信訪局局長(zhǎng)：我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì)

信訪局局長(zhǎng)：我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì) 信訪局局長(zhǎng)：我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì) 信訪局局長(zhǎng)：我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì) 這幾年信訪工作經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，闖過(guò)了道道難關(guān)。作為實(shí)踐者、經(jīng)歷人、見(jiàn)證人，我深刻地感到在信訪崗位上工作，比在其他任何崗位上受到的磨煉更深刻、更艱苦。真是機(jī)會(huì)難得，終身難忘，難得一干，久干難干（身體吃不消）。 同志說(shuō)，信訪干部坐的是 “ 清水衙門(mén) ” 的位，當(dāng)?shù)氖恰?無(wú)權(quán)無(wú)錢(qián) ” 的官，干的是 “ 機(jī)關(guān)第一難 ” 的活。這幾句話是對(duì)信訪工作艱苦狀況的高度總結(jié)和概括，同時(shí)也是認(rèn)可、是鼓勵(lì)、是關(guān)心。 信訪工作給我 的感覺(jué)始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來(lái)，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松。都說(shuō)奉獻(xiàn)的收獲是幸福，磨煉的結(jié)果是提高，但人的精力是有限的。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作崗位上的干部，就像是一頭牛，這頭牛既要能拼命地耕地又要能不斷地產(chǎn)奶。養(yǎng)牛用牛的人都知道，干耕地這個(gè)活，當(dāng)這頭牛筋疲力盡的時(shí)候，是要趴下的；當(dāng)奶牛被擠奶過(guò)多的時(shí)候，擠出來(lái)的已不再是奶而是血。信訪干部總有一個(gè)夢(mèng)，就是憑自已對(duì)黨和人民的一顆忠誠(chéng)之心和一腔熱血，多化解、快化解信訪矛盾，既減輕黨和政府的壓力，也減輕自已的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵門(mén)，信訪干部少堵心??！ 為了圓這個(gè)夢(mèng)，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的典型，也同時(shí)出現(xiàn)了一大批累壞了身體的干部?，F(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動(dòng)，為之敬佩，也為之感慨。感慨思索之余，我寫(xiě)下了這樣幾句話： “ 慰撫萬(wàn)家安寧，企盼再無(wú)紛爭(zhēng)。為了圓夢(mèng)，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程。 ” 在 “ 還要風(fēng)雨兼程 ” 中，有黨性、有良心、有責(zé)任，有人品，也有幾多無(wú)奈。有人問(wèn)我， “ 你干了 5 年信訪局長(zhǎng)的感受是什么？ ” 細(xì)品個(gè)中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全。但最能表達(dá)我的感受和體會(huì)的是這樣兩句話，叫做： “ 辛酸得想哭，快樂(lè)得 想笑。 ”“ 既有慷慨悲歌的感嘆，更有感慨激揚(yáng)的興奮。 ” 從現(xiàn)狀來(lái)看，信訪干部有 “ 三苦 ” 、 “ 五樂(lè) ” 。 先說(shuō)“ 三苦 ” ：一是前沿壓力之苦。有上壓：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示、指示、交辦，解決不了，群眾堵大門(mén)、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫(xiě)信，以上壓下。有下壓：群眾的壓力。纏著、鬧著、哭著、喊著、跪著求你解決問(wèn)題，一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不好、解決不了，良心受到譴責(zé)，內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界的壓力。外界對(duì)信訪工作不理解、不知情，不知道其中難處，盲目責(zé)怪 ，片面指責(zé)信訪干部。有的說(shuō)信訪群眾全有理，有的說(shuō)全無(wú)理。