問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全.doc

問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全 問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作要做好總結(jié)，不斷地做好這一工作，下面是搜集的問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)大全，歡迎閱讀。更多資訊xx工作總結(jié)欄目! 為助力全面推開營改增落地見效，深入貫徹落實深化國稅、地稅征管體制改革方案和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，同時為國家稅務(wù)總局滿意度調(diào)查做好準(zhǔn)備，6月6日，肅北縣國家稅務(wù)局召開“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”動員大會，全體干部職工參加。 會上認(rèn)真解讀分析了甘肅省國稅局關(guān)于印發(fā)的通知文件精神，審議通過了全局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”實施方案、任務(wù)分解表，并對各部門銜接配合等事項進(jìn)行了安排部署，為全力做好此項工作提出了具體要求： 一是要高度重視。從局領(lǐng)導(dǎo)做起，親自參與“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”工作，分期分批帶隊深入企業(yè)、個體戶，問需于納稅人，保質(zhì)保量地實現(xiàn)“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”的目標(biāo)。 二是要緊密配合。各部門之間要再進(jìn)一步理清工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，樹立全局意識，責(zé)任意識，加強協(xié)作配合，全力抓好貫徹落實。 三是要形式多樣。在前期營改增納稅人入戶調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，合理搭配小組，積極采取入戶調(diào)查、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場問卷等方式進(jìn)行調(diào)查。為方便異地納稅人參與“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”活動，充分利用電話訪問、微信群、稅企QQ群等多種方式掌握納稅人的真實需求，為掌握稅源信息，助力稅收改革提供決策依據(jù) 為助力全面推開營改增試點落地見效，深入貫徹落實深化國稅、地稅征管體制改革方案,阿壩州地稅局在全州范圍進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動。 一是加強溝通，上下聯(lián)動齊抓落實。充分調(diào)動和激發(fā)全州稅務(wù)干部參與改革、投身改革的熱情，力促基層干部規(guī)范執(zhí)法、主動作為，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排活動內(nèi)容，制定具體落地措施，細(xì)化落實責(zé)任分工，合理布局，充分調(diào)動和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、內(nèi)外各方面積極性，確保開展此次活動與落實重點工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。 二是加強宣傳，營造濃厚活動氛圍。充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體，宣傳活動內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，贏得廣大納稅人對活動的理解、支持和配合，為全面推開營改增試點營造濃厚氛圍。 三是加強培訓(xùn)，積極提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，強化對稅務(wù)干部的宗旨意識教育和紀(jì)律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，為適應(yīng)改革需求，對窗口人員、12366人員強化新政策業(yè)務(wù)培訓(xùn);并就服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面做系統(tǒng)而有針對性的輔導(dǎo)。 四是加強督促，按時反饋活動開展情況。結(jié)合阿壩州地稅局內(nèi)部督察工作開展情況，對存在的問題及時研究解決，對落實不力的單位限時督促整改，加強全州范圍內(nèi)的活動開展情況督促檢查工作，確保各項措施落實到位。日常注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題歸集上報，定期對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成長效機制 建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)四大行業(yè)“營改增”新政實施一個月。為助力全面推開“營改增”試點落地見效，續(xù)4月12日梅列區(qū)工商聯(lián)召開“營改增”稅企座談會后，從6月1日起，梅列區(qū)工商聯(lián)又聯(lián)合梅列地稅就“營改增”政策宣傳進(jìn)行回訪座談、問卷調(diào)查活動。 這次活動主要是走訪轄區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員和非公企業(yè)主，收集在“營改增”的納稅申報、辦稅流程等方面的情況，了解“營改增”實施過程中存在的問題。 一是“問需求”，回應(yīng)納稅人關(guān)切。向納稅人征詢對推進(jìn)“營改增”工作的意見和建議，以及對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等方面的需求，認(rèn)真做好座談記錄，建立走訪臺賬，盡最大努力了解掌握納稅人最現(xiàn)實、最迫切的涉稅需求，增強納稅人對“營改增”的認(rèn)同度和滿意度; 二是“優(yōu)服務(wù)”，樹立工商聯(lián)、稅務(wù)部門良好形象。