我對(duì)ERP實(shí)質(zhì)的理解.doc

我對(duì)ERP實(shí)質(zhì)的理解陳啟申：我對(duì)ERP實(shí)質(zhì)的理解 摘要：所謂綱舉目張，首先要正確理解ERP的實(shí)質(zhì)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題就可以迎刃而解。下面談?wù)勎业睦斫狻?自上世紀(jì)80年代初開始，經(jīng)歷了三十多年，我國(guó)ERP事業(yè)日趨成熟，形勢(shì)喜人；ERP已經(jīng)被公認(rèn)為是制造業(yè)信息化的基礎(chǔ)。但從總體來(lái)看，發(fā)展依然很不平衡，不同群體對(duì)ERP的理解和認(rèn)知程度有很大差別，一些似是而非、模棱兩可的論點(diǎn)，還在影響ERP事業(yè)的健康發(fā)展。針對(duì)一些不實(shí)的論點(diǎn)和實(shí)施方法上的偏差，怎樣才能把ERP講透，在業(yè)內(nèi)取得一個(gè)比較接近一致的看法，是值得深思和共同努力的重大課題。在諸多問(wèn)題中，一個(gè)帶根本性的問(wèn)題就是處理好信息技術(shù)應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)之間的關(guān)系?！跋齼蓮埰ぁ币呀?jīng)呼吁了十幾年，但是在許多企業(yè)里依然沒(méi)有徹底解決；突出的表現(xiàn)就是企業(yè)的CIO和CEO缺乏溝通和共同語(yǔ)言，反映了對(duì)ERP實(shí)質(zhì)理解存在嚴(yán)重差異。國(guó)家提出信息化與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略口號(hào)，是不是就含有技術(shù)與業(yè)務(wù)密切結(jié)合的意思？這個(gè)戰(zhàn)略如果具體落實(shí)到ERP系統(tǒng)，我的理解是：用ERP系統(tǒng)解決用手工管理難以解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題；反過(guò)來(lái)，企業(yè)管理不斷創(chuàng)新發(fā)展的需求又推動(dòng)ERP內(nèi)涵不斷充實(shí)與擴(kuò)展。這里提出了10個(gè)影響ERP成敗、帶有“分水嶺”性質(zhì)的觀點(diǎn)，愿與業(yè)內(nèi)人士共同探討，引起關(guān)注，取得共識(shí)。這10個(gè)觀點(diǎn)是：1.信息化管理和手工管理是完全不同的兩種管理模式2.ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件3.ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)4.ERP的管理指導(dǎo)思想5.實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化6.實(shí)施ERP的動(dòng)力是“我要干”7.堅(jiān)持企業(yè)主體意識(shí)和從管理需求出發(fā)8.“一把手（高層管理團(tuán)隊(duì)）工程”是ERP成敗的決定因素9.信息化規(guī)劃必須支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略10.成功實(shí)施ERP的規(guī)范流程-知理-知己-知彼-知用所謂綱舉目張，首先要正確理解ERP的實(shí)質(zhì)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題就可以迎刃而解。下面談?wù)勎业睦斫狻?信息化管理和手工管理是完全不同的兩種管理模式信息化管理決不是手工管理的翻版，它們是兩種不同的管理模式；它們之間的區(qū)別可以用下表說(shuō)明。正因?yàn)楣芾砟Ｊ讲煌?，說(shuō)明信息化管理是在做一件“過(guò)去從來(lái)沒(méi)有這樣干過(guò)的事”，只有當(dāng)傳統(tǒng)模式解決不了問(wèn)題才需要信息化。因此，實(shí)施ERP必然是一種管理創(chuàng)新和改革。換句話說(shuō)，沒(méi)有改革的決心，就無(wú)法實(shí)施ERP。借助信息技術(shù)的支持，信息化管理（如ERP）具備許多手工管理無(wú)法做到的功能特點(diǎn)，可以從9方面概括，即：規(guī)范、透明、共享、快速、細(xì)化、惟一、模擬、警示、強(qiáng)化。簡(jiǎn)要說(shuō)明如下。實(shí)現(xiàn)這9個(gè)字所取得的效果像“規(guī)范流程”、“掌控全局”，“快速響應(yīng)”、“實(shí)時(shí)分析”、“決策有據(jù)”、“預(yù)警提示”等等，都是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)夢(mèng)寐以求的理想境界，而且是傳統(tǒng)手工管理難以做到的。就是說(shuō)：信息化管理要做手工管理做不到的事，而不是照搬手工管理模式如果有的企業(yè)“自我感覺(jué)良好”，以為現(xiàn)有的管理模式完全可以滿足企業(yè)生存與發(fā)展的需要，那么，也就沒(méi)有必要投資ERP或搞信息化。應(yīng)當(dāng)看到，在全球劇烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，企業(yè)如果沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，不實(shí)現(xiàn)信息化（尤其當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已實(shí)現(xiàn)了信息化），就像聯(lián)想公司總裁柳傳志說(shuō)的：“只能是等死”。在全球競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，只有時(shí)刻保持“居安思?！钡囊庾R(shí)，才能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)的危機(jī)，不致在危機(jī)面前手足無(wú)措。2ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件人們習(xí)慣于把ERP理解為一個(gè)軟件，多數(shù)ERP產(chǎn)品提供商也以“軟件公司”冠名，的確，實(shí)現(xiàn)ERP的功能必須通過(guò)一個(gè)軟件。但是世上ERP軟件上百種，此消彼長(zhǎng)；每一種產(chǎn)品的行業(yè)定位不同，服務(wù)對(duì)象不同，各有特色；新技術(shù)不斷出現(xiàn)，各公司的投入和發(fā)展差別很大，在具體功能上有很大差異，各有所長(zhǎng)。究竟哪一個(gè)軟件產(chǎn)品能夠代表ERP？因此，不能把ERP和軟件直接劃等號(hào)，軟件只是實(shí)現(xiàn)ERP的一個(gè)不可或缺的載體。國(guó)外已經(jīng)習(xí)慣把ERP產(chǎn)品稱為“solution（解決方案）”或“application（應(yīng)用系統(tǒng)）”而不稱“package（軟件包）”或“software（軟件）”；對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)也不稱“module（模塊）”而稱“function（功能）”，功能是針對(duì)問(wèn)題的，而模塊則是軟件的組成。在上節(jié)探討兩種不同的管理模式中談到，信息化管理是要解決傳統(tǒng)手工管理解決不了的問(wèn)題，它的實(shí)質(zhì)是一種“解決方案”，而不是單純的軟件。因此，一個(gè)企業(yè)要上ERP，首先要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題必定是：“你上ERP想解決什么問(wèn)題？”我們看到不同企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中，有各種完全不同的做法，并由此產(chǎn)生絕然不同的效果，究其根本原因，就是把ERP的實(shí)質(zhì)理解為軟件還是解決方案。不同理解造成不同的行為和工作方法，請(qǐng)見(jiàn)下表：思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)（尤其是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP的片面認(rèn)識(shí)），造成錯(cuò)誤的實(shí)施行為，是ERP成功率不高的主要原因，也是實(shí)施ERP最大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，高層管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確理解ERP，并使之成為全體員工共同努力的方向，是保證ERP項(xiàng)目順利執(zhí)行的重要前提。3. ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)ERP不同于各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，它是一種打破部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息化管理系統(tǒng)。它的著眼點(diǎn)是企業(yè)的全流程，也就是從獲取商情（捕捉市場(chǎng)機(jī)遇），拿到訂單開始，經(jīng)過(guò)一系列的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最后把產(chǎn)品或服務(wù)交到客戶手中，并收回貨款。這是一種始于客戶、終于客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的流程。在這樣的全流程中，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是其中的一個(gè)子系統(tǒng)，它們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，信息孤島的實(shí)質(zhì)就是割斷了流程。因此，實(shí)施ERP，企業(yè)全體員工必須牢牢樹立全局、整體、系統(tǒng)和集成觀念，才能使ERP實(shí)施取得成效。有了這樣的觀點(diǎn)，就可以比較容易地結(jié)合企業(yè)的需求，確定實(shí)施ERP的步驟；也可以正確理解企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系和“誰(shuí)是核心”的問(wèn)題。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都必須實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，才能使ERP充分發(fā)揮作用，效益是人用出來(lái)的，人的因素決不可忽視，企業(yè)文化和人的思想境界是“人的因素”最重要的內(nèi)涵。任何業(yè)務(wù)運(yùn)行的結(jié)果，都是通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)流程造成的。為了判斷結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，糾正偏差，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，就必須追溯業(yè)務(wù)流程，找出原因。要掌控業(yè)務(wù)全流程，首先流程必須可視化，只有流程透明，才能做到信息集成和實(shí)時(shí)共享。但是，當(dāng)“信息”成為財(cái)富和權(quán)力的象征時(shí)，要想流程透明、信息共享，會(huì)遇到各種阻力。為了克服阻力，只有堅(jiān)持深化管理改革。顯然，實(shí)施ERP決不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，它和管理改革有著不可分割的關(guān)系。許多管理問(wèn)題都不是靠一個(gè)甚至幾個(gè)部門就能解決的，比如說(shuō)庫(kù)存量居高不下，資金占用過(guò)多，資金周轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)這類問(wèn)題，決不是單靠加強(qiáng)庫(kù)存管理就能夠解決的，要從全流程的角度逐層深入剖析。