問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全.docVIP

問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全 問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作要做好總結(jié)，不斷地做好這一工作，下面是搜集的問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全，歡迎閱讀。更多資訊xx工作總結(jié)欄目! 為助力全面推開(kāi)營(yíng)改增落地見(jiàn)效，深入貫徹落實(shí)深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，同時(shí)為國(guó)家稅務(wù)總局滿意度調(diào)查做好準(zhǔn)備，6月6日，肅北縣國(guó)家稅務(wù)局召開(kāi)“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”動(dòng)員大會(huì)，全體干部職工參加。 會(huì)上認(rèn)真解讀分析了甘肅省國(guó)稅局關(guān)于印發(fā)的通知文件精神，審議通過(guò)了全局“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”實(shí)施方案、任務(wù)分解表，并對(duì)各部門(mén)銜接配合等事項(xiàng)進(jìn)行了安排部署，為全力做好此項(xiàng)工作提出了具體要求： 一是要高度重視。從局領(lǐng)導(dǎo)做起，親自參與“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”工作，分期分批帶隊(duì)深入企業(yè)、個(gè)體戶，問(wèn)需于納稅人，保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”的目標(biāo)。 二是要緊密配合。各部門(mén)之間要再進(jìn)一步理清工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立全局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，全力抓好貫徹落實(shí)。 三是要形式多樣。在前期營(yíng)改增納稅人入戶調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，合理搭配小組，積極采取入戶調(diào)查、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷等方式進(jìn)行調(diào)查。為方便異地納稅人參與“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”活動(dòng)，充分利用電話訪問(wèn)、微信群、稅企QQ群等多種方式掌握納稅人的真實(shí)需求，為掌握稅源信息，助力稅收改革提供決策依據(jù) 為助力全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)落地見(jiàn)效，深入貫徹落實(shí)深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案,阿壩州地稅局在全州范圍進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。 一是加強(qiáng)溝通，上下聯(lián)動(dòng)齊抓落實(shí)。充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全州稅務(wù)干部參與改革、投身改革的熱情，力促基層干部規(guī)范執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好社會(huì)形象。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，制定具體落地措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，合理布局，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、內(nèi)外各方面積極性，確保開(kāi)展此次活動(dòng)與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。 二是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，贏得廣大納稅人對(duì)活動(dòng)的理解、支持和配合，為全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)營(yíng)造濃厚氛圍。 三是加強(qiáng)培訓(xùn)，積極提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)干部的宗旨意識(shí)教育和紀(jì)律規(guī)矩教育;積極組織參與全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，為適應(yīng)改革需求，對(duì)窗口人員、12366人員強(qiáng)化新政策業(yè)務(wù)培訓(xùn);并就服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面做系統(tǒng)而有針對(duì)性的輔導(dǎo)。 四是加強(qiáng)督促，按時(shí)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況。結(jié)合阿壩州地稅局內(nèi)部督察工作開(kāi)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)研究解決，對(duì)落實(shí)不力的單位限時(shí)督促整改，加強(qiáng)全州范圍內(nèi)的活動(dòng)開(kāi)展情況督促檢查工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。日常注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題歸集上報(bào)，定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成長(zhǎng)效機(jī)制 建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)四大行業(yè)“營(yíng)改增”新政實(shí)施一個(gè)月。為助力全面推開(kāi)“營(yíng)改增”試點(diǎn)落地見(jiàn)效，續(xù)4月12日梅列區(qū)工商聯(lián)召開(kāi)“營(yíng)改增”稅企座談會(huì)后，從6月1日起，梅列區(qū)工商聯(lián)又聯(lián)合梅列地稅就“營(yíng)改增”政策宣傳進(jìn)行回訪座談、問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。 這次活動(dòng)主要是走訪轄區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員和非公企業(yè)主，收集在“營(yíng)改增”的納稅申報(bào)、辦稅流程等方面的情況，了解“營(yíng)改增”實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。 一是“問(wèn)需求”，回應(yīng)納稅人關(guān)切。向納稅人征詢對(duì)推進(jìn)“營(yíng)改增”工作的意見(jiàn)和建議，以及對(duì)稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的需求，認(rèn)真做好座談?dòng)涗?，建立走訪臺(tái)賬，盡最大努力了解掌握納稅人最現(xiàn)實(shí)、最迫切的涉稅需求，增強(qiáng)納稅人對(duì)“營(yíng)改增”的認(rèn)同度和滿意度; 二是“優(yōu)服務(wù)”，樹(shù)立工商聯(lián)、稅務(wù)部門(mén)良好形象。結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。