結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，強化宗旨意識、服務(wù)意識、紀(jì)律意識。稅務(wù)部門重點整改工作部署不及時、一窗式辦理不到位、二維碼一次性告知不及時、不規(guī)范、稅務(wù)行政審批事項辦理不規(guī)范等問題。持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)，著力改正窗口單位態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律渙散等服務(wù)問題，堅決整治效率低下、推諉扯皮等勤政意識淡薄問題。工商聯(lián)側(cè)重在服務(wù)非公有制企業(yè)上下功夫，加大“營改增”的宣傳力度，提高知曉率。 三是“促改革”，保障改革順利實施。工商聯(lián)做好“營改增”落實過程跟蹤，預(yù)判可能產(chǎn)生的問題，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、潛在性問題，及時與稅務(wù)部門聯(lián)系，糾正偏差。稅務(wù)部門持續(xù)推出更多便民辦稅服務(wù)舉措，全面落實預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)，提醒服務(wù)以及首問責(zé)任等各項便利措施，切實提高辦稅效率。 在當(dāng)前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時刻，湘潭縣地稅局通過“問需求”及時回應(yīng)納稅人關(guān)切，“優(yōu)服務(wù)”營造良好外部氛圍，“促改革”服務(wù)改革和支持改革，全力保障改革順利實施。從xx年1月起，每月向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷，截至4月30日共計發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷350份，回收的有效問卷為350份，收集納稅人意見及建議27條。針對納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動”落在實處。 一、完善短信平臺，充實短信提醒的內(nèi)容，將“營改增”等有關(guān)事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報納稅，減少等候時間。 二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報表。與此同時，將資料審核前置到導(dǎo)服，避免產(chǎn)生排號等待許久，到辦稅時才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。 三、針對納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問題，本大廳設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。 四、全面落實納稅服務(wù)規(guī)范2.3。規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項涉稅業(yè)務(wù)，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”，并推動各項工作更好更快發(fā)展。 五、積極落實“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用短信平臺，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。 六、在“營改增”期間保證延時服務(wù)落實到位。把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時上下班的工作常規(guī)，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動延時服務(wù)，確保當(dāng)天所有來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場辦結(jié)。 七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過組織各種類型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時掌握各類稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。 隨著營改增試點工作全面推開，莊河市國稅局認(rèn)真開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，助力營改增試點落地見效，促進(jìn)干部規(guī)范執(zhí)法、主動作為，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。 一是提高思想認(rèn)識，制定活動計劃。莊河市國稅局在接到專項活動工作通知后，第一時間安排相關(guān)人員對“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問卷內(nèi)容進(jìn)行了研究，比對往年滿意度調(diào)查問卷，制定了莊河市國家稅務(wù)局莊河市地方稅局xx年“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動調(diào)查問卷。結(jié)合本局管戶實際情況，制定活動計劃，印制了1500份調(diào)查問卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。 二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人召開專題會議，安排部署活動。制定具體活動措施，細(xì)化落實責(zé)任分工，將開展專項活動與全面推開營改增試點、落實深化國稅、地稅征管體制改革方案、開展“便民辦稅春風(fēng)行動”等重點工作的推進(jìn)有效銜接，合理布局，充分調(diào)動和發(fā)揮積極性，確保活動開展與落實重點工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。