有些企業(yè)做需求分析只是把每個(gè)部門提出的問(wèn)題，加以匯總，這是經(jīng)常遇到的一種錯(cuò)誤做法。部門提出的問(wèn)題往往只考慮局部，為自己方便，甚至可能以犧牲整體利益換取局部利益，不一定有全流程的整體概念，不一定能滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的要求。對(duì)ERP的發(fā)展過(guò)程，同樣也要從信息集成覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍來(lái)理解。提出ERP概念的美國(guó)Gartner公司對(duì)ERP的原始定義是：打破企業(yè)四面墻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息集成，管理整個(gè)供需鏈，信息集成的范圍延伸到企業(yè)的上下游，并不是僅限于企業(yè)內(nèi)部管理。對(duì)內(nèi)部集成來(lái)講，Gartner提出3個(gè)方面，即同產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的集成，內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的集成和數(shù)據(jù)采集的集成（超出MRP II的范圍）。對(duì)外部集成來(lái)講，就是同客戶和供應(yīng)商以及各合作伙伴的信息集成，換言之就是供需鏈集成；覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍是相當(dāng)廣闊的。見(jiàn)下圖。我國(guó)真正實(shí)現(xiàn)這一要求的企業(yè)還是不是很多，信息化管理的道路還相當(dāng)漫長(zhǎng)，也是人們常說(shuō)的“信息化沒(méi)有終點(diǎn)”的道理。綜上所述，用一句話來(lái)說(shuō)：ERP可以理解為一種借助最新信息技術(shù)，以軟件為載體，規(guī)范、集成、控制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案，解決手工管理解決不了的問(wèn)題。而“業(yè)務(wù)流程”、“信息集成”、“創(chuàng)新改革”、“解決方案”和“協(xié)同運(yùn)作”是ERP的5個(gè)主要的關(guān)鍵詞。4.ERP的管理指導(dǎo)思想ERP的原理不是憑空誕生，而是融入各種現(xiàn)代管理理念之后形成的。管理信息化決不是單純的技術(shù)問(wèn)題，沒(méi)有這些在工業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)上創(chuàng)建的管理理論，不可能出現(xiàn)ERP。ERP之所以稱為“企業(yè)資源計(jì)劃”，是基于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本課題，大體的意思是：“地球上的資源是有限的，如何合理利用有限的資源滿足日益增長(zhǎng)的人類需求，做到供需平衡，并進(jìn)行合理的分配”。所有與ERP相關(guān)的管理理念，如果仔細(xì)分析，無(wú)非是從不同的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)近代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究提出的課題目標(biāo)。見(jiàn)下圖。其中，同ERP關(guān)系最為密切的是：約束理論、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程重組和價(jià)值鏈。在ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，約束理論在能力平衡與排產(chǎn)方面得到了最廣泛的實(shí)際應(yīng)用。敏捷制造近來(lái)往往同精益生產(chǎn)一起提出，即：Lean-Agile。5.實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化企業(yè)文化直接受對(duì)制造業(yè)目的認(rèn)識(shí)的影響，它關(guān)系到企業(yè)上下員工的價(jià)值觀。ERP系統(tǒng)是由人去操作和應(yīng)用的，每一個(gè)人的行為都受一定的思想意識(shí)支配，天長(zhǎng)日久的行為，會(huì)形成一種習(xí)慣，多年的習(xí)慣又會(huì)形成了一種不成文的“文化”。如果這種“文化”不能適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，就需要改革。技術(shù)問(wèn)題比較容易解決，但長(zhǎng)期在人們頭腦中鑄成的思想意識(shí)，決不是短期能夠改變的，這就是信息化管理艱巨性之關(guān)鍵所在。不要以為上了ERP系統(tǒng)，管理水平就“一定”會(huì)提高，庫(kù)存和成本就“一定”會(huì)降低，這是一種天真的想法。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制提供了這種可能，但是是否“一定”實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié)底，要看企業(yè)文化。企業(yè)文化的內(nèi)容很多，但是為了用好ERP系統(tǒng)，以下4個(gè)方面是必須融匯在企業(yè)文化中，不可缺少。1）為客戶創(chuàng)造價(jià)值一切行為從理解和滿足客戶需求出發(fā)思考問(wèn)題，第4節(jié)介紹的各種現(xiàn)代管理理論都是以此為出發(fā)點(diǎn)的。所有降低成本，提高質(zhì)量，是因?yàn)榭蛻舨辉敢鉃椴辉鲋档睦速M(fèi)和過(guò)高的質(zhì)量成本埋單；產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足客戶新的需求；按期交貨和縮短交貨期是為了使客戶更及時(shí)地體現(xiàn)效益；良好的售后服務(wù)是為了不影響客戶的使用；追求卓越永無(wú)止境、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神；產(chǎn)品推陳出新等也都是為了向客戶提供更好的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。