手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃范本怎么寫.doc

參考范文手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃范本怎么寫- 1 -一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，牢牢圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理水平”的工作宗旨，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進(jìn)護(hù)患和諧，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)通過改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，實現(xiàn)“患者滿意，社會滿意，政府滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、活動主題1、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高病人滿意度;2、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù);3、“強化健康教育，提供人文關(guān)懷”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。4、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，打造卓越護(hù)理隊。四、活動內(nèi)容及措施1、制定科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的具體工作方案與措施并組織實施。完善手術(shù)室護(hù)理管理流程，工作制度和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強的理論保障。2、加強術(shù)前、后訪視力度，做到三落實，傳遞手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念(1)人員與時間上的落實：每天下午，設(shè)專職護(hù)士到手術(shù)科室進(jìn)行術(shù)前、后訪視工作。每次時間在2030分鐘，真正做到時間上的落實。(2)內(nèi)容上的落實：在訪視內(nèi)容上做到詳細(xì)、全面。先做好自我介紹，再將制作的術(shù)前訪視單并發(fā)放到病人手中，告知術(shù)前訪視的意義。講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備工作，進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)。提示患者手術(shù)中應(yīng)當(dāng)做什么，如何做，提高病人手術(shù)配合度。制作手術(shù)室環(huán)境及手術(shù)病人出入流程圖，告知手術(shù)環(huán)境、病人出入流程及手術(shù)中可能使用的儀器設(shè)備，讓病人對手術(shù)室環(huán)境有一個初步的了解，緩解對手術(shù)的恐懼心理，增強了對手術(shù)的信任感與安全感。講解病人家屬的配合工作，取得病人家屬的理解、支持。術(shù)后訪視時，了解傷口恢復(fù)情況，詢問對手術(shù)室護(hù)理工作的意見與建議，送上真誠的祝福與關(guān)懷。(3)效果上的落實：采取一問一答的方式，邊講邊讓患者復(fù)述的方法，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容，讓患者自己能夠說出，明天術(shù)前應(yīng)做甚什么，應(yīng)如何配合。對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點掌握的相關(guān)知識。3、加強護(hù)理質(zhì)量管理，將各項工作落實到具體責(zé)任人，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。(1)根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科的工作特點，做好每月的護(hù)理質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與當(dāng)事人溝通，以確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。(2)堅持每個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)與考核。根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)計劃，指定人員完成培訓(xùn)工作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高護(hù)理質(zhì)量。(3)堅持每月質(zhì)量分析會議的落實。要求全科人員必須到會，根據(jù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，共同找出原因并制定出整改措施。人人參與管理，人人都是管理者，體現(xiàn)出全體護(hù)士的責(zé)任心和使命感。4、加強手術(shù)室環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。(1)把好人員進(jìn)入手術(shù)室關(guān)，做好新入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)。在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。以確保手術(shù)環(huán)境不被人為污染。嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的手術(shù)環(huán)境。(2)把好手術(shù)室物品進(jìn)出關(guān)，做好各類物品的管理。凡是進(jìn)入手術(shù)室的無菌物品全部去掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類，放置于指定位置，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室無菌物品的安全。(3)制定了手術(shù)室保潔措施，有具體分工，有達(dá)標(biāo)要求，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人。不定期對手術(shù)室保潔人員進(jìn)行環(huán)境清潔知識培訓(xùn)，不定期進(jìn)行督查工作，確保手術(shù)環(huán)境安全。5、加強護(hù)理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)各手術(shù)專科的相關(guān)知識、局部解剖知識，對新開展的手術(shù)，請相關(guān)科室醫(yī)師做理論指導(dǎo)，以過硬的知識與技能贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重，同時更好的為手術(shù)患者服務(wù)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。每月安排一次應(yīng)急預(yù)案演練，提高護(hù)士應(yīng)急配合技術(shù)水平。6、實施層級管理，共同管理科室。制定N0N4級護(hù)士士崗位職責(zé)，通過競聘，按崗位基本要求、知識要求、能力要求、工作權(quán)限以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定護(hù)士層級，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性。7、加強護(hù)理隊伍建設(shè)。優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點抓好新入護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)，扎實做好護(hù)理人才隊伍建設(shè)。采取理論知識提問、跟臺檢查等不同形式的考核方法，強化臨床專科能力建設(shè)，不斷夯實護(hù)理人員的基本素質(zhì)，提高手術(shù)配合效果。8、優(yōu)化排班，提高手術(shù)運轉(zhuǎn)率。以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，實行具有專科特點的彈性排班，按照手術(shù)室人力資源調(diào)配方案，建立二線和三線值班制度，提高手術(shù)臺次利用率，限度發(fā)揮手術(shù)間功效，讓手術(shù)患者早手術(shù)、快手術(shù)，同時減輕手術(shù)室護(hù)理人員的身心壓力，提高安全系數(shù)，保證手術(shù)患者安全。9、加強隊伍文化建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力。建立手術(shù)室QQ群，豐富大家的業(yè)余生活，減輕平時的工作壓力，增加團(tuán)隊的凝聚力，傳遞相關(guān)信息;加強手術(shù)室的文化建設(shè)，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)會用純凈的雙眼觀察社會，學(xué)會用平靜的心態(tài)理解周圍，最終目的在于提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平，打造卓越護(hù)理團(tuán)隊，更好的為手術(shù)患者服務(wù)。10、在加強術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，常處于恐懼狀態(tài)中，我們征求病人意見，開啟背景音樂，緩解其緊張、恐懼心理狀態(tài)。將以往的白色被蓋換成了溫暖舒適的小花被，增加其歸屬感。同時，主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼、關(guān)心病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)間時，幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。11、加強手術(shù)中臥位的管理和手術(shù)中的保暖，預(yù)防手術(shù)中壓瘡，防止手術(shù)中低體溫。手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，將病人擺好手術(shù)需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成。做好病人的保暖工作，如在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套等等，醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。12、加強溝通，提高各方滿意度。加強與病人的溝通，主動傾聽病人意見，不斷改進(jìn)工作，及時、妥善處理病人的投訴與建議，致使護(hù)患關(guān)系和諧。加強與醫(yī)生、麻醉師的溝通，虛心向醫(yī)生及麻醉師請教與手術(shù)及麻醉有關(guān)的問題，緊密配合醫(yī)生。發(fā)放醫(yī)生滿意度調(diào)查表，了解他們的想法以及對手術(shù)室工作的建議，提高醫(yī)生的滿意度。加強與護(hù)理人員的溝通，了解她們的想法，關(guān)心她們的生活，傾聽她們的心聲，解決她們的困難，協(xié)調(diào)她們的關(guān)系，樹立生活在手術(shù)室這個大家庭為榮的觀念，增加團(tuán)隊的凝聚力。13、進(jìn)一步完善了績效考核制度。完善績效考核體系。根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量檢查等綜合測評結(jié)果為依據(jù)，對護(hù)理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。將層級晉升也與績效掛鉤，考核合格者，才能取得相應(yīng)層級績效系數(shù)，提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)的能動性，提升護(hù)理質(zhì)量。14、提供全程陪伴，保證病人安全。設(shè)立手術(shù)集中等待區(qū)，集中管理入室手術(shù)病人。從值班護(hù)士接手術(shù)病人到手術(shù)室，等待區(qū)護(hù)士集中管理，再到手術(shù)間進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)畢，送病人離開手術(shù)室到病房或監(jiān)護(hù)室，整個手術(shù)過程，護(hù)