巔峰智業(yè)——旅游數(shù)字化管理案例分析.doc

巔峰智業(yè)旅游數(shù)字化管理目前，全國各地都很重視數(shù)字旅游的發(fā)展，各級政府和景區(qū)都大力支持建設(shè)數(shù)字旅游。然而，關(guān)于數(shù)字旅游，很多專家和實踐者又都感到很困惑，數(shù)字旅游到底是什么?數(shù)字旅游有什么標準和規(guī)范?如何做好數(shù)字旅游?數(shù)字旅游的未來又是什么?數(shù)字旅游是基于信息技術(shù)的旅游經(jīng)營管理和服務(wù)集成體系，體現(xiàn)的是旅游活動全過程、旅游經(jīng)營全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條的全面數(shù)字化應(yīng)用。數(shù)字旅游體系包括三大部分，分別為數(shù)字體驗旅游活動全過程，數(shù)字管理旅游經(jīng)營全流程，全程服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條。數(shù)字管理相對于游客，旅游行業(yè)的不同主體，如政府，供應(yīng)商等，可以采用全程數(shù)字化的管理手段，來提高工作效率，為游客服務(wù)，把旅游數(shù)字化管理貫徹到旅游經(jīng)營的全流程。1.旅游局旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)旅游目的地營銷系統(tǒng)(Desti-nationMarketingSystem，簡稱DMS)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。在中國，DMS包括三方面內(nèi)涵：一是中國旅游業(yè)信息化工程“金旅工程”的一個基礎(chǔ)組成部分，符合“金旅工程”的總體規(guī)范;二是基于旅游信息標準化的營銷系統(tǒng);三是全國性的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。我國的DMS應(yīng)用主要以DMS網(wǎng)站為平臺，DMS網(wǎng)站是旅游政府管理部門宣傳目的地形象的主要渠道，也是和消費者進行接觸的主要方式，DMS網(wǎng)站作為旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個全國乃至全球性的旅游品牌。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實現(xiàn)數(shù)字化管理的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。旅游電子政務(wù)不僅是衡量旅游管理水平和效率的重要標志，也是實現(xiàn)旅游業(yè)跨越式發(fā)展的助推器和提高旅游業(yè)競爭力的有效途徑。2.旅游景區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)旅游景區(qū)實行數(shù)字化的途徑是建設(shè)數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)。數(shù)字景區(qū)就是要將一切可利用的信息技術(shù)(比如，IP電話、網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、LED/DLP電子顯示屏等)與風(fēng)景名勝區(qū)的保護、管理、服務(wù)、發(fā)展等工作有機地結(jié)合起來，以提升景區(qū)工作的信息化、數(shù)字化水平，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)景區(qū)運營過程的有效管理和嚴密監(jiān)控的全程數(shù)字化管理。景區(qū)數(shù)字化實現(xiàn)后，將使景區(qū)的管理步入以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益的良性循環(huán)軌道，從而達到提升景區(qū)整體發(fā)展水平，提高游客滿意度的目的。3.酒店酒店信息化系統(tǒng)傳統(tǒng)的酒店信息化一般僅指酒店前臺業(yè)務(wù)或面向客人服務(wù)方面的管理軟件，現(xiàn)在酒店信息化的概念已經(jīng)發(fā)展成為利用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)絡(luò)平臺，圍繞酒店的智能化、網(wǎng)絡(luò)營銷、面向客人服務(wù)系統(tǒng)、信息服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理等，形成一體化數(shù)據(jù)中心，通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。它的范圍包括酒店運營管理系統(tǒng)(PMS)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)，在線采購庫存管理系統(tǒng)(OPS)、中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、知識管理系統(tǒng)(KMS)以及員工遠程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)(E-learning/training)等方面。4.旅行社旅行社商務(wù)E化旅行社商務(wù)E化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)店，旅行社ERP和CRM系統(tǒng)等。5.航空電子客票系統(tǒng)及預(yù)訂自1994年美國西南航空公司率先推出電子客票以來，電子客票受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。使用電子客票不僅能夠為航空公司節(jié)省印刷、管理，分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度，杜絕假票，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便。中國航信為國內(nèi)航空公司和300余家外國及地區(qū)航空公司提供電子機票銷售系統(tǒng)。比較有名的機票銷售代理網(wǎng)站有攜程、e龍、芒果，這