行政服務(wù)中心星級(jí)評(píng)比辦法.doc

行政服務(wù)中心星級(jí)窗口、星級(jí)科室、星級(jí)員工考核評(píng)選辦法為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化辦事環(huán)境，激發(fā)工作熱情，中心將開(kāi)展星級(jí)窗口、星級(jí)科室、星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)制定如下考核辦法。評(píng)選對(duì)象（1）星級(jí)窗口：部門(mén)進(jìn)駐窗口（2）星級(jí)科室：各科室（3）星級(jí)員工：窗口、科室人員基本條件中心各窗口、科室、人員基本星級(jí)為三星，須符合以下基本條件：（1）政治素質(zhì)好。堅(jiān)持依法行政，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做到勤政、高效、廉潔、規(guī)范。（2）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。精通本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，能熟練處理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，辦理服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)。（3）服務(wù)態(tài)度優(yōu)。嚴(yán)格執(zhí)行中心工作人員服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)對(duì)象文明禮貌，做到接待熱心、解釋耐心、辦事細(xì)心；服務(wù)對(duì)象抽樣評(píng)議滿(mǎn)意率100。（4）辦事效率高。辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)，均能在承諾時(shí)間內(nèi)按時(shí)或提前辦結(jié)，并做到特事特辦、急事急辦。（5）遵章守紀(jì)好。嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴，月度請(qǐng)假累計(jì)不超過(guò)3天（婚假、產(chǎn)假等法定休假除外）。評(píng)選內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際，每5分，相應(yīng)1個(gè)星級(jí)。出現(xiàn)扣分事項(xiàng)，取消升星資格，扣分超過(guò)5分，直接相應(yīng)降星。（1）加分事項(xiàng)表?yè)P(yáng)表彰。受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)，每次加1分，受到各級(jí)主流媒體、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)表彰，縣級(jí)加2分，市級(jí)加3分，省級(jí)加5分，國(guó)家級(jí)加10分。重要事項(xiàng)。落實(shí)中心安排的重點(diǎn)工作、執(zhí)行行政審批制度改革方案措施到位、配合有力，每件次加1分。工作創(chuàng)新。提出創(chuàng)新建議被中心采納運(yùn)用，每條加1分，特色創(chuàng)新工作、做法被作為先進(jìn)典型或被推廣運(yùn)用，中心每件加1分，縣級(jí)加2分，市級(jí)加3分，省級(jí)加5分，國(guó)家級(jí)加10分。宣傳報(bào)道。被各級(jí)主流媒體采用，縣級(jí)每件加1分，市級(jí)加2分，省級(jí)加5分，國(guó)家級(jí)加10分。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。在中心組織的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中成績(jī)突出，酌情加1-3分。特別服務(wù)。提供綠色通道、上門(mén)、預(yù)約等服務(wù)的，每次加1分。評(píng)審小組認(rèn)為應(yīng)加分的其他事項(xiàng)。（2）扣分事項(xiàng)被服務(wù)對(duì)象投訴經(jīng)查屬實(shí)的，每件次扣2分。與服務(wù)對(duì)象發(fā)生言語(yǔ)謾罵、肢體沖突，造成惡劣影響的，每次扣2-6分。被明查暗訪、媒體曝光、組織通報(bào)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，縣級(jí)每次扣2分,市級(jí)扣4分，省級(jí)扣6分，國(guó)家級(jí)扣10分。因主觀原因發(fā)生責(zé)任事故、安全事故的，每起扣1-5分。評(píng)審小組認(rèn)為應(yīng)扣分的其他事項(xiàng)。評(píng)審規(guī)則（1）評(píng)星周期。星級(jí)評(píng)定按季度進(jìn)行。（2）申評(píng)程序：申報(bào)。每季度結(jié)束后3日內(nèi)各窗口、科室、員工按照要求填寫(xiě)申報(bào)表報(bào)督查科；評(píng)審。評(píng)審小組匯總申報(bào)后3日內(nèi)審查申報(bào)事項(xiàng)是否屬實(shí)，評(píng)定加減分?jǐn)?shù)和對(duì)應(yīng)星級(jí)；公示。評(píng)審結(jié)果在中心電子顯示屏、中心網(wǎng)站公示，公示期限為3個(gè)工作日；評(píng)定。公示結(jié)束無(wú)異議，認(rèn)定對(duì)應(yīng)星級(jí)。（3）評(píng)審機(jī)構(gòu)。中心成立星級(jí)評(píng)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各支部書(shū)記、各科室負(fù)責(zé)人組成，評(píng)審小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在督查科，督查科科長(zhǎng)任辦公室主任。結(jié)果運(yùn)用（1）獎(jiǎng)勵(lì)。以月度考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，每增減一個(gè)星級(jí)，相應(yīng)增減50%，星級(jí)窗口、科室按員工數(shù)一次性發(fā)放，星級(jí)員工下季度以對(duì)應(yīng)星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)考核發(fā)放。對(duì)一年內(nèi)增星兩次及以上的窗口、科室和員工，給予相應(yīng)等級(jí)的年度星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）公開(kāi)。以短信方式反饋給本人；以文件形式通報(bào)給后方單位；在窗口吊牌、個(gè)人標(biāo)志牌加貼星級(jí)標(biāo)志；在電子屏、觸摸屏和中心網(wǎng)站公開(kāi)；與媒體合作，向社會(huì)公開(kāi)。（3）評(píng)優(yōu)。考核結(jié)果作為季度先進(jìn)窗口、先進(jìn)科室、服務(wù)之星的主要依據(jù)；作為推薦上報(bào)上級(jí)表彰的主要依據(jù)；作為個(gè)人年度考核的主要依據(jù)。（4）處罰。進(jìn)駐窗口、科室降到一星及以下