稅務(wù)部門(mén)重點(diǎn)整改工作部署不及時(shí)、一窗式辦理不到位、二維碼一次性告知不及時(shí)、不規(guī)范、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)辦理不規(guī)范等問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)，著力改正窗口單位態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律渙散等服務(wù)問(wèn)題，堅(jiān)決整治效率低下、推諉扯皮等勤政意識(shí)淡薄問(wèn)題。工商聯(lián)側(cè)重在服務(wù)非公有制企業(yè)上下功夫，加大“營(yíng)改增”的宣傳力度，提高知曉率。 三是“促改革”，保障改革順利實(shí)施。工商聯(lián)做好“營(yíng)改增”落實(shí)過(guò)程跟蹤，預(yù)判可能產(chǎn)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、潛在性問(wèn)題，及時(shí)與稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系，糾正偏差。稅務(wù)部門(mén)持續(xù)推出更多便民辦稅服務(wù)舉措，全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)，提醒服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任等各項(xiàng)便利措施，切實(shí)提高辦稅效率。 在當(dāng)前全面推開(kāi)“營(yíng)改增”的關(guān)鍵時(shí)刻，湘潭縣地稅局通過(guò)“問(wèn)需求”及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切，“優(yōu)服務(wù)”營(yíng)造良好外部氛圍，“促改革”服務(wù)改革和支持改革，全力保障改革順利實(shí)施。從xx年1月起，每月向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷，截至4月30日共計(jì)發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷350份，回收的有效問(wèn)卷為350份，收集納稅人意見(jiàn)及建議27條。針對(duì)納稅人提出來(lái)的問(wèn)題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落在實(shí)處。 一、完善短信平臺(tái)，充實(shí)短信提醒的內(nèi)容，將“營(yíng)改增”等有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)納稅，減少等候時(shí)間。 二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來(lái)的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類(lèi)新的納稅申報(bào)表。與此同時(shí)，將資料審核前置到導(dǎo)服，避免產(chǎn)生排號(hào)等待許久，到辦稅時(shí)才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。 三、針對(duì)納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問(wèn)題，本大廳設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢窗口，及時(shí)解決辦稅員工作中遇到的困難和問(wèn)題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。 四、全面落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.3。規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。 五、積極落實(shí)“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)取閱。利用短信平臺(tái)，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。 六、在“營(yíng)改增”期間保證延時(shí)服務(wù)落實(shí)到位。把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開(kāi)門(mén)辦公，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)資料齊全、審核無(wú)誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天所有來(lái)辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)組織各種類(lèi)型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時(shí)掌握各類(lèi)稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。 隨著營(yíng)改增試點(diǎn)工作全面推開(kāi)，莊河市國(guó)稅局認(rèn)真開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，助力營(yíng)改增試點(diǎn)落地見(jiàn)效，促進(jìn)干部規(guī)范執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好社會(huì)形象。 一是提高思想認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)計(jì)劃。莊河市國(guó)稅局在接到專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作通知后，第一時(shí)間安排相關(guān)人員對(duì)“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了研究，比對(duì)往年滿意度調(diào)查問(wèn)卷，制定了莊河市國(guó)家稅務(wù)局莊河市地方稅局xx年“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)合本局管戶實(shí)際情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，印制了1500份調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。 二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排部署活動(dòng)。制定具體活動(dòng)措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)與全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)、落實(shí)深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案、開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等重點(diǎn)工作的推進(jìn)有效銜接，合理布局，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，確?；顒?dòng)開(kāi)展與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。將1500份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)至各稅源管理部門(mén)，并著手從增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪、電話回訪、上門(mén)征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，深化問(wèn)題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。