將1500份調(diào)查問卷發(fā)至各稅源管理部門，并著手從增強納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實地走訪、電話回訪、上門征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅持問題導(dǎo)向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實際行動取信于民。三是建立需求反饋機制，優(yōu)服務(wù)促改革。根據(jù)本次活動要求，建立“需求反饋機制”，要求對納稅人反饋的需求信息認(rèn)真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問題。針對納稅人反映的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實施。 自5月1日以來，海東國稅“營改增”工作穩(wěn)步進(jìn)行，各項工作也如期完成，為進(jìn)一步深化“便民春風(fēng)行動”的落實力度，促進(jìn)納稅服務(wù)的升級進(jìn)位，海東國稅進(jìn)一步發(fā)揚抓鐵有痕、越戰(zhàn)越勇的精神，以優(yōu)化納稅服務(wù)為著力點，結(jié)合當(dāng)前的“營改增”等重點工作，扎實深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動，全面提高納稅人的滿意度和遵從度。 一是狠抓宣傳保平穩(wěn)。為確?！皢栃枨?、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動的順利開展，海東國稅通過全市各辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站、微信群、稅企QQ群等多種渠道對此次的主題活動的宗旨、意義和內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)需求和意見，并針對具體的問題及時進(jìn)行處理和反饋，滿足納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。 二是狠抓落實保成效。海東國稅積極轉(zhuǎn)發(fā)了省局的通知，確保全市各縣(區(qū))局能及早開展相關(guān)活動。在活動中海東國稅要求各單位在開展走訪工作中對一般納稅人、小規(guī)模納稅人，尤其是營改增企業(yè)納稅人走訪率要達(dá)到100%，同時積極召開A級納稅人、重點稅源企業(yè)、營改增納稅人座談會，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷和各類資料，并做好相關(guān)的臺賬記錄工作，了解納稅人的所需所求，狠抓落實，確保活動成效，提高納稅人獲得感。 三是狠抓整改保優(yōu)化。海東國稅結(jié)合xx年開展的系統(tǒng)督查以及推進(jìn)改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題，深入開展專項整治工作。重點整改“便民辦稅春風(fēng)行動”開展方面存在的工作部署不及時、一窗式辦理落實不到位、宣傳機制不完善、二維碼一次性告知不夠及時規(guī)范、稅務(wù)行政審批事項辦理不規(guī)范等問題。通過有力的整改措施確保提高服務(wù)質(zhì)效，著力解決服務(wù)不到位的問題，全面優(yōu)化服務(wù)機制，保障“營改增”試點工作的順利開展 房山國稅局深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，確保征管改革實施的平穩(wěn)性和實效性。 一是不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺。通過網(wǎng)站、微信平臺、短信平臺等將營改增有關(guān)事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報納稅，減少在辦稅廳等候時間。 二是不斷提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高辦稅質(zhì)量和效率，積極組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，使稅務(wù)干部及時掌握稅收政策，與實際工作有效結(jié)合起來，切實提升窗口辦稅員的系統(tǒng)操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平，將各項納服工作落到實處。 三是積極落實“二維碼”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳展架、手冊，供納稅人隨時查閱。指定專門的導(dǎo)稅員主動引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。 四是打破常規(guī)保證延時服務(wù)。把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時上下班的工作常規(guī)，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動延時服務(wù)，確保當(dāng)天來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場辦結(jié)。 甘州區(qū)地方稅務(wù)局嚴(yán)格按照省、市局工作要求，緊密結(jié)合區(qū)局工作實際，認(rèn)真開展問“需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，活動開展一個月來，取得了顯著成效。 一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。把這次專項活動作為落實深化國稅、地稅征管體制改革方案、落實國地稅合作規(guī)范、開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的一項重要內(nèi)容來抓，進(jìn)一步增強大局意識和全局觀念，充分認(rèn)識開展這次專項活動的現(xiàn)實必要性。把這次活動的開展，作為解決服務(wù)制度落實不得力、辦稅流程不便捷、宣傳咨詢不到位、國地稅合作不深化等影響服務(wù)質(zhì)效的有效措施。 二是內(nèi)容突出，廣泛開展。把“問需求”作為這次專項活動的首要環(huán)節(jié)，集中時間，采取發(fā)放征求意見表的方式，主要圍繞“營改增”中遇到的實際問題、國地