有的信訪群眾責(zé)怪解決還不到位，而當(dāng)事單位領(lǐng)導(dǎo)卻責(zé)怪太遷就。比如在企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題上，信訪干部夾在中間兩頭為難。有的信訪問(wèn)題雖然解決了，信訪人不但不感謝、不滿(mǎn)足，還責(zé)怪你解決晚了；一時(shí)無(wú)法解決的，還責(zé)怪你不負(fù)責(zé)任。 二是勞心勞身之苦。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟?，又要?jiǎng)谄湫闹??；庖患v史遺留老案，就像是一個(gè)工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人，有時(shí)為一件來(lái)訪，要纏你到深更半夜，為接待一批集訪要耗盡心血、講得嘴干舌燥。有時(shí)對(duì)上訪人陪 著、勸著，受氣挨累不說(shuō)，還要聽(tīng)牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。遇上纏訪鬧訪的更是既生氣又痛心，這類(lèi)事是常有的。 三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無(wú)奈，干了許多超出職責(zé)以外的事，如解決涉法涉訴問(wèn)題；背了許多不堪重負(fù)的包袱，如非正常上訪問(wèn)題；為別人干事，還要做別人的工作，倒過(guò)來(lái)請(qǐng)人幫忙，有時(shí)為了解決群眾反映的問(wèn)題，還要做好有權(quán)處理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作；替別人幫了忙還要得罪別人。信訪干部長(zhǎng)期工作在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬(wàn)煩。 以上是信訪干部的苦。但從人生的角度上看，往往苦與樂(lè)是相伴的。真正的人生應(yīng)該是苦中有樂(lè)、笑中有淚的。在人生的道路上，只有戰(zhàn)勝苦的干擾，才能結(jié)出甜的果實(shí)，只有付出艱苦的努力，才能享受快樂(lè)的回報(bào)。在歷經(jīng)艱苦的同時(shí)體味到的快樂(lè)才是難得的快樂(lè)。把艱苦與快樂(lè)看作同一義語(yǔ)，是人生的一個(gè)境界。信訪工作是苦的，但苦中也有樂(lè)，這樂(lè)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面： 一曰有價(jià)值。 ­；­；­；­； 信訪工作忙碌，忙是快樂(lè)的。人生的痛苦不是大忙而是大閑。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉 快，而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時(shí)感到煩躁和悔恨。人生在閑中求樂(lè)，必然是樂(lè)極生悲。以苦求樂(lè)，其樂(lè)無(wú)窮，苦中有樂(lè)，樂(lè)得坦然、實(shí)在，是樂(lè)在心中。 被人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。被別人需要得越多，越有價(jià)值。被弱勢(shì)群體、困難群眾需要，就更顯得有價(jià)值。一個(gè)人如果任何人都不需要，那他就沒(méi)有價(jià)值了。 構(gòu)建和諧社會(huì)中能作出貢獻(xiàn)。胡錦濤總書(shū)記講，信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的 基礎(chǔ)性工作，這是為信訪工作功能定位。 “ 基礎(chǔ)性工作 ” 的定位，表明是信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵起點(diǎn)，是必 需的，是不可或缺的。 二曰行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問(wèn)前程，多做善事積陰德，不報(bào)自已報(bào)子孫。善事慰扶人的心靈，善事長(zhǎng)壽，善和諧。在為別人做善事時(shí)，也培養(yǎng)了自已的一顆善心。別人得到了幫助，你也從中得到了快樂(lè)，這對(duì)自己的身心很有益處。做好人、行善事，給別人排憂(yōu)解難，看到別人幸福的時(shí)候，也能給自己帶來(lái)莫大的欣慰。善事難得，信訪工作為我們提供了機(jī)遇，提供了平臺(tái)。有的人做的本文來(lái)源：文秘 114 http:/是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有 的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。 三曰可交友。