物流管理信息系統(tǒng)【強烈推薦，非常經(jīng)典】

1 物流管理信息系統(tǒng) 2 物流信息技術(shù)簡介 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù) 第 3章 條碼技術(shù) 第 4章 射頻識別技術(shù) 第 5章 EDI技術(shù) 第 6章 GPS和 CIS技術(shù) 第 7章 POS系統(tǒng) 第 8章 電子訂貨系統(tǒng) 第 9章 呼叫中心 第 10章 CRM系統(tǒng) 第 11章 物流管理信息系統(tǒng) 3 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 學(xué)習(xí)導(dǎo)引： 信息和物流信息的定義； 現(xiàn)代物流的產(chǎn)生和發(fā)展； 物流管理的內(nèi)涵； 常用現(xiàn)代物流信息技術(shù)； 4 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 1.1 信息與物流信息 1.2 信息技術(shù)與物流管理 1.3 物流信息技術(shù)簡介 5 1.1 信息與物流信息 1.1.1 信息 1.1.2 物流與信息流 6 1.1.1 信息 1.數(shù)據(jù) 2.信息的定義 3.信息的特征 4.信息的分類 5.信息系統(tǒng) 7 1.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達方式。 數(shù)據(jù) 數(shù)值型 非數(shù)值型 整型 實型 字符型 圖型 日期型 聲音 圖像 邏輯型 備注型 圖 1-1 計算機可處理的數(shù)據(jù)類型 8 數(shù)據(jù)的三個基本特征 數(shù)據(jù)名 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)長度 載重噸數(shù) 整型 2字節(jié) 品牌 字符型 4字節(jié) 數(shù)量 整型 3字節(jié) 9 2.信息的定義 信息是數(shù)據(jù)所表達的客觀事實。 信息是指數(shù)據(jù)處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。 信息是導(dǎo)致某種決策行動的外界情況。 信息是由實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。即：信息 =實體（屬性 1：值 1；屬性 2：值2；屬性 n：值 n） 例如：信息 =貨車（品牌： “ 解放 ” ；噸位：“ 5”） 10 3.信息的特征 真實性。 價值性。 不對稱性。 滯后性。 時效性。 可傳輸性。 可共享性。 可擴散性。 11 4.信息的分類 按信息的來源分 -內(nèi)部信息和外部信息。 按照信息的穩(wěn)定性分 -固定信息和流動信息。 按信息的性質(zhì)分（或按管理職能分）。 市場信息。 生產(chǎn)信息。 物流信息。 技術(shù)信息。 經(jīng)濟信息。 人事信息。 從管理層次上分。 高層管理信息。 中層管理信息。 基層管理信息。 12 5.信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是對信息進行采集、加工處理、存儲和傳輸，并能向相關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。 信息的收集和錄入。 信息的存儲。 信息的傳輸。 信息的處理。 信息的輸出。 人機交互。 13 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 客戶與 供應(yīng)鏈 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 公 共 信 息 企 業(yè) 員 工 數(shù)據(jù)存取 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)分析 各種報表 分析結(jié)果 單 據(jù) 及 其他 分析、計劃、執(zhí)行、控制 輸 入 數(shù) 據(jù) 管 理 輸 出 數(shù)據(jù)來源 14 1.1.2 物流與信息流 1.信息流的內(nèi)涵 2.信息流與物流之間的關(guān)系 3.物流信息的定義 4.物流信息的特點 5.物流信息的分類 6.物流信息的作用 15 1.信息流的內(nèi)涵 信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現(xiàn)信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。 信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動。 16 2.信息流與物流之間的關(guān)系 兩者之間的聯(lián)系： 在物流系統(tǒng)中，信息流用于識別各種需求在物流系統(tǒng)內(nèi)所處的具體位置，兩者之間的關(guān)系極為緊密，它們互為存在之前提和基礎(chǔ)。 兩者之間的差別： 從傳遞內(nèi)容來看，信息流是一種非實物化的傳遞方式，而物流轉(zhuǎn)移的則是實物化的物質(zhì)。 17 3.物流信息的定義 物流信息 (Logistics Information)是指反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。 狹義的物流信息。 從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動有關(guān)的信息。 廣義的物流信息。 從廣義的范圍看，物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包括與其他物流活動有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場信息等。 18 4.物流信息的特點 信息量大。 信息動態(tài)性強。 信息種類多。 信息趨于標準化。 19 5.物流信息的分類 按照信息在物流活動中所起的作用不同，物流信息可以分成如下幾類： 訂貨信息； 庫存信息； 采購指示信息 (生產(chǎn)指示信息 )； 發(fā)貨信息； 物流管理信息。 20 6.物流信息的作用 支持交易系統(tǒng)。 支持管理控制。 支持決策。 支持制定戰(zhàn)略計劃。 21 1.2 信息技術(shù)與物流管理 1.2.1 信息技術(shù) 1.2.2 信息技術(shù)是物流管理的技術(shù)基礎(chǔ) 1.2.3 物流信息技術(shù) 1.2.4 現(xiàn)代物流的特點 22 1.2.1 信息技術(shù) 信息技術(shù) (Information technology , IT)是指能拓展人的信息處理能力的技術(shù)。通過信息技術(shù)的運用，可以替代或輔助人們完成對信息的檢測、識別、變換、存儲、傳遞、計算、提取、控制和利用。 現(xiàn)代信息技術(shù)是指基礎(chǔ)元器件、計算機技術(shù)及通信技術(shù)。 23 1.2.2 信息技術(shù)是物流管理 的技術(shù)基礎(chǔ) 信息技術(shù)提供了物流中大量的、多變的數(shù)據(jù)進行快速、準確、及時的采集、分析和處理的功能，大大提高了管理能力和客戶服務(wù)水平，提高了物流質(zhì)量，有利于貿(mào)易伙伴間的協(xié)調(diào)。 24 1.2.3 物流信息技術(shù) 物流信息技術(shù)是指運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)。它是建立在計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)平臺上的各種技術(shù)應(yīng)用，包括硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。 25 1.2.4 現(xiàn)代物流的特點 1信息化 2網(wǎng)絡(luò)化 3智能化 4及時化 5系統(tǒng)化 6個性化 26 1.3 物流信息技術(shù)簡介 1.3.1 條碼技術(shù) 1.3.2 EDI技術(shù) 1.3.3 射頻技術(shù) 1.3.4 GIS技術(shù) 1.3.5 GPS技術(shù) 27 1.3.1 條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是在計算機的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。