三是建立需求反饋機(jī)制，優(yōu)服務(wù)促改革。根據(jù)本次活動(dòng)要求，建立“需求反饋機(jī)制”，要求對(duì)納稅人反饋的需求信息認(rèn)真歸類(lèi)匯總，解決納稅人急需解決的問(wèn)題。針對(duì)納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實(shí)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實(shí)施。 自5月1日以來(lái)，海東國(guó)稅“營(yíng)改增”工作穩(wěn)步進(jìn)行，各項(xiàng)工作也如期完成，為進(jìn)一步深化“便民春風(fēng)行動(dòng)”的落實(shí)力度，促進(jìn)納稅服務(wù)的升級(jí)進(jìn)位，海東國(guó)稅進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)抓鐵有痕、越戰(zhàn)越勇的精神，以優(yōu)化納稅服務(wù)為著力點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的“營(yíng)改增”等重點(diǎn)工作，扎實(shí)深入開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動(dòng)，全面提高納稅人的滿意度和遵從度。 一是狠抓宣傳保平穩(wěn)。為確?！皢?wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動(dòng)的順利開(kāi)展，海東國(guó)稅通過(guò)全市各辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站、微信群、稅企QQ群等多種渠道對(duì)此次的主題活動(dòng)的宗旨、意義和內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)需求和意見(jiàn)，并針對(duì)具體的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，滿足納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。 二是狠抓落實(shí)保成效。海東國(guó)稅積極轉(zhuǎn)發(fā)了省局的通知，確保全市各縣(區(qū))局能及早開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。在活動(dòng)中海東國(guó)稅要求各單位在開(kāi)展走訪工作中對(duì)一般納稅人、小規(guī)模納稅人，尤其是營(yíng)改增企業(yè)納稅人走訪率要達(dá)到100%，同時(shí)積極召開(kāi)A級(jí)納稅人、重點(diǎn)稅源企業(yè)、營(yíng)改增納稅人座談會(huì)，向納稅人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和各類(lèi)資料，并做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄工作，了解納稅人的所需所求，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)成效，提高納稅人獲得感。 三是狠抓整改保優(yōu)化。海東國(guó)稅結(jié)合x(chóng)x年開(kāi)展的系統(tǒng)督查以及推進(jìn)改革過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。重點(diǎn)整改“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展方面存在的工作部署不及時(shí)、一窗式辦理落實(shí)不到位、宣傳機(jī)制不完善、二維碼一次性告知不夠及時(shí)規(guī)范、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)辦理不規(guī)范等問(wèn)題。通過(guò)有力的整改措施確保提高服務(wù)質(zhì)效，著力解決服務(wù)不到位的問(wèn)題，全面優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，保障“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展 房山國(guó)稅局深入開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，確保征管改革實(shí)施的平穩(wěn)性和實(shí)效性。 一是不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)站、微信平臺(tái)、短信平臺(tái)等將營(yíng)改增有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)納稅，減少在辦稅廳等候時(shí)間。 二是不斷提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高辦稅質(zhì)量和效率，積極組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，使稅務(wù)干部及時(shí)掌握稅收政策，與實(shí)際工作有效結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提升窗口辦稅員的系統(tǒng)操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平，將各項(xiàng)納服工作落到實(shí)處。 三是積極落實(shí)“二維碼”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳展架、手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)查閱。指定專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。 四是打破常規(guī)保證延時(shí)服務(wù)。把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)資料齊全、審核無(wú)誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天來(lái)辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 甘州區(qū)地方稅務(wù)局嚴(yán)格按照省、市局工作要求，緊密結(jié)合區(qū)局工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)“需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月來(lái)，取得了顯著成效。 一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。把這次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)作為落實(shí)深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案、落實(shí)國(guó)地稅合作規(guī)范、開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和全局觀念，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)必要性。把這次活動(dòng)的開(kāi)展，作為解決服務(wù)制度落實(shí)不得力、辦稅流程不便捷、宣傳咨詢不到位、國(guó)地稅合作不深化等影響服務(wù)質(zhì)效的有效措施。 二是內(nèi)容突出，廣泛開(kāi)展。把“問(wèn)需求”作為這次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，集中時(shí)間，采取發(fā)放征求意見(jiàn)表的方式，主要圍繞“營(yíng)改增”中遇到的實(shí)際問(wèn)題、國(guó)地