托爾斯泰說(shuō)： “ 財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。 ” 朋友是人生一道亮麗的風(fēng)景線。信訪工作廣泛地接觸群眾，特別是弱勢(shì)群眾，包括進(jìn)城打工的、外邊經(jīng)商的、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等；同時(shí)，因工作需要，各級(jí)干部、各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都能接觸到。在這個(gè)廣泛的領(lǐng)域里，對(duì)上可交領(lǐng)導(dǎo)朋友，對(duì)下可交群眾朋友。就一般人來(lái)說(shuō)，交群眾朋友比交領(lǐng)導(dǎo)朋友更好交，更為必要、更加可貴?，F(xiàn)實(shí)中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部往往是在權(quán)力光環(huán)下看不到觀眾，觀眾只能看到他；領(lǐng) 導(dǎo)干部在位時(shí)周?chē)娜硕际?“ 朋友 ” ，聽(tīng)到的只是一片贊揚(yáng)聲。比如講話，你講長(zhǎng)了，別人會(huì)贊揚(yáng)這是透徹；你講短了，就會(huì)為你喝彩說(shuō)這是精辟；你講的拉雜了，也會(huì)有人說(shuō)這是 “ 知識(shí)面寬 ” ?？傊?，都是好聽(tīng)的話。領(lǐng)導(dǎo)常常聽(tīng)不到真話，交不到真朋友。許多退下來(lái)的老同志深有感觸地說(shuō)： “ 臺(tái)上是一盆火，臺(tái)下是一塊冰。人在臺(tái)上時(shí)，熱情洋溢、熱熱鬧鬧，門(mén)前車(chē)水馬龍；下臺(tái)了，冷若冰霜、冷冷清清，門(mén)可羅雀。 ” 這種感嘆，一方面說(shuō)明自己雖已不在其位，但不甘于寂寞。另一方面，對(duì)我們?cè)S多領(lǐng)導(dǎo)干部的人生也是個(gè)深刻的體會(huì)，這個(gè)體會(huì)就是： “ 在有權(quán)的時(shí)候朋友認(rèn) 識(shí)了你，在無(wú)權(quán)的時(shí)候你認(rèn)識(shí)了朋友。 ” 四曰積累人生。信訪工作都通過(guò)吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部一顆善良之心。善良是一顆慈愛(ài)的心，是一種寬厚的胸懷，是一種高尚的精神。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，善良是一座華光四射、光澤千古的大廈；對(duì)于人來(lái)說(shuō)，善良是人性光澤中的一束亮點(diǎn)。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無(wú)權(quán)，腰里無(wú)錢(qián)，但只要有一顆善心就能對(duì)困難群眾、弱勢(shì)群體有所作為。有一首詩(shī)很好地表達(dá)了信訪工作者的善心： “ 善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小， 但它可以滋潤(rùn)一朵花，并讓它美麗地開(kāi)放；善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無(wú)助的旅人過(guò)一個(gè)平安的夜；而更多的時(shí)候，善良就是一座橋，也許它并不寬，但它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生與期盼。 ” 這是因?yàn)樾旁L干部把信訪工作作為做善事的大舞臺(tái)，堅(jiān)持用善意去理解和體味人民群眾的疾苦，用善念去看待弱勢(shì)群體，用善心去為人民群眾著想，用善舉去為人民群眾辦實(shí)事。正是因?yàn)閼阎活w善良之心，在孤寡無(wú)助、孱弱貧困的老人面前，信訪干部是 “ 親人 ” ，為他們送去生活的信心和勇氣；在弱勢(shì)群體、困難群眾面前，信訪干部是 “ 仁者 ” ，為他們送去黨和政府的溫暖關(guān)懷；在突發(fā)事件、復(fù)雜矛盾面前，信訪干部是 “ 智者 ” ，一次次地化干戈為玉帛。在這些善事中，一顆同情之心、惻隱之心、關(guān)愛(ài)之心就會(huì)逐漸地被培養(yǎng)起來(lái)，成為一個(gè)人終生受用不盡的資本。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。真情無(wú)價(jià)，是一個(gè)人心靈深處的真實(shí)。事情事情，就是說(shuō)做事要用情。做事有了情，就會(huì)有感覺(jué)，做出滋味來(lái)。帶著情去做事，就會(huì)把別人感到?jīng)]意義的事變成有意義的事，把有意義的事變得更有意義。用情深，則做事深。