為我們提供了一種對物流中的貨物進行標識和描述的方法。 條碼是實現(xiàn) POS系統(tǒng)、 EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。 28 1.3.2 EDI技術(shù) EDI (Electronic Data Interchange)是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個要素是 EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標準化。 工作方式大體如下：用戶在計算機上進行原始數(shù)據(jù)的編輯處理，通過 EDI轉(zhuǎn)換軟件 (Mapper)將原始數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件 (Flat File)，平面文件是用戶原始資料格式與 EDI標準格式之間的對照性文件。通過翻譯軟件 Translator)將平面文件變成 EDI標準格式文件。然后在文件外層加上通信信封 (Envelope)，通過通信軟件 (EDI系統(tǒng)交換中心郵箱 (Mailbox)發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò) (VAN)或直接傳送給對方用戶，對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接收的文件格式。 29 1.3.3 射頻技術(shù) 射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。 短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識別距離可達幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。 30 1.3.4 GIS技術(shù) GIS（ Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路和其它內(nèi)容。 31 1.3.5 GPS技術(shù) 全球定位系統(tǒng)（ Global Positioning System GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力。 GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運輸管理，用于軍事物流。 32 思考與練習(xí) 1. 什么叫信息？信息有哪些特征？ 2. 簡述信息與物流之間的關(guān)系。 3. 什么叫物流信息？物流信息有何作用？ 4. 什么是物流信息技術(shù)？ 5. 什么叫現(xiàn)代物流？現(xiàn)代物流有何特點？ 33 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù) 學(xué)習(xí)導(dǎo)引： 1.計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、功能； 2.計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成、計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； 3.數(shù)據(jù)庫的基本概念，常用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫設(shè)計； 4.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊、企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成、網(wǎng)頁設(shè)計等。 34 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù) 2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識 2.2 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù) 2.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 35 2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識 2.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識 2.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 2.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu) 2.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu) 36 2.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識 1計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及概念 2計算機網(wǎng)絡(luò)的功能和分類 37 1計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及概念 第一階段： 20世紀 50年代至 20世紀 70年代初，計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，形成計算機網(wǎng)絡(luò)的雛形； 第二階段： 20世紀 70年代中至 20世紀 70年代末，在計算機通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議的研究，形成了計算機網(wǎng)絡(luò)； 第三階段： 20世紀 80年代初，在解決計算機聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)標準化問題的背景下，提出開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型與協(xié)議，促進了符合國際標準的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展； 第四階段： 20世紀 90年代，計算機網(wǎng)絡(luò)向互聯(lián)、高速、智能化方向發(fā)展，并獲得廣泛的應(yīng)用。 計算機網(wǎng)絡(luò)定義為：計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將地理位置分散的、具有獨立功能的許多計算機系統(tǒng)連接起來，按照某種協(xié)議進行數(shù)據(jù)通信，以實現(xiàn)資源共享的信息系統(tǒng)。 38 2計算機網(wǎng)絡(luò)的功能和分類 （ 1）計算機網(wǎng)絡(luò)的功能 數(shù)據(jù)通信 資源共享 提高計算機的可靠性和可用性 實現(xiàn)分布式處理 （ 2）計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點分布來看，可分為局域網(wǎng)（ Local Area Network， LAN）、城域網(wǎng)（ Metropolitan Area Network，MAN）和廣域網(wǎng)（ Wide Area Network， WAN）。 按交換方式可分為線路交換網(wǎng)絡(luò)（ Circurt Switching）、報文交換網(wǎng)絡(luò)（ Message Switching）和分組交換網(wǎng)絡(luò)（ Packet Switching）。 按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)等。（詳見本節(jié)第三點） 39 2.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 1網(wǎng)絡(luò)硬件 2網(wǎng)絡(luò)軟件 40 1網(wǎng)絡(luò)硬件 （ 1）通信介質(zhì)。 常用的網(wǎng)絡(luò)電纜有雙絞線、同軸電纜、光纜等，此外計算機網(wǎng)絡(luò)還使用無線傳輸媒體（包括微波、紅外線和激光）、衛(wèi)星線路等傳輸媒體。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)連接器。 網(wǎng)卡。 集線器。 中