滅。見到店員,對方給他的汽車故障進(jìn)行了解碼,并告知故障已排除。雷人原因:20多年經(jīng)驗(yàn)駕駛員操作不當(dāng)所致雖說故障已排除,但杜先生還是不放心,因?yàn)椴徽业焦收系拇鸢妇鸵馕吨桓?,說不定下次又會出現(xiàn)同樣的問題。在他的一再詢問下,該店員解釋說,三個(gè)燈同時(shí)亮可能是車主操作不當(dāng)造成的。對于這種說法,杜先生極不認(rèn)可,因?yàn)樗_了20多年的車,算得上是老資格,怎么可能會出現(xiàn)操作不當(dāng)?店員隨即又解釋說,森林人比較高檔,汽車會習(xí)慣一個(gè)人的駕駛風(fēng)格,要是換了另外一個(gè)人開,系統(tǒng)可能會檢測到,比如另外一個(gè)人在駕駛車輛時(shí)猛打方向或者猛踩制動等,系統(tǒng)會檢測到操作有問題,便會提示。這樣的解釋夠雷人吧?不過,杜先生認(rèn)為這是無稽之談,因?yàn)檫@臺車一直是自己開的車主的煩惱汽車投訴網(wǎng)在回訪杜先生時(shí),他道出了自己的煩惱。他說,4S店的服務(wù)態(tài)度相當(dāng)不錯,這一點(diǎn)他沒什么意見,只是汽車莫明其妙3個(gè)故障燈同時(shí)亮,4S店始終找不到原因,這讓他有三點(diǎn)最為擔(dān)心:一、 類似的故障會不會再出現(xiàn),會不會影響到今后的行駛?二、該故障是不是汽車的質(zhì)量缺陷造成的?如果是,麻煩就大了;三、如果是小問題造成的,現(xiàn)在不及時(shí)解決,一旦拖成了大問題就麻煩了。有一點(diǎn)杜先生沒說,但汽車投訴網(wǎng)在與其溝通中可以判斷出,這一點(diǎn)也是他最擔(dān)心的目前汽車還在質(zhì)保期內(nèi),如果有故障,可以享受質(zhì)保服務(wù),而故障一旦拖過了質(zhì)保期,再來維修時(shí)4S店可名正言順地要用戶付費(fèi),那時(shí)車主虧大了。另外,杜先生還告訴汽車投訴網(wǎng),他在汽車投訴網(wǎng)上投訴后,4S店給他打過電話,問了他汽車現(xiàn)在的情況,當(dāng)時(shí)態(tài)度還不錯,所以他對4S店的服務(wù)還算有好感。目前汽車又跑了2000多公里,暫時(shí)沒什么問題,但他還是擔(dān)心再出同樣的故障。因?yàn)樯洗纬鰡栴}還算比較幸運(yùn),恰好有一個(gè)4S店員工在離他140多公里遠(yuǎn)的地方,如果下次再出這類故障,肯定要跑到280公里外的4S店處理,來回一趟近600公里,燒的油錢、過橋過路費(fèi)不說,還耽擱了大量的時(shí)間。點(diǎn)評杜先生的汽車問題已經(jīng)消失,按理說不應(yīng)該再有所擔(dān)心才對,難道說他是杞人憂天?其實(shí),作為一個(gè)有著20多年駕齡的老司機(jī),應(yīng)該擁有無比豐富的汽車故障經(jīng)驗(yàn),所以,汽車投訴網(wǎng)認(rèn)為他的擔(dān)憂并非沒有道理。不妨看看下面這個(gè)案例。7月25日,烏魯木齊市沙依巴克區(qū)的朱女士向汽車投訴網(wǎng)反映了斯巴魯森林人高昂的維修收費(fèi)一事。據(jù)朱女士介紹,她這輛斯巴魯森林人是2008年5月30日買的,此前所有的保養(yǎng)都是在4S店做的。今年6月24日還在4S店做過一次大保,但行駛不到一個(gè)月便發(fā)動機(jī)異響。拖到4S店后,說要大修發(fā)動機(jī),還說不管修不修,得先給5500元的工時(shí)費(fèi),如果修發(fā)動機(jī),費(fèi)用大致在4萬元上下。才開兩年的車,就要花4萬多元大修發(fā)動機(jī),朱女士一想起此事就很郁悶。今年6月11日,汽車投訴網(wǎng)在森林人小問題修出大毛病,斯巴魯“腳痛醫(yī)頭”太無恥的報(bào)道中,介紹了錢先生的斯巴魯森林人的維修收費(fèi)情況。他的汽車進(jìn)一趟4s店,維修費(fèi)由原來的1100元飆升到8萬多,如此高昂的維修費(fèi)用嚇了車主一大跳。上面兩個(gè)案例都是過保維修的案例,有人說,這兩個(gè)案例與杜先生的投訴沒有本質(zhì)上的關(guān)聯(lián)。事實(shí)上也是如此,不過,這兩個(gè)案例說明了一個(gè)問題:汽車過保后維修收費(fèi)比較高,尤其是進(jìn)口汽車。汽車投訴網(wǎng)為什么要特意提這兩個(gè)案例,其實(shí)就是想告訴大家一點(diǎn),有故障一定要盡快查明原因,早點(diǎn)根治,而不是看著現(xiàn)在沒事,就無所謂了,等到萬一過后再出同樣的問題,此時(shí)想解決卻發(fā)現(xiàn)汽車已過保,車主只能是啞巴吃黃連,有苦說不出了。另外,汽車投訴網(wǎng)還想再說一點(diǎn),斯巴魯
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