情之所至，做事必成。情到深處無(wú)怨尤，情到濃處心自細(xì)。有了這個(gè) “ 情 ” 字，即便再苦再累的活、再難干的事，都能做得令人滿(mǎn)意、令人贊嘆、令人佩服。正如 同志評(píng)價(jià)張?jiān)迫灸菢樱旁L干部是老百姓看得見(jiàn)、摸得著的 “ 三個(gè)代表 ” ，是 “ 把人民群眾放在心上，人民群眾把他記在心中 ” 的共產(chǎn)黨員。群眾敬愛(ài)他、信任他、支持他，歸根結(jié)底，就是因?yàn)樗麑?duì)群眾情真義重。領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，可以引發(fā)一個(gè)人的崇敬之情；同事的幫助，可以引發(fā)感激之情；家人的關(guān)愛(ài)體貼，可以引發(fā)溫馨的親情。而信訪干部對(duì)既非領(lǐng)導(dǎo)、也非同事、更非家人的普通老百姓，仍然一以貫之地付出真情，以同志之情待群眾、以親人之情想群眾、以公仆之情幫群眾。帶著 深厚感情，就能用心投入地去做信訪工作，就能做到 “ 接待時(shí)熱心、傾聽(tīng)時(shí)耐心、辦理時(shí)誠(chéng)心 ” 。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬容心胸。寬容是一種修養(yǎng)、一種心態(tài)、一種智慧。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，更是一種 “ 胸中天地寬，常有渡人船 ” 的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的，接觸的大多是弱勢(shì)群體，困難群眾，每當(dāng)看到群眾一雙雙期盼的眼睛，聽(tīng)到群眾一次次求告的聲音時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心靈的共鳴。信訪干部對(duì)群眾的疾苦、群眾的訴求、群眾的愿望都了然于心，最能理解群眾、諒解群眾，能夠設(shè)身處地地為群眾著想，從不計(jì)較 群眾的行為、語(yǔ)言，即使遇到個(gè)別無(wú)理取鬧的上訪群眾，也 “ 打不還手，罵不還口 ” 。接訪的同志經(jīng)常受到無(wú)故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身體被抓破，從沒(méi)任何怨言，這都是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。寬容可以使人間少一些仇恨，多一點(diǎn)溫情；少一些矛盾，多一點(diǎn)和諧；少一些隔閡，多一點(diǎn)溝通。我們每一個(gè)人都有人際交往，如果能常懷寬容之心善待他人，周?chē)娜吮厝粫?huì)將同樣的愛(ài)反饋給你，你的付出將會(huì)得到更加豐厚的回報(bào)，那么你生活的人際環(huán)境必然會(huì)更加和諧。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部的在愛(ài)之心。人世間有多種愛(ài)，有個(gè)人私愛(ài)，有家庭小愛(ài)， 有蒼生大愛(ài)。愛(ài)是人類(lèi)樸素的情感，愛(ài)是每個(gè)人身上最不可或缺的因子。愛(ài)是催人奮進(jìn)的力量源泉，愛(ài)是促人高尚的精神支柱。如果一個(gè)人心中無(wú)愛(ài)，他的為人處事就會(huì)是冷酷無(wú)情的，他的生活一定是虛偽、灰冷的，他的人生一定是蒼白無(wú)力的。相反，我們的心中如果充滿(mǎn)了愛(ài)，特別是充滿(mǎn)了對(duì)弱勢(shì)群體、困難群眾的大愛(ài)，我們就會(huì)變得善良，對(duì)工作就會(huì)富有激情、充滿(mǎn)動(dòng)力。 信訪工作需要的是大愛(ài)，要用一顆大愛(ài)之心去對(duì)待每一位信訪群眾。這大愛(ài)之心主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是大愛(ài)無(wú)垠。信訪干部要 “ 心懷天下、心懷蒼生 ” ，心里始終裝著群眾，時(shí)刻把群眾的甘苦冷 暖掛在心間，真心實(shí)意地去關(guān)愛(ài)幫助信訪群眾，維護(hù)他們的合法權(quán)益。二是大愛(ài)無(wú)私。信訪干部懷有一顆為別人著想的心，甘愿為信訪事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己，不計(jì)名利得失，始終清正廉潔。信訪干部只求耕耘，不問(wèn)收獲，真正做到了吃苦在前、享受在后，勤勤懇懇，任勞任怨。三是大愛(ài)無(wú)畏。信訪干部為了解決問(wèn)題，必須有無(wú)畏的精神，敢于講實(shí)話、真話，敢于較真碰硬，敢于與損害群眾利益的行為作斗爭(zhēng)，敢于對(duì)那些嚴(yán)重侵害群眾利益而又漠視群眾疾苦的人拍案而起，敢于在發(fā)生群體性事件的時(shí)刻挺身而出。