市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 促銷(xiāo)管理.ppt

促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)管理 故事 秀才買(mǎi)柴一個(gè)秀才去買(mǎi)柴 他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō) 荷薪者過(guò)來(lái) 賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂 荷薪者 擔(dān)柴的人 三個(gè)字 但是聽(tīng)得懂 過(guò)來(lái) 兩個(gè)字 于是把柴擔(dān)到秀才前面 秀才問(wèn)他 其價(jià)如何 賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話 但是聽(tīng)得懂 價(jià) 這個(gè)字 于是就告訴秀才價(jià)錢(qián) 秀才接著說(shuō) 外實(shí)而內(nèi)虛 煙多而焰少 請(qǐng)損之 你的木柴外表是干的 里頭卻是濕的 燃燒起來(lái) 會(huì)濃煙多而火焰小 請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧 賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話 于是擔(dān)著柴就走了 心得 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言 易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息 而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象 時(shí)機(jī)要有所掌握 有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的 促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)基本概念 它是指營(yíng)銷(xiāo)者將產(chǎn)品或服務(wù)信息向目標(biāo)顧客傳送并激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息溝通活動(dòng) 其目的是激發(fā)顧客做出對(duì)企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品與服務(wù)的有利反應(yīng) 在4Ps中的促銷(xiāo) Promotion 是 促進(jìn) 激勵(lì) 的含意 Promotion是組織和利用信息的活動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)促銷(xiāo)的定義是 促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)的基本任務(wù) 促銷(xiāo)管理 有效的促銷(xiāo)需要依據(jù)兩個(gè)基本原理 這是營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)展任何促銷(xiāo)活動(dòng)所需要遵循的 促銷(xiāo)原理 信息傳播原理 有效接收原理 知覺(jué)理論 促銷(xiāo)管理 信息傳播原理 發(fā)信者 噪聲 促銷(xiāo)管理 信息傳播原理 接收者 目標(biāo)受眾 是否接受被營(yíng)銷(xiāo)者所傳播的信息 受到其知覺(jué)形成過(guò)程的影響 即 選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性記憶 促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)工具 常見(jiàn)的五種促銷(xiāo)工具的具體形式 促銷(xiāo)管理 確定促銷(xiāo)組合應(yīng)考慮的因素 一 產(chǎn)品的市場(chǎng)類(lèi)型 促銷(xiāo)管理 確定促銷(xiāo)組合應(yīng)考慮的因素 二 推 Push 拉 Pull 戰(zhàn)略 推戰(zhàn)略 拉戰(zhàn)略 推戰(zhàn)略要求更多使用人員銷(xiāo)售或貿(mào)易促銷(xiāo) 拉戰(zhàn)略要求更多廣告和消費(fèi)者促銷(xiāo) 促銷(xiāo)管理 確定促銷(xiāo)組合應(yīng)考慮的因素 在消費(fèi)者不同的購(gòu)買(mǎi)階段 不同促銷(xiāo)工具的使用的費(fèi)用與獲得的促銷(xiāo)效果 成本效應(yīng)是不同的 三 購(gòu)買(mǎi)者的準(zhǔn)備階段 促銷(xiāo)管理 確定促銷(xiāo)組合應(yīng)考慮的因素 在產(chǎn)品生命周期的不同階段 不同促銷(xiāo)工具的成本效應(yīng)也是不同的 四 產(chǎn)品生命周期階段 什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 有人說(shuō) 凡是運(yùn)用了電視 紙質(zhì)媒體 公關(guān)活動(dòng)以及終端促銷(xiāo)策略等幾種傳播手法的企劃皆稱(chēng)為運(yùn)用了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 真實(shí)的整合營(yíng)銷(xiāo)是指目的 過(guò)程 目標(biāo) 行動(dòng)的統(tǒng)一性和一致性 在不受任何單一目標(biāo)的約束和管制下 與現(xiàn)在的潛在顧客 現(xiàn)有顧客 員工 投資人 媒體 政府 社區(qū) 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者在所有關(guān)系利益人與公司的接觸點(diǎn)進(jìn)行一致性的互動(dòng)對(duì)話 在每一個(gè)接觸點(diǎn)傳播利好品牌的一致性的訊息 互動(dòng)性越高 越一致 品牌的形象就越鮮明 關(guān)系利益人對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就會(huì)越高 真正的整合營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 什么是整合營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) IntegratedMarketingCommunications 由美國(guó)廣告協(xié)會(huì) AmericanAssociationofAdvertisingAgencies 4As 給出的定義如下 一種營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃 它要確認(rèn)評(píng)估由各種傳播方法綜合而成的一個(gè)計(jì)劃的增加價(jià)值 例如 一般的廣告 直接反應(yīng) 促銷(xiāo)和公關(guān) 并且組合這些方法 通過(guò)對(duì)分散信息的無(wú)縫結(jié)合 以提供明確的 連續(xù)一致的和最大的傳播影響 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)包括的主要新觀念 