臺(tái)球廳員工管理規(guī)章制度.doc

員 工 管 理 規(guī) 章 制 度用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。用人條件：合格新桿覺(jué)員工應(yīng)具備任職崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。員工管理采用計(jì)分制：店員001每月滿分100分（每分5元）、店員002每月滿分100分（每分4元）.發(fā)生減分全部從基本工資扣除相應(yīng)款項(xiàng)，當(dāng)月開(kāi)資一并扣除，下一月重新計(jì)分第一節(jié) 考勤管理員工上午至下午兩點(diǎn)輪休，上午上班時(shí)間8：001 、所有員工必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故缺勤、曠工、遲2、 遲到、早退、曠工、缺崗（ 1 ）遲到15分鐘內(nèi)（1分），15分鐘以上（3分）。（ 2 ）無(wú)故曠工扣除當(dāng)日工資200%的每月每員工允許遲到累計(jì)分鐘為15分鐘，超過(guò)允許累計(jì)遲到分鐘后，每遲到或早退 30 分鐘以（ 3 ）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一日工資的300%薪金。 年度內(nèi)曠工五天及以上者予以辭退。（ 4 ）員工上班為定崗定位執(zhí)勤工作，若因工作需要離開(kāi)崗位5分鐘以?xún)?nèi)的，可知會(huì)鄰崗兼顧本崗工作，離開(kāi)崗位5分鐘以上者需知會(huì)領(lǐng)班，無(wú)故離崗者則每次扣發(fā)薪金 5 元。3 、請(qǐng)假 （ 1 ）特殊病假：?jiǎn)T工請(qǐng)?zhí)厥獠〖僮钸t須于上班開(kāi)始的前 30 分鐘內(nèi)，致電部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)人，同意批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。（ 2 ）特殊事假：?jiǎn)T工請(qǐng)?zhí)厥馐录僮钸t須于上班開(kāi)始的前 30 分鐘內(nèi)，致電部門(mén)帶班負(fù)責(zé)人，同意批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。緊急突發(fā)事故可委托他人告知部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同意批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。（ 3 ）一般情況請(qǐng)假必須提前一日申請(qǐng)，若到當(dāng)日上班時(shí)間開(kāi)始后再申請(qǐng)者，則按遲到扣薪標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)間計(jì)算扣除薪金，并不計(jì)發(fā)當(dāng)日工資。(除緊急突發(fā)事故外)（ 4 ）請(qǐng)假審批標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)班最多可批員工請(qǐng)假壹天以?xún)?nèi)；經(jīng)理最多可批員工請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)；每月每員工累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)3天以上必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，否則3天以外的請(qǐng)假每天按曠工處理。4 、全勤獎(jiǎng)：任何員工在一個(gè)月內(nèi)若從未出現(xiàn)遲到、早退、曠工、缺崗、請(qǐng)假等現(xiàn)象者，當(dāng)月可獎(jiǎng)發(fā)全勤獎(jiǎng)薪金50 元。第二節(jié) 行為標(biāo)準(zhǔn)1、 每日領(lǐng)班必須舉行上下班例會(huì)，進(jìn)行安排或總結(jié)桌球城每日工作。2、 除收銀、領(lǐng)班、經(jīng)理外，其他人員不得擅自進(jìn)入收銀臺(tái)。3、 二不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。4、 三條鐵規(guī)矩：收銀臺(tái)商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；絕不與顧客發(fā)生爭(zhēng)議，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集堆閑聊，場(chǎng)內(nèi)保持整潔衛(wèi)生，使用器材整齊有序。5、 三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)；幫助揀球，當(dāng)好顧客第三只手；認(rèn)真執(zhí)行便客措施，保證顧客滿意。若發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生沖突的給予開(kāi)除處理。6、 衣著要求（1）個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方（女士長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起），并保持頭發(fā)清潔。 7、 收銀接待新開(kāi)卡會(huì)員時(shí)必須要求顧客填寫(xiě)大體資料及聯(lián)系方式（最好手機(jī)號(hào)碼），以便會(huì)員及時(shí)了解我司最新優(yōu)惠政策。8、 球桌、球桿等衛(wèi)生與陳列實(shí)行分區(qū)管理責(zé)任制，落實(shí)各區(qū)域責(zé)任到個(gè)人。9、 交接班員工進(jìn)行交接，必須檢查是否完整并能正常使用，商品檢驗(yàn)。10、 一人當(dāng)值時(shí)，上班時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、手機(jī)娛樂(lè)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊等。二人值班時(shí)，開(kāi)球臺(tái)在3臺(tái)（含3臺(tái)）以上店員不得與顧客打球，棋牌，長(zhǎng)時(shí)間閑聊。11、 店員在球房服務(wù)區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有顧客遺失物品時(shí)，必須及時(shí)送還給顧客或繳交收銀臺(tái)，不得擅自將其據(jù)為己有，否則公司將該員工給予開(kāi)除處理。12、 辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，首先使用“您好，新桿覺(jué)臺(tái)球吧”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。13、 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。14、 根據(jù)球房需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之15、 為保障門(mén)市的高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行