所以就“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一條就可以引申出許多相關(guān)的企業(yè)文化要求。企業(yè)只有在滿足客戶的各種需求，獲得價(jià)值，才有可能不斷壯大自己。這也是我們一直強(qiáng)調(diào)的增值與共贏的關(guān)系。有了這樣的文化，衡量每一位員工行為規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)，將是：能不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，能不能為企業(yè)帶來(lái)效益；那些不符合這條文化的潛規(guī)則，都應(yīng)退出舞臺(tái)。2）成為學(xué)習(xí)型企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，需要員工具備更高的素質(zhì)。員工需要不斷用先進(jìn)思想和知識(shí)武裝起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)和接受繼續(xù)教育。像ERP這樣一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理和高新技術(shù)的信息系統(tǒng)，如果不對(duì)全體員工進(jìn)行大量強(qiáng)化培訓(xùn)，不僅要熟悉現(xiàn)代管理理論，靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)，更要掌握認(rèn)識(shí)和處理各種事物的辯證、務(wù)實(shí)的思維方法。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)要從高管團(tuán)隊(duì)做起，樹立榜樣、給與引導(dǎo)，同時(shí)要建立有效的宣傳獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。有一支強(qiáng)大的復(fù)合型人才隊(duì)伍，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。3）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的單靠每個(gè)人的作用是不夠的，需要全體員工共同努力才能取得成績(jī)，因此必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。而高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的榜樣。ERP要求的全局、整體和系統(tǒng)的觀念，要融會(huì)在團(tuán)隊(duì)精神中。團(tuán)隊(duì)精神擴(kuò)展到企業(yè)外部，就是同上下游合作伙伴的合作共贏與協(xié)同文化，其中誠(chéng)信是首要條件。4）追求卓越，勇于改革創(chuàng)新企業(yè)有一套完整科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，促使每一位員工能夠居安思危，永不自滿，鼓勵(lì)改革創(chuàng)新。沒(méi)有孜孜不倦的精神，企業(yè)不可能保持持續(xù)發(fā)展。實(shí)施ERP系統(tǒng)會(huì)遇到許多困難，只有通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)良好的企業(yè)文化，才能克服眾多的障礙，取得成功和實(shí)效。換句話說(shuō)，如果企業(yè)文化沒(méi)有包括上述4項(xiàng)內(nèi)涵，成功實(shí)施ERP將會(huì)是可望不可及的空想。6實(shí)施ERP的動(dòng)力是“我要干”如果明白了上述幾節(jié)的論點(diǎn)，就不難理解什么是正確實(shí)施ERP的動(dòng)因了。正確的動(dòng)機(jī)只能是為了“解決手工管理解決不了的問(wèn)題”。人們常用“工欲善其事，必先利其器”來(lái)描述信息化，這是不錯(cuò)的，信息技術(shù)就是一種工具。但是人們往往忽視了這句話的前兩個(gè)字，就是“工”和“欲”。這里“工”就是管理者和員工，“欲”就是管理者有把管理搞上去、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)烈欲望，簡(jiǎn)言之，“工欲”就是“我要干”。如果企業(yè)的管理者和全體員工沒(méi)有改進(jìn)管理的欲望，再好的ERP產(chǎn)品也不可能發(fā)揮作用。因此，千萬(wàn)不能忽視這個(gè)“工”字，也就是“人的因素”。國(guó)內(nèi)企業(yè)上ERP有各種動(dòng)因，其中不少雖然有正確的動(dòng)機(jī)，但是缺少量化的目標(biāo)，最后很難衡量和判斷實(shí)施的效果，也就是沒(méi)有成敗的量化標(biāo)準(zhǔn)。有一些企業(yè)上ERP是完全被動(dòng)的，如完成上級(jí)主管部門下達(dá)的信息化指標(biāo)、同行業(yè)之間攀比、面子工程或形象工程、受IT部門從單純技術(shù)層面上的鼓噪拱動(dòng)等?！皠?dòng)機(jī)不正”，埋下了失敗的種子，使大量資金和人力打了水漂。各種動(dòng)因歸納起來(lái)，無(wú)非是：“我要干”和“要我干”兩大類，因此，首先要弄清楚“為什么要上ERP，上ERP想解決什么問(wèn)題”？要使每一位員工對(duì)實(shí)施ERP都有“我要干”的迫切感，就要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。從上到下逐層分解，制訂各個(gè)部門和崗位的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI），形成各級(jí)工作的“方向標(biāo)”，使每一位員工都為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、朝著同一個(gè)方向努力奮斗，掀起“我