整合營(yíng)銷(xiāo)主要講了三件事 1 不同方式營(yíng)銷(xiāo)傳播的目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一 過(guò)去 企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中 隨著使用的促銷(xiāo)工具不同 隨著每次傳播的要求不同 往往是在不同的促銷(xiāo)活動(dòng)中 僅僅強(qiáng)調(diào)這次的要求 沒(méi)有考慮通過(guò)一系列傳播在顧客那里形成的總體印象是什么 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要求的就是企業(yè)首先確定整個(gè)市場(chǎng)培育與保持市場(chǎng)的目標(biāo) 在采用不同的促銷(xiāo)工具時(shí) 根據(jù)它們的不同特點(diǎn)和在使用起見(jiàn)能夠起的作用 結(jié)合考慮最終目標(biāo)的要求 擬定具體的一種促銷(xiāo)工具和每次促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo) 它們對(duì)最終目標(biāo)的形成 在方向應(yīng)是一致的 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)包括的主要新觀念 整合營(yíng)銷(xiāo)主要講了三件事 2 將公司形象 產(chǎn)品形象和品牌形象統(tǒng)一傳播 過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理論將公司形象 產(chǎn)品形象和品牌形象分開(kāi)來(lái)對(duì)待 但事實(shí)上 顧客往往是將公司形象 品牌形象與產(chǎn)品形象聯(lián)系起來(lái)考慮和選擇的 因此 三者的統(tǒng)一 形成一個(gè)整合的形象 符合顧客的認(rèn)知過(guò)程 由此 公司通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 產(chǎn)生比分開(kāi)對(duì)待上述三者時(shí)進(jìn)行的傳播能產(chǎn)生更大的營(yíng)銷(xiāo)影響 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 整合營(yíng)銷(xiāo)包括的主要新觀念 整合營(yíng)銷(xiāo)主要講了三件事 3 傳播過(guò)程的統(tǒng)一 傳播過(guò)程的統(tǒng)一有兩層意思 是指將最后要求達(dá)到的傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)看成為一個(gè)連續(xù)傳播的過(guò)程 因此 根據(jù)傳播進(jìn)展的不同階段和不同促銷(xiāo)工具的特點(diǎn) 連續(xù)的使用 而不是像原來(lái)那樣隨心所欲的今天使用一種 明天又改為另外一種 因此 傳播的總體策劃和總體計(jì)劃就重要了 是希望提供傳播服務(wù)的公司能夠提供一種 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播包 Integratedmarketingcommunicationpackage 而不是像過(guò)去那樣 公關(guān)公司搞公關(guān)公司 廣告公司搞廣告公司 直接營(yíng)銷(xiāo)公司做直銷(xiāo) 而是將這些公司營(yíng)銷(xiāo)傳播整合成一個(gè)相互聯(lián)系的整體解決方案 整合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程圖 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播目標(biāo)與有效的工具 整合營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)溝通的媒體運(yùn)用組合 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1 可信 不做虛無(wú)飄渺 不可能兌現(xiàn)的承諾 產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí) 質(zhì)量可靠 2 一致 宣傳與現(xiàn)實(shí)一致 政策與實(shí)施一致 多渠道傳播的聲音一致 3 接觸點(diǎn) 在所有關(guān)系利益人有可能接觸到公司訊息的地方 無(wú)形地帶 傳播一致的品牌訊息 4 體驗(yàn) 為關(guān)系利益人提供體驗(yàn)品牌的機(jī)會(huì) 使其獲得直觀的選擇理由 5 回應(yīng) 及時(shí)有效的回應(yīng)來(lái)自于各接觸點(diǎn)的詢問(wèn) 抱怨 以及其他信息 6 熱忱 以客為尊 體現(xiàn)恰到好處的熱忱 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的九不要 1 創(chuàng)造并培養(yǎng)各種關(guān)系 不要單純的 赤裸裸的注重交易2 重視所有關(guān)系利益人 不要只注重顧客和股東3 保持品牌訊息和傳播策略的一致性 不要制造分散和無(wú)關(guān)系的訊息4 創(chuàng)造有意義的互動(dòng) 不要只利用大眾傳媒自說(shuō)自話5 推廣企業(yè)和品牌的任務(wù)和使命 不要只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和利益6 多運(yùn)用自主性策劃 盡量不要受制于往年的舊計(jì)劃7 采用跨職能 部門(mén)的企劃與監(jiān)督 不要認(rèn)為只是市場(chǎng)部門(mén)的事情8 注重核心能力的培養(yǎng) 不要只注重傳播方法的專(zhuān)業(yè)與否9 建立顧客和經(jīng)營(yíng)資料數(shù)據(jù)庫(kù) 不要一味的爭(zhēng)取新顧客 關(guān)系利益方互動(dòng)圖示 管理接觸點(diǎn) 顧客消費(fèi)某品牌家用電器的接觸點(diǎn) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 中國(guó)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在實(shí)際中存在的一些問(wèn)題 對(duì)概念的理解過(guò)于狹隘或偏執(zhí) 廣告界 多種傳播方式的疊加 經(jīng)營(yíng)屆 企業(yè)與多方面的合作 IMC更多的是一種思想 其次才是一種方法 整合 有名無(wú)實(shí) 廣告代理商本只做廣告 現(xiàn)也整合了公共關(guān)系 銷(xiāo)售促進(jìn)策劃 市場(chǎng)調(diào)查等 整合 變成了 組合 營(yíng)銷(xiāo)整合規(guī)劃中幾乎包含了理論上的所有內(nèi)容 強(qiáng)行整合 只是一種形式上的模仿 整合 方式缺乏統(tǒng)一 片面認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)就是用多種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具來(lái)代替