特別是敢于善于抓黨政領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作責(zé)任落實(shí)，能夠做到：堅(jiān)持現(xiàn) 場(chǎng)會(huì)辦，把黨政領(lǐng)導(dǎo) “ 請(qǐng) ” 到信訪工作第一線；實(shí)行聯(lián)合接訪，把職能部門(mén)“ 調(diào) ” 到信訪工作第一線；加大通報(bào)力度，把責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) “ 推 ” 到信訪工作第一線；強(qiáng)化責(zé)任追究，把懈怠的干部 “ 逼 ” 到信訪工作第一線，使那些不作為的干部不能怠慢，也不敢怠慢。 五曰歷練能耐。這里的 “ 能耐 ” 有兩方面含義：一是 “ 能 ” ，指的是本事、水平、技能；二是 “ 耐 ” ，指的是受得住、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力，比如，要有認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，幾事能看明白，想清楚，理出思路；要有解決問(wèn)題的能力，知道怎么去干、怎么干好；要有協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，善于調(diào)動(dòng)各方面的積極 因素等。同時(shí)，也要有做事的耐力，比如，要有耐性，沉得住氣，禁得住煩，耐得住苦；要有耐心，不急躁，不浮躁；要有耐力，能承受，能持久，有韌勁；要耐勞，能吃苦，能受累等。如果有 “ 能 ” 無(wú) “ 耐 ” ，這種 “ 能 ” 只能是一時(shí)之能或一事之能，這種 “ 能 ” 就無(wú)以依附，就沒(méi)有根基，干事的扎實(shí)、穩(wěn)妥、持久就沒(méi)有保證。反之，如果光有 “ 耐 ” 而無(wú) “ 能 ” ，那是一種無(wú)奈，就談不上干事的效率、效果和質(zhì)量，根本就不可能達(dá)到目的。 對(duì)信訪干部而言，直接面對(duì)日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，要?jiǎng)偃喂ぷ鞅仨毦哂休^強(qiáng)的能力：一要有把握全局、善于謀劃的能力。要善 于把信訪工作放在全省工作的大局中來(lái)思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來(lái)謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來(lái)落實(shí)。要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，以思想觀念的與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)信訪工作的與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，解決好信訪工作中遇到的新情況、新問(wèn)題。在抓信訪具體工作上，要站在黨委、政府的角度上看問(wèn)題；在解決具體信訪事項(xiàng)上，要站在群眾的角度來(lái)考慮問(wèn)題。二要有較強(qiáng)的依法辦事能力。國(guó)務(wù)院信訪條例是信訪工作的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。信訪干部要成為熟悉條例的專(zhuān)家、貫徹條例的表率、遵守條例的 典范、落實(shí)條例的楷模、解釋條例的權(quán)威。三要有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力。這個(gè)能力主要體現(xiàn)在處理信訪事項(xiàng)、化解信訪難題上，要能夠做到：快速處理好合理信訪事項(xiàng)，善于處理好無(wú)理信訪事項(xiàng)，規(guī)范處理好鬧訪纏訪事項(xiàng)，依法處置好違法信訪行為，穩(wěn)妥處理好各種集體訪。四要有較強(qiáng)的思想政治工作能力。要把解決問(wèn)題與教育引導(dǎo)相結(jié)合，善于從解決信訪人的思想問(wèn)題入手解決實(shí)際問(wèn)題，向信訪人講清政策，說(shuō)透道理，通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的思想教育工作最大限度地爭(zhēng)取群眾的支持和理解。五要有較強(qiáng)的綜合分析能力，要善于分析問(wèn)題，研究形勢(shì)，總結(jié)規(guī)律，提出工作建 議，提供綜合性預(yù)警信息，為黨委、政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。六要有較強(qiáng)的抓基層的能力。信訪工作